李艷萍

論是否作為“靈魂人物”，在人人對話的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“知識(shí)社區(qū)”都是不得不談的話題。

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化是一場已經(jīng)到來的互聯(lián)網(wǎng)革命。社會(huì)軟件（Social Software）的崛起是明顯的技術(shù)標(biāo)志?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用模式開始從傳統(tǒng)的"人機(jī)對話"逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?人人對話"。作為社會(huì)軟件的重要體現(xiàn)形式，知識(shí)社區(qū)正引發(fā)人們越來越多的重視。

知識(shí)社區(qū)發(fā)展背景

科技的高速發(fā)展，使人類處身于一個(gè)前所未有的時(shí)代。世界越來越平，地球真正成為地球村，世界已經(jīng)進(jìn)入學(xué)習(xí)化社會(huì)，人際交往中的社會(huì)化的特性正在日益顯露，在這個(gè)背景下，知識(shí)社區(qū)也獲得了長足發(fā)展。

★ 學(xué)習(xí)化社會(huì)

什么是學(xué)習(xí)化社會(huì)？中國邏輯與語言函授大學(xué)校長劉培育說：通俗地說，學(xué)習(xí)化社會(huì)也就是整個(gè)國民人人、時(shí)時(shí)、處處都要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技術(shù)，學(xué)習(xí)生存和發(fā)展的本領(lǐng)。作為三十年前出現(xiàn)的概念，“學(xué)習(xí)化社會(huì)”還比較新穎，它強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)的終身性和學(xué)習(xí)的全民化，以及學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

為什么提出學(xué)習(xí)化社會(huì)的概念呢？首先是，科學(xué)技術(shù)在20世紀(jì)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，新興行業(yè)不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)行業(yè)逐漸萎縮，人們不可能在最初的工作崗位上“從一而終”。其次，知識(shí)的增長和更新，使學(xué)校教育無法為學(xué)生提供滿足終身需求的知識(shí)，初始教育只是就業(yè)之前的必要準(zhǔn)備，只有不斷學(xué)習(xí) 才能適應(yīng)未來的工作和生活。最后，用人單位對人的要求不僅是知識(shí)的掌握，更加看重各種能力，甚至是為人處事的行為方式，而這些能力和行為是單純的學(xué)校教育難以實(shí)現(xiàn)的。

★ 社會(huì)化

在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，我們的交往圈非常小，如果想突破這個(gè)圈子，要借助一些特殊的媒介或者機(jī)緣，比如通過電視、電臺(tái)、書信等方式與外界進(jìn)行溝通。對于我們來說，最為熟悉的圈子，還是身周有限的范圍，如同學(xué)、同?；虍愋Ｅ笥?、親戚等。

互聯(lián)網(wǎng)使得社會(huì)化的廣度和深度發(fā)生變化。在撥號(hào)上網(wǎng)的年代，雖然上網(wǎng)仍是小眾行為，但畢竟范圍已經(jīng)被突破，猶如監(jiān)牢的高墻出現(xiàn)了缺口，也許"越獄"的形容不夠形象，但對于局促于小范圍（比如一座城市、一個(gè)國家）的人們來說，突然之間出現(xiàn)了一種和外界方便溝通的方式，無疑令人新奇。

那時(shí)，受限于高昂的網(wǎng)費(fèi)和狹窄的帶寬，網(wǎng)絡(luò)只是少數(shù)人的游戲，論壇、IM的出現(xiàn)，使得溝通更加方便，但網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)之間，仍然存在很大距離，網(wǎng)友還是一個(gè)比較稀罕的名詞，這已經(jīng)是一個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，但其覆蓋面非常小。

隨著上網(wǎng)費(fèi)用的下調(diào)、ADSL成為主流上網(wǎng)方式、帶寬的拓寬，使得圖片的傳輸不再是問題，web1.0邁入到2.0，社會(huì)化才真正成為現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)絡(luò)已全面滲透進(jìn)我們的生活，網(wǎng)絡(luò)成為交友的普遍渠道，網(wǎng)友和普通朋友不再有區(qū)別，IM成為司空見慣的工具而且功能也越來越全面，手機(jī)IM使隨時(shí)隨地上網(wǎng)成為可能。

學(xué)習(xí)，在各個(gè)不同的階段，也呈現(xiàn)出不同的模式。最早，我們的學(xué)習(xí)圈子是基于同班、同校，頂多是異校，少數(shù)人可能擁有異國通信的朋友。在時(shí)間方面，由于通信等的限制，很難做到實(shí)時(shí)，如果想和同學(xué)、朋友分享一本書，普遍的模式是借閱。當(dāng)我們擁有了網(wǎng)絡(luò)，一切開始變化，原子轉(zhuǎn)換為比特，要分享書藉可以采用Copy-Send的模式，非常方便，我們的閱讀習(xí)慣也開始改變，由紙書變成電子書，寫作的方式同樣改變，從在紙上寫作轉(zhuǎn)變?yōu)榇蜃帧⒃诰W(wǎng)上發(fā)表。

