涂文波

摘要通過對武漢大學圖書館數字資源需求與服務的讀者調查統計及分析，了解讀者對圖書館收藏的數字資源的認識與需求、利用數據庫的行為特征、對數字資源服務的利用與評價，并根據調查結果提出了大學圖書館滿足讀者數字資源需求，提高數字資源利用的對策。

關鍵詞大學圖書館讀者調查數字資源

近年來，武漢大學圖書館大力加強網絡化和數字化文獻資源的建設，對文獻資源建設類型進行了適時調整，逐年加大對數字資源的收藏力度，并取得了明顯成效。截止2006年底，共訂購各類數據庫398個，中外文全文電子刊3.3萬余種，47萬冊，中外文電子圖書66萬余種，69萬冊，電子學位論文133萬余種，161萬冊，數字化文獻資源總量居全國高校的前列，數據庫內容已經基本涵蓋學校所有學科專業(yè)，其類型以全文數據庫居多，文摘數據庫次之；而數據庫包含的文獻類型以及時反映最新學術成果的期刊為主，兼及圖書、會議論文、科技報告、學位論文、技術標準、產品樣本、專利等各類，初步建成印刷型文獻和數字化文獻相結合的文獻保障服務體系。同時，還提供與數字資源相關的參考咨詢、文獻檢索、定題服務、課題查新、讀者培訓、文獻傳遞等多類型，多層次的服務。讀者利用武漢大學圖書館數字資源與服務也呈增長趨勢，2006年主頁點擊次數為704萬次，公共查詢系統查詢次數達234萬次，數據庫首頁訪問量448萬次。

圖書館資源配置和成本效益是否合理，需要了解讀者需求，研究讀者利用數字資源的行為，分析讀者利用數據庫的個體差異，才能使圖書館的數字資源建設建立在服務的效果與效率之上。因此，2007年6月，武漢大學圖書館以教師、研究生為調查對象，通過問卷調查、電子郵件等形式，對數字資源需求與利用行為的各個方面作了調查與分析。本文通過對調查數據的統計分析，對武漢大學教師、研究生在數字資源需求，利用方面呈現的基本規(guī)律與特點進行歸納與總結，以期對提高武漢大學圖書館數字資源建設水平與數字資源服務創(chuàng)新有所啟迪。

1讀者調查的基本情況

1．1調查的主要范圍

圖書館數字資源，也稱電子資源。根據2007年全國圖工委制定的《高等學校圖書館數字資源計量指南》，將目前高校圖書館的數字資源劃分為4種類型：電子圖書(包括與圖書類似的出版物)；電子期刊(包括與期刊類似的連續(xù)出版物)；二次文獻數據庫(包括題錄、文摘、索引等)；其他數據庫。因此，此次調查的讀者數字資源需求與利用主要包括讀者對圖書館網站上的電子圖書、期刊、數據庫和檢索系統的學術資源需求，以及圍繞這些資源所開展的參考咨詢、文獻傳遞、個性化服務等網絡信息服務的需求。

本次調查對象是武漢大學6個學部、40個院系，及附屬醫(yī)院從事科研教學的教師和在校研究生。

1．2調查方法

在設計調查表前對相關院校數字資源的調查方法和問卷內容進行了調研，根據武漢大學圖書館數字資源現狀和讀者利用的實際情況，將調查問卷分為4大部分、28道問題，分別從讀者個人資料、對數字資源的了解程度、對數字資源的使用情況、對圖書館數字資源服務的評價等4個方面進行調查。

本次調查問卷發(fā)放形式有2種，一是對教師通過采用分層抽樣方法，由武漢大學圖書館17名學科館員按教師分布抽樣，采取當面發(fā)放、郵件發(fā)放并回收方法，獲得有效調查表277份。二是對研究生采用隨機抽樣方法，在4個分館的電子閱覽室發(fā)放并回收，獲得有效調查表197份。

1．3回收調查問卷基本情況

調查共發(fā)放問卷587份，回收有效調查問卷474份，回收率為81％。從參加調查的讀者年齡分布看，各年齡段分布比較均衡，42歲以下的占76％，見表1。從讀者學歷分布看，博碩研究生居多，占92％，見表2。從讀者專業(yè)分布看，人文社科占34％，自然科學占66％，見表3。

