惠青山　何　花

戰(zhàn)略性人力資源管理（ＳＨＲＭ）是近年來(lái)人力資源管理領(lǐng)域?qū)W者關(guān)注的一個(gè)新課題，對(duì)人力資源需求進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)是戰(zhàn)略性人力資源管理的重要組成內(nèi)容。在進(jìn)行企業(yè)人力資源預(yù)測(cè)時(shí)應(yīng)將流程再造作為一個(gè)重要考慮變量，而且這種預(yù)測(cè)應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的。

人力資源需求預(yù)測(cè)研究現(xiàn)狀

在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源是企業(yè)發(fā)展的第一資源。著名預(yù)言家奈斯比特（Ｊｏｈｎ Ｎａｉｓｂｉｔｔ）曾指出：在信息社會(huì)，人力資本將會(huì)取代工業(yè)企業(yè)金融資本成為戰(zhàn)略資源。戰(zhàn)略性人力資源管理（ＳＨＲＭ）是近年來(lái)人力資源管理領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者關(guān)注的一個(gè)重要課題。賴特（Ｗｒｉｇｈｔ）和麥克曼漢（Ｍｃｍａｎｈａｎ）將戰(zhàn)略性人力資源管理定義為：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的一系列有計(jì)劃的人力資源部署／配置和管理行為。對(duì)人力資源的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)是戰(zhàn)略性人力資源管理的重要組成部分。而目前有關(guān)這方面的研究成果尚不多見(jiàn)。劉善仕、凌文輇等通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，動(dòng)態(tài)環(huán)境人力資源需求的短期預(yù)測(cè)中，德?tīng)柗品ㄊ且环N比較有效的方法。王巍將生產(chǎn)效率與人力資源需求預(yù)測(cè)結(jié)合起來(lái)研究，指出采用生產(chǎn)效率結(jié)合生產(chǎn)量的定量分析方法…單元負(fù)荷法和總體趨勢(shì)法，可以提高預(yù)測(cè)的精確度。夏秀芳、房圓圓等論述了馬爾可夫預(yù)測(cè)模型在人力資源預(yù)測(cè)方面的應(yīng)用。王勇、張蕾等對(duì)時(shí)序模型、回歸模型、經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型、狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程模型等定量分析方法做了研究，結(jié)果表明，在對(duì)人力資源需求進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，這幾種方法的預(yù)測(cè)精度與預(yù)測(cè)成本基本成正比。儲(chǔ)雪林研究了轉(zhuǎn)移矩陣在人力資源需求預(yù)測(cè)中的應(yīng)用。蔡文鈺總結(jié)了人力資源預(yù)測(cè)的方法與步驟，指出人力資源預(yù)測(cè)的方法包括：經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法、現(xiàn)狀規(guī)劃法、模型法、專家討論法、趨勢(shì)外推法、描述法、自下而上法、多元線性回歸法等。丁嘉莉研究了基于流程再造的職位、活動(dòng)與員工培訓(xùn)規(guī)劃。

流程再造思想綜述

流程再造是２０世紀(jì)９０年代以來(lái)管理學(xué)界的一個(gè)新的重要理論。１９９０年邁克爾·哈默發(fā)表于《哈佛商業(yè)評(píng)論》的《再造：不是自動(dòng)化，而是重新開(kāi)始》（Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ Ｗｏｒｋ：Ｄｏｎ＇ｔＡｕｔｏｍａｔｉｃ，Ｏｂｌｉｔｅｒａｔｅ）和托馬斯·Ｈ·達(dá)文波特發(fā)表于《斯隆管理評(píng)論》的《新工業(yè)工程：信息技術(shù)和企業(yè)流程再設(shè)計(jì)》（Ｔｈｅ Ｎｅｗ Ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ：Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ａｎｄ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｄｅｓｉｇｎ）兩篇文章，標(biāo)志著理論界開(kāi)始研究流程再造。邁克爾·哈默和詹姆斯·錢(qián)辟在對(duì)流程再造進(jìn)行系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上，于１９９３年出版專著《再造企業(yè)———企業(yè)革命的宣言》（Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ ｔｈｅ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ－－Ａ Ｍａｎｉｆｅｓｔｏ ｆｏｒ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｒｅｖｏｌｕｔｉｏｎ），將企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造革命推向高潮。我國(guó)也于２０世紀(jì)９０年代中期將這一管理理念引進(jìn)國(guó)內(nèi)，并嘗試在企業(yè)中運(yùn)用，取得一定成效。

