孫健敏　陸　軍

從人力資源管理的角度來分析，一個(gè)銷售人員的業(yè)績(jī)跟他的個(gè)人特征關(guān)系不是很大。各行業(yè)銷售人員很難找到一些人口統(tǒng)計(jì)上的特征，學(xué)歷、年齡、性別、家庭出身……個(gè)人素質(zhì)方面比如智力水平等都不是決定性的因素，而惟一可以看出些關(guān)聯(lián)的，可能就是在人格、個(gè)性方面。

最常用到的面試手法，是心理測(cè)量的方法。通過短時(shí)間的對(duì)話和察言觀色作出判斷。

1、 同理心?？脊俟室獍褑栴}說得拖沓、含糊不清——同理心方面較強(qiáng)的人會(huì)不等考官說完，就幫助考官整理出問題的思路：“您是不是想問……”或者給應(yīng)聘者一個(gè)情景，讓他去推斷該情境中主人公的感受和反應(yīng)。

比如：甲和一個(gè)他特別崇拜的人去吃飯，結(jié)果甲不小心把一碗湯倒在了人家身上?！闳藭?huì)說“那多不好意思呀”，同理心較強(qiáng)者如此回答：“如果與我崇拜的人一同吃飯，當(dāng)然非常緊張，這種行為雖然失禮，但正是表達(dá)了我的崇拜和緊張。我會(huì)借機(jī)說‘張總啊，您看我太激動(dòng)了，激動(dòng)得我手都哆嗦了！”

2、 心理承受能力。到目前為止，你遇到的最困難的事。用于考查困難在他心里的程度。為避免一些應(yīng)聘者對(duì)這個(gè)問題過于警惕而繞開，這個(gè)問題考官一般不應(yīng)該提得太突兀。我曾經(jīng)碰到的一個(gè)應(yīng)聘者這樣回答：“同宿舍的人腳太臭，督促他洗他也不聽，弄得我睡不好覺?！蔽覀兊呐袛嗑褪?，這個(gè)應(yīng)聘者太容易感到困難了，抗壓能力不高。

3、 成就動(dòng)機(jī)。詢問以往最有成就的事，或者最為滿意的事。這其中愛自我炫耀的人，表示他的成就動(dòng)機(jī)很高。同時(shí)在應(yīng)聘者回答時(shí)，注意他有沒有過分強(qiáng)調(diào)自己的作用，是否有和他人合作的良好經(jīng)驗(yàn)，從而判斷其團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。不過，不管是適宜協(xié)作還是單打獨(dú)斗都可以成為好的銷售人員，關(guān)鍵看是否適合自己的企業(yè)文化。

4、人際技能。多通過面試或其他交流方式觀察判斷。也有設(shè)計(jì)情景觀察。比如應(yīng)聘者來到欲求職企業(yè)后，沒有人理會(huì)，其實(shí)有人已經(jīng)開始在旁邊對(duì)其進(jìn)行觀察。再將一位要進(jìn)行面試的應(yīng)聘者引進(jìn)一個(gè)沒有人的房間，看其主動(dòng)性和交際能力——是在那里一直等待還是出來找人詢問。不同的用人者可能有不同的選擇，但對(duì)于銷售人員而言，主動(dòng)尋找到合適人員達(dá)到此次來訪目的者則更好。

5、對(duì)應(yīng)聘者談到他得意的營(yíng)銷過程的表情觀察。

有熱情的在進(jìn)入角色之后都相對(duì)外向?？赡苡腥苏J(rèn)為有不善于表達(dá)的人，但如果不能把熱情溢于言表地表達(dá)，說明你還沒有那么熱愛。