蔡　茜

電視連續(xù)劇《喬家大院》講述的是一部商界英雄的故事。該劇的主人公是山西祁縣喬家堡著名商戶“喬家”的第三代傳人喬致庸。喬致庸的一生穿越了大清王朝的晚期，他以喬家這一晉商中的家族事業(yè)為舞臺(tái)，懷抱以商救民、以商富國(guó)的夢(mèng)想，為實(shí)現(xiàn)自己青年時(shí)代貨通天下、匯通天下的宏愿，與其他商家、與家族內(nèi)部、與達(dá)官顯貴、與朝廷，乃至與土匪之間進(jìn)行了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)一生又無(wú)所畏懼、錯(cuò)綜復(fù)雜的斗爭(zhēng)。喬致庸憑借自己的勇氣才智和骨子里透出的不達(dá)目的誓不罷休的精神，終于戰(zhàn)勝了一生中數(shù)不盡的劫難，晚年時(shí)代終于讓喬家成為對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)有重大影響力的巨商，為民族商業(yè)建樹了不朽的功勛。

喬致庸身上不僅集中體現(xiàn)了當(dāng)年晉商的企業(yè)家精神，也是中國(guó)式企業(yè)家的杰出代表。分析喬致庸作為企業(yè)家的獨(dú)特品質(zhì)，首先必須了解當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景。清朝末期，太平天國(guó)運(yùn)動(dòng)在南方興起，清政府對(duì)各地的控制力降低，不少地方盜賊猖獗。這是所有山西商人共同面臨的約束條件。任何企業(yè)的發(fā)展都離不開政治環(huán)境的影響，此時(shí)的喬家也不例外。可以說(shuō)，喬致庸的成功得益于朝廷，喬致庸的失敗也歸因于朝廷。

儒商精神，誠(chéng)信經(jīng)商

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)永續(xù)生存的關(guān)鍵，清朝晚期的喬治庸早已明白了這個(gè)道理。當(dāng)他得知包頭的復(fù)字號(hào)通順店出售的胡麻油有假的時(shí)候，極為憤怒，于是不顧眾人極力勸阻立即辭掉了該店的掌柜和所有涉及此事的伙計(jì)。同時(shí)連夜貼出告示通告全城的百姓，如果在通順店購(gòu)買到假的胡麻油，可以全額退回銀子，并承諾以后喬家各商鋪決不會(huì)再出現(xiàn)這種情況。另一方面，喬致庸果斷地把所有摻了假的胡麻油當(dāng)作燈油賤賣掉。雖然這讓喬家損失了不少銀兩，卻保住了喬家復(fù)字號(hào)在百姓心目中的信譽(yù)，我們不應(yīng)該僅僅看重眼前的蠅頭小利，而是要考慮到商鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

喬致庸不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)到武夷山販茶，此地優(yōu)越的自然條件使得這里產(chǎn)的茶葉質(zhì)量上乘，口味香醇。然而在與當(dāng)?shù)氐牟枭探徽劦倪^(guò)程中，喬致庸了解到，在包裝上標(biāo)明了一斤的茶葉會(huì)在運(yùn)輸?shù)耐局袚p耗掉一部分，使得分量不足。于是他決定每包改裝成一斤一兩，為的就是讓買家能夠拿到的足分量的茶葉。喬致庸恪守著“誠(chéng)信經(jīng)商”之道，他懂得舍小利而謀大利。

信譽(yù)猶如商號(hào)的生命，商號(hào)若沒(méi)了信譽(yù)，便再無(wú)起死復(fù)生的希望了；而錢只是商號(hào)的血液，商號(hào)若沒(méi)了錢，還可以憑借良好的信譽(yù)獲得東山再起的資本。“人棄我取，薄利廣銷，維護(hù)信譽(yù)，不弄虛偽”，在儒家思想的浸洇下，喬致庸遠(yuǎn)比其他商人更為重視誠(chéng)信，他知道給顧客最大的價(jià)值才是獲得更多顧客和更大的利潤(rùn)的最根本的方法。同時(shí)，良好的聲譽(yù)也使喬致庸在商界里贏得了顯赫崇高的地位。

