李東賢　李成強

摘要本文結(jié)合管理科學(xué)、系統(tǒng)工程和信息技術(shù)等學(xué)科的知識、理論和方法，介紹了價值鏈整合的信息系統(tǒng)建設(shè)。

關(guān)鍵詞信息系統(tǒng)價值鏈整合Client/Server ERP

1 價值鏈整合中的信息系統(tǒng)

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，企業(yè)間的競爭已演變?yōu)槠髽I(yè)所在的價值鏈之間的競爭。計算機和通信技術(shù)的發(fā)展對價值鏈成員之間的信息共享提供了技術(shù)基礎(chǔ)，很多企業(yè)紛紛借助信息系統(tǒng)整合價值鏈，以獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢，即價值鏈整合借助信息技術(shù)、條碼技術(shù)、射頻技術(shù)和GPS/GIS系統(tǒng)、EDI等讓企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換與處理、物流的動態(tài)和實時監(jiān)控成為可能，從而構(gòu)成了跨組織或企業(yè)的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)間信息的共享和交流。

目前，在使用ERP系統(tǒng)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部價值鏈的同時，有實力的制造商還借助SCM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)對整個價值鏈進行整合，從而克服價值鏈中的“信息孤島”。

2 價值鏈整合中的信息系統(tǒng)建設(shè)

價值鏈整合中的信息系統(tǒng)建設(shè)包括：（1）主導(dǎo)企業(yè)（比如制造企業(yè)）內(nèi)部價值鏈整合中的信息系統(tǒng)建設(shè)；（2）主導(dǎo)企業(yè)與價值鏈伙伴企業(yè)（包括最終顧客）之間的信息系統(tǒng)建設(shè)。

如圖1所示，主導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部價值鏈整合過程中的信息系統(tǒng)建設(shè)是指企業(yè)借助計算機和通信技術(shù)以及ERP應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部流程改造和資源的優(yōu)化配置；主導(dǎo)企業(yè)與價值鏈伙伴企業(yè)之間的信息系統(tǒng)建設(shè)主要是指主導(dǎo)企業(yè)借助SCM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)實現(xiàn)價值鏈中物流、信息流和資金流的整合。

2.1企業(yè)的信息系統(tǒng)平臺建設(shè)

第一層是信息系統(tǒng)平臺建設(shè)，采用Client/Server結(jié)構(gòu)。Client端把請求發(fā)給Server端，而Server端在處理完請求之后，只把結(jié)果返回給Client端，即在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)闹挥蠸QL語句和結(jié)果數(shù)據(jù)。同時，Client端負責(zé)友好界面與用戶交互，而Server端專門負責(zé)數(shù)據(jù)庫的操作、維護，提高整個系統(tǒng)的吞吐量和響應(yīng)時間。

實際操作中，建議選擇PC Server作為服務(wù)器，因為它投資少，維護方便，擴充性強。此外，還可以考慮采用PC Server組成的服務(wù)器組(Server group)，并將數(shù)據(jù)庫分布在各個服務(wù)器上，充分利用其群體運作能力。目前市場上的服務(wù)器產(chǎn)品有很多，包括IBM、HP、Sun、DEC、Dell等，考慮到質(zhì)量、性能、服務(wù)等因素，可以采用IBM公司的服務(wù)器系列產(chǎn)品。在軟件環(huán)境的選擇方面，有FoxPro、Oracle、Sybase、Informix、SQL Server等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。這里，建議采用Microsoft SQL Server數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

目前的高速網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括快速以太網(wǎng)、ATM、FDDI、100M以太網(wǎng)等，企業(yè)可以根據(jù)自己的實力和偏好選擇網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，可以在網(wǎng)絡(luò)層上采用TCP/IP協(xié)議，在底層采用10MBASE-T Ethernet連接。

2.2系統(tǒng)服務(wù)層建設(shè)

第二層是系統(tǒng)服務(wù)層建設(shè)，主要包括通信系統(tǒng)、全局信息系統(tǒng)和GIS-ODBC接口的建設(shè)。

通信系統(tǒng)（CS）提供在分布環(huán)境下的通用信息服務(wù)功能。它基于ISO/OSI(開放系統(tǒng)互連)標(biāo)準(zhǔn)，提供名字服務(wù)、消息服務(wù)、文件服務(wù)和存取控制等分布服務(wù)，實現(xiàn)多網(wǎng)絡(luò)協(xié)議轉(zhuǎn)換和應(yīng)用協(xié)議之間的透明訪問。

全局信息系統(tǒng)為建立和維護企業(yè)全局共享信息模型提供機制和工具，而全局共享信息模型采用關(guān)系模型，為應(yīng)用層提供統(tǒng)一、透明的GIS-ODBC接口。

GIS-ODBC接口提供Microsoft ODBC的所有操作和函數(shù)，但是屏蔽了Microsoft ODBC對具體數(shù)據(jù)庫的顯式連接，大大增強了平臺的應(yīng)用集成能力。使用者無須關(guān)心數(shù)據(jù)的具體存儲位置和存儲方式，就可以方便地集成所有采用ODBC進行數(shù)據(jù)庫操作的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。

