什么能使企業(yè)在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地、形成相對(duì)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？——比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的學(xué)習(xí)能力！
　　企業(yè)這種能力的形成來源于培訓(xùn)?？梢哉f，踏踏實(shí)實(shí)地將員工培訓(xùn)做到極致，是許多世界著名企業(yè)的一個(gè)共同特點(diǎn)。何謂“做到極致”？給大家舉個(gè)例子：新員工進(jìn)入惠普公司，一般要經(jīng)歷與培訓(xùn)密切相關(guān)的四個(gè)成長(zhǎng)階段。第一個(gè)階段是自我約束階段，即不做不該做的事，強(qiáng)化職業(yè)道德；第二個(gè)階段是自我管理階段，做好應(yīng)該做的事，也就是本職工作，加強(qiáng)專業(yè)技能；第三個(gè)階段，自我激勵(lì)，不僅做好自己的工作，而且要思考為團(tuán)隊(duì)做出更大的貢獻(xiàn)，思考的立足點(diǎn)從自己轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)；最后一個(gè)階段是自我提升階段。學(xué)海無涯，員工能隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，找到提升機(jī)會(huì)。思想觀念的一系列轉(zhuǎn)變，是惠普公司通過培訓(xùn)來安排實(shí)現(xiàn)的，甚至是公司的高層管理人員有時(shí)也會(huì)覺得，如果不參加培訓(xùn)，工作就難以突破瓶頸。由此可見，在惠普，培訓(xùn)已經(jīng)完美地體現(xiàn)了其自身價(jià)值。
　　而今，培訓(xùn)越來越多地受到企業(yè)戰(zhàn)略決策者的青睞，不僅僅因?yàn)榕嘤?xùn)本身所創(chuàng)造的價(jià)值，更重要的是，它在企業(yè)文化、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略執(zhí)行過程中產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)被管理者以戰(zhàn)略的高度審視和把握，核心培訓(xùn)能力的形成，業(yè)已成為企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。這個(gè)“成核”的過程雖不可能一蹴而就，但一旦形成，就會(huì)像“原子彈”一樣具有無比巨大的威力。那么，怎樣讓培訓(xùn)“成核”呢？
　　
　　營(yíng)造“培訓(xùn)文化”
　　
　　“培訓(xùn)文化”這一提法是美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)（American Society of Training and Development ，簡(jiǎn)稱ASTD）首先提出的。其突出的特點(diǎn)是它的互動(dòng)性，即企業(yè)管理機(jī)制、運(yùn)行機(jī)構(gòu)和員工價(jià)值觀及信念之間產(chǎn)生的互動(dòng)與融通效應(yīng)。對(duì)企業(yè)而言，“培訓(xùn)文化”是一種管理模式或運(yùn)作機(jī)制，而對(duì)員工來說，它則是一種價(jià)值觀，表現(xiàn)出他們對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度。絕大多數(shù)企業(yè)將培訓(xùn)用于改善工作效率、提高員工勝任能力、激發(fā)員工開拓創(chuàng)新精神，借以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源利用的最大化；而員工也把培訓(xùn)看作求知進(jìn)取的渠道、崗位重要性的標(biāo)志、職位升遷的預(yù)兆等等。由此可見，不論對(duì)于企業(yè)還是員工，培訓(xùn)不啻為實(shí)現(xiàn)各方目的的重要手段。
　　 “培訓(xùn)文化”的形成來源于企業(yè)文化，因此它不可避免地會(huì)影響員工群體的思想和行為，從而決定企業(yè)的命運(yùn)。在培訓(xùn)的文化氛圍形成過程中，激勵(lì)起著非常重要的作用。在擁有“積極文化”的企業(yè)中，企業(yè)會(huì)將培訓(xùn)的結(jié)果與各種激勵(lì)措施掛鉤，員工會(huì)更愿意接受培訓(xùn)，努力爭(zhēng)取培訓(xùn)機(jī)會(huì)，自發(fā)地從工作和生活中尋找新知來充實(shí)自己。員工素質(zhì)提高的同時(shí)，企業(yè)也會(huì)受益于無形。在盛行“消極文化”的企業(yè)中，接受培訓(xùn)被認(rèn)為是痛苦的事情，有時(shí)，培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上成為落實(shí)公司政策的工具。在錯(cuò)綜復(fù)雜的人際環(huán)境中，如果處理不當(dāng)，往往會(huì)減弱企業(yè)凝聚力，阻礙企業(yè)發(fā)展。所以說，通過激勵(lì)形成良性的培訓(xùn)文化，是培訓(xùn)“成核”的關(guān)鍵所在。各種激勵(lì)措施的運(yùn)用，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工互動(dòng)的紐帶，這種紐帶的形成與維系，需要企業(yè)高層管理者和員工的共同努力。