而在web2.0時(shí)代，個(gè)人性和社會(huì)性真正統(tǒng)一起來。在Facebook這樣的社區(qū)里，人們完全突破國界、地域，而自由地交流，文字和視頻成為最大的傳播力量。我們擁有的，不僅是工作圈、學(xué)習(xí)圈，還有興趣圈，我們可以根據(jù)自己的喜好、需要，參與不同的圈子，我們的交往人群也在發(fā)生變化，如果在語言方面沒有障礙，我們完全可以和異國的人們進(jìn)行交流。

社會(huì)化意味著，作為一個(gè)人存在于一個(gè)更加廣大的社會(huì)之中，你的一切與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)密不可分。社會(huì)化還意味著，當(dāng)你參加一個(gè)社群，如果一直只是孤立的一個(gè)人，并感覺不到社會(huì)化的力量，而當(dāng)你在這個(gè)社群中擁有越來越多的朋友，甚至把你現(xiàn)實(shí)中的朋友也逐一拉進(jìn)社群，它就會(huì)成為你的一部分，就像沒有備份通訊錄的手機(jī)丟失以后，會(huì)發(fā)現(xiàn)你與世界的聯(lián)系都可能因此中斷，從而陷入孤獨(dú)甚至恐慌。

所以，鮮果可能在開始只是自己的鮮果，海內(nèi)只是自己的海內(nèi)，但是我們可能在其中認(rèn)識(shí)新的朋友，也有可能把其他朋友拉進(jìn)來，慢慢形成網(wǎng)絡(luò)，從個(gè)人的角度，是以我們?yōu)橹行牡木W(wǎng)絡(luò)，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，我們不僅在閱讀，同時(shí)也在寫作、分享；我們的意見，可能對其他人產(chǎn)生影響和價(jià)值。

我們關(guān)注朋友看什么、說什么，我們相信他們的推薦，因而我們也開始使用他們推薦的東西，同時(shí)再推薦給朋友……這個(gè)社會(huì)化的雪球，越滾越大。不同的知識(shí)領(lǐng)域，不同的社區(qū)，不同的朋友，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)所置身的這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，將我們完全包容。

實(shí)踐證明，社會(huì)化學(xué)習(xí)更有效率。朋友曾向我推薦過概念圖工具CAMpTools，相比思維導(dǎo)圖等工具，概念圖的使用者比較少，所以，當(dāng)我研究某個(gè)功能而沒有成功時(shí)，在網(wǎng)上查詢，相關(guān)介紹很少。

這個(gè)事情的啟發(fā)意義在于：傳播一樣?xùn)|西，讓更多的人知道、參與進(jìn)來，那么，就更加有利于共同進(jìn)步。社會(huì)化學(xué)習(xí)在某種意義上也是一種分工。

Etienne Wenger認(rèn)為 “人們在群體中能更為有效地學(xué)習(xí)”。就像爬山，如果是自己去，很有可能走到半路就堅(jiān)持不下去，但如果是一群人結(jié)伴去爬山，在過程中即使遇到挫折也會(huì)在同伴的鼓勵(lì)下成功登頂。

★ 族群

從心理學(xué)上來說，人總是喜歡與自己相關(guān)的事物，而這個(gè)相關(guān)，可能表現(xiàn)為諸多形式，如同鄉(xiāng)、同校、同血型、同城、同星座、同齡、同年代、同民族、同語系、對同一個(gè)事物感興趣（同好）等等，不一而足。

據(jù)百科知識(shí)記載，族群原指由共同語言、宗教、信仰、習(xí)俗、世系、種族、歷史和地域等方面的因素構(gòu)成的社會(huì)文化群體，現(xiàn)泛指具有某些共同特點(diǎn)的一群人，如果我們把上述的"同"以族群來表示，也未嘗不可。

在CoP中，族群的特征非常明顯。CoP本身，即強(qiáng)調(diào)了對某個(gè)主題的關(guān)注和熱情，而熱情也可以說是共同特點(diǎn)的一種表現(xiàn)。基于熱情，基于共同的興趣，人們因此產(chǎn)生溝通交流的需要，而在群體中的學(xué)習(xí)，將使人們的熱情得以持續(xù)下去，不斷深化。

