袁　源

俞光巖談本行———從三代領(lǐng)導(dǎo)人的口腔健康看國情變化

在北京這個上千萬人的大城市，受牙疾困擾的人都渴望能獲得一張安全有效的治療門票。因此，有著北京大學(xué)背景的口腔醫(yī)學(xué)院門檻格外高。

這所處于國內(nèi)口腔領(lǐng)域領(lǐng)銜位置、并代表著國力水平的口腔醫(yī)院，盡管每天３１０臺牙科治療臺開足馬力地運(yùn)轉(zhuǎn)，盡管每天的門診量因２５００人次而保持著“吉尼斯”的世界紀(jì)錄，但是應(yīng)對太龐大的“渴望”，依然顯得勢單力薄。

現(xiàn)任院長俞光巖把這種看病難歸結(jié)于兩方面：一是國人口腔健康意識的明顯增強(qiáng)；二是品牌崇拜的民眾心理。畢竟，一塊牌子，經(jīng)過幾十年的時間，幾代人的價(jià)值積淀，形成的人心向背不是那么容易改變的。

俞光巖，一口濃重的浙江諸暨口音，絕少京腔中那種調(diào)侃成分。言談中他努力讓每一個咬字達(dá)到普通話的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)檫^分認(rèn)真，再加上低緩的聲音，給人的感覺慎重而忠厚。

這是一位懂得把口腔醫(yī)學(xué)放到現(xiàn)實(shí)生活中的專家。他告訴你，“一口牙”竟是與生活水平密切相關(guān)。在穿衣吃飯尚無著落的情況下，倡導(dǎo)全民口腔衛(wèi)生是枉然。只有到豐衣足食之后，對于漂亮牙齒的奢望，才會變成潮流。

２０多年前，當(dāng)中國國門打開時，有著職業(yè)敏感的專家們不斷地發(fā)出感嘆：為什么老外的牙齒那么潔白整齊？事實(shí)上，人種方面沒有天生差異?？梢哉f，“一口牙，慘不忍睹”，印證的必是貧窮落后的社會背景。

之后，中國人的“口腔熱”與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相伴而來。我們的百姓不甘在牙齒上示弱。人們開始懂得從幼年時起矯正畸形，修復(fù)缺損的功能，美化色澤，治療齲齒，降低牙周炎的發(fā)病率，等等。當(dāng)全民的牙齒“舊貌換新顏”時，正是國力強(qiáng)盛的一個極具說服力的佐證。

甚至，俞光巖把口腔健康視為一個國家文明程度的標(biāo)志。不可否認(rèn)，曾經(jīng)多少次，“一嘴牙”讓我們在國際交往中丟失了得到尊重的資格；也讓我們錯過了落實(shí)諸多項(xiàng)目的可能。因?yàn)椋凑瞻l(fā)達(dá)國家的習(xí)慣，沒有一嘴像樣的牙齒猶如不洗臉一樣讓人鄙夷。這種“以牙齒論尊貴”的國際慣例確實(shí)讓我們吃了不少苦頭。那是國人曾經(jīng)的恥辱。

俞光巖提請注意：中國三代領(lǐng)導(dǎo)人，口腔健康帶著明顯的時代印記。

今天，我們新一代領(lǐng)導(dǎo)人，站在世界舞臺上演講，沒有職業(yè)敏感的一般人可能不會注意到，那時隱時現(xiàn)，帶著光澤，潔白，而又排列齊整的牙齒，是第一代、第二代領(lǐng)導(dǎo)人所不具備的。能觀察得如此真切的，恐怕只有我們的口腔專家們。

終于，俞光巖等人緊鎖的眉頭舒展開來。

當(dāng)然，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展下，隨著全民的口腔健康意識快速覺醒，這種突然擴(kuò)展的市場需求，也給口腔醫(yī)學(xué)帶來了巨大的壓力。

