詩　菡

世界上，最緊張的地方可能要數(shù)只有10平方米的紐約中央車站問詢處。每一天，那里都是人潮洶涌，匆匆的旅客都爭著詢問自己的問題，都希望能夠立即得到答案。對于問詢處的服務(wù)人員來說，工作的緊張與壓力可想而知。可柜臺(tái)后面的那位服務(wù)人員看起來一點(diǎn)也不緊張。他身材瘦小，戴著眼鏡，一副文弱的樣子，顯得那么輕松自如、鎮(zhèn)定自若。

在他面前的旅客，是一個(gè)矮胖的婦人，頭上扎著一條絲巾，已被汗水濕透，充滿了焦慮與不安。問詢處的先生傾斜著上半身，以便能傾聽她的聲音。“是的，你要問什么?”他把頭抬高，集中精神，透過他的厚鏡片看著這位婦人，“你要去哪里?”

這時(shí)，有位穿著入時(shí)，一手提著皮箱，頭上戴著昂貴的帽子的男子，試圖插話進(jìn)來。但是，這位服務(wù)人員卻旁若無人，只是繼續(xù)和這位婦人說話：“你要去哪里?”“春田?！?/p>

“是俄亥俄州的春田嗎?”“不，是馬薩諸塞州的春田?！?/p>

他根本不需要行車時(shí)刻表，就說：“那班車是在10分鐘之內(nèi)，在第15號月臺(tái)出車。你不用跑，時(shí)間還多得很?！?/p>

“你是說15號月臺(tái)嗎?”“是的，太太。”

女人轉(zhuǎn)身離開，這位先生立即將注意力轉(zhuǎn)移到下一位客人———戴著帽子的那位身上。但是，沒多久，那位太太又回頭來問一次月臺(tái)號碼。“你剛才說是15號月臺(tái)?”這一次，這位服務(wù)人員集中精神在下一位旅客身上，不再管這位頭上扎絲巾的太太了。

有人請教那位服務(wù)人員：“能否告訴我，你是如何做到并保持冷靜的呢?”

那個(gè)人這樣回答：“我并沒有和公眾打交道，我只是單純處理一位旅客。忙完一位，才換下一位，在一整天之中，我一次只服務(wù)一位旅客?！?/p>

說得多好!“在一整天里，一次只為一位旅客服務(wù)?！边@話堪稱至理?！耙淮沃蛔鲆患隆保@可以使我們靜下神來，心無旁騖，一心一意，就會(huì)把那件事做完做好。倘若我們好高務(wù)遠(yuǎn)，見異思遷，心浮氣躁，什么都想抓，最終猴子掰玉米，掰一個(gè)，丟一個(gè)，到頭來兩手空空，一無所獲。

(文/柳鵬飛摘自《知識(shí)文庫》)