王運啟

許多人認(rèn)為，做人就是如何搞好人際關(guān)系，做事就是如何提高公司效益，搞好人際關(guān)系、提高公司效益就是管理。只會做人，不會做事，是一團和氣，是和稀泥，管理上等于零。相反，只會做事，不會做人，常常得罪人，他的管理也等于零。因此，要先會做人，然后會做事，這就是管理。而管理哲學(xué)，就是反省自己的管理經(jīng)驗。

但是在日常的管理中我們經(jīng)常遇到事與人糾纏到一塊的時候，其實也難怪，人是做事情的人，事是人做的事，怎么能分得清楚呢？所以我認(rèn)為管理就是得罪人的事，在日常的管理中不要怕得罪人, 但不要得罪大多數(shù)人。更要注意對事要制度化，對人要人性化，特別是在不是很正規(guī)的小企業(yè)，首先做的應(yīng)該是有法可依（建立可行的規(guī)章制度），然后再是有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。

管好一個企業(yè)和一群人往往是需要給企業(yè)動一系列“手術(shù)”的，會讓企業(yè)中的不少人感到“疼”。改革會調(diào)整企業(yè)原有的利益格局，可能要堵一些人的財路，降低一些人的收入，使大部分人感到壓力增加，甚至要揭人之短……都是得罪人的事。企業(yè)要抓管理，就需要頂著這些壓力、冒著這些風(fēng)險，大刀闊斧地把一項項新制度貫徹下去，要敢于管理。

經(jīng)營者如果空有管理之心，卻前怕狼、后怕虎，管理根本不可能有什么改進。企業(yè)抓管理就是要既無情又有情。在深化改革、貫徹制度方面要“無情”，制度至上，沒有什么講情面的余地。獎懲分明、能上能下，對于一部分員工來說可能很“無情”。但是，只有通過加強管理，企業(yè)才能更具競爭力，才能有更大的發(fā)展，使員工收入增加，提供更多的崗位，這恰恰是“有情”的一面。

加強管理不能紙上談兵，一定要敢動真格的。“人性化管理”固然沒有錯，但當(dāng)正常工作受到不正常的人性化影響時，那種管理便是很糟糕的管理。就像一位企業(yè)的市場總監(jiān)，他手下本來就沒有幾個人，但由于他欠缺管理經(jīng)驗，甚至可以說他的真正的管理能力有限，所以他手下的人員陽奉陰違，其實從骨子里講是不聽從他的，他也怕得罪手下的員工，給市場部的工作帶來損失。可他越是這樣想，就越是出現(xiàn)了手下的員工有恃無恐和肆無忌憚的現(xiàn)象。

因此，市場總監(jiān)的行為使市場部的工作也非常混亂，效率低下，大大影響了企業(yè)的全局工作。市場總監(jiān)也多次受到總經(jīng)理的批評。他覺得從事管理工作以來，管理就是“得罪”人的事，管理者和被管理者永遠是一對矛盾，任何時候都無法改變這種本質(zhì)，因此那些不愿意得罪人的“好好先生”是不適合搞管理的。

管理是為了什么？難道是“老好人大賽”看誰比較受人歡迎？不要說大膽管理，再小心的管理也不可能讓人人說好，那種只說“好好好”的管理早晚把大家都送進地獄。管理應(yīng)該是好人、真心為企業(yè)的人大部分說你好，壞人、只計較個人得失的人大部分說你壞，這樣就差不多是個好的管理者了。

無論是管理一個企業(yè)還是一個團隊，理是相通的，開始的時候，需要用制度來管理，因為大家都不知道發(fā)展的方向和做事的原則；中期的時候，需要人情來管理，因為大家都知道了發(fā)展的方向但是還沒有養(yǎng)成成型的做事原則；后期的時候又回歸到制度來管理，因為大家都知道了發(fā)展的方向并且養(yǎng)成了成型的做事方式。這個階段也就表明企業(yè)文化已經(jīng)成型，需要企業(yè)和員工共同去遵守和實現(xiàn)成型的、模式化的和自覺化的管理。