瑞士芬美意香精香料公司是一家擁有一百多年歷史的、專門研發(fā)生產(chǎn)香精香料的企業(yè)。公司業(yè)務(wù)始于1895年，主要經(jīng)營香料店生意。至今，這項業(yè)務(wù)依然由芬美意家族完全掌管。芬美意是世界上生產(chǎn)香精香料的最大型私有企業(yè)，占整個行業(yè)140億美元的10.7%市場份額。它的客戶包括世界上各個行業(yè)的領(lǐng)先生產(chǎn)制造商：食品飲料業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、香水化妝品、煙草業(yè)、清潔劑、以及日常用品。

芬美意公司每年投入產(chǎn)品研發(fā)的費用達到營業(yè)收入的10%，保證新增專利項目平均達到25個/年，現(xiàn)有產(chǎn)品的總數(shù)目已超過45000種。芬美意公司對固定資產(chǎn)也有相應(yīng)的投資，占總年收入的8%。投資包括：在墨西哥、美國、歐洲新建廠房，擴大現(xiàn)有和新增設(shè)備的生產(chǎn)能力，實施全新的全球供應(yīng)鏈管理和庫存控制系統(tǒng)方案（Adexa公司提供）。Adexa所提供的Enterprise Planning System (eGPS)系統(tǒng)依然勝任企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)同功能。

面臨的挑戰(zhàn)

香精香料行業(yè)面臨各種各樣的財務(wù)壓力，這就直接影響到供應(yīng)鏈的發(fā)展。顧客期望更高的價值回報；具有競爭力的產(chǎn)品日日更新；知識產(chǎn)權(quán)保護，先進科研的緊逼——微分子生物、色譜分析和光譜分析；政府規(guī)章制度對公司成本影響；聯(lián)盟兼并使競爭對手具備更強的討價能力和市場競爭能力。

作為一家私營企業(yè)，芬美意面臨的最大的挑戰(zhàn)是與擁有大量財政資源的公共企業(yè)（如上市股份公司）進行競爭。伯納德·芬美意先生說:“我們必須非常謹慎得當(dāng)?shù)鼗恳环皱X來保證提高產(chǎn)品質(zhì)量和運作效率。當(dāng)然，作為私有企業(yè)，我們更加靈活，決策快速，我們在這方面做得相當(dāng)不錯?！狈颐酪夤緦嵤┑墓?yīng)鏈項目就是提高質(zhì)量和效率的最佳例子。

項目的目標(biāo)

芬美意公司期望達到以下幾個目標(biāo)：

* 降低現(xiàn)有庫存水平的10%-20%

* 將計劃的完成時間從15-20天縮短為1天

* 遠程系統(tǒng)的整合——芬美意公司和客戶—包括啟動合作計劃

* 改善分銷渠道

* 使不同的產(chǎn)品系列和原料來源達到利潤最大化、成本最小化

* 全球性的原料供給在一個統(tǒng)一的計劃下調(diào)配和安排

* 整個供應(yīng)鏈信息的同步化和所有工廠的同步管理

事實上，Syncro 項目的目的就是創(chuàng)建一個不受任何時間和空間影響的全球性生產(chǎn)和物流管理中心。通過供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)的整體審視和應(yīng)用一個能夠儲存并處理大量數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，芬美意就能完成全球性供應(yīng)鏈的統(tǒng)一規(guī)劃，而不是依靠流程中四五個在不同區(qū)域的ERP系統(tǒng)來完成。

