在經(jīng)歷了快速發(fā)展后，許多企業(yè)都在致力于塑造自己的品牌。一個具有知名度和美譽度的品牌，是企業(yè)的巨大財富，并保證企業(yè)立于不敗之地。

如何塑造自己的品牌，是眾多企業(yè)關(guān)注的重點，也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。首先我們必須清楚什么是品牌，品牌包含哪些要素。

每個公司都希望自己的產(chǎn)品能成為知名品牌，但我們必須明確，企業(yè)產(chǎn)品知名度與企業(yè)品牌的概念是不同的，知名度很高的企業(yè)，品牌力度不一定很大，因此，一個統(tǒng)一強力的品牌形象對于企業(yè)來說是非常重要的。品牌的塑造一般要經(jīng)過知名度——滿意度——美譽度——忠誠度的過程，可見品牌塑造的最終結(jié)果是要形成品牌的忠誠度。為了達(dá)到這一目的，不能急于求成。

品牌是一個大的概念，不僅包括產(chǎn)品本身，還包括品牌概念和品牌服務(wù)。品牌的塑造和增值其實也是圍繞這些要點展開的。

產(chǎn)品

名稱：一個好的產(chǎn)品名稱是形成品牌的重要條件；標(biāo)記：包括企業(yè)標(biāo)志、商標(biāo)、圖形、標(biāo)語等，比如海爾兄弟以及企業(yè)品牌標(biāo)識語“真誠到永遠(yuǎn)”等；功能：產(chǎn)品有哪些用途；性能：產(chǎn)品的一些技術(shù)指標(biāo)；包裝：包括顏色、造型、材料等；價格：也是品牌的重要指標(biāo)，一般按價格可把品牌區(qū)分為高檔、中檔和低檔；質(zhì)量：是產(chǎn)品達(dá)到自己所規(guī)定的功能的能力。

概念

產(chǎn)品概念：就是能給消費者帶來利益的產(chǎn)品功能，產(chǎn)品概念必須符合消費者的需要，并且符合市場需求；

品牌概念：就是公司的品牌能給消費者帶來的利益，是消費者對品牌的感受和看法，品牌概念應(yīng)該包括核心概念和延伸概念，必須保持品牌概念的統(tǒng)一和完整，具體包括企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域（行業(yè)、主要產(chǎn)品等）、企業(yè)形象（跨國、本土等）、企業(yè)文化（嚴(yán)謹(jǐn)、進取、保守）、產(chǎn)品定位（高檔、中檔、低檔）、產(chǎn)品風(fēng)格（時尚、新潮、動感）。

服務(wù)

服務(wù)人員素質(zhì)：服務(wù)在消費者對公司品牌的印象中，起著非常大的甚至是關(guān)鍵性的作用，服務(wù)必須通過公司的工作和服務(wù)人員才能呈現(xiàn)給消費者，因此服務(wù)人員的素質(zhì)，包括言談舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧，都是品牌形象的重要代表。

服務(wù)項目：公司提供哪些服務(wù)項目，比如送貨、保修、包換等，哪些是消費者最關(guān)心和在意的，如何才能提高顧客的滿意度和忠誠度，這些都是公司品牌的組成部分。

服務(wù)流程：完善的服務(wù)流程，不但能提高工作效率、節(jié)約公司成本，更能給消費者帶來便利和利益，因此也是公司品牌形象的重要部分。