孔子曰：“必也正名乎？名不正則言不順，言不順則事不成。”人與人之間的稱呼向來不能小視，而當今的職場中，“不正”之“名”屢見不鮮，想“正名”，還真得費一番心思……
　　
　　直呼其名要慎重
　　
　　30歲的小李是一家網(wǎng)絡公司的技術(shù)總監(jiān)，在“圈子”里頗有聲名。這天，他接了一個電話?！鞍?，我是……唔……噢……抱歉，你們公司的這個忙我可能幫不成，因為周六恐怕要加班?！毙±罘畔码娫挘樕下舆^一絲不快?！斑@是家什么公司？打電話的人一點禮貌都不懂，李國強李國強地直呼其名！”
　　所有的中國人都有這樣的體驗：當被一個陌生人或下屬、晚輩直呼全名而不附加任何尊稱時，會很不舒服。很多人也都知道，中國人對尊長的名字是不能直呼的。如果你主持一個公司會議，對你們的總經(jīng)理說：“張志偉，請發(fā)表講話！”人們一定會認為你瘋了。
　　為什么會有這樣的習俗呢？人們大多知其然而不知其所以然。遠古時代，人們認為，名字是人的不可分割的一部分，與命運有著某種神奇的聯(lián)系。如果一個人的名字被他人在咒語中不斷重復，那么這個人就會遭受不幸，甚至會被奪去性命。因此，古人總把名字加以“保密處理”。為了表示對他人的尊敬，我國古人很講究稱謂方式。比如，彼此之間稱字稱號不稱名（如叫子瞻、東坡而不能當面直呼“蘇軾”）、遵守極其煩瑣而嚴格的避諱（如康熙皇帝名叫玄燁，清代的《千字文》第一句“天地玄黃”就被改成“天地元黃”），等等。近代大學者陳垣先生專門寫了一本書，叫《史諱舉例》，研究歷代避諱的方法，有興趣的讀者可以翻翻。
　　今天的人們，雖在很多方面與古人有了極大的不同，但這一古代習俗卻頑強地保留下來，成為現(xiàn)代人的“集體無意識”。
　　然而，職場中又不能完全回避直呼其名的情況——如果你找“李主任”，會有兩個人應聲作答，一聲 “老王”，會有三雙眼睛向你張望。打電話找人吧，一個“張先生”會讓四個人以為你找的是他。
　　其實，解決這個問題也沒什么難的。像本文開頭找小李幫忙的公司員工，可以在電話里說：“您是李國強先生嗎？”如果知道對方的確切職位，在姓名后加上職位名稱也是一種表達敬意的方法。當然，還有更好的表達方式——“您是李國強李先生嗎？”別看多加一個“李”字，表達的意思又有微妙的不同，這是在說：我并非愿意直呼您的姓名，只是為了方便找到您。從修辭的角度說，“李先生”不僅是前面那個“李國強”的補充，還是說話者自愿的主動的修正，因而也就更加強化了表達敬意的程度。
　　如果接待一位陌生人，連他的姓氏也不知道，可稱其為先生、女士等。但是，有一個詞在單獨使用時需要特別慎重，那就是“小姐”——至于原因，地球人都知道，這里就不講了。
　　
　　稱兄道弟麻煩多
　　
　　有不少國內(nèi)企業(yè)，尤其是中小型民營企業(yè)，員工彼此之間的稱謂極為親昵，動輒以X哥X姐X叔X姨相呼相喚。如果不諳國情，還會以為員工之間真的有親屬關(guān)系。
　　在工作場合稱兄道弟不合適嗎？也不盡然。比如一個家族企業(yè)，只有很少的幾個人，彼此還真的有些親戚關(guān)系，那就不妨張哥李姐地叫著。這種稱呼方式透著和氣與親情，對增強企業(yè)凝聚力不無好處。
　　然而，當企業(yè)長大了，人多了，事雜了，繼續(xù)這樣稱呼，就不合適了。過于親昵的稱呼不僅會影響一個企業(yè)的外在形象，給人留下管理不規(guī)范的印象，而且，它還會制造一種只注重個人關(guān)系而忽略企業(yè)整體利益的氛圍。當一件不大不小的事需要你板起面孔，稟公辦理，而對方平常跟你私交不錯，又整天叫你“王哥”，你的感情天平是不是容易產(chǎn)生小小的傾斜？“千里之堤，潰于蟻穴?！薄靶⌒〉膬A斜”多了，公司就不好管了。
　　稱呼親呢帶來的另一個麻煩是輩份的混亂。如果僅僅是平輩之間，還好辦一些。一旦出現(xiàn)“叔”“舅”“姑”“姨”之類的稱呼，就會把職場搞得亂七八糟。一個年輕員工初來乍到，麻煩就容易出現(xiàn)——他對一個35歲的員工叫“哥”，又對一個50歲的員工叫“叔”，因為后者與他父親的年齡仿佛。但是，那個35歲的員工平常是叫50歲的員工為“哥”的?，F(xiàn)在，在這年輕人的面前，是“哥”要升任“叔”呢，還是“叔”要降格為“哥”？這真是一本糊涂帳！
　　如果上面說的“混亂”還僅僅是一個小問題，有時甚至還會在閑暇時給員工提供一個謔而不虐的開玩笑的機會，那么，上下級之間的親昵稱呼則會造成很難堪的局面。因為不當?shù)姆Q呼會給雙方帶來錯誤的心理暗示，會讓領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的關(guān)系出現(xiàn)不應有的錯位。
