徐春培

她，熊德明，一個普通的農(nóng)婦，因為說了一句“實話”，獲得了2003央視經(jīng)濟年度人物社會公益獎。

他，高正，同樣是一個農(nóng)民，由于他的頑強投訴，阜陽奶粉事件終被揭開，由此入選2004"年度社會公益獎"候選人。

有人說，在假貨泛濫、作假成風的年代，熊德明的獲獎反映了“真”與“實”的可貴；

而高正，“他是第一個對‘偽劣奶粉投訴無果而持續(xù)向新聞媒體舉報的人”，震驚全國的“阜陽奶粉事件”由他揭出，這是他得以入選“經(jīng)濟領域奧斯卡精英人物”候選人的原因。

兩個普通人，兩件不普通的事，引出一個對中國普通老百姓意義重大的話題--生命質量與消費安全。

而高舉“2004CCTV經(jīng)濟年度社會公益獎”獎杯的中消協(xié)的集體亮相，則讓我們看到了中國人的希望，中國人生命質量與消費安全獲得提升的希望。

[事件·片斷]

有多少事可以重來：消費事件 “新聞”不斷

誰謀殺了這些嬰兒？

頭大，嘴小，浮腫，低燒。媒體刊出的“毒奶粉嬰兒”照片，觸目驚心，讓人的目光不忍停留。鮮花般嬌嫩的幼小生命，剛來到世間幾個月就枯萎、凋謝，罪魁禍首竟是本應為他們提供充足"養(yǎng)料"的奶粉。一度泛濫安徽阜陽農(nóng)村市場、由全國各地無良商人制造的"無營養(yǎng)"劣質嬰兒奶粉，殘害了百余嬰兒，一個個小生命相繼凋零。

“精裝修房”搖身一變“毛坯房”

上海的陸女士根據(jù)一則標明是"精裝修住宅"的廣告，實地考察并詢價后，當即預付了2萬元定金?？刹痪卯斔齺淼绞蹣翘帨蕚浜炗喺筋A售合同時，卻不料售樓員“變臉”了：購房合同價款僅是指毛坯房的價款，只有另加200元／平方米，才可購得參照樣板房的"精裝修房"。售樓小姐還告訴她，裝修合同不包含在售樓合同中，需與公司指定的裝修公司另簽，房產(chǎn)開發(fā)商在該裝修合同上不出現(xiàn)，不作為乙方，也不作為見證方，對裝修住宅質量不承擔任何責任。

紙捏的陽臺誰負責？

去年2月，北京馬道胡同5號樓的住戶蘇女士家的陽臺徹底垮了，三面壞掉透亮。她吃驚地發(fā)現(xiàn)，陽臺窗下的墻體都是用纖維厚紙板搭成的空心結構，外面像刷油漆一樣刷了層粗沙水泥，紙板墻里無任何鋼材或木料支撐，填充著一些垃圾、頭發(fā)等等。

2.5萬元報名費就這樣被騙走

上海的顧先生報名參加MBA培訓未被錄取，可事先交納的2.5萬元學費居然分文不能退還。

一個電信消費者的維權詰問

牐 "充值卡余額憑什么過期就作廢？"上海的馬女士購買了一張100元的充值卡。過了三個月，她發(fā)現(xiàn)充值卡內(nèi)的余額因超過有效期而作廢并被停機。 "如果您3個月內(nèi)沒有充值，將不能再進行充值，并被視為放棄號碼和所封存的余額。"仔細查看說明書后，馬女士覺的這錢“丟失”得太冤枉。

……

一項跨16個省市的大型調(diào)查結果顯示：68.6%的被訪者認為，近一年時間內(nèi)在消費過程中權益受到過侵害。鼠標輕擊，去年，食品、藥品、電信服務、醫(yī)療、保險、商品房、汽車、裝修、旅游、教育培訓和留學中介，次第進入"十大維權熱點難點"。

揮別短缺經(jīng)濟，相約小康社會，越來越多的消費者衣食豐足之外，入則小樓東風，出則車水馬龍。然而，"上帝"當好不易，“桂冠”下須按捺騰騰肝火──假如你喬遷廣廈于市朝，驀然察覺私房面積縮水，墻體裂縫，你還能氣定神閑嗎？假若你喜添“新寵”，開在路上的私家車卻動不動拋錨“罷工”，你豈不著急上火又添心病？假若江南友人不遠千里寄來故鄉(xiāng)金華火腿，卻剛剛從大眾媒體得知可能有黑心廠商摻了敵敵畏，你還敢舉箸品嘗嗎……