俞光巖的專長———唾液腺疾病、口腔頜面部腫瘤

俞光巖管理這家中國口腔的旗艦醫(yī)院已經(jīng)７年。如今的他尚且春風(fēng)撲面，更何況當(dāng)年接任時該是怎樣的充沛飽滿。再向前推到１９９４年，他就任黨委書記兼副院長時該是４０歲出頭。顯然，在這樣一個教授、專家濟(jì)濟(jì)的單位，他能勝出，競爭實(shí)力可以想見。

“應(yīng)該是因?yàn)閷W(xué)術(shù)發(fā)展?jié)摿Υ蟆薄Ｓ峁鈳r把自己的優(yōu)勢定位在專業(yè)素質(zhì)上。

這或許是北大的傳統(tǒng)思維定式———學(xué)術(shù)價(jià)值是包括權(quán)衡管理位置的首選籌碼。以至口腔醫(yī)院現(xiàn)任的３位副院長，也都是在自己的學(xué)科領(lǐng)域有造詣，有影響的專家。

俞光巖的專業(yè)特長之一是在唾液腺疾病領(lǐng)域。他的研究課題之一是針對“眼干”疾病的，被稱為“血管化頜下腺移植治療重癥角結(jié)膜干燥癥”。

重癥“眼干”疾病，目前依然是世界性尚未攻克的難題。中國的“眼干”病人大約有３０００萬。

患此癥，病人的眼睛干澀、怕風(fēng)、畏光，繼而角膜渾濁，最終可導(dǎo)致失明。這原本屬眼科疾病。近些年來，由于頜下腺移植的介入，使它與口腔醫(yī)學(xué)聯(lián)系在一起。

一項(xiàng)將患者頜下腺連同血管、導(dǎo)管一塊拿下來，然后移位到顳部的技術(shù)，正是在俞光巖這代中國專家的手里從國外引進(jìn)并得到改進(jìn)和發(fā)展的。

此前，“眼干”的治療最常用的辦法是補(bǔ)充人工淚液。因?yàn)闆]有從根本上解決淚腺分泌的難題，這種被動的補(bǔ)給注定將是伴隨終生。且這種無休止的補(bǔ)給，勢必導(dǎo)致間隙時間的不斷縮短，以至發(fā)展到病人補(bǔ)充淚液忙不暇接。

遺憾之后，人們不得不想出另外的方法：將淚道部分堵塞，并冀望以此控制有限的淚液揮發(fā)。不能不承認(rèn)，上述的手段對于輕癥“眼干”病人，都曾起到相當(dāng)?shù)淖饔?。但是，重癥患者卻成效甚微。

世界各國科學(xué)家都在積極探求治療“眼干”的辦法。５０年代，前蘇聯(lián)專家曾發(fā)明了將腮腺導(dǎo)管轉(zhuǎn)移到眼穹隆的技術(shù)。用腮腺分泌的唾液替代淚液。這種手術(shù)確實(shí)能使眼睛濕潤。但是，因?yàn)樯窠?jīng)條件反射的作用，病人一吃東西，“淚水”便嘩嘩地流下來。

每一次的研究成果，都伴隨著一定的缺憾。于是，注定科學(xué)的探索沒有止境。

８０年代后期，歐洲學(xué)者終于找到比腮腺分泌物更接近于淚液成分的頜下腺。而且，將頜下腺移到顳部后，因?yàn)樽钄嗔松窠?jīng)的支配，在失神經(jīng)狀態(tài)下，使條件反射所致的進(jìn)食流淚現(xiàn)象蕩然無存。自然，引起了各國學(xué)者的興趣。

俞光巖的研究正是在這樣的背景下開始的，在系列動物實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，與北京同仁醫(yī)院眼科聯(lián)手，共同進(jìn)行臨床應(yīng)用。從１９９９年至今，他們以６２例的手術(shù)例次，優(yōu)于國外同道，因此獲得了發(fā)展此項(xiàng)技術(shù)更多的機(jī)會和資本。

在延伸這項(xiàng)技術(shù)的過程中，俞光巖研究小組針對頜下腺血管可有變異的特點(diǎn)，總結(jié)出判斷主要回流靜脈的４項(xiàng)措施。目的是篩選出最佳的靜脈進(jìn)行吻合。以此避免腺體血管吻合后，靜脈回流不暢的問題。

