策劃人語：

企業(yè)聲譽是反映企業(yè)管理和控制有效性的重要標(biāo)志；聲譽管理是對企業(yè)聲譽在創(chuàng)建、維護以及發(fā)生危機時所采取有效解決方法的一種管理。良好聲譽讓諸多企業(yè)基業(yè)長青，聲名狼藉也使不少企業(yè)一蹶不振，甚至一敗涂地。聲譽的魔力令我們不得不刮目相看，倍加重視與珍惜。

在社會多元化與經(jīng)濟一體化的時代，企業(yè)的聲譽如同潮水一般起落不定。如何使企業(yè)聲譽日盛、生意興隆?如何讓企業(yè)一旦危機來臨能挽狂瀾于既倒、轉(zhuǎn)危為安?聲譽管理讓我們懂得創(chuàng)建與維護公司聲譽的重要性，明白企業(yè)需要在市場交往中準(zhǔn)確運用符合規(guī)范的行為與科學(xué)合理的技巧，使企業(yè)及其產(chǎn)品獲得社會公眾的稱譽。本期推出這一組有關(guān)聲譽管理的文章，就在于幫助讀者認(rèn)識企業(yè)聲譽、了解如何創(chuàng)建企業(yè)聲譽和管理企業(yè)聲譽。