香港是全球有名的“購(gòu)物天堂”、旅游勝地。在這個(gè)時(shí)尚都會(huì)里，旅客想明智消費(fèi)，開(kāi)心暢玩，出發(fā)前就要好好準(zhǔn)備。例如，先了解當(dāng)?shù)乇Ｕ下每拖M(fèi)權(quán)益的計(jì)劃，清楚自己的權(quán)利及責(zé)任，并掌握一些實(shí)用的旅游建議和資料，然后再去規(guī)劃行程和選擇合適的旅游產(chǎn)品。旅客還可以按需要考慮購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)，以獲得更完善的保障。

☆法制香港投訴有門(mén)

香港是個(gè)法制社會(huì)，旅客抵港后遇到的問(wèn)題，只要是在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，一般都能夠得到妥善的解決。萬(wàn)一遇到購(gòu)物糾紛或不公平的交易，經(jīng)與店方交涉不果，消費(fèi)者可以通過(guò)書(shū)面、電話、傳真或網(wǎng)站等方式直接向消費(fèi)者委員會(huì)投訴。

無(wú)論是參加旅行團(tuán)或是個(gè)人游的旅客，要在香港做個(gè)明智的消費(fèi)者，在自由購(gòu)物、用餐時(shí)，務(wù)必認(rèn)定“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”標(biāo)志。凡貼有這個(gè)標(biāo)志的商店，都符合了香港旅游發(fā)展局“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計(jì)劃的優(yōu)質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在，全港超過(guò)6000家商戶(hù)已加入了“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計(jì)劃。

由香港旅游發(fā)展局推行的“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計(jì)劃，規(guī)定獲得認(rèn)證的商號(hào)必須通過(guò)每年的嚴(yán)謹(jǐn)評(píng)審，以確保產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

·明碼實(shí)價(jià)，貨真價(jià)實(shí)；

·商品資料和菜單清楚列明；

·前線員工具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)，可迅速解答顧客的疑問(wèn)，并提供熱誠(chéng)周到的顧客服務(wù)。

☆行程資料一目了然

香港旅游業(yè)議會(huì)規(guī)定，由2007年2月15日起，接待內(nèi)地去港旅行團(tuán)的會(huì)員旅行社，必須在團(tuán)員抵港后派發(fā)詳細(xì)的行程資料，內(nèi)容包括住宿旅館名稱(chēng)、購(gòu)物行程和時(shí)段、自費(fèi)活動(dòng)及服務(wù)費(fèi)的詳情。此規(guī)定有助旅行社與團(tuán)員加強(qiáng)溝通，讓旅客掌握行程具體安排，旅程自然更加盡興!

消費(fèi)者在做出購(gòu)買(mǎi)決定前，應(yīng)該先了解所購(gòu)買(mǎi)商品的功能及價(jià)格等資料，并清楚本身的消費(fèi)權(quán)益。以下兩則錦囊，針對(duì)赴港旅客常見(jiàn)的消費(fèi)疑難，給消費(fèi)者以溫馨提示。

☆購(gòu)物消費(fèi)錦囊

·商品免稅

香港是個(gè)自由港，除煙、酒外，一般商品不征關(guān)稅，消費(fèi)品的價(jià)格相對(duì)比較便宜。

·比較價(jià)錢(qián)

購(gòu)物前最好多走幾家商店，比較價(jià)錢(qián)，摸清市場(chǎng)價(jià)格。百貨公司及連鎖店亦會(huì)清晰列明商品價(jià)格；至于小型商店或露天市場(chǎng)的商品如未有標(biāo)明價(jià)錢(qián)，購(gòu)物前請(qǐng)先查明及議定價(jià)格。您亦可致電消費(fèi)者委員會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)“消委會(huì)”，電話：+85229292222)，查詢(xún)總代理建議的定價(jià)。

