宋丹霞　徐　楊

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，一個組織要使自己的員工不斷地適應(yīng)新形勢發(fā)展的要求，使自己 能在國內(nèi)外激烈的市場競爭中始終保持人力資源的優(yōu)勢，立于不敗之地，就必須十分重視對 本組織員工的培訓(xùn)，這是關(guān)系到組織生存和發(fā)展的一項(xiàng)具有根本意義的戰(zhàn)略任務(wù)。

知識經(jīng)濟(jì)時代培訓(xùn)的新特點(diǎn)

培訓(xùn)員工適應(yīng)變化的能力，迎接挑戰(zhàn)。長期以來，培訓(xùn)被看作是傳授知識 ，以取得勝任一 定工作能力的手段。在技術(shù)日益更新的形勢下，企業(yè)培訓(xùn)效果將不斷被技術(shù)更新的成就所淹 沒，員工對變化的反應(yīng)失去時效，企業(yè)只能在變化后面疲于奔命。培訓(xùn)員工樂于學(xué)習(xí)、善于 學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)能力，使之具備一種迎接未來挑戰(zhàn)的應(yīng)變能力和接受變化的心理素質(zhì)，應(yīng)是 未來培訓(xùn)的重要內(nèi)容。

2.培訓(xùn)具有"馬太效應(yīng)"，越成功越培訓(xùn)。英國人力服務(wù)委員會對企業(yè)成功 與培訓(xùn)投入的一 項(xiàng)調(diào)查表明：高效率的企業(yè)，培訓(xùn)開支每年遞增5%，而低效率的企業(yè)在相同期內(nèi)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 每年按4%的比例遞減。這說明培訓(xùn)與業(yè)績之間的關(guān)系具有正向放大的"馬太效應(yīng)"，即企業(yè) 越成功，培訓(xùn)投入越多，企業(yè)成功的可能性也越大。

3.培訓(xùn)具有持續(xù)性，員工需要不斷地提高。美國管理大師彼得·德魯克提出 的口號是"培訓(xùn) 、培訓(xùn)、再培訓(xùn)"。其含義是讓接受過培訓(xùn)的員工進(jìn)行再培訓(xùn)，使員工在不斷升級的培訓(xùn)中 ，獲得新的知識和高超的技能。它不僅能使企業(yè)組織保持領(lǐng)先地位，而且創(chuàng)造了員工和企業(yè) 共同成長的良好環(huán)境，使組織保留住所需要的人才。

4.培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的地位不斷提高。在科技飛速發(fā)展的今天，知識爆炸、 信息傳播快捷、 觀念日益更新，企業(yè)競爭的焦點(diǎn)已不僅僅是產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量和營銷戰(zhàn)略，還包括人才招攬和 員工培訓(xùn)。許多企業(yè)將培訓(xùn)從人事部門中獨(dú)立出來，讓培訓(xùn)計劃參與企業(yè)整體戰(zhàn)略計劃，積 極引進(jìn)新的培訓(xùn)方法和手段，把員工培訓(xùn)放在更高的地位，從更高的起點(diǎn)上參與競爭，贏得 競爭的主動。

企業(yè)在培訓(xùn)過程中應(yīng)注意的問題

1.轉(zhuǎn)換培訓(xùn)理念，進(jìn)行合理的培訓(xùn)投資。當(dāng)今社會，創(chuàng)新已被廣泛認(rèn)為是企 業(yè)生存和發(fā)展的 核心資質(zhì)，但持續(xù)創(chuàng)新是建立在不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)培訓(xùn)的終極目的就是借助于培訓(xùn) ，有效提高企業(yè)的核心競爭力。令人費(fèi)解的是，許多企業(yè)的總裁們在認(rèn)可創(chuàng)新重要性的同時 ，卻在培訓(xùn)的投資上十分吝嗇。尤其是國營企業(yè)和中小民營企業(yè)對于培訓(xùn)并未給予應(yīng)有的重 視 ，企業(yè)不能給員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)，人才流失現(xiàn)象屢有發(fā)生。因此，針對這一問題，企業(yè)應(yīng) 首先轉(zhuǎn)換培訓(xùn)觀念，充分認(rèn)識到培訓(xùn)工作對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要意義，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展 目標(biāo)，制定企業(yè)的年度培訓(xùn)目標(biāo)和計劃，對企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行合理投資，以確保企業(yè)目標(biāo)的順利 實(shí)現(xiàn)。

