左美云

目前，中國所有企業(yè)都面臨著進(jìn)一步降低成本、提供更多的個(gè)性化產(chǎn)品、更迅速地獲取更準(zhǔn)確的生產(chǎn)信息和市場信息等一系列問題。企業(yè)信息化建設(shè)就是解決這個(gè)問題的一個(gè)重要途徑。它包括會(huì)計(jì)電算化、管理信息系統(tǒng)(MIS)、辦公自動(dòng)化(OA)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、電子商務(wù)(EC)、供應(yīng)鏈管理(SCM)等等。其熱點(diǎn)問題主要集中在以下五個(gè)方面：一、你做的是哪一部分信息化

信息化包括產(chǎn)品信息化、企業(yè)信息化、行業(yè)信息化、國民經(jīng)濟(jì)信息化和社會(huì)信息化五個(gè)層次，企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)，所以要重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)信息化的建設(shè)。

企業(yè)信息化包含四個(gè)方面的內(nèi)容，分別是生產(chǎn)作業(yè)層的信息化、管理辦公層的信息化、戰(zhàn)略決策層的信息化、協(xié)作商務(wù)層的信息化。協(xié)作商務(wù)層是基于企業(yè)與外部聯(lián)系講的。前三者則是基于企業(yè)內(nèi)部講的，形成企業(yè)內(nèi)部信息化的三個(gè)層次。

生產(chǎn)作業(yè)層的信息化：包括設(shè)計(jì)、研發(fā)的信息化如CAD／CAM／CAPP《計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)／制造／工藝計(jì)劃)等；生產(chǎn)的信息化如NC(數(shù)控機(jī)床)、FMS(柔性制造系統(tǒng))等；作業(yè)監(jiān)控的信息化如CAT／CAI／CAQC(計(jì)算機(jī)輔助測試／檢查／質(zhì)量控制)等等。

管理辦公層的信息化：有根據(jù)企業(yè)量身定做的MIS(管理信息系統(tǒng))，也有通用程度很高的企業(yè)全面管理軟件，比如MRPII(制造資源計(jì)劃)和ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)等，還有辦公自動(dòng)化(OAS)、工作流系統(tǒng)(WFS)等。

戰(zhàn)略決策層的信息化：包括決策支持系統(tǒng)(DSS)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)、經(jīng)理或主管信息系統(tǒng)(EIS)、專家系統(tǒng)(ES)等等。

協(xié)作商務(wù)層的信息化：包括電子數(shù)據(jù)接口(ED0、電子商務(wù)(EC)、供應(yīng)鏈管理(sCM)等。

上述四個(gè)層次的信息化內(nèi)容集成到一起，如果從系統(tǒng)的角度去理解，則稱為CIMS(計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)或計(jì)算機(jī)集成管理系統(tǒng))；單純從網(wǎng)絡(luò)的角度去理解，則可分為企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)。前者是企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)網(wǎng)，包括與遠(yuǎn)程的分公司和辦事處聯(lián)網(wǎng)；后者是企業(yè)與上游供應(yīng)商、下游分銷商等業(yè)務(wù)伙伴的聯(lián)網(wǎng)。

所以，企業(yè)信息化的內(nèi)容是很豐富的，一個(gè)企業(yè)要做到信息化建設(shè)比較全面，比較深入，有一段很長的路要走。當(dāng)然，企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，從某個(gè)層次人手，但一定要做好總體規(guī)劃，留出相應(yīng)的接口。二、是提高效益還是保住競爭力

企業(yè)信息化可以提高生產(chǎn)率、提高效益、提高競爭力、提高個(gè)性化服務(wù)能力等，結(jié)合具體的企業(yè)還可能會(huì)有降低成本、降低庫存、提高出圖速度、提高資金周轉(zhuǎn)速度等等。企業(yè)進(jìn)行了信息化建設(shè)之后，企業(yè)的效益能夠得到較大幅度的提高。

企業(yè)與企業(yè)特別是競爭對(duì)手之間在信息化建設(shè)的決策方面存在著多輪博弈，如果只有一方建設(shè)信息化那么該方肯定會(huì)因成本的節(jié)約、效率的提高而獲得長期的高額利潤，然而競爭對(duì)手對(duì)于信息化的威力也是深有感觸的，也會(huì)投資建設(shè)信息化。那么，博弈的結(jié)果將是雙方的成本都得到了節(jié)約，效率都得到了極大提高，但是競爭的結(jié)果是雙方要么一起降價(jià)、要么在同等價(jià)格的情況下大大增加產(chǎn)品的價(jià)值。