在這里，容許我引入一個(gè)"知識(shí)切片"的概念。曾經(jīng)看過一篇科普文章，里面說應(yīng)用最新技術(shù)，可以把一個(gè)人解剖為很多片切片，從科學(xué)上來講，當(dāng)醫(yī)學(xué)越發(fā)達(dá)，切片可以越薄。從知識(shí)管理的角度，如果我們也可以把知識(shí)進(jìn)行切片，首先需要對自己的知識(shí)進(jìn)行全方位梳理，然后把知識(shí)按照不同門類做成很小的切片，這個(gè)數(shù)量可能無法統(tǒng)計(jì)，比如對于流行歌曲的喜歡，這是很大眾化的東西，我們可以細(xì)分為臺(tái)灣歌手－>男歌手－>李宗盛－>具體的歌－>歌詞，如《鬼迷心竅》，如其中一句歌詞"春風(fēng)再美也比不過你的笑"，作為切片的單位，從大到小，我們可以輕松地找到相應(yīng)的族群：

都喜歡臺(tái)灣歌手的

都喜歡臺(tái)灣男歌手的

都喜歡李宗盛的

都喜歡《鬼迷心竅》的

都喜歡里面這句歌詞的

因?yàn)橛泄餐南埠?，所以形成共同語言，對應(yīng)的共同喜好多了，人與人會(huì)有更多的可交流之處，族群的覆蓋面因此極廣，互聯(lián)網(wǎng)助長了族群的衍生和發(fā)展。

在早些時(shí)候，當(dāng)社會(huì)化還遇到地域的障礙，我們可能不容易在一個(gè)小圈子里找到志同道合的人，但是當(dāng)?shù)赜虻慕缦薇淮蚱浦?，基于長尾理論，會(huì)發(fā)現(xiàn)不管我們的喜好是什么，總能找到擁有共同喜好的人！

這個(gè)發(fā)現(xiàn)并不令人驚奇，但是，意義非凡。因此，我們可以在Flyeon美劇論壇的《Heroes》版塊發(fā)現(xiàn)共同探討劇情的人、發(fā)現(xiàn)Peter、Sylar等的粉絲，并根據(jù)同好的推薦，到達(dá)無數(shù)相關(guān)網(wǎng)站如官網(wǎng)、wiki，我們的知識(shí)面被迅速打開，基于興趣形成的圈子，非專業(yè)制作但有專業(yè)水準(zhǔn)的人物關(guān)系圖、劇情分析和角色介紹，這些事實(shí)上也都是知識(shí)地圖。而擁有了這個(gè)地圖之后，我們可以在這個(gè)海洋中更快地?cái)X取到珍珠，當(dāng)然，我們也可以通過發(fā)表自己的看法，深化對劇情的理解。

在一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們需要快速地獲取知識(shí)，并在分享與交流之中促進(jìn)吸收、沉淀、積累，創(chuàng)新。

實(shí)踐證明，族群內(nèi)的相互影響是巨大的。當(dāng)我們擁有了某樣事物，往往就會(huì)關(guān)注同樣擁有該事物的人，比如在購買諾基亞N73之前，不會(huì)去注意誰使用N73，而在擁有之后則不然，如果遇到也使用同一款手機(jī)的人，自然而然感到親切，并且開始就其功能、軟件等進(jìn)行交流，通過交流也學(xué)習(xí)了不少知識(shí)。這樣的例子比比皆是。

在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站上具備此類功能：購買了XX書的人，還購買了XX書。因?yàn)槟阗徺I了該書，你可能會(huì)關(guān)注到同樣購買該書的人購買的另外的書，因而形成關(guān)聯(lián)性購買。人們會(huì)對與自己有共同愛好或者來自同一地域的人有所偏愛，這幾乎可說是滲透進(jìn)血脈中的習(xí)慣。

這是從一個(gè)入口端論及由于習(xí)慣、愛好而導(dǎo)致的族群的形成，在族群形成（或者說參與到某個(gè)族群）后，族群內(nèi)部會(huì)產(chǎn)生互相影響，從而影響到人們的行動(dòng)。比如我在鮮果看到網(wǎng)友旅程無限訂閱了我的鮮果推薦，這使我在精神上感覺到一種被認(rèn)可，而同時(shí)也覺得慎重推薦成為一種責(zé)任，因?yàn)槲覀兊男袨楸魂P(guān)注了，所以就要以高度的責(zé)任心去做好這件事情，從而使之對別人盡量產(chǎn)生好的影響。

在一個(gè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中，別人的選擇可能也就會(huì)影響你的選擇，聯(lián)動(dòng)后的結(jié)果就是互相影響，在某種程度上來講會(huì)趨同：相同的閱讀范圍、閱讀對象，但是這并不會(huì)使族群內(nèi)的成員最終象機(jī)器人一樣完全相同，因?yàn)槊總€(gè)人對同一事物的解讀方式終究不會(huì)完全相同。反而會(huì)因?yàn)樘峁┝硕鄠?cè)面、多角度分析而使每個(gè)人的理解更全面，從而達(dá)到共同學(xué)習(xí)、共同促進(jìn)的目標(biāo)。

