高井伸夫

曾經做過一次問卷調查，其中一個題目是：你認為能干的人如何說話？下列五個答案是多數(shù)人選擇的：

第一，聽了之后，會讓人禁不住想照他說的話去做。

第二，說話很溫和，但談著談著最后仍會把對方引導到自己的方向。

第三，會依聽者的情況而適時調整說話的內容。

第四，聽完對方一席話，心里覺得很舒暢。

第五，能深入淺出地表達復雜的事情。

第一項主要是靠說話者的魄力與熱情。當然，邏輯性的說理也很重要，但更重要的是如何撥動對方的心弦。

有誠意和熱情，才能讓對方興奮起來，不能自已。

第二項的重點在于冷靜地進行對話。就像把一條繩索慢慢地拉過來，以很冷靜的心一邊觀察對方的反應，一邊進行對話。這時候，邏輯思考是很重要的。

第三項是需要具備信息和知識，那要有一定程度的教養(yǎng)。因此平常就必須不斷地充實信息和知識，以及必須擁有隨機應變的才能。在說話的技術方面，必須擁有豐富的詞匯。

第四項主要是與說話的方式有關。說話不能冗長或拐彎抹角，用語要簡潔，觀點要清楚，并且要讓對方感覺你說的話對他有正面幫助。

第五項要求的是豐富的詞匯和歸納的能力。這不光指“把話縮短”，真正的歸納能力，要能對獲知的信息和知識加上自己的解釋，并提出新的觀點。

以上這五項能力當中，你若能掌握好其中一項，就能得到不錯的評價，但若能五項都熟練掌握，達到操縱自如的境界，你就是個杰出的說服者。

還有一件重要的事，說話的方式本身不是什么決定性的因素。當然，說話太大聲、太小聲或喋喋不休這類明顯令人反感的說話方式絕不該有。如果你能遵守說話的基本原則，其他就沒有什么問題，不管你口才好或不好，都不會有太大的差別。比這更重要的是，說話要忠于自己的個性，忠于自己的特色。

（張靜摘自《年輕人》2008年第1期）