[玄機·探秘]

借我一雙慧眼吧：消費侵權 十面埋伏

假冒偽劣、黑心圈套、霸王條款、虛假廣告，甚至房地產(chǎn)虛假按揭……生活中，人們只要稍不留神，就會落入各種各樣的消費陷阱。而所有的陷阱上面都會鋪滿鮮花，炫目的包裝、美麗的說辭背后，是對消費者的欺詐和戲弄。

促銷陷阱暴露商家誠信危機

海報宣傳購物抽獎有精美禮品相送，消費者從很遠趕過去，只不過是一個價格低廉的小紀念品；

湖北吳先生抽中了到雅典觀看奧運會活動的大獎，并按主辦購物抽獎活動的公司要求準備出國事宜，盼到距奧運開幕只一個星期仍無音信，經(jīng)催問才知被拒簽，出國變成了送產(chǎn)品，而且與承諾價值相差甚遠；

大連消費者參與購某種信用卡可免費擁有CDMA手機活動，當按要求連續(xù)４個月每月消費800元后，去領手機時，卻被告知活動已停止。

……

伴隨著打折、返券、“滿百送”廣告的煽情術，一些商家的圈套逐漸“原形畢露”。近幾年，各地商場紛紛掀起促銷狂潮，有的商家瞄準消費者的錢袋，促銷宣傳如火如荼，標價上卻大唱“99戲”，高返券、低折扣產(chǎn)生巨大誘惑，背后的數(shù)字游戲以及連環(huán)套規(guī)則，則暗暗地牽引和強制消費者循環(huán)消費。

霸王條款凸現(xiàn)壟斷霸道“神態(tài)”

"一個電話就搞定"、"上門服務，方便又快捷"--這些是一些電信服務企業(yè)對消費者的“溫柔”承諾。用戶起初很高興：電信服務在"深化"??！可是不久他們就明白了，這“深化服務”原來是悄悄在“挖坑”：

當服務的約定期限到了時，用戶根本得不到及時告知，賬戶上的錢當然在繼續(xù)消失中。

當用戶想要取消原來的服務，可不是"一個電話就搞定"那么容易了，你得拿著所有證件(開通時只要電話上報過去就行了)滿世界跑，跑細了腿不說，還得忍受排隊之苦。這時候你就會明白他們的所謂服務是"單向"的！

以一個電話和短信的簡單辦法，或者悄沒聲就給你"免費"提供了某項服務，一段時間后，就以用戶不做聲明就表示"默認"的做法繼續(xù)收費了。叫你啞巴吃黃連，有苦不能說。

在用戶毫不知情的情況下，自作主張就給你"添加"了某項服務，你可能幾個月、幾年都不知道，有人以莫須有的名義在收你錢。

不僅僅是電信服務業(yè)的霸王條款觸犯眾怒，保險業(yè)的霸王作風同樣讓消費者齒冷心寒。發(fā)生在最近的事情人們還記憶猶新，2004年12月1日推出的“500元免賠”新車險，就贏取了“罵聲一片”。讓人們大為指摘的是，保險合同中故意設置的“模糊條款”、“免責條款”，保險公司據(jù)此在投保者出險進行理賠時的百般閃躲推脫，都使得保險業(yè)在消費者心目中的公信力大跌。

不實廣告拖你入泥沼

以上海為例，去年上海十大消費侵權案例中，排在首位的正是上海陽順房地產(chǎn)有限公司的"上海絕無僅有的跑馬場、地鐵M8線從小區(qū)門口穿越而過"虛假廣告案。而“精裝修”變成“毛坯房”一類的活劇，在各地都有“上演”。

短信消費陷阱悄悄套錢

"現(xiàn)在短信收入已經(jīng)成為絕大多數(shù)網(wǎng)站的重要收入來源，同時SP（內(nèi)容提供商）的隊伍也是高速膨脹，為了賺取高額利潤，一些SP在短信服務中設立了一些消費陷阱，用戶稍有不慎就有可能白白付出不少費用。"一位了解“短信煩惱”來源的消保人士披露。有不少人都遭遇過短信消費陷阱，或額外支出費用，或為與惡意短信商家交涉而陷入苦惱，這位人士提醒，自寫短信、免提短信、包月新聞、娛樂服務、郵件提醒，等等，SP都有可能下套，手機用戶在選擇這些短信服務時要小心。

