何　偉

距第２９屆夏季奧運(yùn)會開幕就有不到６個(gè)月的時(shí)間了。７年前的７月１３日，北京在莫斯科贏得了第２９屆奧運(yùn)會的舉辦權(quán)，從那個(gè)讓人期待、充滿激情和夢想的日子開始，中國就在為這屆奧運(yùn)會不斷努力和奮斗著。“同一個(gè)世界，同一個(gè)夢想”的北京奧運(yùn)會口號，表達(dá)了全中國人民和全世界人民呼喚奧林匹克精神，建立一個(gè)更加美好的世界的共同心愿。

奧運(yùn)會的集中表達(dá)方式是體育的，但奧運(yùn)精神的內(nèi)涵已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了體育的范疇。北京奧運(yùn)會的成功將不只是體現(xiàn)在多得金牌上，奧林匹克精神表達(dá)了全社會共同努力的精神和實(shí)現(xiàn)共同的理想。由此，奧運(yùn)會的舉辦將給中國社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來巨大的推動(dòng)作用，同時(shí)，奧運(yùn)會的舉辦也將迎來全世界對中國的關(guān)注，這也是對各行各業(yè)的挑戰(zhàn)，如何以一個(gè)嶄新的面貌迎接各國朋友的到來，迎接那些興奮、期待、寬容還有一些懷疑和挑剔的目光。

金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，對一國經(jīng)濟(jì)生活的平穩(wěn)運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用。同時(shí)金融業(yè)也是一個(gè)國家對外展示其經(jīng)濟(jì)實(shí)力和良好形象的重要窗口，眾多的銀行、保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)及證券營業(yè)部門更是與普通百姓直接“對話”的平臺。在奧運(yùn)期間，他們都將面對眾多的奧組委委員、各國官員、運(yùn)動(dòng)員以及數(shù)以萬計(jì)的記者和觀摩者，不論是作為奧運(yùn)合作伙伴的中國銀行和中國人保財(cái)險(xiǎn)公司，還是其他金融機(jī)構(gòu)的員工們，都要向世人展示昂揚(yáng)的精神面貌和高質(zhì)量的服務(wù)。

一、迎北京奧運(yùn)，首要的問題就是提升金融服務(wù)水平，創(chuàng)造良好的金融服務(wù)平臺，保障北京奧運(yùn)會的順利舉行。制定包括組織機(jī)制、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、人員安排、語言保障、緊急響應(yīng)、資金預(yù)算等在內(nèi)的奧運(yùn)金融服務(wù)整體方案。

(一)推進(jìn)奧運(yùn)票務(wù)計(jì)劃，圓滿完成奧運(yùn)會和殘奧會門票銷售工作。

(二)增加臨時(shí)銀行網(wǎng)點(diǎn)、增加奧運(yùn)現(xiàn)場ＡＴＭ、ＰＯＳ機(jī)的配備、落實(shí)臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)延長營業(yè)時(shí)間。

(三)加大產(chǎn)品研發(fā)和推廣力度，完善奧運(yùn)現(xiàn)場金融服務(wù)方案，為屆時(shí)參加北京奧運(yùn)會的運(yùn)動(dòng)員、裁判員、官員、記者、觀眾辦理外幣兌換、信用卡、旅行支票、匯款等業(yè)務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

(四)保證奧運(yùn)期間境外客戶使用銀行服務(wù)語言交流“無障礙”，建立及時(shí)、便捷的投訴處理機(jī)制，保證奧運(yùn)期間境外客戶問題處理，爭端解決“無障礙”，不得將問題拖延或遺留。

(五)做好奧運(yùn)期間保險(xiǎn)工作，使各方參與者得到應(yīng)有的保障。保險(xiǎn)公司除提供常規(guī)的人身意外傷害保險(xiǎn)外，還可以為全體運(yùn)動(dòng)員在參賽期間從國內(nèi)攜帶的運(yùn)動(dòng)服裝、體育器材及個(gè)人財(cái)產(chǎn)提供了因意外造成的丟失或損壞保險(xiǎn)。

