2005年3月29日，在上地信息產(chǎn)業(yè)基地的聯(lián)想大廈，聯(lián)想隆重展示了包括聯(lián)想萬全T168 G2、T220 G5、T270 G5、T350 G5、R350 G5和T630 G2在內(nèi)的服務(wù)器新品。新品同時覆蓋了1路、2路、4路服務(wù)器及刀片式服務(wù)器——憑借著以客戶需求為本的先進設(shè)計和令人耳目一新的技術(shù)應(yīng)用特性，憑借著享譽都靈的“國際品質(zhì)”和高信度、全方位的質(zhì)量管理體系，新發(fā)于硎的“聯(lián)想七劍”獲得了參與此次“聯(lián)想萬全服務(wù)器春季新產(chǎn)品發(fā)布會”的業(yè)內(nèi)人士及媒體從業(yè)者的高度評價。事后，有報道稱，新產(chǎn)品的確彰顯出了該廠商在中國服務(wù)器市場上“獨一無二的領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢”。

2004年，對聯(lián)想等植根本土的廠商來說，中國服務(wù)器市場的競爭環(huán)境格外詭譎險惡。一方面，市場由跨國廠商主導(dǎo)的局面并未有變化——DELL、IBM和HP仍占據(jù)服務(wù)器市場銷量前三名；聯(lián)想則位居第四，為國產(chǎn)服務(wù)器的領(lǐng)頭羊。另一方面，長期把持著高端市場的DELL們加大了對中低端領(lǐng)域的滲透，本土服務(wù)器廠商因而壓力陡增、舉步維艱。

然而，聯(lián)想服務(wù)器并沒有在沉重的負荷下節(jié)節(jié)敗退——IDC的研究數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想x86服務(wù)器的銷量和營業(yè)額連續(xù)16個季度在國內(nèi)廠商中保持市場排名第一。而在2004年，聯(lián)想2路服務(wù)器產(chǎn)品的營業(yè)額增長超過了國內(nèi)其他服務(wù)器品牌，業(yè)務(wù)利潤亦持續(xù)大幅度增長，并且實現(xiàn)了單月銷售的“歷史性突破”?？陀^地說，在1、2路服務(wù)器產(chǎn)品領(lǐng)域，聯(lián)想已建立和穩(wěn)固了市場領(lǐng)先優(yōu)勢。

直到今天，“價格戰(zhàn)”的陰霾仍籠罩著中國服務(wù)器市場。在這樣一種逆水行舟的境況下，聯(lián)想并未墮入異域競爭對手布下的“價格戰(zhàn)”陷阱，而是加大了對研發(fā)、產(chǎn)品和渠道的管理及投入，并最終于群雄環(huán)伺之下殺出了一條血路。

以七款新產(chǎn)品作為例子，聯(lián)想技術(shù)人員介紹了他們在服務(wù)器技術(shù)創(chuàng)新與“品質(zhì)國際化”方面的理念與實績。

“DFX”規(guī)范研發(fā)思路

聯(lián)想萬全服務(wù)器所有的技術(shù)創(chuàng)新都是基于對客戶需求的“主動把握”——“用戶其實并不是只需要低價的產(chǎn)品，用戶還需要真正能夠滿足他們需求的產(chǎn)品。”聯(lián)想集團服務(wù)器事業(yè)部總經(jīng)理梁軍說。他介紹了“規(guī)范聯(lián)想萬全服務(wù)器技術(shù)創(chuàng)新思路”的“DFX”理念：“DF”意為“Design for”，“X”則是以下5點“核心價值”：其一是“Innovation”，源源不斷的創(chuàng)新帶來差異化的產(chǎn)品；其二是“Quality”，質(zhì)量源于設(shè)計；其三是“Cost”，以設(shè)計降低用戶的總體擁有成本；其四是“Service”，提升產(chǎn)品可服務(wù)性，減少用戶后顧之憂；其五是“TTM”，第一時間提供最新技術(shù)特性的服務(wù)器產(chǎn)品。聯(lián)想集團候任首席運營官劉軍說:“聯(lián)想服務(wù)器部門圍繞著這五個核心點，來不斷構(gòu)建自己的研發(fā)能力?！?/p>

