吉勒斯是美國著名的汽車銷售員。

有一天，一位客人西裝筆挺、神采飛揚地走進(jìn)店里，吉勒斯明白，這位客人一定會買下車子，于是熱情地接待，為他介紹不同廠牌的車子，說明車子的性能、優(yōu)點。客人頻頻微笑點頭，然后一起走向辦公室，準(zhǔn)備辦手續(xù)。

不料，由展示場到辦公室，短短2分鐘，客人的臉色越來越難看，開始發(fā)脾氣，最后竟然拂袖而去。

吉勒斯百思不得其解。當(dāng)晚，實在按捺不住，照著名片撥通了電話。

“先生，對不起!我看您本來要買車，后來卻生氣不要了，能不能告訴我哪里做錯了，好讓我以后改進(jìn)?”

“我是很生氣!我是要買車子，連支票都開好帶在身上了!可是，我在走廊上提到買車子的原因時，你卻毫無反應(yīng)。知道嗎?我兒子考上醫(yī)學(xué)院，全家高興極了，所以要買車子送他!我說了三次，兒子!兒子!兒子!你卻只說：車子!車子!車子！

吉勒斯這才恍然大悟，原來錯在自己根本沒有真正關(guān)心客人，沒有體會客人極欲與人分享喜悅的心情。