董必龍

順應(yīng)競爭形勢任務(wù)變化的需要，迎接市場競爭的挑戰(zhàn)，打造“四大工程、提升五個(gè)形象”，對央企來講，顯得格外重要。

打造流程再造、人才強(qiáng)企、文明創(chuàng)建、文化建設(shè)四大工程

流程再造工程是移植優(yōu)秀企業(yè)文化基因過程。所謂流程，簡單地說，就是做事情的順序，有輸入、輸出，是一個(gè)增值的過程。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是企業(yè)完成業(yè)務(wù)獲得利潤的過程，可分為管理和經(jīng)營流程。管理流程包括為完成企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，如計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等。經(jīng)營流程則包括定單完成、產(chǎn)品生產(chǎn)、庫存管理、原料采購等。所謂“再造”，即針對日益變化的競爭環(huán)境和顧客的需求，對企業(yè)流程要進(jìn)行“根本的重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，再造新的業(yè)務(wù)流程，以求在速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)(TQCS)等各項(xiàng)當(dāng)代績效考核的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改造”。

人才強(qiáng)企工程是建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化治本之道。從某種意義上講，企業(yè)之間競爭，實(shí)質(zhì)上就是人才競爭。首先要確立人才強(qiáng)企的總體目標(biāo)。積極構(gòu)建高起點(diǎn)、全方位、大格局的人才開發(fā)機(jī)制，造就一支高層次、高素質(zhì)、高效能的人才群體。其次，要推進(jìn)人才管理機(jī)制的創(chuàng)新。要加強(qiáng)職業(yè)生涯管理，豐富人才配置手段，完善績效管理，健全薪酬福利體系，營造有利于人才成長和建功立業(yè)的制度和文化環(huán)境。再次，要完善人才培訓(xùn)體系，推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建。要以構(gòu)建現(xiàn)代人才培訓(xùn)體系為基礎(chǔ)，提高企業(yè)整體培訓(xùn)水平。以提高崗位知識(shí)和技能為目標(biāo)，建立完善覆蓋各類崗位的持證上崗制度；以高校、科研機(jī)構(gòu)為依托，著力培養(yǎng)企業(yè)高層次人才。

文明創(chuàng)建工程是構(gòu)建優(yōu)秀企業(yè)文化重要舉措。首先要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)《公民道德實(shí)施綱要》精神，廣泛開展社會(huì)主義思想道德教育，根據(jù)新世紀(jì)企業(yè)參與市場競爭的新要求，制定出易于執(zhí)行、檢查和考核的崗位職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德規(guī)范。其次，要深化文明單位、文明班組、文明職工創(chuàng)建活動(dòng)，提高企業(yè)整體文明水平。再次，要深入持久地開展講文明樹新風(fēng)活動(dòng)，營造企業(yè)和諧健康的良好氛圍。

文化建設(shè)工程是夯實(shí)優(yōu)秀企業(yè)文化內(nèi)在需要。首先要以正確的輿論為導(dǎo)向，始終不渝地唱響主旋律，全面準(zhǔn)確地宣傳黨的路線方針政策，加強(qiáng)職工的共同理想和信念教育。其次，要以培養(yǎng)文明科學(xué)健康的生活方式為核心，豐富職工業(yè)余文體生活。充分發(fā)揮文化宮、圖書館、體育場所員工進(jìn)行自我教育的功能，因地制宜地開展多種多樣的文體活動(dòng)，使廣大員工享有逐步提高的豐富的文化權(quán)利和文化需要。再次，要以加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)為重點(diǎn)，發(fā)揮企業(yè)文化硬件作用。充分發(fā)揮廠史廠情教育功能和櫥窗、板報(bào)、標(biāo)語牌等圖文展示欄導(dǎo)向作用，提升廠報(bào)、有線電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、期刊制作質(zhì)量和傳播效能，整合優(yōu)化企業(yè)各種宣傳教育資源，形成一個(gè)覆蓋全廠、連通企業(yè)內(nèi)外、班組和家庭的現(xiàn)代化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的宣傳教育咨詢網(wǎng)絡(luò)。

提升外觀、產(chǎn)品、領(lǐng)導(dǎo)、員工、窗口形象

以導(dǎo)入CI為契機(jī)，全面提升企業(yè)外觀形象。CI是全新塑造企業(yè)外觀形象的工具。企業(yè)要盡快從六個(gè)方面入手，抓好CI的開發(fā)利用：進(jìn)行員工、辦公、環(huán)境、車輛、產(chǎn)品、廣告識(shí)別開發(fā)。同時(shí)要按照科學(xué)發(fā)展觀要求，對企業(yè)環(huán)境進(jìn)行治理改造，抓好廠區(qū)內(nèi)外綠化，努力創(chuàng)建花園式企業(yè)。另外，還要重視企業(yè)文化對外傳播，重視發(fā)揮營銷售后人員作用，加大對外宣傳和廣告宣傳力度，建好企業(yè)網(wǎng)站，塑造嶄新媒體形象。

