郝武衛(wèi)　李江龍

衡陽，相傳“北雁南飛,至此歇翅?；亍?故又雅稱雁城。在這個得船山石鼓之智慧、聚湘水衡山之靈氣的千年古城中，有一支與這俊雅的山水交相輝映的金融隊伍,它就是2008年3月獲得“全國三八紅旗集體”殊榮的衡陽市雁峰區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社。

百花園中競爭妍

雁峰區(qū)是衡陽老城區(qū)，人口眾多，金融網(wǎng)點密集。2002年6月，雁峰區(qū)聯(lián)社組建初期，嚴重資不抵債，人心渙散。聯(lián)社黨委充分認識到，要想在雁峰區(qū)這片沃土上參與競爭，唯有花大力氣培養(yǎng)人才，提高全員素質(zhì)。

為此，雁峰區(qū)聯(lián)社采取了一系列培訓(xùn)措施。2003年，該社投入10多萬元經(jīng)費，裝修了多媒體功能學(xué)習(xí)室，添置了桌椅、音響和投影儀等培訓(xùn)設(shè)備。在培訓(xùn)中，該社主要堅持“學(xué)練結(jié)合、學(xué)用結(jié)合、學(xué)考結(jié)合”的學(xué)習(xí)方針，重點進行了四項內(nèi)容的學(xué)習(xí)，即學(xué)經(jīng)典理論、學(xué)法律法規(guī)、學(xué)文明規(guī)范、學(xué)業(yè)務(wù)技能。針對女員工崗位的不同分布，雁峰區(qū)聯(lián)社還為不同文化層次、不同崗位的女員工們量身定制了不同的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃。

雁峰區(qū)聯(lián)社點多面廣、人員分散，為了使職工做到工作學(xué)習(xí)兩不誤，在深入開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)的同時，該社還制訂激勵辦法鼓勵員工走自學(xué)成才之路。女員工喻菊云通過公開考試應(yīng)聘到該社資金營運中心，由于她刻苦自學(xué)，先后獲得了會計學(xué)和法律雙本科學(xué)歷，并考取全國注冊會計師和金融理財師的資格，實際工作能力也得到很大提升。雁峰區(qū)聯(lián)社不但在時間、經(jīng)費上給予大力支持，還委以重任讓她擔(dān)任部門負責(zé)人。

“拔亮一盞燈，映紅一大片?！比缗さ膶W(xué)習(xí)積極性被充分調(diào)動起來了，各項業(yè)務(wù)創(chuàng)新層出不窮。營業(yè)部女員工周艷芳通過反復(fù)實踐探索，發(fā)明了點鈔“快速扎捆法”，大大縮短了點鈔時間；省級“芙蓉標(biāo)兵崗”紡織村分社全體女員工認真鉆研業(yè)務(wù)，首創(chuàng)了針對客戶需求的“流程分解法”，為客戶提供細致化服務(wù)……

百朵千枝相映紅

為了構(gòu)建和諧的家園環(huán)境，雁峰區(qū)聯(lián)社主要從關(guān)心員工日常生活、豐富員工精神文化生活入手。每位員工過生日，聯(lián)社都會為其送去鮮花和蛋糕，送上生日的祝福。每年“三八”節(jié)前后，該社都要聯(lián)系體檢中心為女工開“小灶”，進行婦科檢查并發(fā)放藥品。員工家的各項紅白喜事，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)都親自登門，做到“職工生病住院必訪，家有難事必訪”。雁峰區(qū)聯(lián)社職工老黃身患癌癥，家在農(nóng)村，上有八十高齡的父母，下有一個女兒讀大學(xué)，生活十分困難。在他生病住院的日子里，雁峰區(qū)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)多次到醫(yī)院探望，聯(lián)社大家庭的兄弟姐妹們還捐款21400元，送到在鄉(xiāng)下養(yǎng)病的老黃手中，解了他的燃眉之急。