另外要注意，CoP——知識(shí)社區(qū)，其目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是促進(jìn)進(jìn)步，建設(shè)知識(shí)社區(qū)單純擁有同類的聲音是不夠的。不同意見的存在乃是一種必然，如果不能容忍相反的意見，則CoP存在的意義也堪憂，因?yàn)橼呁囊庖娖鋵?shí)使視角單一、思維淺化，而不同意見的推動(dòng)，則會(huì)促使人從不同的角度去考慮。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要勇于打破個(gè)人信息圍墻，傾聽不同的意見，達(dá)致“海納百川，有容乃大”的境界。

知識(shí)社區(qū)的價(jià)值

CoP被大家認(rèn)可的最大原因是：能夠給參與者帶來價(jià)值。那么，知識(shí)社區(qū)具體有哪些價(jià)值呢？筆者通過工作中的實(shí)踐經(jīng)歷，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

＊ 分享信息、觀點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)

在擁有良好分享文化的知識(shí)社區(qū)中，人們愿意分享自己的知識(shí)，促進(jìn)彼此共同成長。

＊ 開拓最佳實(shí)踐

通過實(shí)際的或者在線的協(xié)作，可以探討出最佳實(shí)踐模式。

＊ 解決問題，應(yīng)對挑戰(zhàn)

社區(qū)的建設(shè)和參與，在某種程度上都是為了更快、更好地解決問題。在社區(qū)中，由于集合眾人智慧，更容易解決問題。

＊ 在線互動(dòng)教育

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使得在線互動(dòng)越來越方便，通過在線的模式，突破時(shí)間和地域，使教育展現(xiàn)出新面貌。

＊ 獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)創(chuàng)新

在社區(qū)的建設(shè)和參與過程中，很容易發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的知識(shí)貢獻(xiàn)者，通過對他們的獎(jiǎng)勵(lì)，可以促進(jìn)知識(shí)分享文化的形成，形成良好的知識(shí)管理氛圍。

＊ 舉辦在線活動(dòng)，促進(jìn)嘉賓互動(dòng)

知識(shí)社區(qū)可以使企業(yè)、員工、用戶、合作伙伴、供應(yīng)商等聯(lián)動(dòng)起來，通過在線活動(dòng)的舉辦，可以促進(jìn)各方關(guān)系的密切和良性發(fā)展。

＊ 促進(jìn)研究、出版與協(xié)作

通過知識(shí)社區(qū)，可以深化對某個(gè)主題的研究，甚至通過實(shí)際或在線協(xié)作，形成出版物。

建設(shè)企業(yè)知識(shí)社區(qū)

企業(yè)知識(shí)社區(qū)建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的課題，本文僅在此作簡單論述。企業(yè)建設(shè)知識(shí)社區(qū)，可以分為兩類：

實(shí)體社區(qū)

針對某個(gè)業(yè)務(wù)問題、某項(xiàng)目，企業(yè)都可以形成部門內(nèi)、跨部門、跨組織的實(shí)體社區(qū)。社區(qū)成員圍繞主題、興趣等進(jìn)行深入研討，對實(shí)體社區(qū)的重要決定因素是興趣和分享文化。作為發(fā)起人的靈魂人物是不可少的。在實(shí)體社區(qū)中，并不強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的重要性。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

網(wǎng)絡(luò)不受企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和等級(jí)的束縛，所以可以通過網(wǎng)絡(luò)來建立跨組織邊界的知識(shí)社區(qū)。

對于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)而言，系統(tǒng)非常重要，穩(wěn)定、功能齊全（起碼要合乎會(huì)員基本需求）的平臺(tái)，可以方便會(huì)員間的彼此交流，產(chǎn)生更大的功效。目前基于web2.0的社區(qū)體系（含博客、圈子、論壇等各要素）已經(jīng)非常成熟，企業(yè)可以考慮外購或者自行開發(fā)適合自己需要的社區(qū)系統(tǒng)。

除系統(tǒng)外，要重視社區(qū)文化建設(shè)。由于涉及虛擬管理，所以靈魂人物更顯示出其重要性，社區(qū)的核心會(huì)員可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮影響力，聚合人氣，引導(dǎo)研究主題，把知識(shí)社區(qū)的作用發(fā)揮得淋漓盡致。因此，要做好對核心會(huì)員的激勵(lì)措施，如在精神層面和物質(zhì)層面分別給予激勵(lì)。