世　人　燕　晨　

翦迪岸，湖南桃園人，維吾爾族。1994年調(diào)入深圳華僑城建設(shè)指揮部工作，歷任華僑城建設(shè)指揮部主任助理兼城管（保衛(wèi)）處處長(zhǎng)、華僑城經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司總經(jīng)理助理兼貿(mào)易公司總經(jīng)理、深圳世界之窗總經(jīng)理，現(xiàn)任華僑城集團(tuán)副總裁兼深圳華僑城三洲投資有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，全國旅游系統(tǒng)勞動(dòng)模范；深圳市第三屆政協(xié)委員。

在美麗的深圳灣畔，有一座令國人自豪的大型旅游景區(qū)——世界之窗。以“弘揚(yáng)世界文化精華”的鮮明主題和豐富的文化內(nèi)涵、精美的景點(diǎn)景觀、輝煌的舞臺(tái)表演、高科技的娛樂項(xiàng)目、一流的服務(wù)質(zhì)量，給國內(nèi)外數(shù)千萬游客留下了美好的印象。

從1997年10月翦迪岸擔(dān)任世界之窗總經(jīng)理兼黨委書記，至2003年6月，他帶領(lǐng)世界之窗經(jīng)營(yíng)班子和全體員工共同工作5年8個(gè)月零6天，一起經(jīng)歷1997年的金融風(fēng)波、2003年初的非典疫情等天災(zāi)人禍的負(fù)面影響，創(chuàng)造了自1998年以來實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)連續(xù)增長(zhǎng)的驕人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。1998年強(qiáng)化管理打基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)是97年的三倍；1999年提出“一要干活，二要理財(cái)、三要干凈”的考核管理人員標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)是1997年的四倍；2000年創(chuàng)新項(xiàng)目上臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.17億元，是97年的六倍；2001年提出“做企業(yè)就是做細(xì)節(jié)”的管理理念，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.23億元；2002年與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步提出“干活要出活、理財(cái)要有效益，干凈要使自己和周邊的人干凈”的管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.1億元。五年來年均增長(zhǎng)170%以上。

翦迪岸和世界之窗全體員工以自己的勤奮、智慧寫下了中國主題公園發(fā)展史上最絢麗的詩篇。

深化改革，奠定創(chuàng)新發(fā)展基礎(chǔ)

1997年，翦迪岸接任世界之窗總經(jīng)理時(shí)，正值亞洲金融危機(jī)，國內(nèi)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，市場(chǎng)開拓十分困難。公司又無新項(xiàng)目投入、景區(qū)老化、設(shè)施陳舊，運(yùn)營(yíng)成本居高不下，嚴(yán)重削弱了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，企業(yè)效益大幅度下降。

面對(duì)這種“內(nèi)外交困”的局面，他帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)班子不回避矛盾，積極推進(jìn)改革，通過精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、搞活經(jīng)營(yíng)機(jī)制，向管理要效益。他們從最關(guān)鍵、也是最敏感的機(jī)構(gòu)與人員入手，對(duì)影響景區(qū)經(jīng)營(yíng)的痼疾，進(jìn)行了招招奏效的診治。理順機(jī)構(gòu)和勞動(dòng)用工關(guān)系，實(shí)行干部定期聘任；轉(zhuǎn)變機(jī)制，推行指標(biāo)分解制、工資浮動(dòng)制、工效掛鉤制，增強(qiáng)了全員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高了工作效率。

一系列的舉措，使世界之窗僅用一年時(shí)間，就及時(shí)扭轉(zhuǎn)了經(jīng)營(yíng)滑坡的被動(dòng)局面：1998年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5600萬元，提前5個(gè)月完成全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)；在入園人數(shù)比1997年同期減少13.4%、經(jīng)營(yíng)收入減少7.62%的情況下，利潤(rùn)卻增加三倍。