腺體移植成活之后，大約在第５天的時候，由于器官功能需要一個適應(yīng)調(diào)整過程，患者會規(guī)律性地出現(xiàn)為期近３個月唾液分泌明顯減少的“休眠期”。而恰恰是″休眠期″，容易使導(dǎo)管發(fā)生阻塞。此時，雖然腺體成活，但唾液不能流入眼眶。其實(shí)，這樣的病例在俞光巖課題組的手術(shù)患者中，僅出現(xiàn)４例。但是，醫(yī)學(xué)研究“不因善小而不為”?！邦M下腺導(dǎo)管口重建”和“頭靜脈移植導(dǎo)管重建”的新方案隨之被應(yīng)用于臨床，隨之，一部分患者曾經(jīng)阻塞的導(dǎo)管再度開通。

類似的孜孜探求是無休止的。俞光巖課題組目前正在致力于對腺體移植后，人工調(diào)控失神經(jīng)支配唾液腺分泌的研究。他們要使“淚液”分泌隨人心愿，多的情況下自動減少，少的情況自動增多。假如這項(xiàng)研究真的成功，那將是患者的又一次解放。

口腔醫(yī)療有個特點(diǎn)：大門診；小病房?？纯谇患膊〉娜舜蟛糠质情T診解決問題。因此，如此規(guī)模的口腔醫(yī)院也不過１１０張床位。這其中，６０％的床位用于收治口腔頜面部腫瘤患者。

據(jù)俞光巖介紹，我國口腔頜面部腫瘤發(fā)病率比較高，醫(yī)院每年收治７００～８００例，其中惡性腫瘤占５０％。

口腔頜面部腫瘤是俞光巖的另一個專長，也是北大口腔醫(yī)院的強(qiáng)項(xiàng)之一。

口腔頜面部腫瘤手術(shù)切除后，可造成頜骨缺損，外形恢復(fù)和功能修復(fù)變得至關(guān)重要。因此，這項(xiàng)技術(shù)一直是醫(yī)學(xué)工作者極為關(guān)注的。

俞光巖所在的口腔頜面外科，目前采用的是“血管化骨移植”技術(shù)。這是針對“非血管化骨移植”的又一次進(jìn)步?！胺茄芑且浦病苯鉀Q骨頭的缺損問題，起到橋梁支撐的作用。但是，移植后容易感染，也容易發(fā)生吸收現(xiàn)象。

與之相比，“血管化骨移植”常常是復(fù)合組織移植，其中包括骨頭、血管、肌肉和皮膚。在這樣的移植組織基礎(chǔ)上再進(jìn)行種植牙手術(shù)，然后再鑲牙。其最終效果，不僅外形不受影響，而且咀嚼如初。醫(yī)生們稱之為“功能性頜骨修復(fù)”。

當(dāng)然，此方法技術(shù)要求高，難度系數(shù)大。

俞光巖目前每周兩次手術(shù)，一次門診。同時帶有在讀博士生６名。

他笑笑，“還應(yīng)付得了”。只是他的業(yè)余時間前面不得不加上“所謂”二字。

俞光巖的信條———不要把自己太當(dāng)回事

俞光巖畢竟是一個吃技術(shù)飯的專家。盡管，在世界范圍，究竟是專業(yè)人士做管理好，還是專事管理學(xué)的人做管理好，一直是個爭執(zhí)不休的話題。但事實(shí)是平分秋色，誰也拿不出一個準(zhǔn)確的答案。

俞光巖認(rèn)為，實(shí)實(shí)在在地說，專業(yè)技術(shù)人員做行政管理工作，至少有一個心理優(yōu)勢———不會把行政領(lǐng)導(dǎo)的位置看得特別特別重。因?yàn)?，這些人大都有比較踏實(shí)的心理防線，那是他們的“看家本領(lǐng)”。尤其像俞光巖這樣的大牌教授，有這么敦實(shí)的技術(shù)資本做后盾，對于任職與否，幾乎無后顧之憂可談。

