[摘要]“專家采訪系統(tǒng)”是佛山市圖書館探索出的一種新的服務(wù)模式，旨在借各行業(yè)專家的才智來優(yōu)化佛山市文獻(xiàn)資源體系結(jié)構(gòu)，進(jìn)而為研究型讀者提供有效文獻(xiàn)服務(wù)的一個(gè)專家與圖書館之間良性互動(dòng)的平臺。它將圖書館的服務(wù)有機(jī)地融入專業(yè)研究工作與社會(huì)行業(yè)發(fā)展中，體現(xiàn)了圖書館管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的努力方向。

[關(guān)鍵詞]專家采訪系統(tǒng)圖書館服務(wù)模式

1．背景與動(dòng)因

1.1為本地專業(yè)研究與行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供服務(wù)的需要。佛山以陶瓷建材、環(huán)境保護(hù)、醫(yī)藥衛(wèi)生、城建規(guī)劃、紡織印染、電子電器等產(chǎn)業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)，圖書館在提供文獻(xiàn)服務(wù)過程中常常感到館藏文獻(xiàn)體系結(jié)構(gòu)上的缺陷。為了解決這一難題，佛山市圖書館萌發(fā)了借助行業(yè)專家的才智構(gòu)建佛山市文獻(xiàn)資源體系結(jié)構(gòu)，進(jìn)而為專家型人才提供高層次服務(wù)的想法，這也就是建立“專家采訪系統(tǒng)”的最初動(dòng)因。

1.2提供深層次、個(gè)性化知識服務(wù)的需要。由于信息來源呈多樣性，讀者對圖書館的要求已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止停留在一般的書刊借閱服務(wù)上，尤其是各行業(yè)的專家、學(xué)科帶頭人等研究性讀者希望圖書館能成為提供“新鮮知識”的場所、科研課題研究的信息中心、行業(yè)信息導(dǎo)航中心等。因此，他們對文獻(xiàn)信息深層次、個(gè)性化服務(wù)方面的要求十分迫切。圖書館必須實(shí)行個(gè)性化定制服務(wù)，主動(dòng)為專業(yè)人員有的放矢提供精選的信息，為專業(yè)人員解決實(shí)際問題?！皩＜也稍L系統(tǒng)”就是試圖將圖書館和各行業(yè)的專家對接起來，建立一種主動(dòng)性、針對性與個(gè)性化的高層次人才服務(wù)模式。

1.3促進(jìn)圖書館館藏資源充分利用的需要。圖書館不僅擁有海量的紙本文獻(xiàn)資源，電子文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫也在急劇增加。而目前很少有專業(yè)人員在使用專業(yè)數(shù)據(jù)庫，大量專業(yè)文獻(xiàn)處于閑置狀態(tài)；很多專業(yè)人員卻難以找到合適的專業(yè)資料?！皩＜也稍L系統(tǒng)”正好彌補(bǔ)了這一缺口。圖書館可將專業(yè)數(shù)據(jù)庫的端口延伸至專家的辦公桌上，為他們的項(xiàng)目課題提供服務(wù)。

2、運(yùn)作模式

2.1與政府機(jī)構(gòu)合作,確定“專家采訪系統(tǒng)”的服務(wù)對象

“專家采訪系統(tǒng)”服務(wù)對象應(yīng)是那些對知識嗅覺靈敏、層次高、有影響力的專家。為此，佛山市圖書館與佛山市人事局合作，從各種途徑掌握了享受國家、省、市津貼的專家、佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院教授和學(xué)科帶頭人、佛山市宣教系統(tǒng)“十百千”工程培養(yǎng)對象，以及佛山特色產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)的學(xué)術(shù)研究活動(dòng)活躍的專家的資料，根據(jù)佛山的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和建設(shè)大佛山的需要，遴選了24名文史哲、新聞傳媒、經(jīng)濟(jì)、建筑陶瓷、紡織印染、電子電器、環(huán)境保護(hù)、城建規(guī)劃、信息化、醫(yī)藥衛(wèi)生等領(lǐng)域的專家。