企業(yè)在行業(yè)內(nèi)獨(dú)自進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，前面講到的信息化的作用都能體現(xiàn)，特別是效益的提高；而當(dāng)信息化成為一種集體的潮流時(shí)，信息化所創(chuàng)造的價(jià)值轉(zhuǎn)移給了客戶，從而孕育了新經(jīng)濟(jì)，企業(yè)得到的則是通過成本的節(jié)約和效率的提高從而保住或提升了競爭力。因而，信息化建設(shè)對(duì)于企業(yè)來講，已經(jīng)不是獲利多少的問題，而是生存還是死亡的問題。

三、企業(yè)信息化的突破口在哪里

從原則上講，企業(yè)信息化應(yīng)該自下而上，由里而外，因?yàn)檫@樣數(shù)據(jù)才取自于源頭，真實(shí)、有效。但實(shí)際上，企業(yè)的發(fā)展是不平衡的，出現(xiàn)的問題在各個(gè)層次的分布是不均勻的。所以，企業(yè)在進(jìn)行信息化規(guī)劃時(shí)，對(duì)信息化的建設(shè)應(yīng)該做出先后安排，最好先解決的是企業(yè)的瓶頸問題。也就是說將企業(yè)的瓶頸作為突破口。

有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化很有戰(zhàn)略眼光，也很支持，而企業(yè)的總體信息素質(zhì)不夠高，這樣的企業(yè)突破口應(yīng)該選在哪里呢?那么選瓶頸就不一定是很明智的做法。因?yàn)榧热皇瞧款i問題，那么可能牽涉的因素比較多，解決起來比較困難，加上員工的素質(zhì)導(dǎo)致信息化建設(shè)失敗的風(fēng)險(xiǎn)比較高。這時(shí)企業(yè)應(yīng)該將容易人手的、業(yè)務(wù)比較規(guī)范的、人員素質(zhì)相對(duì)較高的部分作為信息化建設(shè)的突破口，比如從財(cái)務(wù)、人事、產(chǎn)品的輔助設(shè)計(jì)等領(lǐng)域人手，取得示范效應(yīng)，同時(shí)培訓(xùn)員工，逐步推廣信息化領(lǐng)域。

還有一類企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息技術(shù)的作用認(rèn)識(shí)不夠深，特別是信息化失敗的項(xiàng)目聽得多了，對(duì)于信息化建設(shè)持觀望徘徊的態(tài)度。對(duì)于這樣的企業(yè)在做信息化規(guī)劃時(shí)，建議選擇辦公自動(dòng)化和電子商務(wù)為突破口。這是因?yàn)檗k公自動(dòng)化的主要內(nèi)容是公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)和會(huì)議管理系統(tǒng)，與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)直接接觸，實(shí)現(xiàn)起來不是太難，但能切實(shí)讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)感覺到信息化帶來的好處，比如效率提高、信息更準(zhǔn)確更完整等等。

辦公自動(dòng)化和電子商務(wù)都是信息化建設(shè)的一部分，它們建設(shè)好了，會(huì)對(duì)其他層次的信息化提出需求，比如電子商務(wù)，當(dāng)由尋找商機(jī)階段發(fā)展到網(wǎng)上交易、根據(jù)網(wǎng)上訂單生產(chǎn)的時(shí)候就會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的信息化提出較高的要求，比如生產(chǎn)作業(yè)、管理辦公、戰(zhàn)略決策等的信息化以及它們與電子商務(wù)的集成。所以有人講電子商務(wù)的建設(shè)能夠進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)信息化。四、企業(yè)信息化與行業(yè)、地區(qū)什么關(guān)系

企業(yè)信息化與行業(yè)有較密切的關(guān)系。從解決方案提供商來看，企業(yè)信息化可以按行業(yè)提供解決方案。當(dāng)然，沒有兩個(gè)完全相似的企業(yè)，除非是類似麥當(dāng)勞的連鎖店。這就提出兩個(gè)要求：第一，將信息化的載體——信息系統(tǒng)以及其中的軟件盡可能模塊化，然后根據(jù)行業(yè)的細(xì)分程度將模塊的舉用性進(jìn)行分級(jí)；第二，對(duì)模塊化的軟件進(jìn)行“工廠化”開發(fā)。所謂工廠化開發(fā)，就是按照軟件工程或信息工程的原理，進(jìn)行大規(guī)模的批量制造。

