老板因為公司的總機小姐說話粗魯無禮而加以訓斥，并且把電話禮儀及應對技巧寫在一張紙條上，希望她以后接電話的時候，就照紙條來與客戶應對進退。

五分鐘后，電話鈴聲響起，總機隨手拿起桌上的電話。

“喂，請問老板在嗎?”對方急切地問?？倷C馬上找紙條，可是找了老半天，就是遍尋不著?！拔?，請問老板到底在不在?”對方再一次不耐煩地問。

總機急得汗珠直落，緊張地說：“這個該死的東西，剛剛明明還在，怎么現(xiàn)在不知死到哪兒去了?”

點評：要把適當?shù)娜朔旁谶m當?shù)奈恢?，才能讓他做出適當?shù)氖隆?/p>