當(dāng)然，這其中要剔除“掛羊頭賣狗肉”的。至少是那些專業(yè)上沒有突出實(shí)力的人。協(xié)和醫(yī)院一位醫(yī)生曾經(jīng)說過，某地一位老兄，為了得到一個升遷的位置，甚至隱瞞惡性病癥，故作鎮(zhèn)靜，結(jié)果貽誤治療時機(jī)。位置爭到了，卻一命嗚呼。

那些把職位看得比生命都貴重的人，實(shí)際是很可憐的。因?yàn)?，他們?nèi)狈Φ讱?，缺少換一種方式玩一玩的能力。不難想象，果真遇到這樣缺乏自信的人執(zhí)掌一家單位的管理大權(quán)，在這種心態(tài)支配下，恐怕只會把健康的人統(tǒng)統(tǒng)管出毛病來。

相比之下，“管理學(xué)”這個看似深邃的理論，在俞光巖這樣的人眼里竟是出乎意料的簡單。他說：“正是因?yàn)榘言洪L這個位置看得不是那么重，一定程度上，事情反而容易做好。”

接著，他引用了一句別人的話———“不要把自己太當(dāng)回事；不要把自己該做的事太不當(dāng)回事”。他說，他最欣賞這句話。

真難想象，這樣一位在無影燈下，做口腔頜面外科手術(shù)的專家，對于職場的體味竟是如此透徹。仿佛他把那些位高人群的心理，也毫不留情地做了剖析。甚至包括人性中最隱蔽的弱點(diǎn)。

按照他的解釋：你是醫(yī)生，但是在病人面前，你不能太在乎自己的身份。如果以為我是教授，我是專家，你必須得怎么怎么尊重我，吹捧我，甚至敬畏我。那就麻煩了。久而久之，導(dǎo)致自己的承受力滑落到很脆弱的境地。于是，對方稍有欠周，或者萬一出言不遜，你就會心懷不滿，及至以勢相欺。

刻意在乎自己，其結(jié)果，因?yàn)樘辉诤鮿e人的感覺，太蔑視了你的服務(wù)對象的存在，往往導(dǎo)致雙方情緒激烈，關(guān)系緊張。而這樣下去于醫(yī)術(shù)、于事業(yè)、于身心又有什么好處？

同樣，你做了院長，更不能太在乎自己的職位。如果那樣，一所醫(yī)院的上千號職工都學(xué)會敷衍你的這種“在乎”。就像俞光巖前面所說，簡單的事都會變得很復(fù)雜。哪怕很小的事，因?yàn)椴荒苋萑獭坝惺ё饑?yán)”，你都必須投入很大的精神成本和時間成本。道理很簡單，假如你的職工是被動的，是在應(yīng)付被他們的當(dāng)家人扭曲的“尊嚴(yán)”，那么，積極性受挫，創(chuàng)造性又從何談起？

《黃帝內(nèi)經(jīng)》有“上醫(yī)治未病”之說；《孫子兵法》有“不戰(zhàn)而屈人之兵”之理。實(shí)際上管理學(xué)中，同樣有類似的“四兩撥千斤”的高明。

談及俞光巖在醫(yī)院管理中的感觸點(diǎn)，他稍事停頓，字斟句酌地說了兩句話：一是充分肯定別人的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮每一個人的長處；一是搞好班子的團(tuán)結(jié)。其實(shí)，兩句話同歸一個字———“人”。他不在乎自己，但是，他卻非常在乎別人。

據(jù)說，醫(yī)院里有那么一撥人，在回旋，應(yīng)酬方面比較“低能”，如果再加上業(yè)務(wù)能力超群，于是常常被稱為“有個性”的人物。尤其是那些不諳奉迎，不善恭維的人物，假如趕上“很把自己當(dāng)回事”的領(lǐng)導(dǎo)者，恐怕“死到臨頭”還不知道自己的“罪過”在哪里。