偽劣食品“禍從口入”

“黑作坊”熟食送超市，“地溝油”裝瓶進廚房，“害人白酒”奪性命，有毒食物致癌癥……各種各樣想都不敢想的的食品安全隱患，就像一個時而隱遁無形視而露出猙獰面目的怪獸，無時無刻不在威脅著處在懵懂無覺狀態(tài)的消費者。

吃是人類最基本的需求。２００４年，安徽阜陽劣質奶粉事件、四川彭州毒泡菜、廣州假酒中毒事件、陳化糧事件……一系列食品安全問題讓人觸目驚心。據(jù)衛(wèi)生部公報顯示，去年第二季度我國重大食物中毒事件激增，衛(wèi)生部共收到重大食物中毒事故報告１３２起，中毒４７００人，死亡９７人，與第一季度相比，報告起數(shù)增加了８０．８％，中毒人數(shù)增加了１８８．５％，死亡人數(shù)增加了６４．４％。食品安全問題在嚴重危害消費者身體健康的同時，也給民眾造成了很大的心理恐慌。"吃什么才安全？""靠什么來保衛(wèi)我們的健康？"面對消費者的憂慮，重新樹立公眾對食品安全的信心已經(jīng)刻不容緩。

消費維權，到底要維哪些權？安全權、知情權、公平交易權、求償權、監(jiān)督權等，至少有九項權利理當維護。九項權利之首，安全權受損已成消費者生命不能承受之重。

[關注·應對]

勇敢向前的你的腳步：消費維權道阻且長

挑戰(zhàn)霸王條款--韌性的較量

2005年伊始，權威機構即評選出2004年十大消費新聞。這十大消費新聞依次是：銀行９年來首次加息； 阜陽劣質奶粉事件；山東眾旺"消費儲值"陷阱被揭露；杜邦特富龍不粘鍋涂層風波；中國消費者協(xié)會點評霸王條款；汽車召回制度實施 ；《消法》實施１０周年，中國消保運動２０周年；銀行卡收年費引發(fā)各方關注；社會公眾人物醫(yī)藥廣告惹爭議；包頭空難引發(fā)民航賠付方案爭議。

同上述“十大消費新聞”比肩而出的是“2004十大關注熱點”。值得人們特別關注的是，“食品安全”和“霸王條款”排在這“十大關注熱點”之首。

中國消費者協(xié)會不負眾望，2003、2004，持續(xù)向全國公開征集電信、商品房、汽車、 金融、保險等行業(yè)存在的不平等格式條款，并分別進行了精到的點評，到去年底，消費者反映強烈的“十大霸王條款”已有80%得到成功解決。

"售出商品，概不退換"，"打折機票不能退"、 "電話收取座機費"、"本公司擁有最終解釋權"……生活中的"霸王條款"隨處可見。2004年12月1日，國內(nèi)首份"霸王現(xiàn)象"認知度調(diào)查結果顯示，消費者遇到"霸王條款"和"霸王現(xiàn)象"尋求解決時，只有0.78％的人得到滿意結果；51.2％的人遇到"霸王現(xiàn)象"持能忍就忍的態(tài)度。 在這次調(diào)查中，有一項公眾最關心的調(diào)查：選出您心目中的霸王行業(yè)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果顯示，排在前5位的霸王行業(yè)依次是電信、保險、超市、電力和房地產(chǎn)。

2004年12月4日，中國消費者協(xié)會炮轟保險領域十大"霸王條款"。12月6日，中消協(xié)副秘書長武高漢又來到湖南，面對新聞界和消費者，詳解消費者生活中會遭遇的各方面的"霸王條款"， 撕開了霸王條款的眾生相：如權責不對等，如自行免除消費者權利，如強制沒收消費者費用，如經(jīng)營者單方更改合同……

怎樣才能有效中止"霸王條款"侵害消費者的權益？武高漢介紹：目前中消協(xié)已采取對策，以有效中止已經(jīng)侵入各行各業(yè)的"霸王現(xiàn)象"：

一是直接勸諭經(jīng)營者。即通過發(fā)出公函，指出來自消費者的投訴意見，直接點評經(jīng)營者該類行為的不合理之處，"勸諭對方盡快修改不合理條款或及時中止侵害消費者正常權益的行為。" 這一措施已陸續(xù)在各地見到成效，如上海消費者自發(fā)批評"商場不準攜帶飲料"的規(guī)定，促使行規(guī)得到修改；浙商銀行率先推出了新的房貸合同，對原合同進行了九處修改。

