何紹民等

ERP(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃)是對(duì)一個(gè)企業(yè)資源進(jìn)行有效共享與充 分利用的系統(tǒng)。它通過信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行合理的組織與有效的傳遞，使企業(yè)資源的購(gòu)、存 、產(chǎn)、銷、人、財(cái)、物等各個(gè)方面能夠得到合理的配置與利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率的 提高。ERP系統(tǒng)實(shí)施是一項(xiàng)巨大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。要想使ERP能成功的在企業(yè)運(yùn)作起來，并 為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)活力，取得更好的效益，必須重視以下幾點(diǎn)：

1、實(shí)施ERP前進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念A(yù)期經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)。企業(yè)的一切活動(dòng)是以獲取利潤(rùn)為最 終目標(biāo)的。如果不顧經(jīng)濟(jì)效益，而盲目的實(shí)施ERP，不管它是多么現(xiàn)代，多么時(shí)髦，多么熱門 ，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展都是有害的。在我國(guó)的企業(yè)中，似乎存在這樣一種現(xiàn)象，"只求最貴 ，不求最好"。隨著ERP在我國(guó)熱起來， 很多企業(yè)老總盲目跟風(fēng)， 沒有可行性研究報(bào)告，沒 有預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)，就開始上ERP，而且還要上最"貴"的，結(jié)果基本上有兩種情況，一 是ERP 沒有實(shí)施完工，就因?yàn)橘Y金預(yù)算問題而被迫停止；二是ERP實(shí)施完成，能夠正常運(yùn)行， 可是企業(yè)的效益沒有提升，反而是成本不斷上升，在ERP項(xiàng)目上收不抵支，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中 處于被動(dòng)的局面。由此可見，沒有可行性研究和預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)的ERP項(xiàng)目的實(shí)施是危險(xiǎn) 的，不考慮經(jīng)濟(jì)效益而盲目地實(shí)施ERP更是ERP最終失敗的導(dǎo)火線。因此，一個(gè)企業(yè)在實(shí)施ER P項(xiàng)目之前，必須把獲取更多的利潤(rùn)放在首要考慮位置，進(jìn)行科學(xué)有效的可行性研究與嚴(yán) 謹(jǐn)實(shí)際的預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)，ERP項(xiàng)目的實(shí)施才有依據(jù)，ERP也才有進(jìn)行下去的必要。

2、選擇適合于自己企業(yè)的ERP產(chǎn)品。目前ERP生產(chǎn)廠商很多，ERP產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外合計(jì)不下幾 十種 。如國(guó)外的有SAP公司的SAP R/3，Raan公司的Triton,Peoplesoft公司的Peoplesoft，甲骨 文 公司的Oracle Manufactaring等；國(guó)內(nèi)比較知名的有用友ERP，金蝶ERP等。面對(duì)這些林林總 總的ERP軟件，企業(yè)應(yīng)該如何選擇是擺在ERP負(fù)責(zé)人面前的一道難題。由于ERP系統(tǒng)本身紛繁 復(fù)雜，ERP軟件本身也可能存在各種功能不足或潛在的軟件缺陷，我們稱之為"軟件功能風(fēng) 險(xiǎn)"，針對(duì)目前中國(guó)市場(chǎng)上的ERP軟件，主要存在的軟件功能風(fēng)險(xiǎn)有：軟件功能與企業(yè)需求 的滿足程度，系統(tǒng)的集成性，軟件的成熟性和穩(wěn)定性，對(duì)中文界面和數(shù)據(jù)的支持程度， 軟件系統(tǒng)流程與企業(yè)業(yè)務(wù)的適應(yīng)程度等。因此，在選擇ERP軟件時(shí)：第一要充分驗(yàn)證ERP系 統(tǒng)與 企業(yè)自身業(yè)務(wù)流程相匹配。第二要充分考察軟件供應(yīng)商的服務(wù)能力。成熟的ERP供應(yīng)商不僅 能給企業(yè)提供優(yōu)秀的產(chǎn)品線，更需要了解企業(yè)的需求，真正從企業(yè)當(dāng)前狀況出發(fā)，并能提供 穩(wěn)定持續(xù)的服務(wù)能力。第三要充分考察ERP軟件供應(yīng)商的實(shí)施能力、本地化程度(針對(duì)國(guó)外ER P)以及系統(tǒng)的擴(kuò)展性。