2讀者對數字資源的認知度調查及分析

2．1讀者對各類型文獻的需求特點

在網絡環(huán)境下，電子文獻的出版已日益成熟，讀者對電子文獻的利用也比較熟練。但調查表明，讀者在使用不同的電子文獻類型時還存在較大的差異。見圖1。從圖1可以看出，電子期刊的利用在各電子文獻類型中高居榜首，占到總數(1879人次)的23％，這與電子期刊出現形式最早、內容較新，讀者利用最為熟練有關。緊隨其后的分別是電子學位論文、電子圖書、電子索引、電子會議論文、電子參考書，這些新出現的電子文獻正在以發(fā)展迅速、綜合性強而得到讀者逐步認可。電子科技報告、電子報紙、電子標準、電子專利的利用人數則明顯偏低。

在電子文獻迅猛發(fā)展的同時，傳統的紙本文獻并沒有退出讀者的視野，見圖2。紙本圖書的地位沒有動搖，排名列紙本文獻首位，占25％。利用紙本文獻多于電子文獻的還有參考書、報紙。但受到影響較大的是紙本期刊，利用人數占到總數(1389人次)的18％，優(yōu)勢已不如電子期刊。另外，讀者利用電子索引已明顯大于紙本的索引，表明電子型二次文獻因其更新快、檢索方便的優(yōu)點已被讀者認可。

因調查時，讀者填寫利用文獻類型是可重復的，因此，本項調查中讀者填寫利用電子與紙本文獻類型的總數為3268人次。從總體上看，讀者利用電子文獻總人次達1879人，占到57％，其比例已超過利用紙本文獻比例43％，表明讀者在網絡環(huán)境下的閱讀習慣，已逐步從單純利用紙本文獻向既利用電子文獻又利用紙本文獻發(fā)展，甚至只利用電子文獻。這與2002年有學者對大學圖書館用戶調查時發(fā)現“同一種期刊既有印刷本又有電子本時，51.72％的用戶更愿意查閱印刷本”的結果有了明顯的改變。

2．2讀者對紙本與數字資源的認知度調查及分析

在網絡時代，讀者對數字資源的利用已成為不爭的事實。但圖書館在經費緊張的條件下，如果采用購買數字資源代替紙本文獻資料，讀者是否會認同呢?在回答這一問題時，讀者態(tài)度也非常明確，有67％的受訪調查者持肯定態(tài)度，認為“非常好”，27％的人認為對文獻利用“有一定的幫助”，3％的人認為“沒有影響”，只有3％的人則覺得“不如紙本使用方便”，而沒有人選擇“非常不同意”選項。說明自上世紀90年代以來，數字資源越來越廣泛地被讀者認可和利用，大部分讀者也逾越了數字鴻溝。見圖3。

2．3讀者對免費數字資源的認知度調查及分析

目前，互聯網上的免費數字資源日益增多，在學術性的數字資源方面，大學讀者既是免費數字資源的創(chuàng)造者，也是受益者。國外大學學術研究機構的免費數字存儲計劃逐步為我國大學圖書館的讀者共享。

在調查免費數字資源對教學科研的幫助程度時，回答“非常有幫助”讀者占47％，回答“有一定的幫助”占27％，兩項加起來高達74％，說明利用免費數

字資源的教師人數眾多，網絡環(huán)境為教師在學術交流方面提供了很好的平臺。同時，我們也發(fā)現，還有17％的教師認為“免費數字資源不如購買的數據庫”，這可能與免費數字資源存在的出版不正規(guī)、檢索全文不便、受知識產權限制等因素有關。讀者在利用數字資源時并沒有刻意區(qū)分使用的是圖書館購買的數據庫還是網上免費數字資源，而關注的是數字資源的內容，圖書館應從信息內容出發(fā)整合商業(yè)數據庫和免費數字資源，建立學術導航。見圖4。