二、抓住北京奧運(yùn)會契機(jī)，探索和總結(jié)適合我國國情的金融支持體育產(chǎn)業(yè)的各種模式。

(一)運(yùn)用金融工具拓寬奧運(yùn)會項(xiàng)目的資本市場直接融資渠道：一是以股權(quán)的方式進(jìn)行融資，體育產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資者可以是政府設(shè)立的風(fēng)險(xiǎn)投資公司、企業(yè)戰(zhàn)略投資者、民間資本和國外風(fēng)險(xiǎn)投資者。可以采取公開上市募集和私募的形式，解決公司資本金不足的問題。可以考慮通過政策優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)國內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)投資公司甚至國外風(fēng)險(xiǎn)投資公司對體育產(chǎn)業(yè)進(jìn)行投資，并利用中小企業(yè)板股票市場，還要盡快完善體育風(fēng)險(xiǎn)投資公司退出機(jī)制建設(shè)。二是以債券的方式進(jìn)行融資，主要是通過對各種奧運(yùn)相關(guān)資產(chǎn)的證券化，將缺乏流動(dòng)性但具有預(yù)期穩(wěn)定現(xiàn)金流的資產(chǎn)匯集成資產(chǎn)池，通過結(jié)構(gòu)性重組，將其轉(zhuǎn)化為可以在金融市場上出售和流通的債券，具體形式可以體現(xiàn)為包括奧運(yùn)市政債券、增稅融資債券、以及其他各種形式的奧運(yùn)設(shè)施證券化；三是組建專項(xiàng)的投資基金，通過專業(yè)化的經(jīng)營和管理，對奧運(yùn)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行投資，分享奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)效益帶來的投資收益。

(二)努力開發(fā)體育保險(xiǎn)新興市場。(１)重視體育保險(xiǎn)贊助商開發(fā)，通過體育特許經(jīng)營權(quán)交易，加強(qiáng)國內(nèi)外一些大保險(xiǎn)公司同體育領(lǐng)域的合作。(２)擴(kuò)大保險(xiǎn)范圍，盡快將各省市專業(yè)運(yùn)動(dòng)員以及各大專院校和各級體育運(yùn)動(dòng)學(xué)校運(yùn)動(dòng)員納入保險(xiǎn)對象。(３)借鑒奧運(yùn)保險(xiǎn)國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)體育保險(xiǎn)市場需求特點(diǎn)，結(jié)合我國實(shí)際情況，合理開發(fā)體育保險(xiǎn)險(xiǎn)種。

(三)規(guī)范發(fā)展體育博彩業(yè)。我國體育彩票經(jīng)過２０年的發(fā)展已經(jīng)取得了一定規(guī)模和效益，實(shí)踐證明，發(fā)展體育博彩業(yè)是籌集體育發(fā)展資金，推動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一條有效途徑。為了進(jìn)一步發(fā)展壯大，可在以下方面著手。一是充分利用現(xiàn)代傳播技術(shù)，提高技術(shù)含量和消費(fèi)層次，進(jìn)一步刺激彩票銷售；二是在現(xiàn)有體育彩票發(fā)展的基礎(chǔ)上，適當(dāng)發(fā)展新的體育博彩業(yè)項(xiàng)目；三是加快體育彩票立法，規(guī)范體育彩票經(jīng)營。

三、更重要的是，我們應(yīng)當(dāng)通過迎接奧運(yùn)會到來的過程，大力推進(jìn)金融服務(wù)現(xiàn)代化，全面提高我國金融業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平，促進(jìn)我國金融業(yè)內(nèi)涵的大幅度提升。

全面提高金融服務(wù)水平，前提是真正轉(zhuǎn)變觀念和經(jīng)營理念。目前，金融產(chǎn)品特別是銀行產(chǎn)品和服務(wù)已完成了出賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，各類客戶群體對金融服務(wù)的差異化要求十分明顯，同時(shí)人們對自己的錢如何保值、增值越來越看重。金融業(yè)必須重視市場環(huán)境和客戶需求的變化，從觀念上和經(jīng)營理念上做到以客戶為中心。金融機(jī)構(gòu)要深入了解市場的變化和客戶的需求，并由此提供有差異的、有特征的、高效和有針對性的服務(wù)，全面變革客戶管理模式并打造與之匹配的產(chǎn)品體系和技術(shù)平臺，針對不同客戶群的需求提供特色的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶真正滿意。

