美國人推崇時(shí)尚，追求效率，這是美國網(wǎng)上購物市場長盛不衰的主要原因。但更重要的是，由于法制上的完善和網(wǎng)商的貼心服務(wù)，越來越多消費(fèi)者對(duì)在線購物感到放心。

網(wǎng)上商店的先驅(qū)者亞馬遜書店堅(jiān)持為顧客提供更方便舒適的網(wǎng)上購物環(huán)境，用戶只要在該網(wǎng)站買過一次書，其通信地址和信用卡賬號(hào)就會(huì)被安全地存儲(chǔ)下來。下次只要用鼠標(biāo)點(diǎn)一下欲購之物，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就會(huì)幫你完成以后的手續(xù)，亞馬遜公司還利用軟件收集顧客在購物愛好和購物歷史方面的信息，隨時(shí)為顧客購買圖書提供建議。比如你喜歡科幻小說，亞馬遜便根據(jù)你的買書習(xí)慣，為你制造個(gè)人界面，推薦你愛看的科幻書。

精明的網(wǎng)上商店業(yè)主知道，拉住顧客和培養(yǎng)回頭客是增加網(wǎng)上銷售額的有效手段。3年前，亞馬遜在顧客之間推出了一種名為“虛擬導(dǎo)購”的服務(wù)。它征集對(duì)某些書籍十分精通的客戶來對(duì)書店中的書進(jìn)行整理和推薦，這一切是在網(wǎng)站上虛擬完成的，這些被選中的客戶如果把他們負(fù)責(zé)的書賣給了其他客戶，就可以從亞馬遜那里分得銷售額的3%至7%。亞馬遜目前已經(jīng)有了3萬個(gè)左右這樣的“虛擬導(dǎo)購”。