盛培德

去年底今年初，全球CIO領(lǐng)導(dǎo)力中心與IBM、清華大學(xué)聯(lián)合對中國領(lǐng)先企業(yè)中超過120名CIO進行了調(diào)研，這一國內(nèi)首次的CIO大型調(diào)研提出了什么建議。

3月21日，由全球CIO領(lǐng)導(dǎo)力中心主持，IBM與清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院聯(lián)合舉辦的“中國CIO領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研”成果，在“2008 IBM CIO高峰論壇”上向業(yè)界隆重公布。這一面向我國CIO的首次全國性大型調(diào)查，不僅分析了當前中國CIO參與企業(yè)戰(zhàn)略決策的程度，以及當IT建設(shè)融入企業(yè)戰(zhàn)略藍圖時所凸顯的價值與挑戰(zhàn)，同時也詳細解讀了中國CIO的戰(zhàn)略能力和技能，為每一個準備進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的CIO歸納總結(jié)出制勝綱領(lǐng)。

會議召開間隙，專程從美國趕來赴會并發(fā)表主題演講的全球CIO領(lǐng)導(dǎo)力中心執(zhí)行總裁哈維。庫派(Harvey Koeppel)先生，在上海龍之夢麗晶大酒店貴賓廳接受了本刊記者的獨家專訪。

中國是一面鏡子

《IT時代周刊》：我們知道，全球CIO領(lǐng)導(dǎo)力中心在去年與哈佛商學(xué)院和麻省理工學(xué)院聯(lián)手舉辦了全球CIO領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研，為什么緊接著又在中國聯(lián)手IBM和清華大學(xué)舉辦中國CIO領(lǐng)導(dǎo)力的調(diào)研。其目的和意義是什么?

哈維·庫派：是的。上一次在美國，我們對全球27個國家超過175個CIO進行了問卷調(diào)研，發(fā)現(xiàn)多數(shù)CIO面臨著日益全球化的企業(yè)環(huán)境改變，高級管理層更加認識到技術(shù)是創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢的核心。因此，更多的CIO能在高層團隊中獲得一席之地，并在戰(zhàn)略決策中發(fā)揮重要的作用。

中國是新興國家的一面鏡子。在中國的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，CIO位列高層主管團隊的比例不高，參與企業(yè)戰(zhàn)略決策的程度較低，中國企業(yè)在利用信息技術(shù)改善管理水平、提高核心競爭力方面離世界水平仍有較大差距。

這次調(diào)研的重要發(fā)現(xiàn)是，擁有“戰(zhàn)略型CIO”的中國企業(yè)能夠更廣泛地利用IT支持業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，還通過IT來改進和細化公司與客戶的關(guān)系。我認為，中國CIO的光明前途取決于他能否把IT提升為企業(yè)競爭力的源泉，從而使自己在企業(yè)戰(zhàn)略決策層中占據(jù)牢固的位置。中國“戰(zhàn)略型CIO”的經(jīng)驗對世界，尤其是發(fā)展中國家頗具示范和借鑒意義。

CIO的終極價值

《IT時代周刊》：我們知道，在中國的一些大型國企或民企中，CIO正在取得前所未有的地位。但與美國的調(diào)研相比，這種進步還遠遠不夠。主要是因為中國CIO并沒有真正成為企業(yè)戰(zhàn)略的制訂者或決策者。請問解決之道何在?

哈維·庫派：我認為關(guān)鍵是，中國企業(yè)的高層管理團隊要清晰地認識CIO的終極價值，努力使自己成為一名戰(zhàn)略CIO，參與公司的戰(zhàn)略決策。新的時代賦予CIO作為企業(yè)戰(zhàn)略決策展的一員，以完成領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的歷史使命，這也是CIO價值的終極體現(xiàn)。中國的CIO們正在積極拓展IT的潛力以謀求企業(yè)的業(yè)務(wù)價值提升，從而實現(xiàn)從IT支持者向創(chuàng)新領(lǐng)航人的角色轉(zhuǎn)型。

去年我們的全球調(diào)研表明，80％的CIO認為他們是高層管理團隊中的核心成員，69％表示他們正大量參與戰(zhàn)略決策。而這次在中國的調(diào)研得出的同類數(shù)據(jù)分別只有51Q6和56％，差距不小。而且只有5％的中國CIO認為他們在極大程度上參與了企業(yè)的戰(zhàn)略決策，這就更能說明問題。

這次中國CIO領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研結(jié)果還進一步表明，高度參與戰(zhàn)略決策的中國CIO在信息化融合工業(yè)化方面獲得了更高的分數(shù)，主要表現(xiàn)在；IT倡議和計劃明確地與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致并與之相整合；IT和各部門業(yè)務(wù)經(jīng)理系統(tǒng)地展開合作；員工們知道如何在日常工作中有效地開展IT運用；能夠低成本、可靠地在企業(yè)運用中提供IT基礎(chǔ)設(shè)施等等。

更重要的是，這次調(diào)研還證明，IT參與戰(zhàn)略決策是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的催化劑。CIO高度參與戰(zhàn)略決策的企業(yè)在以下方面表現(xiàn)尤為突出：IT支持的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新；IT支持的產(chǎn)品創(chuàng)新；在產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)過程中充分利用IT；利用IT來改進及細化公司與客戶的關(guān)系。

戰(zhàn)略型CIO的“升級”路徑

《IT時代周刊》：不管是CIO在戰(zhàn)略決策中的地位，戰(zhàn)略性返用IT的領(lǐng)域，還是IT戰(zhàn)略議程設(shè)置，中圖CIO調(diào)研的結(jié)果與全球調(diào)研相比都有顯著差異。那么。你們認為中國CIO向“戰(zhàn)略型”升級的路徑在哪里?