2.2圖書館提供基礎(chǔ)的服務(wù)項(xiàng)目

為有效啟動(dòng)“專家采訪系統(tǒng)”，佛山市圖書館為各位專家提供多項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)，包括：免費(fèi)辦理專家借書證；持有專家證可一次借閱3冊圖書或期刊，借期為30天；持證專家可免費(fèi)或優(yōu)先享受本館書刊閱覽、上網(wǎng)查詢、電子文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)及信息代查等各項(xiàng)服務(wù)；持證專家可每年選購價(jià)格不超過500元（今年調(diào)整至1200元）的本專業(yè)范圍內(nèi)的文獻(xiàn)，憑發(fā)票報(bào)銷，專家可先使用再歸還；專家可向本館提供采購書目，本館采購優(yōu)先供專家使用。專家有義務(wù)對圖書館建立基本館藏提出有建設(shè)性的意見和建議，向圖書館采訪人員提供其專業(yè)課題范圍內(nèi)最新的出版信息。

2.3實(shí)行回訪制度，對重點(diǎn)專家的在研課題進(jìn)行追蹤服務(wù)

為有效地激活該項(xiàng)目，圖書館實(shí)行了回訪制度。工作人員主動(dòng)與專家逐個(gè)溝通，將有關(guān)的行業(yè)文獻(xiàn)信息推薦給專家，并了解專家研究方向及在研課題，弄清專家所在行業(yè)發(fā)展趨勢及專業(yè)文獻(xiàn)出版動(dòng)態(tài)。回訪制度使圖書館與專家之間有了良好的溝通,有效地激發(fā)了專家們對圖書館工作的支持。專家們不僅對圖書館館藏建設(shè)提出了合理建議，還對圖書館各項(xiàng)服務(wù)提出了獨(dú)到見解。

2.4建立專家資源庫，為專家和市民搭建互動(dòng)平臺。通過這個(gè)平臺專家可以宣傳研究成果、開展學(xué)術(shù)交流，市民可以了解國內(nèi)外先進(jìn)知識信息和科技信息，了解當(dāng)?shù)刂еa(chǎn)業(yè)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)和專業(yè)研究的發(fā)展趨勢和研究動(dòng)態(tài)。

3．初顯成效

3.1優(yōu)化了圖書館文獻(xiàn)資源體系結(jié)構(gòu)。公共圖書館在采購研究性文獻(xiàn)、為專業(yè)課題服務(wù)方面優(yōu)勢不足。專家采訪系統(tǒng)很好地解決了這一難題?？筛鶕?jù)專家提供的有關(guān)本行業(yè)的最新進(jìn)展及研究方向，采購相關(guān)的文獻(xiàn)資料。佛山市圖書館根據(jù)法律專家的建議，對該館法律文獻(xiàn)閱覽室的藏書結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，減少實(shí)用性、普及性讀物的采購，重點(diǎn)購進(jìn)國內(nèi)外法學(xué)的權(quán)威理論著作和最新研究著作、各種案例的詮釋，適當(dāng)購進(jìn)英文原版法律法規(guī)及研究著作。既滿足了市民普法的需要，又能適應(yīng)法律專業(yè)人員研究的需求。

3.2提升了公共圖書館的服務(wù)水平。通過向?qū)＜姨峁┥顚哟蔚膶I(yè)咨詢，積極主動(dòng)的富有創(chuàng)造性的開展信息服務(wù)，主動(dòng)為專業(yè)人員提供有針對性的信息，為專業(yè)人員解決實(shí)際問題等服務(wù)，提高了館員的綜合素質(zhì)，展示了公共圖書館提供深層次服務(wù)的能力，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館開展社會(huì)服務(wù)探索出了一條新路。

佛山市圖書館專家系統(tǒng)所聘請的專家涵蓋文史哲、經(jīng)濟(jì)、法律、城建規(guī)劃、紡織印染、陶瓷建材、醫(yī)藥衛(wèi)生、電子電器、化學(xué)經(jīng)濟(jì)工業(yè)、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域。根據(jù)專家的研究課題和專業(yè)范圍，及時(shí)提供最新的文獻(xiàn)資料和書目信息，利用大型的數(shù)字資源和國外網(wǎng)站較好的開展定題跟蹤服務(wù)。