二是通過主管方干預。 "如果屢次向經(jīng)營者發(fā)函后，對方?jīng)]有任何反應，我們將通過向其上級機關或主管單位反映，來促使對方改變其'霸王條款'。"

三是研討置前條款。 "其實，僅僅靠消協(xié)點評'霸王條款'以及通過經(jīng)營者主管方干預'霸王現(xiàn)象'都不是真正解決的方法，我們希望政府能夠針對'霸王條款'這一現(xiàn)象出臺一些前置性的約束條款，通過事先對經(jīng)營者擬定條款進行審查，確保消費者權益不受損害。"

路漫漫而求索不息

自2004年12月初浙江省消協(xié)和中消協(xié)聯(lián)合披露了保險行業(yè)十大"霸王條款"后，起初引來了保險行業(yè)集體"喊冤"，但在浙江省消協(xié)的堅持下，截至12月20日，浙江十家保險公司均向消協(xié)作了書面回復。 中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司回函明確表示，總公司擬在廣泛征求意見的基礎上，對機動車保險條款進行修訂；平安財產(chǎn)保險公司回函稱，這次點評有利于他們不斷規(guī)范自身經(jīng)營行為，他們將在認真吸取消協(xié)建議的基礎上，全面規(guī)范公司的日常經(jīng)營行為，嚴格按照國家法律法規(guī)規(guī)定保護消費者合法權益。

另外，作為被中消協(xié)點評的頭號"霸王條款"，一系列電信服務中的"不平等協(xié)議"雖然并未如業(yè)界預期的那樣被終結于2004年，但北京市電信監(jiān)管部門表示，諸多針對性極強的修訂意見已在去年底下發(fā)給各家運營商，市通信管理局、工商部門和消協(xié)三方共同參與制定的電信合同示范文本已處在最后的修訂階段，不久將有望正式發(fā)布。徹底根除電信"霸王條款"或能指日可待。

雖然從去年7月以來，中消協(xié)就陸續(xù)對郵政、房地產(chǎn)、汽車、旅游等行業(yè)的數(shù)十項霸王條款進行了點評，但點評后，存在不少置之不理的情況。 中消協(xié)表示，除了工商部門之外，今后還將繼續(xù)與各個行業(yè)的行政主管機關加強溝通和合作，對那些拒不整改的企業(yè)將轉請行政機關處罰。

而針對北京新興醫(yī)院等利用名人效應制作虛假廣告違法宣傳療效誤導消費者的現(xiàn)象，去年8月份， 北京市消費者協(xié)會通過媒體公開發(fā)出了"致社會名人、明星的一封公開信"，勸他們積極支持、參與社會公益活動，拒絕重金聘請的虛假廣告和其他活動。

對于商家打折返券的促銷方式，今年1月份，北京市消費者協(xié)會明確說“不”。 他們希望廣大消費者積極行動起來，抵制帶有陷阱式的促銷活動，特別是不參與返券式的促銷活動，以保護自己的合法權益。

去年，蘇滬浙三省市工商局攜手打造了長三角地區(qū)消費者權益保護網(wǎng)，該地區(qū)15個城市實現(xiàn)了異地維權。

為讓公眾重新對食品安全樹立信心，2005年，國家工商總局將開展三次食品安全專項檢查，嚴厲打擊食品經(jīng)營違法行為。第一、第二季度開展包裝食品安全專項執(zhí)法檢查，重點檢查飲料、酒、奶制品、兒童食品、營養(yǎng)保健食品、豆制品、腌熏制品、調(diào)味品、罐頭、食用油等十大類品種。第三季度開展農(nóng)產(chǎn)品、水產(chǎn)品、畜產(chǎn)品安全專項執(zhí)法檢查，重點檢查糧食制品、肉類制品、蔬菜水果、水產(chǎn)制品、干制菌品等五大類品種。第四季度開展重點市場和重點區(qū)域食品安全專項執(zhí)法檢查，重點檢查食品批發(fā)市場、商場超市、城鄉(xiāng)接合部、農(nóng)村集市。

……

消費維權，不是一朝一夕的事情，當然不可能“畢其功于一役”。路漫漫道阻且長，但只要維權各方堅持不懈地努力，不懼怕挫折，不輕言放棄，跬步必能致以千里，細流必能匯成江河，享受消費安全的那一天必定會到來。

[溯源·反思]

