張　靜

"統(tǒng)一要做一家負(fù)責(zé)任的公司,而這些都是負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)?如果我們這樣優(yōu)秀的企業(yè)都不去做這樣的事情,誰(shuí)做啊?"

殼牌和統(tǒng)一石化油合資已經(jīng)6個(gè)多月了?2006年9月22日,中國(guó)乃至世界潤(rùn)滑油市場(chǎng)格局突然生變,殼牌中國(guó)控股私有有限公司將中國(guó)第三大的潤(rùn)滑油公司收編麾下?

"我這幾個(gè)月整整瘦了10斤,現(xiàn)在又長(zhǎng)了回來(lái)?"殼牌統(tǒng)一(北京)石油化工有限公司總經(jīng)理李嘉在近日接受《新民周刊》專(zhuān)訪時(shí)坦言:"統(tǒng)一走過(guò)了一條從盲目樂(lè)觀到漠視?抵觸?反感?尋求退路?悲觀?絕望?嘗試?理解?產(chǎn)生希望?主動(dòng)完成的心路歷程?"

新民周刊:國(guó)內(nèi)制造潤(rùn)滑油的原材料基礎(chǔ)油供應(yīng)長(zhǎng)年掌握在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中石油?中石化和中海油手中?從2004年開(kāi)始他們自身也陷入供不應(yīng)求的狀態(tài),更不用說(shuō)賣(mài)給"小兄弟"了,統(tǒng)一的基礎(chǔ)油主要依賴(lài)進(jìn)口?缺乏穩(wěn)定的基礎(chǔ)油來(lái)源對(duì)統(tǒng)一的發(fā)展造成了哪些影響?

李嘉:剛開(kāi)始我們企業(yè)小,影響不大?但是當(dāng)你做到30萬(wàn)噸的時(shí)候,原材料的影響就變大了?我們?cè)?jīng)一度供不上貨?客戶(hù)下100噸的訂單,我們最多只能滿(mǎn)足70噸?2006年銷(xiāo)量比2005年下降,也是因?yàn)闆](méi)有那么多原材料?再加上原油價(jià)格猛漲,我們的產(chǎn)品價(jià)格也漲了?我的心情非常焦慮,客戶(hù)抱怨你不能滿(mǎn)足他的供應(yīng),這是一個(gè)很悲哀的事情?

新民周刊:為什么要選擇和殼牌合資?

李嘉:撐下去是沒(méi)有問(wèn)題的,但是能撐幾年?缺乏穩(wěn)定的基礎(chǔ)油來(lái)源早晚是一個(gè)問(wèn)題?而且靠我們自身的能力,解決這個(gè)問(wèn)題是挺困難的,我們不可能自己去做煉油廠?此外我們的采購(gòu)成本永遠(yuǎn)都比別人高,這個(gè)壓力是太大了?一個(gè)企業(yè)的采購(gòu)成本比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高20%,怎么做?

新民周刊:但是與殼牌合資以來(lái)的前幾個(gè)月,你們卻走過(guò)了一條曲折的心路歷程?

李嘉:一開(kāi)始我以為和殼牌合資以后,我終于有基礎(chǔ)油了,什么問(wèn)題都可以迎刃而解?但后來(lái)發(fā)現(xiàn)殼牌一開(kāi)始給你強(qiáng)化的就是HSSE(健康安全和環(huán)保)和SGBP(殼牌商業(yè)原則)?所有的工作重心全都放在這兩個(gè)方面?

《殼牌商業(yè)原則》里面說(shuō),誠(chéng)實(shí),公正,尊重他人,可持續(xù)發(fā)展?一開(kāi)始不明白:這就是一口號(hào),瞎掰!可能就是走個(gè)形式,弄幾天就完了?誰(shuí)知道殼牌那邊極其嚴(yán)格,把它放在第一位,沒(méi)有任何商量余地?

HSSE的投資非常大,包括我們投資了上千萬(wàn)元來(lái)改造IT系統(tǒng),把所有的軟件全都換成正版?今年直接投資就有1000多萬(wàn)元,還有間接的,比如絕對(duì)不允許超載,光運(yùn)費(fèi)成本就增加了幾千萬(wàn)元?還有HSSE里執(zhí)行5天工作制,我們?cè)瓉?lái)是6天,要提供同樣的服務(wù)那得加人?加200人需要多少成本?我都不理解,底下的員工就更不理解了,一些管理層說(shuō),這樣的話(huà)沒(méi)法干?我也想不明白,這跟營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)什么關(guān)系,天天大量的精力全撲在這上面,為什么要這樣?

《新民周刊》:后來(lái)為什么慢慢理解了?