　　一家大公司的副總通過朋友介紹認識了司機老丁，由于老丁比副總大上幾歲，副總也就隨朋友的習慣叫他“丁哥”。老丁開車技術(shù)不錯，又有朋友的推薦，副總就聘他來公司工作。無論人前人后，副總均以“丁哥”相稱，公司其他員工對這位司機也高看一眼，凡事能給方便就給方便，能開綠燈就開綠燈。時間久了，老丁就有些忘乎所以，真的以為自己是大家的、包括那位副總的“丁哥”。他不僅私下里叫副總“老弟”，還常常一邊開車一邊對公司的方針大政評頭品足，對一些人事安排發(fā)表看法。有時副總在車里與同行的主管、員工討論問題，他也不時插上幾句嘴。如果老丁真是個見解出眾的人才，副總也未必煩惱，但是，他思想偏激，看法幼稚，發(fā)表的“高論”不是泄私憤，謀私利，就是傳謠言，亂視聽。日子久了，副總覺得無法容忍，如果不是礙著朋友的面子，這樣的員工早就應當辭退或者調(diào)崗了！
　　怎么能讓老丁知道他的本職工作僅僅是開車呢？副總想出了一個辦法。有一次，副總請一位客人上車，特意介紹說：“這位是丁師傅，老司機了，開車技術(shù)蠻好的！”客人不明就里，老丁卻能隱約感到對他稱呼的變化，因為以前要么干脆不把他向客人介紹，要么就是“丁哥”。更讓老丁費琢磨的是，從這天以后，副總好像忘記了他的司機昔日的稱呼，一直叫他“丁師傅”。老丁從這稱呼的改變中領(lǐng)悟到了一絲特殊的意味，開車時沉默了許多，副總與同事、下屬在車里談話時也不貿(mào)然置喙了。
　　一句“丁哥”，讓一個人忘記了本份；一句“丁師傅”，又讓他回到了自己原來的位置。稱呼的奧妙，可見一斑。
　　值得一提的是，并不是所有“哥”“姐”之類的稱呼都暗示親昵關(guān)系。我國地域和語言之間存在巨大差異，比如，南方一些地方的“強哥”、“麗姐”、“蕓姑”，是一種民間的非正式尊稱，男女老少均以此呼之，與親戚輩份無涉。在一些不是特別正式的場合，使用這種敬意多于親昵的稱呼方式，也無傷大雅。
　　
　　稱呼改變有竅門
　　
　　世界上存在某種唯一正確的稱呼方式嗎？不可能，正如你永遠也不要指望有“企業(yè)員工稱呼法”出臺一樣。天下有不同的企業(yè)，有不同的員工素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、地域文化，也必然有不同的稱呼方式。但是，有一個原則是不能打破的，那就是適度——不要讓被你稱呼的人感到不快，同時，也不能讓他的快樂影響別人的心情和公司的利益。
　　盡管某種不恰當?shù)姆Q呼不會成為影響企業(yè)管理、阻礙企業(yè)發(fā)展的決定性因素，但從細節(jié)管理出發(fā)，它畢竟關(guān)乎企業(yè)文化，也就需要加以糾正。但是，稱呼方式是一種群體習慣，往往自發(fā)形成，且常常被人看作小事一樁，所以試圖改變就要遵循一定的技巧。
　　首先，要采取潛移默化、潤物無聲的方式。員工彼此之間的稱呼，與公司戰(zhàn)略、技術(shù)研發(fā)、市場銷售等問題相比，談不上重要緊急，因此，千萬不要專門下發(fā)文件規(guī)范此事。否則，普通員工會產(chǎn)生抵觸情緒，認為HR經(jīng)理小題大做，公司老總則會認為你不知緩急輕重，沒事找事。那么怎樣才能春風化雨般地移風易俗呢？HR經(jīng)理可以將“規(guī)范稱呼”的內(nèi)容添加到《企業(yè)行為規(guī)范》中下發(fā)給員工。這給以后的一系列改進措施提供了“官方依據(jù)”，同時，也是員工“改口”共時性的保證。僅僅寫在文件里，只是第一步。接下來，在公司舉辦的培訓中，還要把這方面的內(nèi)容“嵌”進企業(yè)文化之類的課程里。它所需要的時間不長，十分鐘足矣，而且，盡量要選一個風格平易近人、甚至幽默風趣的講師來講這節(jié)課。除此之外，HR經(jīng)理還可以利用靈活的形式，比如MSN、個人博客，寫一些生動有趣、娓娓道來的小文章，讓員工心悅誠服地接受公司的這一理念。
　　其次，一定要獲得最高管理層的認可和支持。稱呼的改變，一定要由高級職位的管理者在參加人員眾多的會議上宣導一次。這種宣導耗時也許只有一分鐘，但它會大大增強改革的力度?！邦I(lǐng)導重視”，在大多數(shù)國人心目中是很有分量的。不夸張地說，“領(lǐng)導”的一句話，很多時候勝過公司連篇累牘的二十頁文件。此外，領(lǐng)導宣導還有一個作用，就是提醒他們自己時刻注意小節(jié)，率先垂范，不能干“只許州官放火，不許百姓點燈”的事。
　　第三，無論是制定規(guī)章，還是培訓或宣導，不僅要盡可能清楚地告知員工，什么樣的稱呼是不恰當?shù)?，而且要提出相應的合理建議（不是命令?。?。比如：不要叫一個司機為“王哥”，可以叫王師傅；向因公來訪者介紹某人，不能稱其為“趙姐”而應稱“趙主任”；對陌生的訪客不能說：“你找誰？”而要說：“請問這位先生您找哪一位？”……
　　總之，職場中的稱呼說來事小，關(guān)系事大，HR管理者一定不要忽視這種芝麻小事，而應時刻記牢“細節(jié)決定成敗”，不以善小而不為。
　?。ㄗ髡邌挝唬褐信d-沈陽商業(yè)大廈股份有限公司）