信任，是中國(guó)家族企業(yè)常青之路上必須逾越的“天塹”。二十多年來(lái)，我國(guó)家族企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史可謂坎坷與輝煌并存，但如今江山易攻難守的現(xiàn)實(shí)也逐漸成為眾多家族企業(yè)的難題，但是，對(duì)“外人”的多疑使得眾多優(yōu)秀的管理人才失去了進(jìn)入家族企業(yè)決策層的機(jī)會(huì)，而這也逐漸成為家族企業(yè)繼續(xù)壯大的桎梏。

信任，是中國(guó)家族企業(yè)常青之路上必須逾越的“鴻溝”。

信任是企業(yè)的稀缺資源，企業(yè)內(nèi)部的信任可以降低管理成本，促使內(nèi)部資源配置的優(yōu)化；企業(yè)與社會(huì)之間互相信任則可以使二者之間的資源互換更加充分、高效。

二十多年來(lái)，我國(guó)家族企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史可謂坎坷與輝煌并存，但如今江山易攻難守的現(xiàn)實(shí)也逐漸成為眾多家族企業(yè)的難題，但是，對(duì)“外人”的多疑使得眾多優(yōu)秀的管理人才失去了進(jìn)入家族企業(yè)決策層的機(jī)會(huì)，而這也逐漸成為家族企業(yè)繼續(xù)壯大的桎梏。企業(yè)常青，是每一個(gè)企業(yè)家的夢(mèng)想，但是僅僅依靠家族成員能否實(shí)現(xiàn)？回答是否定的。

中國(guó)傳統(tǒng)的“家”文化導(dǎo)致了信任的內(nèi)外有別，于是，中國(guó)的家族企業(yè)就試圖通過(guò)自己的方式來(lái)解決，將“外人”轉(zhuǎn)化為“自己人”，然后再委以重任，但這是否是長(zhǎng)久之計(jì)？答案仍是否定的。因此，雖然中國(guó)的文化土壤難以產(chǎn)生適合家族企業(yè)發(fā)展的信任機(jī)制，但是家族企業(yè)不應(yīng)該放棄努力。

內(nèi)外有別

“家”文化是中國(guó)傳統(tǒng)文化中的重要組成部分，它和家族概念是建立在血緣、親緣關(guān)系上的，這種對(duì)血緣、親緣、家庭以及家族的認(rèn)同，使得家內(nèi)、族內(nèi)的成員互相信任，并形成一種強(qiáng)大的合力，正所謂“兄弟同心，其利斷金”。

然而，正當(dāng)“家”與“族”昭示著一個(gè)具有難以抗拒的向心力的團(tuán)體誕生時(shí)，卻也在無(wú)形中促使了隔閡的產(chǎn)生。因?yàn)檫@兩個(gè)簡(jiǎn)單的字眼分明表達(dá)了另外一層意思，即親疏必分，內(nèi)外有別?！凹摇眱?nèi)是一層，“家”與“族”之間是一層，而“族”外則又是一層，這種無(wú)形的區(qū)別已經(jīng)一不留神把每個(gè)人周圍的信任空間化分成不同的層次。即使在一個(gè)家族中，“內(nèi)”與“外”也有著明顯的區(qū)分，這從家族內(nèi)成員之間關(guān)系的稱呼中就可見(jiàn)一斑。同姓兄弟的孩子之間為“堂”兄弟(妹)，表兄弟的“表”則給人“外”的感覺(jué)，而母系的親戚則直接加個(gè)“外”字(例如外公、外婆)。既然連家族內(nèi)的成員都有內(nèi)外之分，更何況真正的“外人”呢？

與這種“內(nèi)外有別”對(duì)應(yīng)的正是人與人之間信任度的遞減，而“任人唯親”也正是對(duì)“自己人”高度信任的寫照。中國(guó)人難以對(duì)外人產(chǎn)生信任，而冰凍三尺非一日之寒，甚至有人認(rèn)為互不信任是中國(guó)人性格的一大特點(diǎn)。

學(xué)者韋伯更是對(duì)中西方的信任文化進(jìn)行了理論性的概括，他指出了兩種信任方式：即特殊信任(以血緣性社區(qū)為基礎(chǔ)，建立在私人關(guān)系和家族或準(zhǔn)家族關(guān)系之上)和普遍信任(以信仰共同體為基礎(chǔ))，并認(rèn)為中國(guó)人之間存在明顯的不信任。中國(guó)人只信賴與自己有私人關(guān)系的他人，而不信任外人。其信任行為屬于特殊信任，這與基督教文明中人們普遍的信任構(gòu)成了鮮明的對(duì)比。而美籍日本學(xué)者福山更加直接地指出，中國(guó)是一個(gè)社會(huì)信任度低的國(guó)家，社會(huì)資本以重視家族傳統(tǒng)為核心，家族之內(nèi)的人們彼此間的信任度很高，但對(duì)家族外的人們信任度低。與日本形成鮮明對(duì)比的是，中國(guó)社會(huì)不是以社團(tuán)為中心，而是以家族傳統(tǒng)為中心的社會(huì)。

于是，信任的內(nèi)外之別在中國(guó)的家族企業(yè)中也同樣存在，絕大多數(shù)家族企業(yè)的高層人員均是家族內(nèi)的成員，而家族以外的成員很難有機(jī)會(huì)進(jìn)入，這是中國(guó)傳統(tǒng)的“家”文化在家族企業(yè)中的映射。

將“外人”變?yōu)椤白约喝恕?/p>

“自己人”畢竟數(shù)量有限，而“外人”又不敢輕易委任。人們不禁要問(wèn)，家族以外的成員就不可信嗎？

“家雞被打團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，野雞被打滿天飛?！?中國(guó)的一句俗語(yǔ)雖不能給出正面的回答，卻足以表明家族內(nèi)外信任有別的緣由。血緣關(guān)系和親緣關(guān)系具有不可替代的凝聚力，它們帶來(lái)的忠誠(chéng)使得家族內(nèi)的協(xié)調(diào)即使在出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，也會(huì)相對(duì)容易化解。除此之外，還有一種現(xiàn)象也不可忽視，當(dāng)家族利益與外界利益相沖突時(shí)，保護(hù)家族利益似乎就成了天經(jīng)地義，因?yàn)椤案毂壑狻笔菦Q不能“向外拐”的。

曾經(jīng)關(guān)注過(guò)家族企業(yè)的學(xué)者彭泗清曾經(jīng)撰寫過(guò)《信任的建立機(jī)制：關(guān)系運(yùn)作與法制手段》一文，其中對(duì)“外人不信任”可以分為兩種情況：一種是起點(diǎn)上的不信任，即因?yàn)椴涣私?、不能確定可信程度而不盲目地信任:第二種是永遠(yuǎn)的不信任，即信任只存在與自家人的范圍之內(nèi)，對(duì)外人有一種無(wú)法填補(bǔ)的隔閡、甚至敵意。前者是不輕信，這在西方社會(huì)也是提倡的，而且它是可以通過(guò)交流而改變的；后者確實(shí)是斷絕了所有的對(duì)外合作之路。

那么，中國(guó)人對(duì)“外人”是選擇了起點(diǎn)上的不信任，還是永遠(yuǎn)的不信任呢？二者似乎都不是絕對(duì)的答案。關(guān)鍵是，作為家族企業(yè)的老板與所聘用的“外人”之間，如何架起一座信任的橋梁。