但是，在俞光巖的眼皮底下，那不過是個人的風(fēng)格秉性問題。特別是一些國外回來的引進(jìn)人才或是技術(shù)拔尖人物，俞光巖似乎更看重他們光彩熠熠的另一面：他們在自己的學(xué)科領(lǐng)域表現(xiàn)出的那種天分；他們在自己的臨床實(shí)踐中那種沒日沒夜的投入；他們在國際學(xué)術(shù)交流活動中的活躍和瀟灑……

“這些還不夠么？”

在口腔醫(yī)院，有這樣一種風(fēng)格：“不要強(qiáng)求人家一定要怎么樣?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者要培養(yǎng)自己承受各種性情風(fēng)格的本領(lǐng)。

相反，他對于那些只會傻干，沒有那么多的“雜性”，不會保護(hù)自己的人，特別偏愛。尤其是在學(xué)習(xí)型的單位里，經(jīng)常有一些書呆子。他們并不在乎是周末還是晚上，也不計(jì)較收入的多少。這樣的工作“偏執(zhí)狂”一旦鉆到技術(shù)堆里，便忘乎所以。

俞光巖反問自己，如果這樣的人遇到麻煩，你能替他們兜著么？回答是：“那當(dāng)然?！彼笞约?，那些為了科研，為了病人，橫下一條心，豁出去的人，如果出了問題，我自然去給他們承擔(dān)責(zé)任。他說，“我愿意做他們的后臺?！?/p>

確實(shí)看不出，如此儒雅又書卷氣十足的俞院長，竟也是很有血性的人。他不否認(rèn)，醫(yī)院在技術(shù)探索的過程中，經(jīng)常碰到繼續(xù)還是停止的抉擇當(dāng)口。這時候，如果作為領(lǐng)導(dǎo)者，你能夠讓員工們感覺到，你時時站在他們的身后，你在支持他們，那么他們的聰明才智會充分的發(fā)揮出來。

其實(shí)，最聰明的管理者是能夠招到能人，并且把能人團(tuán)結(jié)好。接下來，做什么事都會很容易。

俞光巖的職責(zé)———不要把自己該做的事不當(dāng)回事

與寬容不矛盾的是“律己”。這往往是構(gòu)成完整人格的兩個方面。俞光巖對于自己該做的工作一點(diǎn)不馬虎。他注重結(jié)果：在院長這個位置上，謀其政和不謀其政，后果是完全兩樣的。

他認(rèn)為代表國家管理這樣一個１０００多人的重點(diǎn)醫(yī)院。擔(dān)子很重，而且責(zé)任很大。他不回避，在現(xiàn)行體制下，應(yīng)該說院長的權(quán)力夠大。于是，這個“大”決定了它的后果無論怎樣都是嚴(yán)重的。如果這個權(quán)力行使得好，事業(yè)就是快速發(fā)展；反之，如果權(quán)力行使得不好，對于整個事業(yè)很可能是摧毀性的破壞。

首先，他清楚目前他打理的這家醫(yī)院，該是怎樣的分量。１９４１年，前身為北平大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院的齒科診室正式掛牌。之后，６０多年，無論它的名稱怎么改變，而這里始終不變的是，保持國內(nèi)口腔醫(yī)學(xué)領(lǐng)域引領(lǐng)潮頭的位置。醫(yī)療，教學(xué)，科研發(fā)展到今天的水平傾注了幾代人的心血。

近半個世紀(jì)來，中國口腔界一直有“四大家族”或“五大家族”之說。即：北京的北大，成都的華西醫(yī)大，上海的第二醫(yī)科大，西安的第四軍醫(yī)大，以及近一二十年興起的武漢武大。在傳統(tǒng)體制下，５家之間，各有千秋，實(shí)力相當(dāng)。

但是，市場規(guī)則不講終身榮譽(yù)。俞光巖很清楚，盡管目前的排名，他們的綜合實(shí)力略有優(yōu)勢。但是，“如果做得不好，我們現(xiàn)在的位置隨時會被別人替代?！?/p>