李嘉:在整合的過(guò)程中,在矛盾中,使我們停下腳步思索,為什么我們需要作出這樣的變化,這些短期之內(nèi)看不見(jiàn)效益的事情對(duì)統(tǒng)一的作用在哪兒?統(tǒng)一究竟要成為一個(gè)什么樣的企業(yè)?通過(guò)觀念的"固化",我們認(rèn)識(shí)到統(tǒng)一要做一家負(fù)責(zé)任的公司,而這些都是負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)?如果我們這樣優(yōu)秀的企業(yè)都不去做這樣的事情,誰(shuí)做啊?

《殼牌商業(yè)原則》把安全作為一個(gè)非常重要的文化?統(tǒng)一員工夾傷了手,第二周全球所有的HSSE報(bào)上就有?我在全球報(bào)告上還看到過(guò)在一家墨西哥的工廠,一個(gè)花瓶從書(shū)架上掉下來(lái)把人砸傷了?經(jīng)驗(yàn)的分享會(huì)傳達(dá)到相應(yīng)機(jī)構(gòu),以免再出同樣的問(wèn)題?比如一個(gè)人的臉擦傷了,我們發(fā)現(xiàn)是由于紙箱太高有東西掉下來(lái),就把所有倉(cāng)庫(kù)里的紙箱堆放高度從兩米多降到了一米八?

我們還分各個(gè)不同的崗位和區(qū)位給員工做非常詳盡的個(gè)人保護(hù)品(PPE)計(jì)劃?潤(rùn)滑油車(chē)間噪音大,有耳塞?頭盔;油脂比較多,配防滑鞋?實(shí)驗(yàn)室怕液體濺出來(lái),有護(hù)目鏡?裝車(chē)的時(shí)候,工人身上要掛安全帶,防止他從四五米高的車(chē)上掉下來(lái)?一開(kāi)始員工覺(jué)得復(fù)雜,但逐步發(fā)現(xiàn)這些措施都是保護(hù)自己的?

新民周刊:剛才說(shuō)的都是花錢(qián),掙錢(qián)的問(wèn)題怎么解決?

李嘉:我也問(wèn)過(guò)殼牌這個(gè)問(wèn)題,他們說(shuō):我們有全球的資源,供應(yīng)鏈資源的整合;有更大的采購(gòu)訂單?原材料采購(gòu)是你最主要的成本,通過(guò)整合把這塊兒降下來(lái),你花的這點(diǎn)錢(qián)早就彌補(bǔ)上了?我們不要去考慮克扣別人的錢(qián),而是怎么通過(guò)你的規(guī)模效應(yīng),通過(guò)你的整合?效率的提升,去降低成本?增加競(jìng)爭(zhēng)力?該投的錢(qián)你必須要投?

3月份的訂單是我們歷史最高的一個(gè)月,庫(kù)存消耗非常快,原來(lái)4月?5月的計(jì)劃缺了1萬(wàn)噸油?因?yàn)閲?guó)外的市場(chǎng)95%都是按訂單生產(chǎn)的,沒(méi)有訂單的沒(méi)貨?此時(shí)殼牌全球采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出來(lái)了?新加坡有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)全球給你找油,至少提供了15個(gè)可選擇項(xiàng),交貨期都可以保證,而且價(jià)格都比較優(yōu)惠,靠我們自己的采購(gòu)部門(mén)絕對(duì)做不到?

新民周刊:和殼牌合資的消息傳出后,業(yè)界紛紛擔(dān)心作為民族品牌的統(tǒng)一會(huì)被淡化?

李嘉:首先在合資談判的時(shí)候要先說(shuō)好才行?我們和殼牌合資談判的時(shí)候,殼牌和我們?cè)瓉?lái)的股東都有這樣的意愿:一定要把統(tǒng)一品牌做好,打造中國(guó)車(chē)用第一潤(rùn)滑油品牌?我們這個(gè)共同的目標(biāo)是寫(xiě)在合資合同里的?如果在合資的時(shí)候這個(gè)事情沒(méi)有說(shuō)清楚,雙方的股東都沒(méi)有這方面承諾,那可能就會(huì)在合資以后出現(xiàn)糾紛?

合資以后,統(tǒng)一潤(rùn)滑油作為一個(gè)獨(dú)立的品牌被保留下來(lái),領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì),統(tǒng)一銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)基本不變,而對(duì)品牌的持續(xù)性投資更會(huì)在原有基礎(chǔ)上逐年加大力度?實(shí)際上我覺(jué)得殼牌在這方面水平挺高的?我們合資前在中國(guó)排第3,全球排第16位,證明有那么多的消費(fèi)者喜歡這個(gè)品牌,為什么要把它改了呢?