采用針對(duì)行業(yè)的工廠化開發(fā)，就能將某行業(yè)的一般性和先進(jìn)性抽象出來，而需要實(shí)施信息化的企業(yè)首先必須調(diào)整自己的業(yè)務(wù)流程和相應(yīng)的體制，進(jìn)行必要的改革，同時(shí)再考慮本企業(yè)的特殊性和競爭力所在，進(jìn)行二次開發(fā)。這樣，既為企業(yè)今后實(shí)施供應(yīng)鏈管理提供了一個(gè)戰(zhàn)略平臺(tái)，又規(guī)范了企業(yè)的管理，同時(shí)由于是工廠化開發(fā)，既降低了信息化的建設(shè)成本，還可以在企業(yè)之間相互學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。

企業(yè)信息化的水平和模式與地區(qū)也有較大關(guān)系。地區(qū)內(nèi)的企業(yè)可以聯(lián)合起來，為購買某一類企業(yè)管理軟件與供應(yīng)商進(jìn)行集體議價(jià)，地區(qū)內(nèi)的企業(yè)還可以經(jīng)常互相走訪、學(xué)習(xí)和參觀。經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)表明，地區(qū)內(nèi)的企業(yè)集中購買某一家或少數(shù)幾家供應(yīng)商解決方案的案例較多。

一般來講，地區(qū)的排頭兵企業(yè)選擇某家供應(yīng)商后，其他企業(yè)會(huì)來參觀考察以減少風(fēng)險(xiǎn)?；谶@個(gè)特點(diǎn)，供應(yīng)商很清楚，一旦打人某個(gè)未開發(fā)地區(qū)，就有鎖定該市場的可能。所以，需要實(shí)施信息化的企業(yè)應(yīng)該在價(jià)格上和學(xué)習(xí)知識(shí)上從供應(yīng)商爭取一個(gè)較好的條件。五、企業(yè)信息化需不需要外部支持和項(xiàng)目管理

企業(yè)信息化項(xiàng)目主要有兩種，一種是定制信息系統(tǒng)的開發(fā)，另一種是通用解決方案的實(shí)施。由于信息技術(shù)發(fā)展速度很快，企業(yè)內(nèi)部能比較好地把握信息化項(xiàng)目實(shí)施的人員太少，同時(shí)信息化項(xiàng)目的實(shí)施，還涉及到企業(yè)管理體制以及業(yè)務(wù)流程的改變，需要從企業(yè)信息管理戰(zhàn)略和知識(shí)管理戰(zhàn)略角度考察和配合，以上技術(shù)和管理兩個(gè)方面對(duì)許多企業(yè)來講都感到很難應(yīng)付。這時(shí)，它們希望得到咨詢、監(jiān)理和審計(jì)等外部的支持，幫助它們成功實(shí)施信息化項(xiàng)目。

另一方面，就某一個(gè)具體的項(xiàng)目而言，存在目標(biāo)、進(jìn)度與費(fèi)用的平衡問題。對(duì)于以往信息化項(xiàng)目的建設(shè)，業(yè)界有兩個(gè)80／20的估計(jì)：一是80％的項(xiàng)目都失敗了，只有20％是成功的；二是在那些失敗的項(xiàng)目中，80％的原因是非技術(shù)因素導(dǎo)致的，只有20％是由于技術(shù)的因素導(dǎo)致失敗的。這里的非技術(shù)因素包括企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)的改造問題、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念的問題、企業(yè)員工素質(zhì)的問題、項(xiàng)目管理的問題等等。

實(shí)際上，信息化項(xiàng)目的失敗，最終表現(xiàn)為費(fèi)用超支和進(jìn)度拖延，就是無法在限定的時(shí)間和費(fèi)用范圍內(nèi)完成項(xiàng)目。我們不能說有了項(xiàng)目管理信息化建設(shè)就一定能成功，但項(xiàng)目管理不當(dāng)或根本就沒有項(xiàng)目管理意識(shí)信息化建設(shè)必然會(huì)失敗。顯然，項(xiàng)目管理是信息化成功的必要條件，而非主要條件。

盡管項(xiàng)目管理失誤造成信息化項(xiàng)目失敗現(xiàn)象在IT業(yè)中尤為突出，但在相當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)并未受到重視。其原因在于IT行業(yè)平均利潤率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出傳統(tǒng)行業(yè)，因此即使內(nèi)部存在很大問題，卻仍能贏利，造成眾多n企業(yè)對(duì)項(xiàng)目管理的忽視。

其實(shí)，信息化項(xiàng)目與其他項(xiàng)目一樣，在范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和綜合管理這九個(gè)領(lǐng)域都需要加強(qiáng)，考慮到軟件的特殊性，要特別突出人力資源管理的重要性，同時(shí)還要進(jìn)行相應(yīng)的配置管理，主要是其中的版本管理。