千萬次的問：消費安全 你在何方

迷宮般的維權路

本文前面提到，有一位蘇女士和那幢５號樓的住戶們，攤上了紙捏陽臺、三面透亮這樣的樓房，潮襲、火險、偷盜、人身安全隱患時刻威脅著他們。

蘇女士稱，此樓是由她原來所在單位密云工業(yè)品公司建的，她１９９３年購房，１９９７年發(fā)現(xiàn)陽臺紙糊，從此走上一條漫長的投訴維權路，對深入迷宮般找不到出口的"線路圖"，她記憶猶新："找單位不管，他們讓我找建委，建委讓找質監(jiān)局，質監(jiān)局讓找打假辦，打假辦讓找工程質量監(jiān)理站，監(jiān)理站讓找消協(xié)---但……沒有結果。" 這條"線路圖"留給蘇女士們的，只會是冰涼的記憶、心寒的感覺--１９９７年到２００４年，一個人、一個家庭，有多少個７年可供折騰？

很顯然，消費者的維權路仍然曲折坎坷。

大到買房攤上“窩心房”，別墅按揭遇上假按揭，小到買包點心回家打開包裝發(fā)現(xiàn)已經(jīng)長了毛，大大小小的消費常常躲不開大大小小的陷阱，而只要落進消費陷阱，輕則惱火生氣傷肝傷脾，重則生活工作全部亂套，鉆“迷宮”打官司幾年不得安寧。

也許正是因為如此，不少消費者吃了虧上了當之后都采取能忍則忍的態(tài)度，不愿意為了“較真”而失去生活的安寧。去年8月的阜陽劣質奶粉事件，盡管給為數(shù)不少的農(nóng)村家庭造成了很大的精神傷害和經(jīng)濟損失，但很多受害者家庭對打官司有畏難心態(tài)，還有很多的受害人家庭不知道應該找消保部門維護自身權益，有的受害者家屬甚至根本不知道如何打官司。這是弱勢群體普遍存在的自身弱點之一，當然，更主要的還是在于消費者維權意識、維權知識的欠缺。而根源則在于大的社會經(jīng)濟生活環(huán)境。

當然，維權成本過高也影響相當一部分消費者的維權行為。廣州的林女士入住新居不久發(fā)現(xiàn)實木地板有問題，找商家反映，被告知要她去做鑒定，檢驗出責任在商家，就全部賠償。她咨詢得知，木地板常規(guī)檢測至少要1000多元，且時間長、手續(xù)復雜，考慮到成本太高，林女士未去作檢測，其與商家的糾紛至今懸而未決。

消費者的維權成本由誰承擔？一"12315"消費者投訴中心的工作人員說，目前從法律條款上并無明確規(guī)定。如消費者對維權成本的賠償提出要求，消協(xié)會作為調(diào)解的項目之一向商家提出，但不一定能得到落實，因為消協(xié)不是執(zhí)法部門，替消費者維權時會遇到各種各樣的阻力，受到不少委屈。

消費維權這條路，單槍匹馬往往是走不通的，單靠消協(xié)這樣一個社團的力量，也是舉步維艱，必須要靠行政部門以及其他各相關部門的協(xié)助和支持配合。“我們在這條路上走得很難，但我們會繼續(xù)堅決地走下去?！币晃幌麉f(xié)人士對記者說。

維權之路 就在腳下

盡管在中消協(xié)不遺余力的努力下，不少行業(yè)存在的“霸王條款”被晾在了眾目睽睽之下，但仍然有部分困擾消費者的“霸王收費”項目未獲解決。對此監(jiān)管部門也有苦衷："霸王條款"缺乏明晰的界定性，而政府部門的介入性監(jiān)管也存在尺度界限，如何在消費維權的同時避免過多干涉企業(yè)經(jīng)營，尚存在疑慮。

求人不如求己，求助先學自助。雖然我們不該也不能對處于弱勢的廣大消費者過多苛求，可是從某種角度上說，正是由于消費者的軟弱和姑息，才使得制假販假者日益猖獗。以煙酒市場為例，雖然數(shù)年以前的山西假酒案在全國范圍內(nèi)敲起了假酒害人的警鐘，可是近幾年假煙假酒的制售卻愈演愈烈，中央電視臺焦點訪談節(jié)目披露，市場上的中華牌香煙80%都是假冒；而假的五糧液、茅臺、酒鬼酒、古井貢……則堂而皇之地在各大商場、超市和酒店出售。經(jīng)調(diào)查，這是一條制造、銷售假貨的“流水線”，造假廠家與經(jīng)銷商相互勾結，結成了利益共同體，他們有如下協(xié)議：只要商家賣出去了產(chǎn)品，利潤對半分；若賣不出去或被查抄罰款，廠家會彌補商家的“損失”。總之商家接了假貨包賺不賠，而遭謀害的正是消費者。