《新民周刊》:潤(rùn)滑油本是工業(yè)品,統(tǒng)一的包裝看起來(lái)卻很時(shí)尚,有種用于摩托車(chē)的潤(rùn)滑油包裝五顏六色的,非常像飄柔的洗發(fā)水?

李嘉:剛開(kāi)始,我們也認(rèn)為潤(rùn)滑油是工業(yè)品?后來(lái)覺(jué)得它是一個(gè)和汽車(chē)香水一樣可以擺在貨架上賣(mài)?和消費(fèi)者接觸的產(chǎn)品,所以我們的營(yíng)銷(xiāo)理念是把它當(dāng)作一個(gè)日用品來(lái)賣(mài)?

潤(rùn)滑油的包裝曾經(jīng)非常單調(diào),只有灰?紅?藍(lán)三種顏色?當(dāng)時(shí)賣(mài)汽車(chē)配件的店都挺昏暗的,怎么讓你的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者的眼球?我們當(dāng)時(shí)覺(jué)得人家餅干盒做得很好看,提出了包裝食品化?現(xiàn)在的產(chǎn)品包裝,表達(dá)的是消費(fèi)者使用了我們的產(chǎn)品以后愉快的心情?

新民周刊:潤(rùn)滑油原本"藏在深閨少人識(shí)"?2003年統(tǒng)一首先在央視做廣告,后來(lái)又緊貼在伊拉克戰(zhàn)事直播節(jié)目之后播出了一則5秒的廣告片:多一些潤(rùn)滑,少一些摩擦?非常有震撼力?2004年又和長(zhǎng)城?昆侖三家潤(rùn)滑油巨頭一起在央視廣告招標(biāo)會(huì)上高價(jià)中標(biāo),潤(rùn)滑油才一夜之間變得萬(wàn)眾矚目?

李嘉:那個(gè)創(chuàng)意原來(lái)是一組平面廣告,兩個(gè)小孩打架?夫妻鬧氣,下面都有那句廣告語(yǔ):多一些潤(rùn)滑,少一些摩擦?但當(dāng)時(shí)沒(méi)有契合的事件去投,就在那兒擱著?后來(lái)正好看到了布什倒薩,我們馬上把它拍成了一個(gè)片子,只用了幾個(gè)小時(shí),很快地推出了?

新民周刊:潤(rùn)滑油OEM(定牌加工)市場(chǎng)的裙帶關(guān)系是一道獨(dú)特的風(fēng)景,車(chē)是哪個(gè)國(guó)家的,潤(rùn)滑油也是哪個(gè)國(guó)家的?如何突破OEM市場(chǎng)的裙帶障礙?

李嘉:不能說(shuō)市場(chǎng)全是裙帶關(guān)系,我們就做了60多個(gè)OEM,只要你努力達(dá)到要求,人家自然會(huì)用你的產(chǎn)品?別人說(shuō)不用你的油,你得問(wèn)怎樣才會(huì)用?我們能夠提供符合要求的產(chǎn)品和更好的服務(wù),他們干嘛不用啊?國(guó)外那些知名廠商我基本都去過(guò),德國(guó)大眾的總部?沃爾夫斯堡(狼堡)?標(biāo)志?通用?福特?沃爾沃……國(guó)內(nèi)的知名汽車(chē)制造廠我更是全去拜訪過(guò)?東風(fēng)康明斯原來(lái)用美國(guó)一家公司的油,那是它的全球合作伙伴,現(xiàn)在換成我們的了?

新民周刊:作為職業(yè)經(jīng)理人,你在統(tǒng)一從民營(yíng)企業(yè)向國(guó)際控股的企業(yè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中,學(xué)到了什么?

李嘉:加入殼牌以后,最主要的是開(kāi)闊了人的視野?最大的感覺(jué)是原來(lái)事情也可以這樣做,原來(lái)還有這樣一片天,還有這樣一個(gè)境界?我和我的員工講,在殼牌這樣的公司歷練了5年以后,你的功夫比一般外企和民營(yíng)企業(yè)都強(qiáng)?你知道國(guó)外最優(yōu)秀公司的管理工具和理念,同時(shí)還有中國(guó)非常成功的民營(yíng)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?就像武俠小說(shuō)里面一個(gè)占山為王的武林英雄,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)特別豐富,后來(lái)拜了一位師父上山修煉?當(dāng)他背劍下山的時(shí)候,已經(jīng)脫胎換骨了?未來(lái)5年,統(tǒng)一肯定是一個(gè)人才輩出的企業(yè)?