翦迪岸工作起來，不分晝夜，馬不停蹄。用他的湖南家鄉(xiāng)話說就是“晴天一天當(dāng)兩天，麻風(fēng)細(xì)雨當(dāng)好天”。只要是有關(guān)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理或發(fā)展創(chuàng)新的問題，哪怕是一個(gè)細(xì)節(jié)未有著落，他都會(huì)寢食難安，非得有個(gè)水落石出。有時(shí)，他有一個(gè)好的想法，他會(huì)在半夜十二點(diǎn)召集總經(jīng)理室成員開會(huì)，進(jìn)行商討、落實(shí)。

1999年，翦迪岸帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)班子加大經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革的力度，通過建立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制、實(shí)行“獎(jiǎng)二罰三”的激勵(lì)機(jī)制、改革薪酬制度，為創(chuàng)新發(fā)展?fàn)I造一個(gè)優(yōu)良環(huán)境。

創(chuàng)新發(fā)展，打造旅游精品

為提高景區(qū)可持續(xù)發(fā)展實(shí)力，世界之窗先后開發(fā)建設(shè)了科羅拉多大峽谷探險(xiǎn)漂流、金字塔幻想館、阿爾卑斯山大型室內(nèi)滑雪場(chǎng)、亞馬遜叢林穿梭、富士山數(shù)碼影院、愷撒宮、環(huán)球舞臺(tái)等十多個(gè)大型項(xiàng)目。極大地豐富了景區(qū)功能，使游客重游率不斷提高。目前世界之窗的景點(diǎn)已由開業(yè)時(shí)的118個(gè)增加到130多個(gè)；景區(qū)也由過去的單純靜態(tài)觀賞型，變成了集觀賞、娛樂、參與、休閑于一體的復(fù)合型多功能景區(qū)。

每到節(jié)假日、黃金周或者暑期旺季，世界之窗都會(huì)推出國際啤酒節(jié)、東南亞風(fēng)情節(jié)、印度文化周、櫻花節(jié)等展示不同國家民俗風(fēng)情的文化活動(dòng)。特色鮮明的主題文化活動(dòng)，成為景區(qū)亮麗的風(fēng)景線。

世界之窗的大型藝術(shù)表演，突出廣場(chǎng)與舞臺(tái)相結(jié)合、表演藝術(shù)與高科技相結(jié)合的精品意識(shí)，已經(jīng)成為最有市場(chǎng)影響力的名牌產(chǎn)品。到世界之窗看晚會(huì)，已經(jīng)成為從深圳市委、市政府到大企業(yè)乃至普通市民待客的時(shí)常選擇?！秳?chuàng)世紀(jì)》以“想不到的恢弘壯麗，看不盡的盛世繁華”贏得了廣泛贊譽(yù)；《跨世紀(jì)》榮獲“世界娛樂公園和景觀協(xié)會(huì)”（IAAPA）娛樂表演比賽“最佳優(yōu)勝獎(jiǎng)”。

開源節(jié)流，努力提高經(jīng)濟(jì)效益

搞旅游，離不開聚人氣、增人流，靠的是節(jié)假日旺季。作為旅游景區(qū)的當(dāng)家人，翦迪岸自然深諳此道。但他對(duì)一年里20多個(gè)大大小小節(jié)日的熟悉程度，仍讓人吃驚。什么時(shí)候過什么節(jié)，什么節(jié)有什么特點(diǎn)，游客有什么需求，他如數(shù)家珍。他經(jīng)常給做市場(chǎng)、搞策劃和身邊的工作人員算帳：旅游市場(chǎng)的重點(diǎn)旺季主要是抓好春節(jié)、五一、國慶三個(gè)黃金周的“三七二十一天”，抓好三八、復(fù)活、圣誕等節(jié)日的“四七二十八天”，抓好七、八月兩個(gè)月暑期旺季的“五七三十五天”，共84天；還要抓好節(jié)假日外的93個(gè)周末。可以這么說，抓好了這177天，全年的效益就有了保障。

游客是景區(qū)的衣食父母，市場(chǎng)是景區(qū)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)向標(biāo)、晴雨計(jì)。世界之窗人一切為了游客，時(shí)時(shí)抓住市場(chǎng)，有效開辟了增收渠道。