3讀者對數字資源需求與利用特征調查及分析

為進一步了解圖書館讀者對數字資源的需求及利用行為，我們從利用數字資源的文獻類型、語種、地點，利用目的、利用障礙、查找文獻線索方式等方面進行了調查?，F分析如下：

3．1讀者的電子文獻閱讀習慣具有學科差異性

不同專業(yè)的讀者利用電子文獻類型存在差異，其中文科讀者多利用電子期刊、電子圖書、電子學位論文，而理科讀者則利用電子期刊、電子索引、電子會議論文、電子學位論文等。我們將各學科調查人數乘以10種文獻類型，獲得調查人次，統計利用電子文獻的讀者人次占調查人次比例，發(fā)現利用電子文獻的教師具有學科差異性。利用電子文獻讀者較多的依次為：工學、理學、社會科學、人文科學、醫(yī)學和信息學。

3．2讀者利用數字資源的文獻語種分布

請受訪教師對常使用的數字資源文獻語種排序，最優(yōu)先的給5分，其次分別為4-1分，未填寫的記為0分。統計后見表5。中文、英文成為教師使用數字資源時最常用的語種。值得關注的是英文幾乎要與母語中文并駕齊驅，表明大學讀者利用學術文獻時英文在數字資源中占有強勢地位，中文的優(yōu)勢不突出。同時，還存在讀者利用其他語種文獻的可能，圖書館也要滿足讀者利用其他語種文獻的需求。

3．3讀者利用數字資源的地點分布

請受訪教師對常使用的數字資源地點排序，最優(yōu)先的給5分，其次分別為4-1分，未填寫的記為。分。統計后見表6。與我們平時觀察相一致，受訪讀者中，研究生在圖書館使用數字資源排第一，而教師最習慣在家里使用數字資源。教師在圖書館利用數字資源能排到第三，領先于實驗室和資料室，則有些出乎意外，表明圖書館購買數據庫后，教師到圖書館利用數字資源無顯著減少。

3．4讀者利用數字資源目的分布

不同專業(yè)領域讀者利用數字資源的目的不同。由于武漢大學是一所綜合性高等學校，學科門類齊全，綜合性強，涵蓋了哲、經、法、教育、文、史、理、工、農、醫(yī)、管理等，本次調查的專業(yè)領域讀者具有一定的代表性。每個專業(yè)領域利用數字資源的目的都有所側重，圖書館應根據不同專業(yè)做好文獻資源建設和服務工作。見表7。

3．5讀者利用數字資源的障礙

受訪調查者使用數字資源遇到問題的優(yōu)先順序，5為最優(yōu)先，未填寫為0分。讀者使用數字資源遇到問題時，主要歸結于“圖書館收藏數字資源不足”和“缺乏教學和科研所需要的數字資源”，其次是“上網條件差”。而對于自身的主觀原因給分較低。見表8。

3．6讀者利用館藏書目查詢的方式

在圖書館數字化時代，如何利用數字資源查找各種文獻線索是讀者需要掌握的重要方法。我們請受訪者對查找文獻線索方式進行了排序，最優(yōu)先的給5分，其次分別為4-1分，未填寫的記為。分。從表中可以看出，讀者對本館的藏書查詢系統非常熟悉，平均分遠遠高于其他列項。圖書館采用的館藏查詢系統將極大地影響教師查找相關文獻線索。同時，我們還要提高對使用其他圖書館主頁藏書目錄查詢系統的宣傳，加強聯合目錄的建設。

4讀者利用數據庫的行為調查及分析

近年來，我國各高校圖書館數字資源的種類和數量都有不同程度的增長。如武漢大學圖書館2006年用于購買數字資源的經費已經占到全年文獻資源建設經費的四分之一左右，數字資源建設已成為我國高校圖書館文獻資源建設的重要組成部分，在保障高校的教學科研需求方面發(fā)揮著不可替代的作用。要提高圖書館數據庫的利用率，合理規(guī)劃圖書館數字資源結構，還需要我們了解讀者利用數據庫的行為，合理引進符合讀者需求的數據庫，有針對性地開展數據庫利用培訓等數字資源服務。

