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Q: 我們是一家剛剛改制成功的股份制酒業(yè)企業(yè)，需要提煉企業(yè)新的價值理念體系并規(guī)劃企業(yè)文化的實施落地工作，請問企業(yè)文化從提煉到落地一般需要哪些過程和工作？

A：企業(yè)文化=文化文本化＋文化能力化＋文化傳播化。

企業(yè)文化文本化是“化念為文”的過程。企業(yè)能長久生存，依靠的并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是稱之為信念的感召力量，這種感召力量就是企業(yè)文化。它可能散亂地存在于企業(yè)者的系列思考和閃念間，存在于一種管理習(xí)慣中，存在于員工的行為里，存在于顧客、社會對品牌的每一個感知中。企業(yè)文化文本化的過程就是將信念落地，可以體現(xiàn)為“文化綱領(lǐng)”、“員工守則”等一系列文本，這些文本闡明了企業(yè)的生存哲學(xué)、發(fā)展方向、管理理念和企業(yè)倫理道德。

企業(yè)文化能力化是“化文為力”的過程。如果說企業(yè)文化文本化的過程是企業(yè)宗教典籍的形成過程，那么企業(yè)文化能力化是形成一批“企業(yè)傳教士”的過程。杜絕企業(yè)文化口號化、標(biāo)語化而淪為形式主義的有力解決方案就是將文化理念化為關(guān)鍵人員的能力組合。企業(yè)文化要“喊出來＋做出來”，所以必須把文化基因體現(xiàn)在關(guān)鍵人員的能力素質(zhì)要求中。按常規(guī)的績效分布，企業(yè)人才結(jié)構(gòu)可以分為2∶7∶1的績效分布比例組合，因此首先要將20％的高績效人群迅速文化能力化，通過他們對企業(yè)文化的接受理解能夠迅速影響其他的80％人群。

企業(yè)文化傳播化是“化線為面”的過程。企業(yè)文化傳播可分為對內(nèi)、對外兩個維度：對內(nèi)傳播要通過塑造企業(yè)英雄、宣揚典型事跡等方式將企業(yè)文化理念迅速人物化，同時要保證傳播的過程充滿活力。通過設(shè)立企業(yè)商學(xué)院、內(nèi)刊、各種活動讓企業(yè)文化在傳播過程中鮮活起來。對外則通過VI、CI以及媒介傳播的一系列方式將企業(yè)文化對外形象化，讓企業(yè)外部對本企業(yè)的文化有全面整體的感知，使得企業(yè)文化理念在更為廣闊的層面進行傳播。

（凱洛格管理咨詢公司合伙人，Keylogic全球研究院企業(yè)文化領(lǐng)域?qū)＜?王成）

Q: 在市場環(huán)境和政策多變的狀況下，企業(yè)發(fā)展速度太快或太慢似乎都不太好，那么企業(yè)應(yīng)以何種速度發(fā)展呢？決定企業(yè)發(fā)展速度控制的關(guān)鍵變量是什么？

A：企業(yè)的絕對發(fā)展速度并不重要，處理好企業(yè)發(fā)展速度、發(fā)展質(zhì)量和效益的關(guān)系，保持和諧的企業(yè)發(fā)展速度才是企業(yè)家應(yīng)該考慮的主要問題。

根據(jù)各種變量對企業(yè)發(fā)展速度的影響程度，我認為需要重點考慮以下幾個方面：

◎ 企業(yè)所處行業(yè)的生命周期是限制企業(yè)發(fā)展速度的客觀因素，任何一個行業(yè)發(fā)展到一定階段，都會有利潤逐步降低、競爭逐步加劇的時候，企業(yè)發(fā)展速度也會放慢下來，這時企業(yè)應(yīng)該去尋找并發(fā)展未來兩三年可以成為新經(jīng)濟增長點的新業(yè)務(wù)，這可能是原有業(yè)務(wù)在行業(yè)價值鏈條上的拓展，也可能是尋求其他行業(yè)機會，在這個時候，企業(yè)的絕對發(fā)展速度必然下降，但是發(fā)展速度的質(zhì)量會得到本質(zhì)提高。

◎ 企業(yè)健康發(fā)展僅靠較快的發(fā)展速度是不夠的，企業(yè)發(fā)展到一定階段，必須把目光轉(zhuǎn)向內(nèi)部管理能力提高上來，企業(yè)發(fā)展速度要與企業(yè)管理水平相適應(yīng)。如果企業(yè)發(fā)展速度太快而相應(yīng)的企業(yè)管理水平未能提高，就有可能造成效益滑坡，影響持續(xù)發(fā)展的能力。

◎ 企業(yè)和諧的發(fā)展離不開資源的整合。對內(nèi)部而言，人力資源往往成為主要影響因素，國內(nèi)企業(yè)往往更加注重短期效益，對公司長期發(fā)展極為重要的職能管理人員、科研人員以及復(fù)合型人才培養(yǎng)不足。對外而言，應(yīng)該充分考慮與行業(yè)內(nèi)外企業(yè)的多種形式的廣泛合作，企業(yè)的發(fā)展速度需要資金、技術(shù)、經(jīng)驗等作保障，通過外部合作有利于獲得資源并規(guī)避風(fēng)險。