　　
　　聚焦“培訓(xùn)需求”
　　
　　培訓(xùn)工作的起點(diǎn)是對(duì)培訓(xùn)需求的收集，運(yùn)用系統(tǒng)化技術(shù)手段對(duì)表象信息進(jìn)行整理和深入剖析，找到企業(yè)真正的培訓(xùn)需求。這也是培訓(xùn)“成核”過程的基礎(chǔ)。然而，獲取有價(jià)值的需求也不是輕而易舉的事情。在實(shí)際工作中，培訓(xùn)需求的分析者常常被很多因素所困擾。例如，精心設(shè)計(jì)了希望被調(diào)查者“知無不言，言無不盡”的問卷，反饋結(jié)果卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到期望目的。又比如，員工拒絕回答有價(jià)值的開放性問題。即使采用座談的方式，收效也不十分明顯。
　　這其中的原因很多。首先是基層單位對(duì)于培訓(xùn)需求的認(rèn)識(shí)是零散分布于日常工作中的，不可能短時(shí)間內(nèi)理出一個(gè)頭緒；其次，員工往往從個(gè)人的利益出發(fā)提出培訓(xùn)需求，與企業(yè)的戰(zhàn)略要求、現(xiàn)實(shí)任務(wù)、實(shí)際能力存在一定差距；再次，很多表面上的培訓(xùn)需求看起來毫不相關(guān)，其實(shí)反映的是同一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，這一點(diǎn)卻不易被發(fā)現(xiàn)、總結(jié)出來。因此，經(jīng)驗(yàn)對(duì)于挖掘深層次的培訓(xùn)需求顯得尤其重要，要想從一片紛繁復(fù)雜中找到有價(jià)值的信息實(shí)非易事。需求信息的取得和分析，必須依賴于一套科學(xué)的機(jī)制。首先，可通過績(jī)效評(píng)估所反映的信息來尋找培訓(xùn)需求。其次，由績(jī)效評(píng)估出現(xiàn)的需求往往是“彌補(bǔ)缺陷”型的，與戰(zhàn)略相結(jié)合的需求才是前瞻性的，須進(jìn)行戰(zhàn)略的具體化，方能取得戰(zhàn)略性需求。最后，崗位任職能力的分析也是發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的重要途徑，規(guī)范化的工作說明書對(duì)各崗位員工技能、能力方面的明確規(guī)定，亦是培訓(xùn)需求的重要來源。
　　
　　雕琢“精品課程”
　　
　　
　　以質(zhì)量求生存是現(xiàn)代企業(yè)所奉行的經(jīng)營(yíng)之道，培訓(xùn)也應(yīng)如此。培訓(xùn)課程定位與內(nèi)容設(shè)計(jì)是構(gòu)成培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，在很大程度上決定培訓(xùn)的“成核”水平。有不少企業(yè)用強(qiáng)制命令來推行培訓(xùn)，這是十分可悲的——它從一個(gè)側(cè)面反映出培訓(xùn)內(nèi)容不能引人入勝，沒有獨(dú)特價(jià)值。
　　現(xiàn)今很多企業(yè)的培訓(xùn)已經(jīng)成為一種內(nèi)部營(yíng)銷。成功培訓(xùn)課程的推出，是在廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上精心設(shè)計(jì)的，員工的積極參與來自于對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)可和對(duì)講師素質(zhì)的理性判斷。這就要求培訓(xùn)管理者從需求調(diào)查分析、課程設(shè)計(jì)開發(fā)、講師的聘用選拔、整體培訓(xùn)的過程組織等方面深思熟慮，不斷推陳出新。此時(shí)的培訓(xùn)管理也就會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越日常的事務(wù)性輔助工作，而更像是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)產(chǎn)品是由實(shí)踐積累而成的一整套“精品課程”組成的。它來源于企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐，成就于科學(xué)合理的課程設(shè)計(jì)。企業(yè)“精品課程”可根據(jù)企業(yè)與員工的需要進(jìn)行不斷調(diào)整更新。通過“精品課程”的不斷積累，一方面可以潛移默化地改變員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和對(duì)自己的認(rèn)知，另一方面，課程培訓(xùn)的目的也由應(yīng)急性援助轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)實(shí)施人才儲(chǔ)備的戰(zhàn)略性舉措。