眾所周知，由于北大口腔醫(yī)學(xué)院獨(dú)特的?？频匚?，使它成為醫(yī)療市場上不多的“寵兒”。與北京的綜合醫(yī)院相比，它幾乎沒有勢均力敵的對手?？梢哉f，風(fēng)景獨(dú)好。然而，俞光巖卻不止一次提到“壓力很大”。

他認(rèn)為“病人排隊(duì)掛不上號”的現(xiàn)象“不會持續(xù)多久”。

理由是，醫(yī)療行業(yè)的市場化序曲已經(jīng)奏響。俞光巖把現(xiàn)在的“病人求我們”比喻成舊體制行將完結(jié)的前夜。他說，就像當(dāng)年商店的售貨員臉難看；賓館的門難進(jìn)一樣，目前的看病難不過是落日前的一抹余輝。

業(yè)內(nèi)人士看到，牙科的市場成分重新劃分首當(dāng)其沖，比綜合醫(yī)院來得迅猛。眼下，市面上已經(jīng)有大量的牙科診所掛牌營業(yè)。事實(shí)上，口腔行業(yè)的“多種經(jīng)濟(jì)成分并存”由來已久，且始終沒有停止過。只是新一輪的聲勢會更大。其中不乏國際型的，合資型的，高學(xué)歷型的。競爭的火藥味很濃。

俞光巖把“國有大醫(yī)院的名氣”，視為一段時間內(nèi)的慣性作用。但是，他同時看到“名氣”的背后是龐大冗雜的攤子。他說，如果我們不能讓患者的就醫(yī)更加方便，總是凌晨四五點(diǎn)鐘起來排隊(duì)，病人自然就要流向那些不僅技術(shù)好，服務(wù)好，而且方便舒適的醫(yī)療場所。

從市場分析，上海、成都等城市已經(jīng)出現(xiàn)牙科病人分流的跡象。同時，國有口腔醫(yī)院人才松動已經(jīng)開始。難得俞院長能把形勢看得如此嚴(yán)峻。

俞光巖屬于頭腦清醒的。他給自己確立了施政目標(biāo)———北京大學(xué)要建世界一流的大學(xué)。相對應(yīng)，我們要建世界一流的口腔醫(yī)學(xué)院。他把實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)的時間設(shè)定在１５～２０年。時間飛逝，他不敢有“一點(diǎn)放松”。

“我不看重這個院長位置，但這并不意味著我在這個位置上不把該做的事情做好。我想，若干年以后，歷史對這一段時間的醫(yī)院發(fā)展會有評價(jià)的?！笨梢钥闯?，俞光巖現(xiàn)在所做的一切，不排除是為了身后的是非評說。

顯然，這是一位本分、老實(shí)的管理者，他在努力履行自己的諾言。

俞光巖的管理思路———兩個滿意＋事業(yè)發(fā)展

俞光巖具有把復(fù)雜的事情簡單化的管理風(fēng)格。他的院長公式：“兩個滿意＋事業(yè)發(fā)展?！彼f，辦醫(yī)院，患者和醫(yī)生是相輔相成的。病人滿意才會來看??；醫(yī)生滿意，看病才有積極性。你滿意我滿意，但是吃光花光也不行，于是再加上一個“事業(yè)發(fā)展”。他把這個公式看成施政綱領(lǐng)。

從前面講到的俞光巖的做人看，他是個知人善用，包容性很強(qiáng)的人。這應(yīng)該是員工們比較喜歡的管理者。同時，醫(yī)院擁有比較豐厚的物質(zhì)條件，有大學(xué)的學(xué)術(shù)環(huán)境。這些對于業(yè)務(wù)的培養(yǎng)、學(xué)科的建設(shè)，都有持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)條件。因此，職工滿意暫時沒有太大的爭議。

