不少人認(rèn)為，ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證只適用企業(yè)或產(chǎn)業(yè)，而不適用事業(yè)。因?yàn)榻逃鞘聵I(yè)，所以不適合進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。那么事實(shí)果真如此嗎？
　　我們知道，教育屬于服務(wù)行業(yè)，它的服務(wù)過程是：①教育有供方和顧客，符合供方→服務(wù)→顧客的供需鏈；②教育有輸入、輸出的過程，遵從顧客進(jìn)入→接受服務(wù)→顧客走出的服務(wù)過程。所以，政府把教育作為具有公益性質(zhì)的服務(wù)行業(yè)。
　　顯而易見，學(xué)校教育的過程就是為學(xué)生提供服務(wù)的過程，簡單地說，學(xué)校教育的產(chǎn)品是服務(wù)。大家公認(rèn)，學(xué)生思想觀念的轉(zhuǎn)變和各項(xiàng)能力的提高，綜合表現(xiàn)在文化素質(zhì)的高低?！渡c教育》一書中說：認(rèn)識自然生命與價(jià)值生命的并存，即通過教育，人類具有了價(jià)值生命，文化素質(zhì)就是人的價(jià)值生命體現(xiàn)。人的文化素質(zhì)可分為兩大類，即科學(xué)素質(zhì)和人文素質(zhì)，這是教育的成果。學(xué)校教育雖不能包括一切，但學(xué)校的中心任務(wù)是培養(yǎng)和提高這兩種素質(zhì)，學(xué)生則是接受這兩種素質(zhì)教育服務(wù)的承載人。
　　學(xué)校是通過科學(xué)教育和人文教育，使學(xué)生獲得這兩種素質(zhì)。所謂科學(xué)教育，是一種通過傳授科學(xué)知識、培養(yǎng)科學(xué)精神、提高人們科學(xué)素質(zhì)的教育。它以物為中心，關(guān)注人與物、人與自然、人與整個(gè)物質(zhì)世界的關(guān)系?？茖W(xué)知識的核心是物質(zhì)世界的規(guī)律和大自然的奧秘，科學(xué)教育的主要任務(wù)是教會人們對周圍物質(zhì)世界的變化能作出準(zhǔn)確的事實(shí)判斷，教會人們?nèi)绾翁剿鞔笞匀坏母鞣N現(xiàn)象，即教會人們?nèi)绾巫鍪隆Ｋ^人文教育，是一種通過傳授人文知識、培養(yǎng)人文精神、提高人文素養(yǎng)的教育。它以人為中心，關(guān)注人與人、人與社會、人與整個(gè)精神世界的關(guān)系。人文知識的核心是生活的意義和人生的哲理，人文教育的中心任務(wù)是教會人們正確對待社會中的各種現(xiàn)象，并對社會現(xiàn)象和自身行為作出合理的價(jià)值判斷與選擇。所以，人文教育的目的是教會人們?nèi)绾巫鋈?。會做事、會做人是人們賴以生存的本領(lǐng)。學(xué)校對學(xué)生教育服務(wù)的結(jié)果，最終將體現(xiàn)在這兩種素質(zhì)變化的增值，即文化素質(zhì)的提高和價(jià)值生命的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，期望的結(jié)果并非完全來自學(xué)校的教育，家庭教育和社會教育也會以正增值或負(fù)增值形式影響著學(xué)生身上承載著的文化素質(zhì)。因此，學(xué)校雖然以統(tǒng)一素質(zhì)教育標(biāo)準(zhǔn)教育學(xué)生，但是結(jié)果卻會呈現(xiàn)每位學(xué)生文化素質(zhì)變化的增值具有較大的差異，這并不足為奇。也就是說，學(xué)校進(jìn)行ISO9000認(rèn)證，只能保證學(xué)校提供給學(xué)生的文化素質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，而并不能保證每個(gè)服務(wù)對象文化素質(zhì)的增值量相同。所以，大家將會看到學(xué)校提供給服務(wù)對象的服務(wù)產(chǎn)品與企業(yè)規(guī)格化的有形產(chǎn)品存在截然不同的差別，但不能因它們的這種差異而否定教育過程的特點(diǎn)。
　　因此，教育行業(yè)開展ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)，逐步與國際教育接軌的必經(jīng)之路。