一屆出色的奧運會，必定有著令人稱道的奧運志愿者服務(wù)。2008年奧運會和殘奧會的賽會志愿者招募工作已經(jīng)正式啟動，10萬個崗位虛位以待。從各方面反饋的情況來看，報名應(yīng)征的人會非常多。然而，是否每個報名者都已真正理解志愿者工作的含義？對于這個被國際奧委會主席羅格稱為“一生中只有一次的難忘經(jīng)歷”，是否每個報名者都做好了吃苦耐勞、無私奉獻的心理準備？
　　
　　這是體力活兒
　　
　　“好多人都覺得當志愿者是一件很風光的事情，其實志愿服務(wù)就是無酬勞動，就是幫助別人，不能想著自己享受什么?！甭殬I(yè)是律師的任燕玲談到自己在2004年雅典奧運會上當志愿者的感悟時如是說。
　　任燕玲在雅典時被分配在國際廣播中心門口負責交通服務(wù)，也就是每天給記者指路，告訴他們應(yīng)該乘坐哪趟班車。這個崗位三班倒，從早上7點到下午2點是早班，中班從下午2點持續(xù)到晚上9點，9點以后是晚班?！拔耶敵跎暾埩瞬簧僭绨?，因為打算利用下午和晚上的時間逛一逛雅典城，可每天工作結(jié)束之后，我就累得哪兒也不想去了。”任燕玲笑道。
　　雅典的日照非常強，一天連續(xù)幾個小時站下來，任燕玲經(jīng)常被曬得直犯暈。盡管抹了防曬霜，但只幾天時間，任燕玲就被曬黑了，胳膊和腿上還曬出了許多小紅點。她因此開玩笑說：“這簡直就是體力活兒?！?br/>　　今年已從清華大學(xué)研究生畢業(yè)的胡濱同樣參與了雅典奧運會志愿者工作。因為想看比賽，胡濱最初在申請表上填的都是場館服務(wù)，到了雅典以后，他才知道自己被分配在奧運村的網(wǎng)吧里。
　　“一開始的確有些失落?！焙鸀I坦言。但在和來自世界各地的志愿者一同工作了幾天后，胡濱逐漸意識到自己對志愿者的理解有誤區(qū)。他說：“當奧運會志愿者不是說你想看什么比賽就能看什么比賽。也許你最喜歡的運動員就在場館內(nèi)，但你卻沒法去看，因為你的工作就是引導(dǎo)觀眾入場或是在門口協(xié)助安檢?！?br/>　　比起那些在場地內(nèi)服務(wù)的志愿者，胡濱感覺自己算是很幸福了。他說：“我們在網(wǎng)吧里還能吹空調(diào)，而好多志愿者每天都要頂著太陽工作七八個小時。而且，有時他們的工作餐一個面包和一瓶水就打發(fā)了?！?br/>　　據(jù)北京奧組e0ef77d2f20fc1f9d79bc895a7bf721cd1a705cd0207025e06c06fe97fe055df委負責志愿者工作的人士介紹說，賽事舉辦地以外的志愿者來賽事舉辦地服務(wù)，自己需要承擔往返的交通費用，同時要自己解決在賽事舉辦地住宿的問題。這個規(guī)定也是參照了歷屆奧運會的慣例，是志愿服務(wù)通行的做法。
　　
　　奉獻是志愿精神核心
　　
　　之前在北京的一次志愿者項目活動中，發(fā)生了一件令人尷尬的事情——活動還未結(jié)束，一些大學(xué)生志愿者便登上主席臺拍照留念，甚至還有人找嘉賓合影、索要簽名。這不禁引發(fā)了人們對志愿者職業(yè)精神的擔憂。
　　北京體育大學(xué)教授孫葆麗認為，對年輕人追星、崇拜偶像的心理無須多加批評，但她同時說：“喜歡明星沒有錯，但是作為奧運會志愿者，境界應(yīng)該更高一層。志愿者應(yīng)意識到自己不是觀眾，忽略本職工作是不對的?！?br/>　　曾考察過多屆奧運會的孫葆麗指出，大多數(shù)奧運會志愿者的工作并非想像中的那么有趣，有的在班車站負責車輛調(diào)度，有的在場館外頂著烈日引導(dǎo)疏散觀眾。他們既看不到比賽，也看不到電視轉(zhuǎn)播，還要隨時耐心回答各種咨詢。
　　“每一個打算當志愿者的人都應(yīng)該有這樣的心理準備——做志愿者，主要是奉獻。當然，他們自己也會得到鍛煉和提高。”孫葆麗說。
　　
　　僅有熱情是不夠的
　　
　　“都說志愿者的微笑是北京最好的名片，但你微笑了，也要讓服務(wù)對象微笑才行。不能光有熱情，卻提供不了任何服務(wù)?！敝袊嗣翊髮W(xué)人文奧運研究中心執(zhí)行主任金元浦教授表示，高水平的志愿服務(wù)不僅需要熱情，還需要技能。
　　不久前在北京舉行的世界青年田徑錦標賽上發(fā)生的一件事是再好不過的例子。一位牙買加記者剛到朝陽體育中心時找不到混合采訪區(qū)，于是向一位志愿者求助，然而他得到的答復(fù)是：“非常抱歉，我也不太清楚，我只負責新聞中心內(nèi)的事情?！北M管志愿者的態(tài)度很好，但這位牙買加記者卻難言滿意。最后，他只得自己繞著體育場走了一圈才找到混合采訪區(qū)。此外，還有一些外國記者反映，部分志愿者的外語水平較差，當記者遇到麻煩時常會因為雙方溝通不暢而降低辦事效率。
　　因此，金元浦認為，志愿者在上崗之前必須接受相關(guān)培訓(xùn)，尤其是從事翻譯服務(wù)、媒體運行、醫(yī)藥衛(wèi)生等專業(yè)性較強工作的志愿者。他說：“一個合格的志愿者不僅要具備奧林匹克常識、各國風土人情、傳統(tǒng)文化和禮儀規(guī)范等方面的基本知識，還要有相關(guān)專業(yè)知識和技能，了解自己所在崗位的基本情況、工作任務(wù)和業(yè)務(wù)流程。”
　　北京奧組委已制訂了相應(yīng)的志愿者培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)共分四大類，不僅有關(guān)于奧運會和國際奧委會基本知識的通用培訓(xùn)，還有根據(jù)志愿者所負責的不同工作而進行的專業(yè)培訓(xùn)和場館培訓(xùn)。
　　一張名片，10萬大軍。讓我們一起期待精彩的2008吧。
　　
　?。ㄔ愃]自《視野》）