伯納德·芬美意先生向我們提供下面的片斷來展示Syncro 項目的要點：“芬美意公司擁有24的生產(chǎn)基地，另加3個化工廠。我們必須同他們交換信息。例如，我們在全球不同的車間生產(chǎn)相同的香料，但是一些訂單有完成時間的要求，一些訂單則要考慮到效率的問題。比如說一個訂單是來自雅加達的客戶，但是我們可能不會在雅加達生產(chǎn)此香料，可能在日內(nèi)瓦生產(chǎn)，原料又是由另外一個工廠供給。這個作業(yè)網(wǎng)絡(luò)是龐大而復(fù)雜的。在實施Adexa 供應(yīng)鏈方案之前（這個供應(yīng)鏈解決方案使我們可以同時掌握所有工廠的庫存情況，查看所有的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)資料），我們對各個工廠的管理是獨立進行的，并不知道其它工廠的運作情況。當(dāng)你輸入訂單信息時，你必須運行MRP 系統(tǒng)來決定完成訂單所需的生產(chǎn)原料，接著確定原料的來源，大概需要15-20天才能得到答案。接著你還得下采購訂單，等待原料被運到目的地。這個漫長的過程是無法忍受的。然而，在實施Adexa 供應(yīng)鏈方案之后，所有的作業(yè)點都是彼此連接的，我們能在短時間內(nèi)獲得所需的信息。像一個全球性MRP 系統(tǒng)，在同一天我們就能知道為完成訂單各自所需要做的工作。這是我們希望獲得的最佳的收益之一?！?/p>

在戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃方面，Syncro項目的目標(biāo)是：它必須能夠與 芬美意公司現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)（MFG/Pro）和其它應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)一體化，特別是“Fir customer SAP”系統(tǒng)。Syncro 項目需要很強的實施能力，對實施速度也有很高要求。它必須具有很高的彈性來整合新的數(shù)據(jù)資源，例如合同制造商的信息。同時，與客戶協(xié)同作用過程的自動化，使客戶關(guān)系得到增強，客戶忠誠度也會提高，最終帶來源源不斷的生意。另外，芬美意公司可以通過讓客戶參與新產(chǎn)品、新服務(wù)的開發(fā)，來更好地了解不同區(qū)域的顧客需求，確保計劃的準(zhǔn)確性。透明度和協(xié)作是Syncro 項目的基礎(chǔ)。全球化作業(yè)的透明度、信息的整合和有效的共享，是我們實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的大前提。

軟件供應(yīng)商的選擇

假如你在搜索引擎中輸入“Supply Chain”，就會出現(xiàn)大量的SCM軟件供應(yīng)商，有的提供物流運輸系統(tǒng)，有的是采購，有的是APS系統(tǒng)，也有的是MRP系統(tǒng)。大多數(shù)軟件供應(yīng)商都聲稱自己能提供完整的供應(yīng)鏈系統(tǒng)服務(wù)，但實際上部分軟件往往只是由專業(yè)人士僅用幾百個小時把不同的應(yīng)用程序拼裝而成的。從眾多的軟件供應(yīng)商中找出能夠提供完整的一體化解決方案的、并能在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)全球信息共享的供應(yīng)鏈系統(tǒng)供應(yīng)商并不是一件容易的事情?；谶@兩個主要要求，芬美意經(jīng)過一番努力后把目標(biāo)鎖定在四個公司：i2、Manugistics、Numetrix和Adexa公司。

經(jīng)過初期的考察后，供應(yīng)商名單馬上減少至兩個，Numetrix確認無法達到我們對數(shù)據(jù)量的管理要求，Manugistics則因為技術(shù)的原因無法達成整合的要求，只剩下 i2和Adexa。最終這兩家公司被邀請去參加由我們公司設(shè)計的演練測試。測試結(jié)果將作為評估兩家公司能力的標(biāo)準(zhǔn)。伯納德先生說：“我們告訴供應(yīng)商我們并不相信簡單的PowerPoint演示，所以我們向他們提供一種運作模擬場景，并要求將他們這種運作場景融入各自的系統(tǒng)模型中，然后為我們展示運作的結(jié)果。”

兩家公司被要求從兩個MFG/Pro(ERP系統(tǒng))節(jié)點中摘錄15種產(chǎn)品的庫存數(shù)據(jù)信息。他們要在4天時間內(nèi)完成數(shù)據(jù)摘錄和集合處理工作，芬美意公司將在第五天進行結(jié)果分析。Adexa公司完成了所有制造/生產(chǎn)節(jié)點的所有產(chǎn)品的庫存數(shù)據(jù)的摘錄和集合處理工作，而不僅僅是兩個節(jié)點的15種產(chǎn)品的庫存數(shù)據(jù)。當(dāng)芬美意評估團隊看到運作結(jié)果時，Adexa公司無疑已經(jīng)贏得先機。接著，會議的內(nèi)容是利用更多的時間來分析他們的全球性數(shù)據(jù)系統(tǒng)、鑒別各種負荷不平衡問題和以前從未遇到的其他問題。