·了解商品

購(gòu)買(mǎi)前，請(qǐng)先了解不同型號(hào)的商品在功能及價(jià)格上的分別，尤其是影音或電子商品，必須查明所有配件是否已計(jì)算在內(nèi)，保用證條款及適用地區(qū)；另外，購(gòu)買(mǎi)中藥材和參茸海味時(shí)，請(qǐng)查明商品單價(jià)及重量的計(jì)算方法。如有疑問(wèn)，可向消委會(huì)查詢(xún)，或先往總代理的陳列室查閱商品資料。

·平行進(jìn)口的商品/水貨

“水貨”并不是“假貨”，也不是“冒牌貨”。香港是自由港，很多國(guó)際牌子產(chǎn)品，在香港有特約經(jīng)銷(xiāo)商(即總代理)售賣(mài)，法律亦容許其它進(jìn)口商直接從原產(chǎn)地進(jìn)口產(chǎn)品。一般稱(chēng)為“水貨”或平行進(jìn)口商品，售價(jià)可能較低，有些款式甚至總代理也沒(méi)有進(jìn)口。

提示：平行進(jìn)口的商品/水貨的保養(yǎng)是由售賣(mài)商店負(fù)責(zé)而并非由總代理負(fù)責(zé)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)要問(wèn)清楚；若要購(gòu)買(mǎi)原代理售買(mǎi)的“行貨”(即非“水貨”)，在付款前須向店員問(wèn)清楚，并清楚地于單據(jù)上列明你所購(gòu)買(mǎi)之產(chǎn)品是由總代理保養(yǎng)。

·小心利誘游說(shuō)手法

請(qǐng)小心個(gè)別不良商店采用利誘手法促銷(xiāo)，此種不誠(chéng)實(shí)的銷(xiāo)售手段，目的是游說(shuō)消費(fèi)者改變購(gòu)買(mǎi)決定，改買(mǎi)該店推銷(xiāo)的其它貨品，從而獲取利益。常見(jiàn)的手法，是先以標(biāo)價(jià)含糊的貨品作招徠，或先收取訂金，然后假稱(chēng)您指定購(gòu)買(mǎi)的貨品缺貨，再游說(shuō)您改買(mǎi)另一件素質(zhì)較差或價(jià)格較高的貨品。為保障自己，宜選擇明碼實(shí)價(jià)的商店，并先行比較市場(chǎng)價(jià)格、了解商品特點(diǎn)、查明售價(jià)包括的配件，再檢查商品完整無(wú)缺，方才購(gòu)買(mǎi)。我們建議您惠顧貼有“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”標(biāo)志的商戶(hù)，以享信心保證。

·檢查商品

付款前，請(qǐng)查驗(yàn)貨品，確保貨品完好無(wú)缺，及所有應(yīng)有配件齊全。

·查核單據(jù)

購(gòu)物后記緊向店員索取單據(jù)(路邊攤販通常不備單據(jù))。付款前，請(qǐng)確保商品資料和所有在交易時(shí)售貨員做出的口頭承諾，都清楚列明在單據(jù)上。如購(gòu)買(mǎi)珠寶金飾，請(qǐng)確定單據(jù)上列明黃金的成色、重量和當(dāng)日金價(jià)，以及寶石的種類(lèi)和重量等。

·信用卡付款

您可以在香港大部分商店以信用卡簽賬付款。付款前，請(qǐng)查核賬單資料及賬項(xiàng)，正確無(wú)誤方可簽署；同時(shí)，請(qǐng)取回客戶(hù)存根作為紀(jì)錄。信用卡公司及，或發(fā)卡機(jī)構(gòu)可能會(huì)就每宗外地簽賬向您征收外幣兌換費(fèi)，詳情請(qǐng)向您的發(fā)卡機(jī)構(gòu)查詢(xún)。

·14天百分百退款保證

旅客經(jīng)由香港旅游業(yè)議會(huì)的會(huì)員旅行社安排前往指定店鋪購(gòu)物后，感到不滿(mǎn)，于購(gòu)貨日起計(jì)14天內(nèi)提出退貨要求，可獲全數(shù)退款，但有關(guān)貨品必須沒(méi)有任何損壞，附有正本單據(jù)及按購(gòu)買(mǎi)或取貨的包裝退還。旅客可聯(lián)絡(luò)導(dǎo)游、相關(guān)接待旅行社或議會(huì)協(xié)助辦理。查詢(xún)“14天百分百退款保證”詳情，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)香港旅游業(yè)議會(huì)(電話：＋85228070707)。