3、科學(xué)合理地組織ERP實(shí)施隊(duì)伍。ERP項(xiàng)目實(shí)施是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的工程，因其技術(shù)上 的二 重性，即軟件技術(shù)與管理技術(shù)，決定了其在人員組織上的多元化。有些企業(yè)認(rèn)為軟件供應(yīng)商 或系統(tǒng)集成商有豐富的ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，而采取將ERP系統(tǒng)實(shí)施完全外包的方式。實(shí)際上，沒有 企業(yè)內(nèi)部人員參與，軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商無法對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)或流程有深刻而準(zhǔn)確的了解 ，難以真正按照企業(yè)實(shí)際需要實(shí)施ERP系統(tǒng)，最終與企業(yè)的需求背道而馳。另外，完全由企 業(yè)內(nèi)部技術(shù)人員單獨(dú)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，也是不可取的。企業(yè)內(nèi)部技術(shù)人員缺乏對(duì)軟件深入的了 解和ERP項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，在協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門機(jī)構(gòu)工作時(shí)存在種種不便，對(duì)推動(dòng)和控制 整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展存在困難。將這兩方面的弊端綜合起來考慮，建議由企業(yè)內(nèi)部高級(jí)管理人員 、ERP實(shí)施技術(shù)人員，以及具有豐富ERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施和企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)的咨詢?nèi)藛T組成項(xiàng) 目實(shí)施小組，協(xié)同工作。這可以提高ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功率，縮短周期，減少風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)高 級(jí)管理人員加入實(shí)施小組至少有兩方面的好處。其一，高級(jí)管理人員最了解企業(yè)全局業(yè)務(wù)流 程，明白企業(yè)目標(biāo)，知道企業(yè)需要什么，對(duì)ERP系統(tǒng)的個(gè)性化、集成化有著至關(guān)重要的作用 。其二，ERP系統(tǒng)的實(shí)施牽涉到企業(yè)的每一個(gè)部門，實(shí)施的過程中會(huì)與各個(gè)部門發(fā)生業(yè)務(wù)往 來。高級(jí)管理人員能夠充分利用自己的權(quán)利優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)好部門之間的工作，統(tǒng)籌安排跨部門 的實(shí)施人員，避免出現(xiàn)實(shí)施過程中的員工抵觸現(xiàn)象。ERP實(shí)施技術(shù)人員主要是由軟件供應(yīng)商 或系統(tǒng)集成商提供有著豐富ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的外部員工組成，是ERP實(shí)施的一線工作人員。咨詢 人員是連接企業(yè)與供應(yīng)商之間的橋梁，咨詢?nèi)藛T一般是具備ERP項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)流程管理經(jīng) 驗(yàn)的復(fù)合型人才。一方面，向企業(yè)內(nèi)部人員傳授ERP實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，為管理人員解決ERP 技術(shù)上的問題；另一方面，向外部技術(shù)人員傳達(dá)企業(yè)管理流程以及企業(yè)ERP實(shí)施目標(biāo)，讓技 術(shù)人員將ERP軟件很好的與企業(yè)整合起來。

4、把握好企業(yè)與咨詢商之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。實(shí)施隊(duì)伍中企業(yè)內(nèi)部管理人員對(duì)ERP的業(yè) 務(wù)流 程和管理理念一般只是剛剛?cè)腴T，他們無法把剛學(xué)到的一點(diǎn)知識(shí)立即變成用以規(guī)范業(yè)務(wù)流程 的、系統(tǒng)的管理制度，即便能做出來，也不會(huì)是最完善、最科學(xué)、最合理的規(guī)章制度。而咨 詢商已具有系統(tǒng)的ERP業(yè)務(wù)流程操作和管理知識(shí)，以及ERP實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)。他們不僅僅要對(duì)企業(yè) 進(jìn)行管理咨詢、培訓(xùn)和指導(dǎo)，而且應(yīng)當(dāng)承擔(dān)為企業(yè)制定業(yè)務(wù)流程的崗位職責(zé)和相應(yīng)的管理規(guī) 章制度；另一方面，企業(yè)實(shí)際支付的軟件費(fèi)與咨詢費(fèi)比例一般在1∶1或1∶15左右。按此 比 例，若咨詢公司提供的只是培訓(xùn)、咨詢、指導(dǎo)等行為性義務(wù)，而不參與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組 ，就有點(diǎn)權(quán)利和義務(wù)失衡。因此，企業(yè)在與咨詢公司簽定合同時(shí)，一定要明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系 ，這方面做得好壞與否將在很大程度上影響企業(yè)實(shí)施ERP的成功。

5、建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。ERP項(xiàng)目實(shí)施成功的衡量，并不是在ERP上線的那一天就結(jié)束，或 許那 只是又一個(gè)開始。ERP系統(tǒng)是一個(gè)新興的、復(fù)雜的系統(tǒng)，一般人不可能在短期內(nèi)學(xué)懂，而且 ，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增加與變更，ERP可能會(huì)不斷的更新。如何讓企業(yè)員工適應(yīng)這樣一個(gè)多變 的系統(tǒng)，唯一的辦法就是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。彼得·圣吉認(rèn)為："學(xué)習(xí)型企業(yè)"就是大家通過 不斷的學(xué)習(xí)，突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方 式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)。學(xué)習(xí)型企業(yè)中的員工會(huì)不斷地學(xué)習(xí)，他們學(xué)的越多，就越覺得自 己知識(shí)有限，他們學(xué)得越多，就越能積極創(chuàng)新，創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)。世界IT產(chǎn)業(yè)得巨人微軟公司 近20年來的巨大成功與堅(jiān)持不懈地弘揚(yáng)學(xué)習(xí)型文化，創(chuàng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)有關(guān)。ERP軟件不同于 一般產(chǎn)品地消費(fèi)，ERP系統(tǒng)的實(shí)施以及實(shí)施之后的運(yùn)作都需要高級(jí)的管理和技術(shù)人才。在我 國(guó)企業(yè)員工知識(shí)水平普遍較底的情況下，唯一的出路就是不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù) 技術(shù)水平，使自己能夠跟得上ERP不斷升級(jí)、更新的步伐。