以導(dǎo)入ID為契機(jī)，全面提升企業(yè)產(chǎn)品形象。ID中文意思為工業(yè)設(shè)計(jì)。近年來，它被眾多知名企業(yè)視為擺脫同質(zhì)化競爭、實(shí)施差異化品牌策略的重要手段。提升產(chǎn)品形象，首先要加快導(dǎo)入ID策略，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)境和條件，從企業(yè)軟件和硬件著手，提升企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)整體水平，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、模塊化、信息化，塑造全新產(chǎn)品形象。其次，要增強(qiáng)企業(yè)和員工的品牌意識(shí)。通過多種形式研討、培訓(xùn)、宣傳和教育活動(dòng)，系統(tǒng)介紹和傳播有關(guān)品牌的理論和知識(shí)，制定符合時(shí)代潮流和企業(yè)實(shí)際、操作性強(qiáng)的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，并加以實(shí)施。再次，要強(qiáng)化對外宣傳。充分運(yùn)用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代傳媒和參與社會(huì)商務(wù)、公益、文體活動(dòng)，展示企業(yè)和產(chǎn)品風(fēng)采，充分發(fā)揮文化力的競爭作用。

以提高企業(yè)執(zhí)行力為契機(jī)，全面提升領(lǐng)導(dǎo)形象。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要把執(zhí)行力轉(zhuǎn)換為指導(dǎo)力，指導(dǎo)下屬去尋找執(zhí)行的規(guī)律、深化執(zhí)行的方法、接近執(zhí)行的目標(biāo)。提升領(lǐng)導(dǎo)形象需要領(lǐng)導(dǎo)者不斷認(rèn)識(shí)自我，并通過各種不同的途徑提高自己在員工乃至整個(gè)企業(yè)中的形象。一方面要堅(jiān)持樹立科學(xué)的政績觀，把“三個(gè)代表”重要思想作為靈魂和指南，把實(shí)現(xiàn)人民群眾的利益作為根本目標(biāo)，把實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展作為重要內(nèi)容，把重實(shí)干、求實(shí)效作為重要途徑，把黨和群眾的需求作為重要尺度。另一方面，要盡快實(shí)現(xiàn)五個(gè)轉(zhuǎn)變：在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐上從偏重于發(fā)揮個(gè)人效能向重視整體配合、發(fā)揮群體效能轉(zhuǎn)變；在行為方式上從守?cái)傂拖蚋偁幮娃D(zhuǎn)變；在管理方式上從封閉型向開發(fā)型轉(zhuǎn)變；在思維方式上從單維型向多維型轉(zhuǎn)變；在知識(shí)結(jié)構(gòu)上從貧乏型向豐富型轉(zhuǎn)變，成為復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)人才。

以推進(jìn)素質(zhì)工程為契機(jī)，全面提升員工形象。實(shí)施素質(zhì)工程是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、提升員工整體素質(zhì)的有效途徑。提升員工形象，首先要著力提高員工職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)、基礎(chǔ)管理、人際交流、身體、思維六個(gè)素質(zhì)。其次，要在員工中根植企業(yè)核心理念、價(jià)值觀、企業(yè)精神，使之成為企業(yè)之魂，并使員工與企業(yè)構(gòu)成利益共同體。再次，適應(yīng)知識(shí)型員工發(fā)展新趨勢，企業(yè)應(yīng)從六個(gè)方面入手，為員工成長發(fā)展開辟便捷通道。一要充分發(fā)揮員工的獨(dú)立自主性；二要鼓勵(lì)員工參與企業(yè)管理；三要為員工成長發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的軟環(huán)境；四要對員工的業(yè)績給予正確的激勵(lì)；五要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與教育；六要滿足員工渴望成才的需要。

以推行CS戰(zhàn)略為契機(jī)，全面提升窗口形象。推行CS(顧客滿意或顧客注意度)戰(zhàn)略是建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的載體。窗口形象是企業(yè)形象最集中體現(xiàn)。要提升窗口形象，首先要切實(shí)改善窗口服務(wù)，努力提高用戶滿意度。借鑒先進(jìn)的CS戰(zhàn)略，確立新型的營銷策略和網(wǎng)絡(luò)化營銷售后服務(wù)系統(tǒng)，切實(shí)搞好售前售中售后服務(wù)。其次，要重點(diǎn)抓好涉外窗口如：門衛(wèi)、營銷售后機(jī)構(gòu)建設(shè)和廠區(qū)參觀線建設(shè)。涉外窗口要注重服務(wù)理念，把服務(wù)意識(shí)貫穿到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，設(shè)置完善的接待服務(wù)系統(tǒng)，千方百計(jì)滿足用戶的要求，解決用戶的問題。參觀線沿途廠區(qū)道路及車間、班組要按照定置管理標(biāo)準(zhǔn)，始終保持通暢、整潔、有序的環(huán)境，同時(shí)要設(shè)立專門接待人員，提高傳播企業(yè)文化水平。再次，要開展創(chuàng)建文明窗口、提升窗口形象競賽活動(dòng)。制定窗口單位服務(wù)質(zhì)量管理辦法及相關(guān)窗口單位服務(wù)實(shí)施細(xì)則和競賽標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核、獎(jiǎng)懲辦法，開展文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)。

（責(zé)任編輯：羅志榮）