心樸而實(shí)，以和為貴

“中國(guó)商賈一向稱道山陜商人，山陜?nèi)酥切g(shù)不能望江浙，其推算不能及江西湖廣，而世守商賈之業(yè)，惟心樸而實(shí)也。”中國(guó)首任駐英法公使郭嵩燾如此評(píng)價(jià)晉商?？梢?jiàn)，當(dāng)時(shí)的晉商有其獨(dú)特的品質(zhì)“心樸而實(shí)”，這一點(diǎn)在喬致庸身上也有很好的體現(xiàn)。當(dāng)時(shí)的喬家治理基于族權(quán)，喬家的股東大多都是本家兄弟，他們很少參與管理喬家生意，只是靠著每年分到的紅利度日。后來(lái)，喬家屢次陷入危機(jī)之中，這些本家和一些相與在喬家四哥的帶領(lǐng)下馬上上門討債，落井下石，不管不顧自己也是喬家的人，應(yīng)該和東家齊心協(xié)力，一起渡過(guò)難關(guān)。盡管如此，喬致庸每次化險(xiǎn)為夷之后，并沒(méi)有馬上讓他們撤回股權(quán)，因?yàn)樗朗栈亓诉@些股權(quán)，意味著這些本家兄弟將會(huì)衣食無(wú)著，“四哥其實(shí)并不壞，他只是想著他那一萬(wàn)兩銀子”，在經(jīng)歷了數(shù)次討債之后，喬致庸卻這樣說(shuō)道。

作為商人，喬致庸沒(méi)有唯利是圖，他有自己的理想，他要通過(guò) “貨通天下、匯通天下”的商業(yè)夢(mèng)想來(lái)實(shí)現(xiàn)以商興家、以商興邦。在這個(gè)過(guò)程中，喬致庸堅(jiān)持和氣生財(cái)，以和為貴。在高粱霸盤事件中，喬致庸本可以置德盛昌邱家于死地，在孫茂才和馬荀的極力勸誡之下，喬致庸意識(shí)到，晉商之間需要的是團(tuán)結(jié)合作，齊心協(xié)力，追求“多贏”。于是他接受馬荀的建議，和邱家化干戈為玉帛。事實(shí)證明，在喬家后來(lái)的發(fā)展進(jìn)程中，德盛昌確實(shí)給予了許多幫助。與喬致庸的經(jīng)營(yíng)理念形成鮮明對(duì)比的是孫茂才。誠(chéng)然，孫在喬家的發(fā)展中起了至關(guān)重要的作用，沒(méi)有他的智謀，多次化解危機(jī)幫助喬家渡過(guò)重重難關(guān)，也許就沒(méi)有喬致庸的今天。但是當(dāng)喬家財(cái)富逐漸積聚的時(shí)候，孫的貪婪就表現(xiàn)了出來(lái)。他的人生追求就是金錢的積蓄，而無(wú)關(guān)乎百姓社稷。

司馬遷曰：“故君子富，好行其德；小人富，以適其力。淵深而魚生之，山深而獸往之，人富而仁義附焉。富者得執(zhí)益彰，失執(zhí)則客無(wú)所之，以而不樂(lè)?！币簿褪钦f(shuō)，擁有了財(cái)富的人應(yīng)該積善行德，以和為貴，喬致庸正是一位有如此精神風(fēng)范的商人。他講究“和氣生財(cái)”，善待相與，與同行共存，贏得了天下人的敬佩和信任，因而喬家老店能夠百年不衰，在同行業(yè)里得到了其他商家的尊敬和信賴。

重視人才，任人唯賢

喬致庸之所以能使喬家重振雄風(fēng)，并在他這一代使喬家的產(chǎn)業(yè)達(dá)到了一個(gè)高峰，一個(gè)很重要的原因就是他不拘一格起用干才。

這一點(diǎn)可以從三個(gè)方面體現(xiàn)：一是重用了孫茂才。在喬家陷入困頓之際，喬致庸收留了前來(lái)投奔的孫茂才，結(jié)果后來(lái)孫運(yùn)用其超人的智慧幫助喬致庸渡過(guò)了“高粱霸盤”危機(jī)，挽喬家于既倒，并在開拓新商路的過(guò)程中起到了關(guān)鍵的作用。