與此同時(shí)，世界之窗通過不斷完善制度，嚴(yán)格控制成本，確保經(jīng)濟(jì)效益。先后建立了“大型項(xiàng)目審核制”和“物資材料采購程序”等行之有效的方法，嚴(yán)控費(fèi)用支出。

雙管齊下，提升景區(qū)品牌

在提升景區(qū)品牌上，除了發(fā)展創(chuàng)新，積累物質(zhì)基礎(chǔ)，建章立制，翦迪岸還有自己獨(dú)特招法：通過與媒體合作，擴(kuò)大景區(qū)知名度；通過企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)功。

從1998年舉辦中央電視臺(tái)春節(jié)歌舞晚會(huì)到2002年，世界之窗先后與中央電視臺(tái)、鳳凰衛(wèi)視、廣東和深圳電視臺(tái)，深圳特區(qū)報(bào)、省市旅游局以及市政各有關(guān)部門舉辦了18場(chǎng)大型活動(dòng)。其中中央電視臺(tái)MTV頒獎(jiǎng)晚會(huì)、中國國際高新技術(shù)成果交易會(huì)的首屆開幕式晚會(huì)、2002年中央電視臺(tái)春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)分會(huì)場(chǎng)等，都極大地提高了世界之窗的知名度和美譽(yù)度，使世界之窗品牌深入人心。

在企業(yè)文化建設(shè)上，翦迪岸抓住“以人為本”的核心，在抓好各種相關(guān)工作的同時(shí)，重點(diǎn)抓好隊(duì)伍建設(shè)。

他在工作中不但敢于大膽使用人才，更善于培養(yǎng)人才。他對(duì)大家要求非常嚴(yán)，但大家都服他。他提出了選人用人的“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”：私心超過體重的不能用；無經(jīng)營(yíng)數(shù)字概念和完不成任務(wù)的不能用；講大話、假話、空話和熱衷傳話的不能用；工作不認(rèn)真、沒有進(jìn)取精神的不能用。

他關(guān)心員工，將物質(zhì)利益向一線員工傾斜，盡量豐富員工的業(yè)余文化生活，但他更注重員工自身素質(zhì)的提高：一方面言傳身教，使員工樹立“危機(jī)意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”，保持良好的進(jìn)取心態(tài)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。一方面通過嚴(yán)格管理，傳遞壓力，督促員工在工作中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和主觀能動(dòng)性，做好工作，做出貢獻(xiàn)，獲得應(yīng)得的經(jīng)濟(jì)回報(bào)和自身能力的切實(shí)提高。

世界之窗以“創(chuàng)新、誠信、理財(cái)”為核心價(jià)值觀念，尊重和信任個(gè)人，重視團(tuán)隊(duì)合作；面對(duì)不斷變化的旅游市場(chǎng)環(huán)境，堅(jiān)持以不斷創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品、完善周到的“客戶服務(wù)戰(zhàn)略”，滿足國內(nèi)外各個(gè)層次游客的需要。為打造“世界先進(jìn)、亞洲一流、中國第一”的旅游企業(yè)，通過持續(xù)提升管理、市場(chǎng)、服務(wù)水平，追求卓越與成就，逐漸形成了自己獨(dú)具特色的企業(yè)文化。

翦迪岸和他的經(jīng)營(yíng)班子，帶領(lǐng)世界之窗人苦干實(shí)干，取得了顯著的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，先后獲得首批全國青年文明號(hào)景區(qū)、全國杰出青年文明號(hào)、全國青年文明號(hào)集體信用建設(shè)單位、國家AAAA級(jí)旅游景區(qū)等殊榮；連續(xù)多年獲得全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)、深圳市守法納稅大戶、深圳市優(yōu)秀企業(yè)金鵬獎(jiǎng)、深圳市旅游行業(yè)先進(jìn)單位。

回顧在世界之窗的1802個(gè)日子，翦迪岸講了一句肺腑之言，“我為自己曾經(jīng)是世界之窗人而永遠(yuǎn)自豪”。