也許有人認(rèn)為企業(yè)投入一定資金進(jìn)行培訓(xùn)，但人才經(jīng)過培訓(xùn)后卻紛紛跳槽，得不償失。其實(shí) 任何舉措，不可能不付出一點(diǎn)代價。在初始階段也許會有部分員工流失，但它必將吸引更多 、更好的員工加入公司的行列，從長遠(yuǎn)來看，對企業(yè)是有好處的。當(dāng)然，企業(yè)必須制定嚴(yán)格 的培訓(xùn)制度和約束條件，確保受訓(xùn)員工在培訓(xùn)后繼續(xù)為企業(yè)工作，而不會在培訓(xùn)完成后遠(yuǎn)走 高飛。

2.培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合員工需求進(jìn)行。對任何企業(yè)而言，有效的培訓(xùn)需求分析與把握 最為重要。多數(shù) 企業(yè)培訓(xùn)所以沒有達(dá)到預(yù)期目的，重要原因之一在于企業(yè)缺乏有效的培訓(xùn)需求把握。使培訓(xùn) 內(nèi)容選擇、形式選擇、培訓(xùn)師選擇偏離真正需要，缺乏針對性，因而也就不可能有效。經(jīng)常 聽到員工抱怨公司培訓(xùn)太多，但都沒有實(shí)際作用，這就反映出企業(yè)培訓(xùn)有可能偏離了員工的 需求 。培訓(xùn)的基本目的是幫助員工掌握或提高崗位所需技能以利于公司總體目標(biāo)的達(dá)成，其誘因 可能是員工崗位變遷、企業(yè)運(yùn)作流程改變、公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或其它。受員工歡迎的培訓(xùn)一定要 兼顧到員工發(fā)展的需求并顧及到員工的感受，而不應(yīng)是強(qiáng)加于人的。培訓(xùn)的需求可以來自于 對員工需求的調(diào)查，也可來自部門經(jīng)理、主管的實(shí)際工作需求，需求不同，所選擇的 培訓(xùn)體系和模式也就不同。

進(jìn)行科學(xué)的職位設(shè)置和分析是企業(yè)人力資源所有工作最根本的出發(fā)點(diǎn)和聯(lián)結(jié)點(diǎn)。對于企業(yè)來 說，有效的職位分析可以使企業(yè)在招聘、考核、薪酬等方面有明確的職位要求，并據(jù)此制定 整體人才規(guī)劃和設(shè)計員工職業(yè)生涯，對與標(biāo)準(zhǔn)有差距的員工實(shí)施針對性培訓(xùn)。以IBM中國公 司為例，它在職位設(shè)置上就非常系統(tǒng)化，每一個職位都有較明確的要求，包括核心能力和專 業(yè)技能兩個方面。核心能力包括團(tuán)隊(duì)合作、談判、變革與發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、溝通技巧、注重 成效等方面；專業(yè)技能包括職位所需的專業(yè)知識和專業(yè)能力。這種制定嚴(yán)格、易于實(shí)操的職 位規(guī)范，使得員工無論是在晉升還是轉(zhuǎn)崗時，都能夠明確自己與崗位的差異，配套的晉升或 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)便應(yīng)運(yùn)而生。公司的培訓(xùn)主管還應(yīng)為每一個員工建立一個詳細(xì)的員工培訓(xùn)資料庫， 記錄員工過去的學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況，結(jié)合公司員工工作職責(zé)說明，找出他們發(fā)揮優(yōu)勢作用還欠缺 些什么，然后有的放矢確定培訓(xùn)課程和策略。

3.培訓(xùn)過程中注意互動，加強(qiáng)培訓(xùn)效果的反饋和強(qiáng)化。企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)過程 中，往往容易流 于形式，而忽略了培訓(xùn)效果，即如何保證參加培訓(xùn)的人員真正掌握新的技巧并將其應(yīng)用在工 作中。這就需要在培訓(xùn)過程中注意互動，培訓(xùn)完成后加強(qiáng)培訓(xùn)效果的反饋和強(qiáng)化。我們應(yīng)把 培訓(xùn)看作是推動組織進(jìn)行變革的動力之一，而不僅僅是一系列需要完成的培訓(xùn)任務(wù)和項(xiàng)目， 使培訓(xùn)真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