圖書館還充分利用專家采訪系統(tǒng)成果為當(dāng)?shù)厥忻窈推髽I(yè)服務(wù)。例如利用專家推薦書目，通過館內(nèi)宣傳欄、數(shù)字電視或大型社區(qū)宣傳欄等對市民進(jìn)行導(dǎo)讀服務(wù)；利用“圖書館論壇”引進(jìn)有關(guān)專家，開展專家講座，為專家提供一個(gè)宣傳自我的平臺，同時(shí)也將最新信息和專業(yè)知識傳給市民，對市民的文化素質(zhì)的提高起到導(dǎo)向和提升的作用；利用行業(yè)專家對當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)發(fā)展和企業(yè)的需求有較準(zhǔn)確的把握的特點(diǎn)，了解企業(yè)所需，把握大型企業(yè)對文化的需求，有針對性的為企業(yè)提供服務(wù)。

4、今后的發(fā)展方向

4.1擴(kuò)大專家隊(duì)伍。為了進(jìn)一步擴(kuò)大專家采訪系統(tǒng)的影響，發(fā)揮專家采訪系統(tǒng)的作用，采訪系統(tǒng)的服務(wù)對象應(yīng)從研究專業(yè)和行業(yè)的學(xué)科帶頭人身上引申到社會(huì)的其他方面，尤其是政府職能部門的領(lǐng)導(dǎo)和大型企業(yè)的技術(shù)帶頭人。逐步擴(kuò)大專家范圍，專家采訪系統(tǒng)則可以從為專家服務(wù)推廣至為核心讀者服務(wù)，進(jìn)而為廣大一般讀者服務(wù)。

4.2拓展服務(wù)內(nèi)容。專家采訪系統(tǒng)服務(wù)對象決定了服務(wù)內(nèi)容要有一定的深度和寬度。由于專家在從事某一在研課題時(shí)，最急迫需求的就是該項(xiàng)目在國內(nèi)外最新動(dòng)態(tài)資料以及該項(xiàng)目系統(tǒng)性知識體系，因?yàn)閷＜以诘玫剿璧男畔Ⅻc(diǎn)后還需要該信息點(diǎn)系統(tǒng)性的學(xué)科體系知識結(jié)構(gòu)做支撐。因此，在為專家提供服務(wù)時(shí)應(yīng)注意在“新”和“系統(tǒng)性“上下工夫，“新”是指要圖書館成為提供“新鮮知識”的圖書館，“系統(tǒng)性”是指提供專家所需信息點(diǎn)系統(tǒng)性的知識體系結(jié)構(gòu)。

4.3更新服務(wù)手段。除了傳統(tǒng)的提供書目信息、信息檢索、二次文獻(xiàn)服務(wù)、定題服務(wù)等傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)項(xiàng)目外，專家采訪系統(tǒng)應(yīng)采用更靈活的服務(wù)手段以滿足不同專家的需要，比如圖書館可通過派員參加各種大型的專題會(huì)議和行業(yè)會(huì)議等形式為專家提供前沿信息，新聞?dòng)浾邎?bào)道的是事件的信息，而圖書館為專家提供的是事件的知識；通過國外網(wǎng)站為專家提供最新的科技信息；通過圖書館網(wǎng)上查詢系統(tǒng)及館際互借等形式為專家提供文獻(xiàn)信息服務(wù)等。

4.4加大宣傳力度。圖書館的工作要得到社會(huì)的認(rèn)同，在完善服務(wù)的同時(shí)，利用媒體對外宣傳也同樣重要。因此，圖書館應(yīng)通過媒體聲音和網(wǎng)絡(luò)的宣傳以及專家的呼吁，讓更多市民了解圖書館不是停留在為一般讀者服務(wù)的層次上，在為當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)上圖書館正為專家提供更高層次的信息服務(wù)，樹立圖書館在廣大市民中的形象，進(jìn)而得到廣大市民的支持，引起社會(huì)的重視。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 張陽武, 葉靜華. 實(shí)行學(xué)科館員制度深化文獻(xiàn)信息服務(wù). 圖書館論壇, 2004(4).

[2] 鄭小靈, 經(jīng)驗(yàn)及其啟示

[作者簡介]張彥靜佛山市圖書館（佛山祖廟路19號）