湯　斌

一、什么是“零缺陷”管理的思想

“零缺陷”是美國質(zhì)量管理大師克勞士比提出的重要管理思想。“零缺陷”原本是對質(zhì)量工作的要求，也可以說是質(zhì)量管理的目標。將追求“零缺陷”的思想導(dǎo)入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營等各項管理活動，即形成了“零缺陷”管理?！傲闳毕荨惫芾砘顒泳褪墙y(tǒng)籌企業(yè)全部活動的各個要素、各個層面，構(gòu)成系統(tǒng)化的以“零缺陷”為追求目標的管理體系。這個體系中的每個子系統(tǒng)由不同的過程構(gòu)成，每個過程都存在著一些關(guān)鍵性的要素，它們既影響著過程的發(fā)展變化，又在發(fā)展變化中不斷地轉(zhuǎn)換角色?！傲闳毕荨惫芾碜鳛橐环N新的、科學(xué)的思維方式，它要求人們第一次就把事做對、做好。如果第一次不能把事情做對，勢必就要付出較大的代價。