企業(yè)在激烈的市場競爭中，如何及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念和工作作風(fēng)，不斷創(chuàng)新地做好各項(xiàng)工作，筆者認(rèn)為，非常重要的一點(diǎn)就是看股改后企業(yè)的從業(yè)人員是否具有強(qiáng)烈的股東意識。
　　何謂股東意識？簡言之就是企業(yè)從業(yè)人員持有的時刻對股東、投資者、出資人負(fù)責(zé)的思想觀念。這是世界著名投資大師巴菲特提出的一個很有創(chuàng)意的名詞。如何強(qiáng)化股改后的企業(yè)的股東意識？筆者在總結(jié)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代管理學(xué)和科學(xué)發(fā)展觀的要求得出以下幾方面體會。
　　
　　一、強(qiáng)化股東意識應(yīng)樹立股東回報(bào)的觀念
　　
　　股東是股份公司的出資人或叫投資人。股東出資的目的是為了盈利，這是鐵律。追求企業(yè)利益和員工利益的和諧發(fā)展是經(jīng)營管理者的考評目標(biāo)。是否盈利，盈利多少，不僅是股東和投資者的期望，也是廣大經(jīng)營管理者和員工勞動價值和利益的最終體現(xiàn)，也永遠(yuǎn)是衡量績效的標(biāo)桿之一。盈利水平高、能力強(qiáng)，這個機(jī)構(gòu)就可能爭取更多的資源，員工才可能獲得更多的報(bào)酬。虧損的機(jī)構(gòu)將危及生存的權(quán)利，員工將失去就業(yè)的機(jī)會。個人利益平均主義的分配方式將徹底地退出歷史舞臺。因此，任何機(jī)構(gòu)、任何員工尤其是股改后企業(yè)的員工在任何時候都應(yīng)具有強(qiáng)烈的股東意識，應(yīng)牢固樹立股東回報(bào)的觀念。
　　
　　二、強(qiáng)化股東意識應(yīng)樹立以客戶為中心的觀念
　　
　　以客戶為中心的經(jīng)營理念是現(xiàn)代企業(yè)的基本理念。強(qiáng)化股東意識應(yīng)體現(xiàn)在股改后企業(yè)的每一個工作流程、每一個辦事環(huán)節(jié)、每一個產(chǎn)品、每一項(xiàng)服務(wù)以及每一位員工的言談舉止和儀容儀表上。海爾有一句響亮的口號：真誠到永遠(yuǎn)！真正樹立并體現(xiàn)了以客戶為中心的觀念。當(dāng)前不少企業(yè)在以客戶為中心的觀念轉(zhuǎn)變過程中還存在許多具體的問題，究其根本原因就是從業(yè)人員的股東意識不強(qiáng)所致。員工機(jī)械地按業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度辦事，做事很少用心，工作表現(xiàn)離客戶的滿意度和實(shí)現(xiàn)價值雙贏的目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，柜臺管理不夠嚴(yán)格，各種服務(wù)設(shè)施擺放不統(tǒng)一，物品桌面擺設(shè)臟亂差，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。所以強(qiáng)化股改后企業(yè)員工的股東意識應(yīng)該把服務(wù)至上，市場先導(dǎo)，客戶第一的宗旨放在首位。一切從客戶和市場出發(fā)，真正從客戶的角度出發(fā)主動服務(wù)，改變官商作風(fēng)，自主解決客戶需求。
　　
　　三、強(qiáng)化股東意識應(yīng)樹立效益為本的理念
　　
　　股改后企業(yè)在經(jīng)營管理的實(shí)踐中，應(yīng)走出傳統(tǒng)經(jīng)營思維的慣性影響，切實(shí)強(qiáng)化股東意識，立足“效益為本”的理念，追求銀行價值的最大化。反對以粗放式經(jīng)營甚至違規(guī)經(jīng)營謀取規(guī)模、以犧牲未來價值取得眼前利益、以過度擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)換取當(dāng)期利潤等行為。從科學(xué)化成本管理與精細(xì)化收入管理入手來強(qiáng)化股東意識，不僅要講市場份額，更要講經(jīng)營效益；不僅要講利潤，更要講經(jīng)濟(jì)增加值；不僅要講任務(wù)量的完成，更要講價值的創(chuàng)造。強(qiáng)化股東意識，樹立效益為本的理念，還必須保持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，繼續(xù)堅(jiān)持勤儉辦事，從本崗位、從身邊事做起，精打細(xì)算、厲行節(jié)約。
　　
　　四、強(qiáng)化股東意識應(yīng)樹立以人為本的思想
　　
　　所謂以人為本，其基本含義簡要說就是：它是一種對人在社會歷史發(fā)展中的主體作用與地位的肯定，強(qiáng)調(diào)人在社會歷史發(fā)展中的主體作用與目的地位。以人為本蘊(yùn)涵的社會公正原則，應(yīng)具備人文意識與人文關(guān)懷。強(qiáng)化股東意識使企業(yè)在實(shí)施人才戰(zhàn)略，選人、用人、培養(yǎng)人方面有所突破，在管理人才、營銷人才和操作人才隊(duì)伍建設(shè)方面有所創(chuàng)新。所以在股改后企業(yè)的員工中，最迫切需要的是強(qiáng)化股東意識。只有各種創(chuàng)新智慧迸發(fā)涌現(xiàn)，各項(xiàng)精細(xì)化運(yùn)作司空見慣的時候，股改后企業(yè)的管理才會真正進(jìn)入到以人為本的新境界。
　　
　　五、強(qiáng)化股東意識應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量
　　
　　提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力是強(qiáng)化股東意識的重要內(nèi)容。根據(jù)客戶需求，在產(chǎn)品種類、操作流程、服務(wù)態(tài)度、營業(yè)環(huán)境等方面進(jìn)行滿足各類客戶需求的層出不窮的創(chuàng)新，做到“你無我有，你有我精，你精我細(xì)”。在追求“完善服務(wù)到永遠(yuǎn)”的高品質(zhì)服務(wù)過程中，努力打造具有特色的“個性化服務(wù)”品牌。通過開展“四好一高”，即環(huán)境好、態(tài)度好、儀表好、服務(wù)好、水平高等系列競賽評比活動，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
　　(南昌大學(xué)撫州醫(yī)學(xué)分院)