哈維·庫派；這正是我們關(guān)注并努力探索的應(yīng)對之策，我們從三個方面為向“戰(zhàn)略型CIO”的“升級”提出了針對性的建議：

首先，針對大多數(shù)CIO反映IT部門在企業(yè)中還不能承擔利潤中心角色的問題，我們認為，為了提高自身在決策層的地位；中國CIO需要把更多的精力放在利用IT提高企業(yè)業(yè)績上面，而非像過去那樣只一味追求降低運營成本。

其次，CIO應(yīng)努力提升自身地位并充分發(fā)揮作用，策動和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從而改善IT與業(yè)務(wù)部門之間互動的有效性。

第三，調(diào)研中具有鮮明中國特色的結(jié)論之一是，和國外企業(yè)相比，中國企業(yè)的優(yōu)勢體現(xiàn)在利用1T提高內(nèi)部管理信息的質(zhì)量、實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作，以及提高流程效率上；關(guān)鍵差距則表現(xiàn)為增強客戶體驗、促進外部合作與開拓新市場的能力不足，在這些方面中國CIO都需要進一步磨礪自身的實力。

最后，中國CIO并非不能影響企業(yè)戰(zhàn)略，他們參與戰(zhàn)略圓桌對話的前提是，必須對企業(yè)增長計劃有貢獻并獲得高級管理層的高度信任。

中國CIO的制勝之道

《IT時代周刊》：隨著中國信息化和工業(yè)化融合的大面積開展，企業(yè)管理展開始重新認識IT對于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的作用與價值，邊是中國CIO把自己融入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的絕佳契機。這次調(diào)研還為中國CIO們提出了制勝企業(yè)的哪些建議?

哈維·庫派：的確，中國CIO正面臨前所未有的大好機遇，因此我們提出了“把握契機，自我超越，迎接挑戰(zhàn)”的對策：

大多數(shù)中國企業(yè)的CIO正處于一個在企業(yè)中的地位快速上升的時期，要緊緊抓住這一歷史給予中國CIO高速成長的機會，向一些大型國有企業(yè)和民營企業(yè)看齊，那里的CIO正在取得前所未有的地位。CIO在董事會中有一席之地，但我們必須證明我們有資格坐在那里，重要的是我們能帶來一些實實在在的變化和績效。

同時，我們要注意到，CIO的職業(yè)內(nèi)涵在中國正在發(fā)生實質(zhì)性轉(zhuǎn)變，在如何應(yīng)對這種壓力和挑戰(zhàn)方面，CIO們還應(yīng)有明確的認識和切實的轉(zhuǎn)型計劃。這包括：第一，CIO們正在面臨“軟技能”短缺的巨大挑戰(zhàn)，在中國文化的背景之下，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)除了需要符合剛性的管理方法外，還需要努力掌握中國特有的溝通和協(xié)調(diào)技巧；第二，優(yōu)秀的CIO們能夠利用企業(yè)變革的契機進入高級管理層，那些具有較好“軟技能”基礎(chǔ)的CIO們應(yīng)該首先抓住這一機會；第三，打造戰(zhàn)略CIO的公式：“自我超越+溝通能力十時機選擇”。

CIO不會是恐龍

《IT時代周刊》：最后一個問題。最近有媒體報道說。英國電信屬下的一家公司在最新改革中，由現(xiàn)任CIO取代了CEO。于是有人就據(jù)此得出結(jié)論，當互聯(lián)網(wǎng)日益融入企業(yè)運營之后，CIO職位就有可能廢除了，對此你怎樣看?

哈維·庫派：我認為這只是一個十分特殊的個案，并非企業(yè)中的普遍現(xiàn)象。英國電信的這個例子有兩個特別的前提條件，一是現(xiàn)任CIO取代了CEO，這個CEO具備了CIO的所有特質(zhì)，一身兩任，因而公司考慮可以不必再設(shè)CIO；二是處于IT化程度很高的電信或金融行業(yè)，其管理層和員工隊伍具備了很高的IT素質(zhì)，它們正在向以平臺為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。

顯然，對于絕大多數(shù)企業(yè)特別是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說，這是一個很長的歷史過程，是很遙遠的事。因此我們應(yīng)該正確解讀這種特例，厘清誤導(dǎo)，無論在世界或在中國，CIO都不會像恐龍一樣消失。在可以預(yù)見的將來，在整個信息時代，它都將長期存在。

責(zé)編：張里