互動式培訓(xùn)是一種較好的方法。在培訓(xùn)前，先將培訓(xùn)內(nèi)容的提綱給員工，請員工提出自己的 看法和見解，然后再按照標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行講解。這種培訓(xùn)目的性強(qiáng)，誘導(dǎo)員工的思考和 參與，還可以預(yù)設(shè)情景、提供工具，讓員工進(jìn)行演練，以此實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目標(biāo)。培訓(xùn)完成后并 非意味著培訓(xùn)任務(wù)的結(jié)束，必須注重培訓(xùn)的評價和反饋及培訓(xùn)效果的鞏固和強(qiáng)化。培訓(xùn)的評 價和反饋可以通過問卷調(diào)查的形式，由受訓(xùn)者完成，內(nèi)容包括對培訓(xùn)教師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn) 場地及設(shè)施、培訓(xùn)方式和方法等內(nèi)容的評價，并據(jù)此建立合格培訓(xùn)教師檔案。同時，按照培 訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合員工的具體工作，提出工作改進(jìn)的要求，在培訓(xùn)完成一個月后，按工作要求制 定相應(yīng)的檢查表格，檢查他們在工作中的應(yīng)用情況，并提出改進(jìn)的建議。這既可以看到培訓(xùn) 的具體應(yīng)用情況，又可以使員工清楚感覺到培訓(xùn)所起的作用，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)。

4弊⒅仄笠蹬嘌的勘甑氖迪幀Ｆ笠蹬嘌檔某曬τ敕袢【鲇諂笠蹬嘌的勘曄 否實(shí)現(xiàn)，而并非員工 個人培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)的效果是由培訓(xùn)者、受訓(xùn)者和公司二方的態(tài)度所決定。在企業(yè)培 訓(xùn)中往往存在一個誤區(qū)，即培訓(xùn)是萬能的，任何員工只要經(jīng)過培訓(xùn)，都能提高工作績效。其 實(shí)，員工在工作中的績效取決于員工的態(tài)度、知識、技巧這三個因素。任何企業(yè)都存在著員 工知不知道要做什么(what to do)、如何去做(how to do)和愿不愿意去做(why to do)三個 問題。培訓(xùn)對發(fā)展技能是有效的，但培訓(xùn)無法根本解決員工"愿不愿做"的問題。態(tài)度、知 識、技巧是三個不同的范疇，需要用不同的方法改善。態(tài)度是指員工對待工作的看法。一個 員工對待工作的態(tài)度是長期逐漸形成的，不可能通過幾天的培訓(xùn)就可以改變，而在一個公司 中管理對員工態(tài)度的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于培訓(xùn)的影響。所以在最初的定義中，態(tài)度是不可以培訓(xùn)的 。希望通過培訓(xùn)來改變員工的態(tài)度是現(xiàn)在企業(yè)在做培訓(xùn)中常犯的一個錯誤。

5.EQ、IQ、TQ的培訓(xùn)并重。現(xiàn)代企業(yè)需要的是具有全面職業(yè)素質(zhì)的員工，而 全面職業(yè)素質(zhì)=E Q(情商)+IQ(智商)+TQ(技商)。因此，想要培養(yǎng)一個出色的員工，三者缺一不可。智商對職 業(yè) 成功的重要性是顯而易見的，也歷來是培訓(xùn)的主要內(nèi)容，但EQ與TQ的培訓(xùn)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到應(yīng) 有的重視。企業(yè)應(yīng)在傳統(tǒng)的智力培訓(xùn)基礎(chǔ)上，有意識地開展一些EQ與TQ培訓(xùn)。目前正在興起 的拓展訓(xùn)練，就是一種很好的EQ培訓(xùn)方式，其目的是為了改善員工個人品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神 。而外語、電腦、駕駛、談判、商業(yè)禮儀等技能培訓(xùn)也應(yīng)不斷加強(qiáng)。只有這樣，企業(yè)才能擁 有一批生理與心理都比以前更健康的高素質(zhì)的員工。