技術(shù)創(chuàng)新彰顯雄心

理念決定實績——據(jù)介紹，聯(lián)想此次發(fā)布的七款萬全服務(wù)器新品包含了自動開機故障診斷技術(shù)（Doctor Inside）、智能控溫降噪設(shè)計及防雷擊設(shè)計等獨特的技術(shù)應(yīng)用特性。

自動開機故障診斷技術(shù)不但可以細致核查主板、電源這兩大關(guān)鍵部件（也是最容易出現(xiàn)故障的部件）的工作狀況并及時發(fā)現(xiàn)“問題”，還能夠?qū)?nèi)存、PCI設(shè)備等“通用部件”進行嚴(yán)苛高效的測試。一旦發(fā)現(xiàn)故障，該功能會立即通過“燈示”的方式告訴用戶，究竟是哪個部件遇到了“麻煩”——只需對照故障表，客戶端的IT管理人員便能準(zhǔn)確判定故障出自何處。這樣，維修人員也就可以攜帶“替換硬件”趕到客戶處，并快速修復(fù)產(chǎn)品。顯然，該技術(shù)增加了“一次上門解決問題”的可能性。自動開機故障診斷技術(shù)實質(zhì)上是一套“服務(wù)器健康狀況預(yù)警系統(tǒng)”，它使得聯(lián)想萬全服務(wù)器產(chǎn)品的易用性、易管理性和易維護性有了較大幅度的改進。

智能控溫降噪功能也是聯(lián)想萬全服務(wù)器的專利技術(shù)。它會對服務(wù)器系統(tǒng)溫度進行實時監(jiān)控，并在系統(tǒng)溫度變動時決定是否啟用（單獨或同時）兩個備用風(fēng)扇。該功能可以有效地降低系統(tǒng)工作時的溫度，從而大幅增強了系統(tǒng)的可靠性，并在某種程度上延長了服務(wù)器產(chǎn)品的壽命。

雷電災(zāi)害是聯(lián)合國公布的10種“最嚴(yán)重的自然災(zāi)害”之一，在中國，每年有三四千人因雷擊傷亡，造成的財產(chǎn)損失高達50億～100億元——雷電還是包括服務(wù)器在內(nèi)的電子設(shè)備的“天敵”。鑒于此，聯(lián)想特別為其服務(wù)器產(chǎn)品設(shè)計了“防雷擊系統(tǒng)”。據(jù)悉，應(yīng)用此設(shè)計的聯(lián)想萬全服務(wù)器產(chǎn)品“完全能夠抵御3000伏雷擊的破壞”，遠高于目前通行的歐美標(biāo)準(zhǔn)（1500伏）；新技術(shù)還減少了約80%的網(wǎng)卡故障和25%的主板故障。

當(dāng)然，聯(lián)想萬全服務(wù)器的技術(shù)創(chuàng)新還不僅體現(xiàn)在上述三個方面——以聯(lián)想萬全T168G2為例，它是中國第一款采用64位奔4處理器的服務(wù)器產(chǎn)品，應(yīng)用了性能更高、速度更快和功耗更低的ECC DDR2內(nèi)存和PCI-E的I/O擴展；至少支持4個SATA硬盤，并配備了全電壓范圍自適應(yīng)波形過濾350W服務(wù)器電源……

毫無疑問，豐富的技術(shù)創(chuàng)新成果袒露出了正在由“本土廠商”進化為“跨國巨擘”的聯(lián)想的勃勃雄心。

人本設(shè)計鍛造國際品質(zhì)

領(lǐng)先的技術(shù)構(gòu)成了聯(lián)想萬全服務(wù)器國際品質(zhì)的一大基石，另外兩塊基石是產(chǎn)品質(zhì)量管理體系和“以客戶為本”的產(chǎn)品設(shè)計。目前，聯(lián)想已經(jīng)形成了嚴(yán)謹完備的質(zhì)量控制體系。統(tǒng)計顯示，由于充分掌握了中低端服務(wù)器的整體設(shè)計和質(zhì)量控制能力，聯(lián)想萬全服務(wù)器的三月返修率非常低——這從一個側(cè)面證明了，在質(zhì)量方面，聯(lián)想萬全服務(wù)器業(yè)已達到了世界先進水平。