關(guān)于流程再造的概念與本質(zhì)，哈默和錢(qián)辟在其著作《再造企業(yè)———企業(yè)革命宣言》中將業(yè)務(wù)流程再造定義為：對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性思考，對(duì)其進(jìn)行徹底改變并設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)流程，以期在業(yè)績(jī)上取得顯著提高。這個(gè)概念的本質(zhì)在于四個(gè)關(guān)鍵詞：根本（Ｆｕｎｄａｍｅｎｔａｌ）、徹底（Ｒａｄｉｃａｌ）、戲劇性（Ｄｒａｍａｔｉｃ）和過(guò)程（Ｐｒｏｃｅｓｓ）。“根本”指在再造過(guò)程中，企業(yè)必須重新審視一些涉及經(jīng)營(yíng)策略與方法方面的根本性的問(wèn)題，比如我們?yōu)槭裁匆@樣做？我們現(xiàn)在的方法科學(xué)否？“徹底”就是對(duì)組織進(jìn)行脫胎換骨似的改革，而不是僅僅做表面、膚淺的改革?！皯騽⌒浴敝竿ㄟ^(guò)流程再造，取得顯著的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，哈默和錢(qián)辟制定了一個(gè)“顯著改善”的目標(biāo)，即“周轉(zhuǎn)期縮短７０％，成本降低４０％，顧客滿意度和企業(yè)收益提高４０％，市場(chǎng)份額增長(zhǎng)２５％”?！斑^(guò)程”指再造從企業(yè)的業(yè)務(wù)流程開(kāi)始。

流程再造的革命對(duì)傳統(tǒng)的管理理論與方法提出了挑戰(zhàn)，特別是對(duì)組織的結(jié)構(gòu)與人力資源管理方面產(chǎn)生較大的影響。有研究者對(duì)業(yè)務(wù)流程再造前后組織的變化做了比較，見(jiàn)表１。

流程再造的企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)綜合模型

根據(jù)上述的流程再造理論，流程再造能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)巨大的變化，包括企業(yè)的業(yè)績(jī)迅速增長(zhǎng)，組織結(jié)構(gòu)大幅度調(diào)整，要求企業(yè)具有較大的對(duì)環(huán)境適應(yīng)力，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)重新配備員工，過(guò)程重組，動(dòng)態(tài)的管理方式等。因此，筆者認(rèn)為在進(jìn)行人力資源需求預(yù)測(cè)時(shí)，必須充分考慮流程再造這一重要變量。為此，筆者提出如圖２的綜合預(yù)測(cè)模型。

１、企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)時(shí)應(yīng)將流程（再造）作為一個(gè)重要的變量。人力資源需求預(yù)測(cè)不僅要考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)量／產(chǎn)量、預(yù)期的流動(dòng)率、產(chǎn)品／服務(wù)質(zhì)量提升與市場(chǎng)開(kāi)拓決策、管理方式與技術(shù)水平進(jìn)步、企業(yè)財(cái)務(wù)資源約束力、人力資源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等變量，更要考慮企業(yè)的流程（再造）情況。根據(jù)流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行工作需求、工作任務(wù)、工作活動(dòng)及工作技術(shù)要求等分析，綜合考慮其它因素，然后結(jié)合人員的平均工作效率測(cè)算所需的員工數(shù)量及組成結(jié)構(gòu)。這樣的預(yù)測(cè)結(jié)果能夠客觀反映企業(yè)為完成特定的工作任務(wù)所需的人力資源數(shù)量與結(jié)構(gòu)，有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和人力資源的充分利用。如果預(yù)測(cè)不是建立在流程（再造）分析基礎(chǔ)之上，則會(huì)出現(xiàn)人員富余或短缺，其結(jié)果是要么完不成組織任務(wù)，要么造成人力資源的浪費(fèi)。

２、人力資源需求的預(yù)測(cè)應(yīng)是基于流程再造基礎(chǔ)之上的動(dòng)態(tài)過(guò)程。流程再造本身包含了動(dòng)態(tài)的思想，企業(yè)先分析現(xiàn)在運(yùn)作的流程是否科學(xué)，如果科學(xué)合理，則維持現(xiàn)狀；否則，要進(jìn)行流程再設(shè)計(jì)與思考，提出方案，試行方案，評(píng)估與反饋。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，加之不斷變化的環(huán)境對(duì)組織的影響，流程再造的過(guò)程將持續(xù)進(jìn)行，其目標(biāo)是保持流程的最優(yōu)化。流程變了，工作任務(wù)與組合隨之而變，組織結(jié)構(gòu)需要調(diào)整，所需的人力資源數(shù)量與結(jié)構(gòu)也要調(diào)整以適應(yīng)流程的變化，只有這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。因此，對(duì)企業(yè)的人力資源需求的預(yù)測(cè)是一種動(dòng)態(tài)的過(guò)程，它不僅建立在流程的基礎(chǔ)上，更是隨流程再造的不斷進(jìn)行而持續(xù)調(diào)整。

（作者單位：廣東工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 廣東省社會(huì)科學(xué)院）