蔣　松

編前語(yǔ)：體驗(yàn)式營(yíng)銷把生產(chǎn)與消費(fèi)融為一體，強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的溝通，并觸動(dòng)其內(nèi)在的情感和情緒，發(fā)掘其內(nèi)心渴望；或者讓消費(fèi)事先免費(fèi)領(lǐng)略產(chǎn)品的功能優(yōu)越，巧妙地架起市場(chǎng)的橋梁，使消費(fèi)者更容易接受你的產(chǎn)品；或以創(chuàng)造體驗(yàn)增加產(chǎn)品的附加價(jià)值；或以此增加滿意度和忠誠(chéng)度等等。

房地產(chǎn)業(yè)：凡是買過(guò)房的人大概都切身感受過(guò)樣板房所起的舉足輕重的作用。項(xiàng)目在入市當(dāng)中，精明的開發(fā)商總會(huì)不惜重金裝飾一個(gè)樣板房推出，營(yíng)樓員則會(huì)千方百計(jì)慫恿意向客前來(lái)觀參觀；許多猶豫的客戶步入樣品房之中，仿佛提前踏進(jìn)了自己的品質(zhì)新家，情不自禁產(chǎn)生未來(lái)新居生活的聯(lián)想，愜意感與購(gòu)買沖動(dòng)油然而生，購(gòu)房信心也得到了支持。于是，樓盤的營(yíng)銷業(yè)績(jī)很快得到突破或提高。

商場(chǎng)和藥店：我們不難發(fā)現(xiàn)許多搞保健器械銷售的人員，他們常年為來(lái)往顧客免費(fèi)熱心服務(wù)，以真實(shí)體驗(yàn)證實(shí)其產(chǎn)品的功效，一邊推介產(chǎn)品的優(yōu)越性能，然后動(dòng)員體驗(yàn)者購(gòu)買。他們的顧客幾乎都是先在銷售點(diǎn)接受免費(fèi)體驗(yàn)，再行掏腰包購(gòu)買的，即便有個(gè)別主動(dòng)前來(lái)購(gòu)買者，也是經(jīng)親友介紹、試用后證實(shí)產(chǎn)品確有功效，才做出購(gòu)買決定。

塑料花店：有天周末，我走在街頭，冷不防相逢一個(gè)制作塑料花的小店，一群青少年女孩正在女店主的指導(dǎo)下津津有味學(xué)著制作塑料花、塑料花盆。閑看墻頭的價(jià)目表，根據(jù)花的大小與制作難易，價(jià)格從5元到20元不等，但指導(dǎo)顧客親手制作的花，每朵花價(jià)要高出3元。我問(wèn)這些小女孩說(shuō)：你們何必這么費(fèi)勁自己做，買幾朵現(xiàn)成的花還要干脆便宜些啊。她們回答，自己動(dòng)手做的藝術(shù)品花，感覺總是不一樣吧！而且還學(xué)了手藝。問(wèn)及店子的經(jīng)營(yíng)狀況，女主人回答：還行吧，每天要忙到晚上9點(diǎn)才能休息。其豐厚的收入也盡在不言中。在城市里與此相類似的流行店還有剪紙、刺繡、編織等小手工藝店，他們都是采取邀顧客參與制作的方式進(jìn)行營(yíng)銷，迎合了一批女性消費(fèi)者的消費(fèi)興致，尤其年輕女孩光顧。

陶藝玩具店：我在公園的一處角落看到一個(gè)陶藝玩具制作店，專門針對(duì)少年兒童營(yíng)銷?！巴婺喟汀笔呛⒆觽兊奶烊?，看看5臺(tái)陶藝制坯機(jī)都被占得滿滿的，又有不少孩子在旁邊看著、等待上機(jī)，看樣子都等得心里發(fā)癢了，急想一顯身手。這些“小上帝”大多是父母、爺爺奶奶帶過(guò)來(lái)的。店主指導(dǎo)每人自制一個(gè)陶藝坯具、并買下來(lái)，費(fèi)用是10-15元；如果再把這個(gè)坯燒成成品，小孩還可以在作品上刻上自己的名字和制作日期以資留念，則再加收15元錢。在我旁觀的當(dāng)兒，有一個(gè)小孩取他定做的作品來(lái)了，他自制的是一個(gè)小小花盆，雖有些拙笨，卻充滿童趣。小孩把玩著花盆，看看盆上刻著自己的名字，臉上漾著開心自足的。這門獨(dú)出心機(jī)的生意，抓住了小孩子們的天性與內(nèi)心渴望，生意的火爆，店主大概也賺了個(gè)盆滿缽滿吧。

其他：蔬菜、水果生產(chǎn)基地在成熟季節(jié)，許多農(nóng)家樂(lè)或舉行蔬菜、水果自摘銷售，頗得城里人的青睞。城市不少洗腳城、健身中心試營(yíng)業(yè)，也廣泛向外贈(zèng)送全免體驗(yàn)券。IT企業(yè)開發(fā)出來(lái)新的軟件或者其他數(shù)產(chǎn)品，在賣場(chǎng)都興行現(xiàn)場(chǎng)試用、演示。有些具實(shí)力、注重品牌推廣的商品生產(chǎn)商，還組織重點(diǎn)經(jīng)銷商、客戶搞戶外活動(dòng)，參觀公司及生意流程線，以增進(jìn)他們的經(jīng)營(yíng)或消費(fèi)信心，聯(lián)結(jié)與消費(fèi)者的情誼，加強(qiáng)口碑傳頌。

凡此種種，體驗(yàn)式營(yíng)銷無(wú)不閃爍出市場(chǎng)魅力。