為了陶冶員工情操，豐富員工精神文化生活，幾年來，雁峰區(qū)聯(lián)社以創(chuàng)建 “全國三八紅旗集體”、“全國青年文明號”、“省級文明單位”等活動為載體，先后多次開展勞動競賽，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽、案防知識競賽、法律知識搶答賽、征文比賽、演講比賽等豐富多彩的企業(yè)文化活動。為進一步豐富女員工的業(yè)余生活，雁峰區(qū)聯(lián)社還組建了女員工舞蹈隊，聯(lián)社內(nèi)部網(wǎng)站上開辟的女工專欄成了女員工交流學(xué)習(xí)和情感的不可缺少的平臺……

百花齊放滿城香

“多虧了信用社那個小妹子給我提了醒啊，要不我這點養(yǎng)老錢可就沒了?！奔易⊙惴鍏^(qū)先鋒路的王大爺直到現(xiàn)在說起這事還滿是感激。

王大爺說的那個小妹子是雁峰區(qū)聯(lián)社融資網(wǎng)保部的陳芳。2007年5月，陳芳參加區(qū)聯(lián)社組織的金融服務(wù)義務(wù)宣傳咨詢活動時，一位老人一個勁兒地向她咨詢?nèi)绾钨I股票，說“要把存在銀行的養(yǎng)老錢拿出來買股票好賺多點”。陳芳在認真分析了這位老人的實際情況后，認為他不具有買股票的風(fēng)險承受力，于是幾經(jīng)勸說，終于使老人放棄了買股票的想法。其后幾天，恰逢股票市場暴跌，老人慶幸不已。這個老人就是王大爺。陳芳的事例在雁峰區(qū)聯(lián)社并不是個例。面對激烈的市場競爭，雁峰區(qū)聯(lián)社的員工不畏艱難，秉承“打造大眾貼心銀行”的經(jīng)營理念，在細節(jié)上做文章，把金融服務(wù)延伸到街道巷尾、農(nóng)村田地，做城鄉(xiāng)居民的貼心朋友，贏得了儲戶的信任。

省級“巾幗文明示范崗”聯(lián)社營業(yè)部所處地理位置繁華，競爭異常激烈。營業(yè)部9名女同志沒有退縮，沒有畏怯，而是積極應(yīng)對，頻頻出招，采取了延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)，把真心、愛心、耐心、細心投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中，存款余額穩(wěn)居前列，搶占了市場份額。

紡織村分社位于衡陽市棉紡織廠附近，人流量大，小商販多，幾年來，紡織村分社4名女員工堅持為客戶提供零鈔兌換、破幣回收服務(wù)，從不間斷，得到了客戶的交口贊譽。 2008年初雪災(zāi)期間，南郊分社營業(yè)員宋繼紅得知金橋村一位儲戶的父親病故要辦喪事，由于停電網(wǎng)絡(luò)出了故障，兩萬元存款無法取出非常著急。宋繼紅東拼西湊，湊足了兩萬元現(xiàn)金，在天寒地凍中走了十余里路，送到儲戶家中，被當(dāng)?shù)厝罕妭鳛榧言?。這些都只是雁峰區(qū)聯(lián)社女員工忠于職守、心系客戶的縮影，是她們用自己的無私奉獻精神打造了雁峰區(qū)聯(lián)社的品牌，樹立了良好的企業(yè)形象。

“春風(fēng)化雨，滴滴入土”。雁峰區(qū)聯(lián)社各項業(yè)務(wù)獲得了平穩(wěn)快速發(fā)展。2006年，該社榮獲湖南省“文明單位”稱號；2007年，榮膺全國“青年文明號” 稱號；幾年來，轄內(nèi)多個分社獲得省、市級“芙蓉標(biāo)兵崗”、“巾幗文明示范崗”等榮譽，2008年又摘得“全國三八紅旗集體”殊榮。（作者單位：湖南省衡陽市雁峰區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社）