Adexa公司的方案具備供應(yīng)鏈規(guī)劃、協(xié)同運作、生產(chǎn)事件管理等功能，同時還能為產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)的工程活動提供計劃功能。E-全球化計劃系統(tǒng)（eGPS）涵蓋戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)計劃和運作三個層面。Adexa公司從具體的復(fù)雜功能開始著手，并且最后完成系統(tǒng)的建設(shè)。即使今天，在如此復(fù)雜生產(chǎn)環(huán)境中，工廠規(guī)劃（Plant Planner）和倉儲布置（Shop Floor Sequencer）兩個子系統(tǒng)的功能仍然是eGPS區(qū)別于其他系統(tǒng)的主要工具。

從整體上判斷，系統(tǒng)的關(guān)鍵是它的一元化數(shù)據(jù)模型“Unified Data Model”。它的作用非常的大，是單機上的單個數(shù)據(jù)庫所不能比擬的。另外一個主要的特性就是它在任何復(fù)雜的決策環(huán)境、優(yōu)先條件，或者競爭優(yōu)勢的條件下的建模能力，這種建模能力在規(guī)劃和協(xié)調(diào)管理中得到很好的應(yīng)用。

項目實施

從局部的ERP系統(tǒng)向全球性供應(yīng)鏈規(guī)劃系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，這一變革的涉及面非常廣。局部的ERP系統(tǒng)就是內(nèi)部的系統(tǒng)管理，也就是說，你能夠把握每一項工作的進展和方向，并且了解完成每一項工作所需的資源。當(dāng)實施全球化方案后，你可能碰到諸如知道需要生產(chǎn)某種產(chǎn)品，但是卻不知道它的具體需求的問題。因為產(chǎn)品的需求來自另外一個工廠。當(dāng)然局部的ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相當(dāng)重要，全球供應(yīng)鏈解決方案的成敗取決于局部ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，因為全球供應(yīng)鏈解決方案的數(shù)據(jù)是在局部ERP的基礎(chǔ)上的整合而來的。

任何一個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息的錯誤都會影響到其它的節(jié)點。這就是芬美意公司在項目實施過程中遇到的最大挑戰(zhàn)。對于一些員工來說，接受這種挑戰(zhàn)是一件相當(dāng)不容易的事情，特別是當(dāng)員工的報酬是同局部的績效水平掛鉤的情況下尤為突出。但在實施過程中，這些問題是不可避免的，也是必須要解決的。

在軟件的適用性方面，特別是針對公司的特殊要求方面，并不存在任何問題。該軟件的功能幾乎能夠滿足所有的要求，這樣芬美意就有機會嘗試一些新的功能應(yīng)用。項目的進展，無論是廣度還是深度，都非常地快，它所引起的問題是史無前例的，包括Adexa公司的R&D部門成員在內(nèi)，沒有人有過這樣的經(jīng)驗。在芬美意 公司不斷要求的作用下，Adexa為系統(tǒng)開發(fā)出更多的應(yīng)用功能。伯納德先生說：“他們太棒了，能夠承擔(dān)任何壓力，并且很好地完成工作，大家建立了很好的合作關(guān)系?！?/p>

對于芬美意公司來說，培訓(xùn)也不是一件太困難的事情。在系統(tǒng)的運作和使用方面，基本的培訓(xùn)是有必要的。事實上，獲取數(shù)據(jù)信息的方法非常簡便。對于芬美意的員工來說，最重要的培訓(xùn)是如何理解工作環(huán)境的變化，仍然是從局部向全球化轉(zhuǎn)變的問題。在系統(tǒng)方面，這一轉(zhuǎn)化則進展順利，與MFG pro 的整合可以說是成功的。