不久前，從意大利都靈傳來消息，隨著2005年歐洲短道速滑錦標(biāo)賽的謝幕，都靈奧組委對聯(lián)想計算技術(shù)設(shè)備進行的同期實戰(zhàn)測試亦告一段落——聯(lián)想萬全服務(wù)器順利通過了重重考驗，在都靈奧組委和歐洲運動健兒面前展現(xiàn)出了中國企業(yè)的實力和風(fēng)范。

短道速滑之類的冬季體育項目主要是考驗選手們的技術(shù)、速度與意志?？梢哉f，聯(lián)想萬全服務(wù)器也經(jīng)歷了這樣的考驗——賽事對聯(lián)想萬全服務(wù)器的科技含量、性能、可靠性以及易用易維護性提出了極高的要求。令人欣慰的是，聯(lián)想萬全服務(wù)器不負眾望地頂住了惡劣的天氣條件、繁難的賽事需求的壓力，在所有環(huán)節(jié)的測試中表現(xiàn)優(yōu)異。對此，都靈奧組委的技術(shù)官員表示，聯(lián)想提供的服務(wù)器設(shè)備支持相當(dāng)?shù)轿?，而且“值得信賴”?/p>

在歐洲短道速滑錦標(biāo)賽上輕松過關(guān)，這一事實意味著聯(lián)想萬全服務(wù)器已經(jīng)在技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)方面躋身于世界頂級廠商的陣營。

DFQ——質(zhì)量源于設(shè)計。在設(shè)計產(chǎn)品時，研發(fā)人員真正將“以客戶需求為本”的理念落實在了行動中。聯(lián)想萬全新品的所有技術(shù)應(yīng)用特性無一不是針對客戶現(xiàn)實需求而進行的“特殊設(shè)計”——例如“防雷擊系統(tǒng)”。眾所周知，雷擊通常會經(jīng)由電源、信號線和網(wǎng)卡等三種“中介”危害到服務(wù)器設(shè)備。在設(shè)計防雷擊系統(tǒng)前，聯(lián)想技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，每年7～9月，聯(lián)想萬全服務(wù)器產(chǎn)品的網(wǎng)卡故障遠遠高于其他月份；同時，從地域來看，廣東、湖南、山東和浙江等省份的網(wǎng)卡故障率又明顯高于其他省份——對比了雷電密度分布圖，技術(shù)人員初步推斷，雷電密度與網(wǎng)卡故障確有相關(guān)性。為進一步證實這一判斷，他們又對網(wǎng)卡及其他主板板卡的工作原理進行了推究，在部分用戶中進行了調(diào)研，并反復(fù)在后端實驗室進行模擬測試，終于證明了雷電與服務(wù)器網(wǎng)卡故障之間的“聯(lián)系”。如今，新一代的聯(lián)想萬全服務(wù)器產(chǎn)品已然徹底消除了這類隱患。

事實上，聯(lián)想萬全服務(wù)器“以客戶為本”的產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)創(chuàng)新源自對“用戶模型”的深入分析，這種分析包括：了解客戶的應(yīng)用環(huán)境；細化客戶對產(chǎn)品規(guī)格的訴求；分析客戶的應(yīng)用行為習(xí)慣；完成客戶需求轉(zhuǎn)化——“有了用戶需求，有了我們對用戶實際的真實感受，我們就知道我們的創(chuàng)新到底用在了什么地方?！绷很娍偨Y(jié)道。

“服務(wù)器已成為聯(lián)想非常重視的業(yè)務(wù)，同時也是聯(lián)想借助國際化戰(zhàn)略，要重點孵化的全球種子業(yè)務(wù)。”劉軍如是說。為此，聯(lián)想整合了高性能服務(wù)器和PC服務(wù)器業(yè)務(wù)，使得服務(wù)器業(yè)務(wù)線的陣容更加強大，產(chǎn)品的前后端因而被打通，并得以“在統(tǒng)一的平臺上一體化運作”，更加高效、全面地為客戶服務(wù)。

聯(lián)想服務(wù)器事業(yè)部顯然希望在2005年取得更大的突破——畢竟，他們已在技術(shù)、功能設(shè)計、產(chǎn)品品質(zhì)以及質(zhì)量管理等四個層面實現(xiàn)了深厚的積淀，并確立起了有別于競爭對手的“差異化優(yōu)勢”。難怪有業(yè)內(nèi)人士預(yù)言，聯(lián)想的服務(wù)器業(yè)務(wù)會在今年“有一個比較大的進步”。