·處理糾紛

如遇糾紛，勿于店內(nèi)爭(zhēng)持。請(qǐng)取回單據(jù)，然后向消費(fèi)者委員會(huì)求助，電話：＋85229292222。

如事態(tài)嚴(yán)重，請(qǐng)立即致電警方(24小時(shí)緊急求助電話：999)或向就近警署求援。

進(jìn)一步查詢(xún)，請(qǐng)致電該局的多國(guó)語(yǔ)言旅游熱線＋85225081234。

☆餐飲消費(fèi)錦囊

·預(yù)先訂座

香港許多餐館都接受客人預(yù)先訂座。尤其在午飯時(shí)間，到中餐館“飲茶”的客人特別多，每逢周末，一些較著名的西餐廳也容易滿(mǎn)座，預(yù)先訂座可省卻等候時(shí)間。您可致電1088免費(fèi)查詢(xún)餐館電話，也可參閱香港旅游發(fā)展局出版的《優(yōu)質(zhì)商戶(hù)及餐館指南》，獲取“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計(jì)劃認(rèn)可餐館的資料。

·衣著

大多數(shù)餐館都可穿便服前往，但部分高級(jí)西餐廳可能對(duì)服飾有指定要求，例如男士須穿長(zhǎng)褲或結(jié)領(lǐng)帶。如有疑問(wèn)，請(qǐng)于訂座時(shí)順帶查詢(xún)。

·茶芥收費(fèi)

光顧中菜館，在進(jìn)餐前，服務(wù)員往往先送來(lái)芥醬和酸菜小碟，此類(lèi)“茶芥費(fèi)”可能按每席人數(shù)收取，如有疑問(wèn)，請(qǐng)于入座時(shí)向服務(wù)員查詢(xún)價(jià)錢(qián)。

·服務(wù)費(fèi)

一般餐館會(huì)收取10％的服務(wù)費(fèi)；農(nóng)歷新年期間，個(gè)別餐館或會(huì)酌量調(diào)高服務(wù)費(fèi)。如有疑問(wèn)，請(qǐng)于入座時(shí)向服務(wù)員查詢(xún)。

·禁煙規(guī)定

現(xiàn)時(shí)，大部分公眾地方的室內(nèi)區(qū)域均實(shí)施禁煙，包括餐館、卡拉OK、商場(chǎng)，以及某些酒吧。另外，禁煙規(guī)定也涵蓋一些室外區(qū)域，包括公眾泳灘和泳池、公共交通交匯處以及戶(hù)外扶手電梯。瀏覽有關(guān)網(wǎng)頁(yè)，可查閱指定禁止吸煙區(qū)、香港無(wú)煙食肆一覽表及合資格場(chǎng)所名單(獲準(zhǔn)于2009

年7月1日前，暫緩實(shí)施禁煙的場(chǎng)所)。

·流動(dòng)熟食小販

街上偶爾可見(jiàn)售賣(mài)熟食的流動(dòng)小販。請(qǐng)注意，此類(lèi)小販多屬無(wú)牌經(jīng)營(yíng)，食品衛(wèi)生亦無(wú)保證。

·信用卡付款及處理糾紛方面，處理方法同上。

☆其他方面提醒

·計(jì)量單位

香港的計(jì)量單位是采英制、公制及中國(guó)(司馬)制三種制度并行。英制所使用的重量單位為磅，每磅為16安士，即454克，而公制則以千克(公斤)為單位，而中國(guó)(司馬)制的計(jì)算單位為斤、兩及錢(qián)。香港所使用的斤為一斤16兩，一兩為10錢(qián)，一斤等于600克，每?jī)蔀?7.8克，每錢(qián)為3.78克。市場(chǎng)上大多使用斤或磅作為重量量度的單位，亦有使用公制，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)宜先查問(wèn)清楚以何種重量單位為計(jì)算的準(zhǔn)則。