2.3 SCM系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)

第三層是居于主導(dǎo)地位的制造企業(yè)的ERP系統(tǒng)，第四層是生產(chǎn)商為了提高與價值鏈上/下游企業(yè)的協(xié)同效應(yīng)而開發(fā)的SCM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)。這些應(yīng)用軟件系統(tǒng)由一組控件（OLE Control）以及可以使用這些控件的集成開發(fā)環(huán)境（如Delphi、Visual Basic、PowerBuilder、Visual C++）組成。

2.3.1 ERP系統(tǒng)

ERP（企業(yè)資源計劃）經(jīng)歷了“MRP→MRPⅡ→ERP→ERPⅡ”四個發(fā)展階段。ERP采用的平臺有NOVELL、UNIX、NT和LINIX，采用的數(shù)據(jù)庫技術(shù)有網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫（如Symix）、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫（如SQL Server、IBM的DB2、Sybase及Oracle等）、面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫。企業(yè)可以應(yīng)用Business Logic（以下簡稱BL）平臺構(gòu)建ERP系統(tǒng)，它包括系統(tǒng)運行平臺、企業(yè)建模平臺和系統(tǒng)管理平臺三個部分。

系統(tǒng)運行平臺能夠理解企業(yè)模型，并動態(tài)地從模型庫中讀取企業(yè)模型的部分內(nèi)容，進而形成軟件功能供用戶使用，它包括應(yīng)用服務(wù)器平臺和用戶界面平臺。

（1）應(yīng)用服務(wù)器平臺用于運行COM+組件，處理除了用戶界面以外的所有業(yè)務(wù)邏輯。

（2）用戶界面平臺包括與用戶操作界面相關(guān)的抽象功能。

企業(yè)建模平臺具有圖形化設(shè)計、構(gòu)造企業(yè)模型的軟件功能，能夠以圖形化的方式結(jié)合抽象ERP系統(tǒng)的功能，描述ERP系統(tǒng)的企業(yè)模型部分。BL的企業(yè)建模平臺除了可以定義一般的ERP系統(tǒng)功能外，還支持工作流的定義和管理，能夠?qū)崿F(xiàn)辦公自動化的要求，實現(xiàn)跨躍Internet網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)運行模式。

系統(tǒng)管理平臺的用戶是負責(zé)維護系統(tǒng)正常運行、安全管理、數(shù)據(jù)管理和網(wǎng)絡(luò)管理的計算機維護人員。

2.3.2 SCM系統(tǒng)

SCM(供應(yīng)鏈管理)經(jīng)歷了“物流→現(xiàn)代物流→供應(yīng)鏈管理”的發(fā)展階段，其載體是管理信息系統(tǒng)，支持技術(shù)包括ID代碼、條碼、EDI、條碼應(yīng)用標(biāo)識符、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等。SCM軟件應(yīng)用平臺建設(shè)包括軟件安裝、配置、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)、平臺維護、升級管理、相應(yīng)的支持服務(wù)和增值服務(wù)等。

2.3.3 CRM系統(tǒng)

CRM（客戶關(guān)系管理）是在互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、計算機電話集成技術(shù)（CTI）和呼叫中心等信息技術(shù)中誕生和發(fā)展起來的，旨在改善企業(yè)和客戶的關(guān)系，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。

2.3.4 CRM系統(tǒng)、SCM和ERP系統(tǒng)的整合模型

如圖2所示，ERP系統(tǒng)的外置接口可以實現(xiàn)ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的連接。制造商借助CRM系統(tǒng)進行銷售預(yù)測，根據(jù)銷售預(yù)測制定分銷需求計劃，然后企業(yè)使用ERP系統(tǒng)制定銷售與運營計劃，進一步制定總進度計劃，并據(jù)此計算出物料需求計劃；根據(jù)物料需求計劃使用SCM系統(tǒng)中的庫存管理模塊和訂購模塊實現(xiàn)物料訂購計劃。借助ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以實現(xiàn)價值鏈的整合，并且隨著信息系統(tǒng)的不斷完善，價值鏈的整合也不斷地得到優(yōu)化。

2.4企業(yè)接口

第五層是企業(yè)接口，它反映了統(tǒng)一、安全的用戶界面，使得不同地點、不同身份的用戶能夠以相互兼容或一致的界面訪問企業(yè)信息系統(tǒng)提供的各種服務(wù)，可以使用C++或Java編程語言來實現(xiàn)該接口的設(shè)計。

3 結(jié)束語

價值鏈整合中的信息系統(tǒng)建設(shè)是一個復(fù)雜的過程，企業(yè)信息系統(tǒng)可以通過不同的層面來進行價值鏈的規(guī)劃、組織、控制和管理工作。本文僅對該整合工程進行了初步研究，希望能對企業(yè)的具體實踐和相關(guān)理論的發(fā)展起到一定的促進作用。

參考文獻

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