楊文勝

供貨滿足率的問題，一直是圖書館界非常敏感的話題，也是讓許多圖書館很光火的一件事情。一般而言，前兩年供貨滿足率在70%就算不錯(cuò)了；近一二年，有的供貨商能將滿足率提高到80%以上，應(yīng)當(dāng)說 是一個(gè)不小的進(jìn)步。但是，普遍的情況仍然是滿足率偏低，這就比較嚴(yán)重地影響了圖書館的館藏建設(shè)。

供貨滿足率的問題，實(shí)質(zhì)上包括兩大因素：一是時(shí)間，二是數(shù)量，即按照要求的時(shí)間，足量地向購買者提供圖書產(chǎn)品。這實(shí)際上是出版發(fā)行行業(yè)的供應(yīng)鏈的問題，是行業(yè)的整體問題，也是個(gè)體的單位內(nèi)部的工作效率問題。這里我們主要探討一下行業(yè)層面上的問題。

我們對新華書店總店北京發(fā)行所做了半年的追蹤統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)從圖書館來了7萬筆添單，未滿足5600筆，滿足率是92%。這是可以從金額上計(jì)算出來的，但能反映出實(shí)際添貨效率的，還是操作的次數(shù)。

綜合各種書店的未能滿足供應(yīng)的情況，總結(jié)起來主要是以下幾點(diǎn)：

（一）時(shí)間上信息與實(shí)物錯(cuò)位。這主要表現(xiàn)在，一是信息已經(jīng)發(fā)布，但是還沒有出版，有的時(shí)間還很難確定，一些購買者不等了，撤單；二是絕版的情況，確實(shí)無貨了；有的是已經(jīng)出版了新的版本，舊版本不再供應(yīng)了；有的圖書成本高，即使有一定的訂數(shù)也不再重印了；三是出版社暫時(shí)無貨，但可能再過一段時(shí)間有退貨，而客戶訂單必須處理了，缺少的書沒有人繼續(xù)關(guān)注，則不能滿足了，除非客戶重復(fù)下訂單。

（二）商務(wù)關(guān)系導(dǎo)致的不滿足。目前民營單位與正規(guī)出版社的合作出書很多，大多由民營單位自己發(fā)貨，但很多都是渠道不明，不知道從哪里進(jìn)貨；供貨商之間的合作關(guān)系十分復(fù)雜，不往來的很多，一旦接的訂單中有關(guān)系惡化的供應(yīng)商的書，只能不供應(yīng)了；有的書是因?yàn)檎劭圻^高，超出競標(biāo)的折扣很多，做起來虧損，也不發(fā)信息，也不供應(yīng)了；有些系統(tǒng)發(fā)行的圖書，沒有渠道進(jìn)貨，無法供應(yīng)；有些地方偏遠(yuǎn)的出版單位，由于訂數(shù)小，發(fā)運(yùn)費(fèi)用過高，不供貨；有的干脆就是時(shí)間要求太緊，外地要貨來不及，當(dāng)即就說不供應(yīng)了。

（三）采購渠道單一也是滿足率不高的原因。圖書出版后，分散到各個(gè)書店，但是不會(huì)在同一時(shí)間售完；但是各個(gè)書店之間沒有條件互聯(lián)，做到資源共享。大多是從出版社找找，頂多再從一兩家批發(fā)商處找找，沒有就算了。

（四）管理問題導(dǎo)致的不能供應(yīng)。有些單位的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不佳，信息有差錯(cuò)，實(shí)際上有書，但是沒有搜索到，只能不供應(yīng)；有的單位環(huán)節(jié)太多，時(shí)間不能滿足，導(dǎo)致撤單；有的是因?yàn)閮?nèi)部采購?fù)ǖ绬我?，一地沒有，再無辦法，導(dǎo)致不能滿足。

解決滿足率的問題，是出版發(fā)行行業(yè)的大事。比如，圖書館界全年購書40億元，如果提高10%的供貨滿足率，可能多帶來4億元以上的銷售量，對出版發(fā)行界有著重大的銷售價(jià)值。

問題的解決，還是要通過觀念創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。

觀念創(chuàng)新指的是，出版發(fā)行界要充分重視圖書館市場，要為開發(fā)和服務(wù)這個(gè)市場舍得投入。其實(shí)，很多出版社仍然覺得圖書館市場小，看不上，所以不愿意在有關(guān)的信息發(fā)布、技術(shù)支持上投入，導(dǎo)致下游書店面對需求時(shí)得不到有效的技術(shù)保障。技術(shù)創(chuàng)新指的是兩個(gè)方面，一是信息內(nèi)容方面，要建立全國統(tǒng)一的預(yù)告書目和可供書目的發(fā)布體系，真正的100%的滿足，還是要靠預(yù)告書目，預(yù)定是最保險(xiǎn)的。當(dāng)看可供書目時(shí)，有的書已經(jīng)進(jìn)入絕版書目了。可供書目是主要的書目，明確告訴可否采購得到。二是技術(shù)方面，只有各種供應(yīng)商全面互聯(lián)，才能夠?qū)⒖晒┑捏w系維護(hù)好，實(shí)時(shí)告訴采購方哪種書在哪里可以買到。但是，這兩點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)都有著相當(dāng)?shù)碾y度，注定要經(jīng)歷一個(gè)相當(dāng)長的歷史時(shí)期。

當(dāng)然，要保證滿足率的提高，圖書館還要睜大眼睛，選擇那些確實(shí)是將圖書館供應(yīng)作為事業(yè)的書店作為自己的長期合作伙伴。不論市場怎么變化，任何一家書店都不是萬能的，畢竟有著各種各樣的商務(wù)關(guān)系在發(fā)揮著作用。所以，一個(gè)誠實(shí)的供應(yīng)商只有在業(yè)內(nèi)獲得最廣泛的供貨支持，才能將對圖書館的供應(yīng)滿足率提到最大的程度。