部分的數(shù)據(jù)信息直接來自客戶，從而使訂單的接收和完成過程更加自動化，運作速度得到提高。此外，通過向供應(yīng)商提供有效的客戶需求信息和庫存數(shù)據(jù)，建立一種“供應(yīng)商管理庫存”（SMI）或者“供應(yīng)商擁有庫存”（SOI）的關(guān)系機制。在簡化了整個的作業(yè)程序的同時，當(dāng)然也要求客戶方能夠承擔(dān)更多的責(zé)任，提供更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。例如，芬美意公司的客戶決定把庫存單位“公斤”改為“克”，但是這位客戶卻忘了通知芬美意公司，結(jié)果，庫存補貨系統(tǒng)的補貨要求立即提高到原來的1000倍。

另外，再舉一個正面例子，在客戶的計算機系統(tǒng)崩潰時，與客戶庫存數(shù)據(jù)的整合作用就顯得尤為突出。由于芬美意公司每天都通過XML文件錄得來自客戶系統(tǒng)的庫存信息，客戶就能夠從芬美意公司反饋中重新獲得自己的庫存信息。以前，在芬美意公司根本沒有掌握客戶庫存信息的情況下，這種事情是難以想象的。

下面再列舉一個有關(guān)提高客戶服務(wù)水平的例子， 芬美意公司能夠在客戶確定自己的需求之前就預(yù)先知道并準(zhǔn)備好發(fā)貨。例如，在一個星期五下午，芬美意公司對客戶進行了一次庫存和需求的同步監(jiān)測，Adexa系統(tǒng)顯示：必須立即進行生產(chǎn)才能滿足此客戶的下一個訂單需求，而同時客戶端的計劃子系統(tǒng)卻發(fā)生故障。在沒有得到客戶的確認情況下，芬美意公司決定馬上進行這一定單的生產(chǎn)，以便星期一發(fā)貨。當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)訂單需求并向芬美意公司打來緊急電話時，芬美意公司的貨物早已經(jīng)在運往客戶的途中。

實施結(jié)果

績效參數(shù)并不能完全反映出像Syncro這樣大的軟件項目的應(yīng)用價值。因為其中有很多影響因素，例如，由于從區(qū)域性向全球化轉(zhuǎn)變需要一個較長的過程，還有其他的人為因素和文化差異問題等等。

顯然，芬美意公司在世界范圍內(nèi)的員工都共享相同的語言的數(shù)據(jù)信息，僅這一點就令公司獲得巨大的投資回報。具體表現(xiàn)在效率和生產(chǎn)能力的提高——在員工沒有增加的同時，公司的規(guī)模卻日益擴大，銷售量和產(chǎn)品品種不斷地增加。系統(tǒng)的實施在公司的財務(wù)秤桿上也發(fā)揮了作用，表現(xiàn)在庫存成本、運輸費用和管理費用的降低。

在生產(chǎn)制造方面，進行計劃所需的時間已經(jīng)從15-20天下降到1天。由于建立了“供應(yīng)商管理庫存”（SMI）和“供應(yīng)商擁有庫存”（SOI）關(guān)系機制，安全庫存水平也下降了10%-20%，客戶關(guān)系也得到加強?？傊?，這些成績都歸功于透明度的提高，以及芬美意公司和客戶之間的數(shù)據(jù)交換的自動化。供應(yīng)鏈解決方案的實施和信息的共享，將不斷地推動公司的發(fā)展。

項目展望

香精香料行業(yè)制造商正面臨眾多挑戰(zhàn)：市場價格壓力、產(chǎn)品生命周期的縮短。產(chǎn)品生命周期的縮短給公司的投資回報帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。芬美意公司整合了所有ERP系統(tǒng)和其他的數(shù)據(jù)資源的數(shù)據(jù)信息，從而實現(xiàn)了效率的提高、縮短完成期、降低庫存水平和提高客戶服務(wù)水平。

芬美意公司計劃繼續(xù)降低庫存水平，預(yù)測未來市場的訂單趨于“多而小”的發(fā)展趨勢。芬美意公司已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，它的規(guī)劃系統(tǒng)具有足夠的彈性來應(yīng)對這種變化。Adexa的系統(tǒng)軟件提供的開放式結(jié)構(gòu)體系使芬美意公司具備進一步整合客戶端系統(tǒng)或其它信息資源的能力。未來，芬美意公司在技術(shù)上面臨的另一個很大挑戰(zhàn)是如何提升所有的運作系統(tǒng)——在技術(shù)和管理功能上都能與Syncro系統(tǒng)相匹配。