患者滿意？要想解答這個問題，讓人很容易聯(lián)想到“１＋１＝２”的演繹過程。至少到目前，在中國醫(yī)療市場很難找到理想的答案。

俞光巖把自己的解題思路放在“服務(wù)”上。

他認(rèn)為自己所在的醫(yī)院占據(jù)著首都的地理位置和北大的歷史背景。可謂天時地利甚好?！搬t(yī)、教、研、防”的系統(tǒng)構(gòu)架，已經(jīng)在國際上具有相當(dāng)?shù)挠绊懥ΑＬ貏e在口腔正畸，口腔放射，口腔種植，口腔病理，口腔頜面外科等學(xué)科一直處于國內(nèi)領(lǐng)先的地位。因此，從專業(yè)技術(shù)角度講，這樣的技術(shù)條件基本可以滿足患者的需求。

從廉潔行醫(yī)的角度講，他覺得似乎還有老本可吃。曾經(jīng)，在“紅包”盛行的年代，《光明日報(bào)》連續(xù)發(fā)表３篇文章，稱“口腔醫(yī)院是一片凈土”。俞光巖慶幸“老傳統(tǒng)”讓自己省了不少心。

據(jù)說，他們當(dāng)初的作法并不神秘。大致是“不讓雞蛋有縫隙”。“紅包”在萌芽狀態(tài)時，是比較含蓄收斂的。開始，大夏天的，往手術(shù)室送飲料；后來，覺得大夫們沒吃飯不落忍，接著又出現(xiàn)送漢堡包。而“攀比”的心態(tài)一旦滲透到送禮的行當(dāng)，那種不甘示弱，使得禮品的升級換代沒了譜。很多醫(yī)院可能就是在這種不知不覺的演進(jìn)過程中，無力自拔。

而口腔醫(yī)院從送飲料開始，就沒給患者留下機(jī)會。你把東西送到手術(shù)室，硬是給你拿出來。壞了，臭了，全任它去。一回，兩回，三回，什么樣死纏硬磨的人都敗下陣來。于是，患者們私下一傳，沒人再討沒趣。至此，人們踏進(jìn)這家醫(yī)院的大門，就斷了送禮的念想，其實(shí)，這正是患者所希望的。

當(dāng)然，口腔醫(yī)院的“處決”挺有震懾力。只要你涉嫌有不正當(dāng)職業(yè)行為，接著“刀下不留情”。而且這“刀”一下去，就是停止１年的“專家門診”資格，或者是“專家點(diǎn)名手術(shù)”的資格。聽說當(dāng)初的管理者們還真開過兩回“殺戒”。此招的用意不在收入上，主要是把你整個人“晾”個精光。你的老病人來了怎么解釋？你的老面子往哪兒放？

據(jù)說這一招還真靈。

俞光巖經(jīng)過排查篩選，最終把“患者滿意”的工作重點(diǎn)放在“服務(wù)”上。

他說，我們現(xiàn)在和國外發(fā)達(dá)國家的同類醫(yī)院在技術(shù)水平上沒有太大的差距，在設(shè)備條件上也算可以。如果說懸殊，那就是“服務(wù)理念和服務(wù)模式上”。

他對英國醫(yī)院的教授查房做了這樣的描述：無論醫(yī)生的資歷和年齡，推門的動作很輕。見到病人必定是先上前，主動友好地握手問候。就這么一個很家常的動作，醫(yī)患的距離一下就拉近了。

接下來，開始詢問病情，進(jìn)行交談。這時候，醫(yī)生很熟練地把雙膝跪在地毯上，降下去的身子與病人剛好可以達(dá)到臉對臉。真的，第一次看見這樣的場面覺得未免屈尊的太過分。但是很快的，你會發(fā)現(xiàn)，這種姿勢的創(chuàng)造者一定是一位感情細(xì)膩的明白人。因?yàn)橹挥羞@樣，醫(yī)生與躺在床上的病人相互之間才有了平視的感覺。也只有這樣，才能完成與一個聲音微弱的病人娓娓的交流。

再過３年，口腔醫(yī)院１４層的新醫(yī)療大樓將啟用。到時候，與先進(jìn)的建筑和設(shè)備相配套的，除了一流的醫(yī)療技術(shù)，還有規(guī)范化的服務(wù)。

俞光巖對未來充滿自信。