　　“精品課程”應(yīng)具有以下特點(diǎn)：第一，考慮到時(shí)間占用、機(jī)會(huì)損失、后勤保障等成本，課程內(nèi)容要求豐富、精煉。第二，為了使學(xué)習(xí)與工作過程相互促進(jìn)，形成良性循環(huán)，精品課程內(nèi)容必須實(shí)用。第三，在內(nèi)容上不能盲目求深、求高，相對(duì)于不同知識(shí)層次應(yīng)有針對(duì)性。第四，課程設(shè)計(jì)由淺入深，符合成人培訓(xùn)知識(shí)、技能、態(tài)度三統(tǒng)一的特點(diǎn)。
　　
　　精選“講師資源”
　　
　　“寶馬還須錦鞍配”，培訓(xùn)講師的作用的確不容忽視，它是決定培訓(xùn)“成核”的重要因素。選拔培訓(xùn)講師的首要任務(wù)，是對(duì)企業(yè)所擁有的技術(shù)和管理骨干進(jìn)行綜合素質(zhì)分析，本著充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)與專業(yè)優(yōu)勢(shì)的原則，敲定適應(yīng)人選。與學(xué)校的教學(xué)、行政分離式管理模式不同，企業(yè)培訓(xùn)的性質(zhì)要求培訓(xùn)講師既能組織、實(shí)施、管理培訓(xùn)項(xiàng)目，又要熟知企業(yè)情況以完成教學(xué)活動(dòng)；既學(xué)識(shí)廣博，精通培訓(xùn)理論，善于項(xiàng)目開發(fā)，又要了解成人教育的心理特點(diǎn)；既有很好的表述能力、能夠旁征博引，又具有創(chuàng)造性思維，善于設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程?？傊?，企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)講師的要求是綜合性的，講師的職能在一定程度上要超越單純的“傳道解惑”，而更注重培養(yǎng)員工的經(jīng)驗(yàn)、技能。
　　高素質(zhì)的企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍是精品課程體系的“堅(jiān)實(shí)外殼”，兩者共同作用確保了“成核”結(jié)果。在初期課程實(shí)踐過程中，企業(yè)特別要注意對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施全過程跟蹤，廣泛聽取各方意見，從多方面為專、兼職講師提供幫助，適時(shí)培養(yǎng)一支熱愛培訓(xùn)事業(yè)、熟悉企業(yè)情況、適應(yīng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)需要的培訓(xùn)師隊(duì)伍。
　　
　　“系統(tǒng)管理”不可或缺
　　
　　培訓(xùn)管理首先來源于培訓(xùn)流程與制度建設(shè)。這不僅有助于使培訓(xùn)工作擺脫“成核”初期的混亂狀況，也有助于決策者深思熟慮，明確企業(yè)培訓(xùn)的意圖與愿景。企業(yè)流程建設(shè)勿求“連篇累牘”，但求“簡(jiǎn)潔實(shí)用”。另外，與流程相配套，須制訂出培訓(xùn)管理制度以強(qiáng)化流程的實(shí)施過程。值得注意的是，隨著時(shí)間的推移和新工作內(nèi)容的不斷出現(xiàn)，培訓(xùn)實(shí)施過程中的漏洞與問題也會(huì)逐漸暴露出來，必須隨時(shí)修訂制度維護(hù)流程體系，不要固步自封。
　　高效的培訓(xùn)管理還需要依托管理信息系統(tǒng)平臺(tái)。在流程與制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)管理還需要將信息科技、網(wǎng)絡(luò)通訊、數(shù)據(jù)處理等新技術(shù)、新方法融入培訓(xùn)管理體系中，即時(shí)處理大批量的信息、數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為戰(zhàn)略推進(jìn)和培訓(xùn)實(shí)施提供支持。同時(shí)，還可以使培訓(xùn)管理人員從一般的事務(wù)性工作中解放出來，集中精力于課程設(shè)計(jì)，提升培訓(xùn)效果。
　　綜上所述，企業(yè)“核心培訓(xùn)能力”的構(gòu)建，需要一個(gè)系統(tǒng)化的過程。一般來說，它可分為以下幾個(gè)階段：構(gòu)建初期，在結(jié)合行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行細(xì)化，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有培訓(xùn)需求，制造精品課程體系核心；構(gòu)建中期，在核心外圍整合企業(yè)內(nèi)外部資源，匹配優(yōu)質(zhì)師資，培育“培訓(xùn)核心能力”；構(gòu)建后期，通過企業(yè)制度、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)、組織過程、營(yíng)銷渠道、成本控制等方面的支撐，形成以激勵(lì)為導(dǎo)向的“培訓(xùn)文化”。