正是在這樣險惡的消費環(huán)境下，才顯出王海等打假英雄、維權勇士的可貴。如果消費者們都能像王海們一樣，勇敢地用知識和法律捍衛(wèi)自己的正當權益，那些利欲熏心的制假販假者就不可能如此膽大妄為，我們的消費環(huán)境也就不會惡劣到如此地步。

其實，《消費者權益保護法》能夠教會消費者許多的“自助”方法，讓消費者在遭到消費侵權時進行有效的自我保護。

具體來說，消費維權，如何正當維權？有三種維權理念值得倡導：依法維權──不少維權斗士洞悉國法國策，如有利器在手。組織維權──"組織就是力量"，消費維權將步出單槍匹馬，這是不難預見的未來。理性維權──在我國，生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者根本利益一致，應有理有利有節(jié)地對話博弈，紓解三者的利益沖突，而不是任其激化。

隨著科技的發(fā)展，生活方式和消費內(nèi)容的變化和更新，一些新的維權課題會隨之出現(xiàn)。舉例來說，“拇指消費陷阱”就提出了對短信內(nèi)容服務商（SP）的規(guī)范管理問題。此外，消費維權還遇到了高技術產(chǎn)品的“技術壁壘”難題，相比一般的假冒偽劣、缺斤短兩，"技術壁壘"帶來的消費陷阱更加隱蔽，由此造成的維權阻力更大。因此，建立熟悉技術標準、了解行業(yè)動態(tài)的中立機構，向消費者提供技術咨詢是一途徑；監(jiān)管機構引進高級專業(yè)人才，制定嚴格標準，提供事先預警，給消費者提供技術“撐腰”之力，也是解決“疑難雜癥”的良方。

消費安全 候在前方

那么多的消費隱患，那么多的消費侵權事件，在讓我們扼腕而嘆、痛心疾首之余，更應引起深思，從中找到社會經(jīng)濟深層次的問題和癥結，分析各種侵權產(chǎn)生的根源、背景、環(huán)境，查找問題到底出在哪里，是監(jiān)管缺位導致各占“山頭”、為所欲為？是地方保護主義作怪？還是由于對假冒偽劣、不法奸商處罰不力？抑或是相關的法律法規(guī)有待完善？找到了問題所在，就應該立即出重拳、下猛藥進行治理，因為，那些陽光下的罪惡多橫行一日，中國人的消費安全就多一分威脅，中國人的生命質量就會下降一分。

從資本原始積累時期唯利是圖的混亂無序，到轉型時期實用主義的價值錯亂與迷茫，中國的老百姓為市場的嬗變和經(jīng)濟的發(fā)展承受了太多太多，他們的生活常常要遭受各種侵權的困擾，他們的消費安全時時遭受威脅，為了討“說法”、維權益要消耗大量的時間和精力，購買和“享用”了劣質的產(chǎn)品和服務甚至還要付出生命的代價……他們盼望著中國社會走向政治清明、經(jīng)濟有序、市場規(guī)范、商業(yè)文明，因為，只有如此，才有安全的消費環(huán)境、尊嚴的個體生命。

對消費安全的高度重視，體現(xiàn)的是對生命質量的關注，對生命個體的尊重。它是一種人文關懷，更是一種文明精神。

消費安全，消費維權，不僅僅要靠消費者的維權意識、維權知識和維權勇氣，不僅僅要靠消費者權益保護組織的奔走呼號、正義熱腸，也不僅僅要靠工商行政、質量監(jiān)督和檢驗檢疫等部門的主持公道，它需要全社會的共同參與。只要行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、社團組織、公民參與等諸多維權元素一并激活，擰成維權合力，整個社會風氣就有望得到凈化，消費安全就不會只是“水中的月亮”。

魯迅先生說：“世上本沒有路，走的人多了，也便成了路。”維權的人多了，崎嶇坎坷的維權之路就會越來越平坦，越來越寬廣，讓形形色色不法者的侵權行為最終隱遁無形。 我們正不斷刷新消費升級的夢境，更亟待全社會聯(lián)手著力打造良性維權環(huán)境和維權機制，共同締造中國人翹首企盼的消費安全。