二是起用跑街的馬荀為包頭“復(fù)字號(hào)”大掌柜?！皬?fù)字號(hào)”原大掌柜雖然對(duì)喬家忠心耿耿，但是在喬家陷入困境的時(shí)候卻無(wú)能為力。喬致庸明白盡管他的資歷很高，但是要想挽救“復(fù)字號(hào)”，需要引進(jìn)有思想、有膽略的人才。通過(guò)觀察，喬致庸發(fā)現(xiàn)馬荀正是可以擔(dān)此重任的人。起用馬荀面臨著“復(fù)字號(hào)”原班管理層的阻礙，他們甚至不惜以辭號(hào)相威脅。喬致庸不為所動(dòng)，堅(jiān)決地任命馬荀，全權(quán)處理“復(fù)字號(hào)”生意。馬荀深為喬老板的知遇之恩所感動(dòng)，上任之后，不負(fù)眾望，使得復(fù)字號(hào)的氣象為之大變，并且憑著其過(guò)人的膽識(shí)，成功地帶領(lǐng)商鋪闖進(jìn)了內(nèi)蒙古，為喬家產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。

三是聘請(qǐng)辭號(hào)的潘為嚴(yán)全權(quán)處理票號(hào)事務(wù)。潘與喬一樣有著“匯通天下”的夙愿，但在其原先供職的票號(hào)，由于各方面的束縛，他未能完成自己的夢(mèng)想，于是憤而辭號(hào)。喬致庸通過(guò)各種方式請(qǐng)他出山，潘提出了比較苛刻的條件，喬致庸毫不猶豫地答應(yīng)了他的要求。結(jié)果，經(jīng)過(guò)潘的大力運(yùn)作，喬家的票號(hào)業(yè)務(wù)擴(kuò)張迅速。

可以說(shuō)，喬致庸的知人善用是他成就事業(yè)不可或缺的重要因素。“得人才者得天下”，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家，應(yīng)該是一個(gè)慧眼識(shí)珠的“伯樂(lè)”，能夠留用、提拔真正有智慧才干的人為己所用。喬致庸做到了這一點(diǎn)，他明白人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)得以永續(xù)生存的關(guān)鍵因素，正因此，他的麾下才會(huì)人才濟(jì)濟(jì)。

以人為本，人文關(guān)懷

一個(gè)多世紀(jì)前的喬致庸似乎已經(jīng)

懂得了人力資本的奧秘，他深知關(guān)注普通員工切身利益的重要性。喬致庸的岳父陸大可說(shuō)過(guò)：“東家就是東家，伙計(jì)就是伙計(jì)，東家出錢，伙計(jì)干活，不能亂了規(guī)矩?！边@句話讓我們看到了當(dāng)時(shí)商業(yè)企業(yè)嚴(yán)密的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和制度安排，伙計(jì)等勞動(dòng)者基本上沒(méi)有經(jīng)濟(jì)權(quán)利和話語(yǔ)權(quán)力。然而，喬致庸積極改制，打破傳統(tǒng)觀念，制訂并執(zhí)行了身股持有政策。即在總股本里，有一部分是股東出銀子投資入股的，稱作“銀股”，一部分是員工不用出錢，而是靠勞動(dòng)換來(lái)的，稱作“身股”。這樣在每年底，身股都可以和銀股一樣拿到分紅。這在當(dāng)時(shí)其他商鋪的東家看來(lái)非常不可理喻的行為卻在百年后的今天得到了廣泛的采用，并取得了相當(dāng)卓越的成效。我們不得不佩服喬致庸的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，他的這一舉措極大地提高了員工的責(zé)任感和積極性，增強(qiáng)了組織活力。

喬致庸意識(shí)到保留人才對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展是極為重要的，所謂“財(cái)聚人散，財(cái)散人聚”，為了留住足智多謀、有膽略的員工，他敢于打破常規(guī)、力排眾議，制訂“以人為本”的激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施了員工身股持有政策，這樣不僅形成了良好的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，同時(shí)也滿足了企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要。

遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí) 開拓創(chuàng)新

喬致庸有著敏銳的商業(yè)洞察力，敢為天下先的氣概。當(dāng)他從一個(gè)叫花子身上偶然買到一張百年商路地圖，潛心研究后發(fā)現(xiàn)因太平軍作亂而封鎖多年的茶路蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)。但是這一路需要不少銀兩，喬致庸知道，僅靠自己的力量是做不成這生意的，于是他想到了其他的商家，勸說(shuō)他們出銀入股。這些商戶們并不看好喬致庸，他們答應(yīng)出股銀，其實(shí)是另有目的。最后，喬致庸不顧家人的強(qiáng)烈勸阻和反對(duì)，執(zhí)意帶著各商家不懷好意的股銀南下前往產(chǎn)茶勝地武夷山，途中遇到了許多艱難險(xiǎn)阻，甚至和太平軍發(fā)生了沖突，險(xiǎn)些送了性命。然而，喬致庸的果敢和智慧總是讓他能夠死里逃生，最后順利到達(dá)了武夷山。半年之后，正當(dāng)大家盛傳喬致庸在南下途中遇難，準(zhǔn)備瓜分喬家家產(chǎn)的時(shí)候，喬致庸帶著為各家采辦的茶葉平安地回到了祁縣，這是許多人都沒(méi)有想到的。隨后，喬致庸又北上恰克圖，直到中俄邊境，憑借著“義、信、利”和俄國(guó)商人簽訂了長(zhǎng)期合作貿(mào)易合同。至此，南至武夷山，北到恰克圖的這條封鎖多年的茶路被喬致庸疏通，千萬(wàn)茶農(nóng)也因此得救。

在販茶匯兌銀票的過(guò)程中，使用銀票的方便快捷使喬致庸對(duì)票號(hào)產(chǎn)生了濃厚的興趣。經(jīng)過(guò)一番了解，喬致庸深切地感受到匯兌在商場(chǎng)上潛在的不可估量的作用，于是喬致庸決定開設(shè)票號(hào)，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。然而，孫茂才卻極力反對(duì)，他告訴喬致庸，如若涉足票號(hào)業(yè)，會(huì)給自己帶來(lái)不可想象的災(zāi)難。喬致庸并未因此而放棄，他毅然前往北京，力排眾難，開設(shè)票號(hào)，提出“匯通天下，貨通天下”的口號(hào)。隨后前往江南四省開設(shè)票號(hào)并希望可以幫助朝廷匯兌官銀。

喬致庸的冒險(xiǎn)精神為他贏得了許多商機(jī)，他所做的這些為喬家業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面，喬的這些貢獻(xiàn)也造福于民，疏通茶路絲路、實(shí)現(xiàn)匯通天下受益最大的應(yīng)該是以絲茶為生的老百姓和全國(guó)各行各業(yè)的商人。我們不得不折服于喬致庸敏銳的洞察力。創(chuàng)新的精神和能力是每一個(gè)馳騁商場(chǎng)的人的一堂必修課。不斷開拓，堅(jiān)忍不拔，鍥而不舍，是一個(gè)企業(yè)生生不息的原動(dòng)力。

給予我們的啟示

100年后的今天，我們?cè)倩仡^看，喬家的輝煌似乎離我們已經(jīng)太遙遠(yuǎn)?？墒菃讨掠沟慕?jīng)商之道，在當(dāng)今的商場(chǎng)上，仍然有許多值得我們學(xué)習(xí)的地方。司馬遷說(shuō)：“天下熙熙，皆為利來(lái)；天下攘攘，皆為利往?！卑拙右渍f(shuō)：“商人重利輕別離”。似乎自古以來(lái)的傳統(tǒng)觀念里，商人都是重利輕義。喬致庸的出現(xiàn)使得我們需要重新審視這個(gè)問(wèn)題?！叭?、義、禮、智、信”的儒家思想精髓始終貫穿在喬致庸的經(jīng)營(yíng)管理之中，他一生秉承以儒治商的思想，將儒家的精粹融入經(jīng)商之中，以誠(chéng)信為本、勤儉自律、開拓進(jìn)取、謀求“多贏”，是儒商的杰出典范。棄筆從商的喬致庸骨子里滲透著儒家的憂國(guó)憂民的情懷，他經(jīng)商的出發(fā)點(diǎn)不是為自己聚財(cái)，而是為天下人聚財(cái)，為蒼生造福。喬致庸有許多義行善舉，他宅心仁厚、樂(lè)善好施、扶危濟(jì)困，他的言行不僅為當(dāng)時(shí)的百姓所敬仰，同時(shí)也感染了商鋪上上下下的掌柜伙計(jì)們。大家深深地感受到了喬致庸內(nèi)心對(duì)于國(guó)家、對(duì)于人民的責(zé)任感和使命感，逐漸塑造了獨(dú)特的喬家商業(yè)文化，并且代代延續(xù)下來(lái)。喬致庸作為一代儒商，他的經(jīng)商之道、處世哲學(xué)、用人之術(shù)都是在現(xiàn)代商場(chǎng)上值得我們借鑒的，我們應(yīng)該清楚認(rèn)識(shí)自己，繼續(xù)在為振興中華民族企業(yè)的道路上奮勇前行。