·化妝品

在香港售賣(mài)的化妝品，法例沒(méi)有規(guī)定需要標(biāo)示保質(zhì)期，亦沒(méi)有規(guī)定要提供使用說(shuō)明書(shū)及質(zhì)量保證書(shū)等，消費(fèi)者宜向售賣(mài)商鋪查詢(xún)上述資料，并必須索取單據(jù)，作為購(gòu)買(mǎi)的憑證，但香港的貨品售賣(mài)條例規(guī)管貨品的質(zhì)量，故此化妝品有素質(zhì)的問(wèn)題仍可追究。沒(méi)有標(biāo)示保質(zhì)期的化妝品并不表示它們是假貨或已變壞的物品。

·參茸海味產(chǎn)品

在香港，一般購(gòu)買(mǎi)上述產(chǎn)品是以斤、公斤(千克)或磅做為計(jì)量單位，而非以市斤量度(參看上段計(jì)量單位)。在購(gòu)買(mǎi)參茸海味時(shí)，店鋪不能未征得消費(fèi)者的同意前將產(chǎn)品切碎或磨成粉末，倘出現(xiàn)糾紛，已切碎及磨粉的產(chǎn)品很難追究。

·退貨

跟其它地區(qū)不同，香港的《售賣(mài)貨品條例》列明出售后的貨品只可在“沒(méi)有可銷(xiāo)售的品質(zhì)”(即貨品質(zhì)量有問(wèn)題)時(shí)才可要求更換或退貨。因此，消費(fèi)者不可能于購(gòu)物后因改變主意而希望換貨或退貨。于購(gòu)物前細(xì)心考慮及比較才作決定。

·衛(wèi)生

在香港，行人隨地吐痰或隨地亂丟垃圾，會(huì)被罰款定額1500港幣。

·交通

在香港，行人及車(chē)輛分道，香港車(chē)速快，為保安全，須按交通燈指示過(guò)馬路，違例者可被檢控及罰款(非定額)。

·八達(dá)通儲(chǔ)值卡

在香港，乘搭交通工具時(shí)是需要在上車(chē)前繳付足額的車(chē)資，大多采自由投幣的方式，倘沒(méi)有足夠的零錢(qián)，可考慮使用八達(dá)通卡，現(xiàn)時(shí)八達(dá)通卡是采租用方式，分成人及兒童。并且，租用者在使用未滿(mǎn)3個(gè)月而退卡者須繳付的費(fèi)用。

·地下鐵路及鐵路

香港地下鐵路及鐵路的線路分布甚廣，基本上可到達(dá)香港境內(nèi)大部分的地區(qū)，消費(fèi)者可使用八達(dá)通或購(gòu)買(mǎi)單程的車(chē)票乘搭，乘搭時(shí)，請(qǐng)遵守下列規(guī)則，否則有被罰款的可能：

如果您正計(jì)劃到香港旅游，又想省去找酒店、排行程的工作的話，建議您在出發(fā)前嚴(yán)選一家已獲認(rèn)可、素質(zhì)比較高、信譽(yù)比較好的旅行社，并按照旅行社提供的路線和自己的經(jīng)濟(jì)條件，選擇合適自己的香港游產(chǎn)品。而在2006年底推出的“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信香港游”，更為明智的消費(fèi)者帶來(lái)另一種理想的選擇。

·專(zhuān)柜專(zhuān)線不設(shè)定點(diǎn)購(gòu)物

2006年11月，在香港旅游發(fā)展局和北京市旅游局的推動(dòng)下，北京的五家旅行社同步開(kāi)設(shè)“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信香港游柜臺(tái)”，并推出“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信香港游”。這些專(zhuān)柜不但設(shè)有專(zhuān)人專(zhuān)線為旅客答疑解惑，所銷(xiāo)售的“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信香港游”行程均沒(méi)有強(qiáng)迫自費(fèi)項(xiàng)目，也不會(huì)前往定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物，讓旅客更能隨心所欲盡享精明購(gòu)物之樂(lè)。