熊國(guó)?！∴u曉明

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展．物質(zhì)產(chǎn)品的日益豐富，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，人們消費(fèi)觀念向外在化、個(gè)性化、自然化的方向發(fā)展，精神消費(fèi)和心理消費(fèi)的層次越來(lái)越高．這些都迫切需要企業(yè)與顧客之間以更多的交流來(lái)相互實(shí)現(xiàn)各自的需要與利益。作為企業(yè)永恒主題的營(yíng)銷，其本質(zhì)是交換，而交換中的各種關(guān)系就顯得尤其重要。著名的”二八法則”表明，一個(gè)企業(yè)總銷售額的80％來(lái)自于占企業(yè)顧客總數(shù)2 0％的忠誠(chéng)顧客．而維持這2 0％的忠誠(chéng)顧客的方法來(lái)自關(guān)系營(yíng)銷的魅力。由此可見(jiàn)，關(guān)系營(yíng)銷已成為當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的重要手段。因此，如何在獲得新顧客的同時(shí)，保持住老顧客，以及如何將新顧客轉(zhuǎn)為企業(yè)長(zhǎng)期合作的伙伴，已成為現(xiàn)代企業(yè)急需解決的重要課題。