全面提高金融服務(wù)水平，要認(rèn)真學(xué)習(xí)國外金融業(yè)人力資源培養(yǎng)和引進(jìn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。要根據(jù)我國金融業(yè)的現(xiàn)狀，樹立“人才為本”的理念，高度重視人才的重要性，建立選人用人新機(jī)制，創(chuàng)造金融人才集聚的優(yōu)良環(huán)境。對崗位任職條件、資格進(jìn)行量化，加大培訓(xùn)投入力度，培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的金融從業(yè)人員隊(duì)伍。

全面提高金融服務(wù)水平，要大力推進(jìn)金融服務(wù)現(xiàn)代化，全面提升金融服務(wù)水。這包括了人民銀行及金融監(jiān)管部門要在金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的集中、企業(yè)和個(gè)人信用平臺建設(shè)、現(xiàn)代化支付系統(tǒng)制度建設(shè)、防范各類金融操作風(fēng)險(xiǎn)等方面發(fā)揮指導(dǎo)作用；各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用高速發(fā)展的信息技術(shù)，并把其應(yīng)用于銀行、證券和保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)中。在此基礎(chǔ)上，確定目標(biāo)客戶群，然后針對不同的客戶群提供不同的產(chǎn)品，為服務(wù)水平的飛躍提供信息和技術(shù)平臺。

全面提高金融服務(wù)水平，要注重創(chuàng)新。除了業(yè)務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新之外，重視制度創(chuàng)新。要學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的國外經(jīng)驗(yàn)，更新經(jīng)營理念，提高服務(wù)質(zhì)量，從單純金融服務(wù)向金融、信息、技術(shù)咨詢、投資策劃、信息確認(rèn)等一體化綜合服務(wù)轉(zhuǎn)化，從而提高我國金融業(yè)國際化水平和整體競爭力。

全面提高金融服務(wù)水平，特別要結(jié)合我國建設(shè)特色社會主義的國情，不能脫離了廣大普通老百姓的需求。金融業(yè)的社會責(zé)任仍十分重要，在促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的同時(shí)，為大眾提供優(yōu)質(zhì)、合理的銀行、證券、保險(xiǎn)服務(wù)。例如，在發(fā)展電子銀行的同時(shí)，在銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行分區(qū)服務(wù)，根據(jù)不同客戶的需求設(shè)立理財(cái)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等不同的服務(wù)區(qū)，切實(shí)提高實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率和效益。隨著社會保障體系改革和人口老齡化趨勢，壽險(xiǎn)業(yè)將面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇。應(yīng)把握老齡人口對養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)需求，商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)為社會醫(yī)療保險(xiǎn)提供補(bǔ)充服務(wù)，發(fā)展補(bǔ)充性醫(yī)療保險(xiǎn)。而越來越多老百姓參與的證券市場，公開、公平、公正則受到更加的關(guān)注，等等。我們看到，很多商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司已經(jīng)或?qū)⒁ㄟ^上市轉(zhuǎn)變?yōu)楣姽?。這意味著，這些金融機(jī)構(gòu)不僅其財(cái)務(wù)指標(biāo)、經(jīng)營業(yè)績將受到投資者關(guān)注，其企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)行為也將置于公眾的監(jiān)督之下。

２００８年奧運(yùn)是中國有史以來最大的一次體育盛事，為我國體育產(chǎn)業(yè)帶來了大量的不可預(yù)測的商機(jī)，同時(shí)也是在世界面前展示我國各行各業(yè)服務(wù)形象的大平臺。面對如此的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我希望我國的體育產(chǎn)業(yè)和金融業(yè)能夠相互協(xié)作，共同向世界交一份滿意的奧運(yùn)答卷，并希望經(jīng)過舉辦奧運(yùn)會，我國的體育產(chǎn)業(yè)和金融業(yè)的服務(wù)水平都能夠上一個(gè)大的臺階。