（北大縱橫管理咨詢公司項目經(jīng)理 許啟明）

我們是一家IT公司，最近發(fā)現(xiàn)新進員工的流失率較大，這是為什么？如何解決這一問題？

A：新員工高速流失的成本很高，除了前期招聘、員工上崗以及培訓(xùn)等成本，新員工的進進出出、崗位的空缺都對企業(yè)正常工作和現(xiàn)有員工的心理有不可低估的影響。新員工流動率高涉及的因素很多，包括行業(yè)特征、企業(yè)內(nèi)部的管理制度和企業(yè)文化等。

要留住新員工，首先要了解員工離職原因，一個渠道是員工離職面談。通過離職面談了解員工的真實想法，然后根據(jù)企業(yè)實際情況進行改善。當(dāng)然更重要的是讓新員工更好地融入公司。很多優(yōu)秀企業(yè)都有專門的新員工融入計劃，這些企業(yè)從來都不認為人力資源是取之不盡的，相反地，他們認為企業(yè)需要的人才是稀缺的，因此要采取一切辦法幫助那些千辛萬苦選拔進來的新員工盡快地融入企業(yè)并發(fā)揮最高的工作績效。

新員工融入計劃從員工準(zhǔn)備入職的時候就開始了，一直持續(xù)到員工試用期結(jié)束，也有的企業(yè)會關(guān)注到員工入職后六個月甚至一年的時間，具體活動包括員工上崗服務(wù)、入職培訓(xùn)、安排工作、團隊融入、主管評價和教練或工作伙伴項目等。

很多公司往往會為員工指派一名非直屬主管的工作伙伴，作為新員工的工作“導(dǎo)師（mentor）”，幫助員工了解新公司的文化、工作規(guī)范、環(huán)境、習(xí)俗等。由于不是直屬上級，員工與導(dǎo)師溝通起來更為平等和順暢。

系統(tǒng)的新員工融入計劃還包括在員工試用期結(jié)束和之后對其工作績效的跟蹤活動。可以以面談、問卷等形式表現(xiàn)，跟蹤結(jié)果既是對員工的正式評估，也是企業(yè)改進管理的一個重要信息來源。新員工代表了企業(yè)的新空氣，他們?nèi)肼毘跗趯ζ髽I(yè)的看法很大程度上代表了外部人群看企業(yè)的一個結(jié)論。而很多時候，企業(yè)需要外部市場對自己的客觀看法以處理現(xiàn)實存在的管理問題。

（華信惠悅咨詢公司副總經(jīng)理兼首席顧問伍剛）

Q：如果員工表現(xiàn)良好，那么員工的薪酬就是一種投資而不僅僅是成本，應(yīng)該如何對員工的薪酬進行科學(xué)管理呢？

A：大家在談?wù)撈髽I(yè)的人力資源管理職能時，通常用四個詞來概括：招人、育人、用人和留人。其實人力資源管理所管理的真正對象并不是人，而是人力資源，是蘊藏在人身上的參與企業(yè)價值鏈運作的各種能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的能力/技能，尤其是那些在企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)過程中發(fā)揮決定性作用的核心戰(zhàn)略技能。

如果把薪酬作為成本來進行管理，就需要對薪酬總額、支付手段、支付方式等進行嚴(yán)格控制，以達到正常（預(yù)期）收益水平下的支出最小化的目的。如果把薪酬作為投資來進行管理，則需要對薪酬進行風(fēng)險管理和收益控制，以達到正常（預(yù)期）支出水平下的收益最大化的目的。這是兩種截然不同的管理策略。

薪酬應(yīng)作為成本還是作為投資來對待，應(yīng)該從企業(yè)的戰(zhàn)略實現(xiàn)出發(fā)，以人力資源管理的價值鏈為基礎(chǔ)來進行分析。

以人為載體的戰(zhàn)略技能是企業(yè)人力資源管理的核心。戰(zhàn)略技能可分為核心戰(zhàn)略技能、基礎(chǔ)戰(zhàn)略技能和輔助技能。其中，核心戰(zhàn)略技能是企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的關(guān)鍵成功要素，此類技能的持有者是勞動力市場（內(nèi)部和外部）爭奪的焦點，對此類人員的管理是人力資源管理能否成功地為企業(yè)創(chuàng)造獨特價值的關(guān)鍵。相應(yīng)地，對于這部分人員的薪酬，應(yīng)該更多地將其看做是投資，因為這部分人員（核心戰(zhàn)略技能持有者）在很大程度上決定了企業(yè)目前的盈利狀況和未來的盈利能力。而基礎(chǔ)戰(zhàn)略技能的持有者，是企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的必備條件，是勞動力市場構(gòu)成當(dāng)中的主體，對于這部分人員的薪酬，我們應(yīng)該將其看做是一種投資和成本的混合體。而輔助技能的持有者因為可替代性強，他們的薪酬當(dāng)中成本的成分則更多一些。具體到某一企業(yè)，則需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段、戰(zhàn)略規(guī)劃、運營模式、人力資源規(guī)劃等諸多約束條件進行深入分析，區(qū)分出企業(yè)的核心戰(zhàn)略技能、基礎(chǔ)戰(zhàn)略技能和輔助技能的范圍，以及與之相對應(yīng)的員工群體。

（理實國際咨詢集團管理平臺咨詢中心咨詢總監(jiān)閆廣文）