4．1讀者利用數據庫的類型

我們請受訪讀者對經常利用的數據庫類型進行了排序，最優(yōu)先的給5分，其次分別為4-1分，未填寫的記為0分?？偟膩碚f，讀者利用各類型數據庫得分偏低，數據庫的利用率還有待提高。讀者對全文數據庫的利用多于二次文獻數據庫的利用，如何從二次文獻數據庫聯接到全文是數據庫發(fā)展的方向。另外，我們列出了搜索引擎作為引進數據庫利用的對比，但搜索引擎的得分并不高，利用互聯網上的免費數據庫和搜索引擎能查找到學術文獻的讀者不多。見表10。

4．2讀者利用中文全文數據庫的分布

為進一步了解讀者對中文數據庫的使用，我們列舉了點擊率統計排名較前的6種中文數據庫，請受訪教師對經常利用的中文數據庫進行了排序，最優(yōu)先的給5分，其次分別為4-1分，未填寫的記為0分。統計顯示，中國期刊網成讀者利用的首選，得分最高并接近滿分。其他中文數據庫的利用則因學科綜合性不強而無明顯差異，分布較散。在讀者自填利用的其他中文數據庫中，則出現了“四庫全書電子版”、“自建環(huán)境法數據庫”，說明人文社會科學專業(yè)的教師需要利用專業(yè)的中文數據庫。

4．3讀者利用外文目次數據庫的分布

根據武漢大學圖書館購買外文數據庫的實際情況，請受訪讀者對經常利用的外文目次數據庫進行了排序，最優(yōu)先的給5分，其次分別為4-1分，未填寫的記為0分。調查發(fā)現，ISI公司平臺上的科學引文索引系列數據庫以較高得分排在第一，科學引文索引系列數據庫最基本的功能是幫助科技人員獲取最需要的文獻信息，對某個學術問題進行查舊、查新、查深，對讀者查閱最新文獻、跟蹤國際學術前沿、科研立項等有極大幫助。排在二、三名的工程索引EI和博碩士論文數據庫PQDD則是因數據庫具有內容特色、應用廣泛取勝。專業(yè)數據庫化學文摘能榜上有名則是與我校綜合性特色分不開，不僅化學專業(yè)需要使用CA，醫(yī)學、藥學、資源環(huán)境等專業(yè)同樣需要。

4．4讀者利用外文全文數據庫的分布

請受訪教師對經常利用的外文全文數據庫進行了排序，最優(yōu)先的給5分，其次分別為4-1分，未填寫的記為0分。由出版商發(fā)行的數據庫Elsevier、Springer排在前2名，除了利用這類數據庫的全文有保障外，數據庫中的文獻學術品質高、更新速度快，檢索年限長也是其優(yōu)點。由集成商發(fā)行的數據庫ProQuest、EBSCO緊隨其后則是這類數據庫收錄綜合性學術期刊數量多見長，但其個別期刊全文收錄不穩(wěn)定、年限有滯后對利用有一定限

制。由讀者填寫其他專業(yè)數據庫則比較分散，排在較前的有Science、Namre、lexis、AIP/APS、JCR、PubMed、IEE、westlaw、ACS、mathscinet、blackwell、APS、RSC、ASCE等。

4．5讀者找數據庫途徑的分析

請受訪讀者對查找數據庫途徑進行了排序，最優(yōu)先的給5分，其次分別為4-1分，未填寫的記為0分。讀者檢索數據庫途徑以關鍵詞和論文題名為主，其次是作者、書(刊)名，少用分類瀏覽等其他方式。讀者閱讀習慣還是受傳統紙本文獻閱讀影響，查找途徑多從關鍵詞和題名人手。但由于中文詞的切分、標引等問題并沒有很好解決，給讀者查全文獻帶來困難。數據庫的龐雜與綜合，需要讀者有較強的二次檢索能力，采用多種限定方法縮小檢索范圍，但調查顯示，讀者的綜合檢索能力較弱，鮮見用時間限定、語種限定等方法，同時也表明數據庫的檢索界面要遵循簡單、友好原則，更好地符合讀者的檢索習慣。

4．6讀者處理檢索結果方式的分析

對電子文獻檢索結果采用不同的處理方式，反映了讀者檢索和處理文獻的能力。我們請受訪讀者對處理檢索結果方式進行了排序，最優(yōu)先的給5分，其次分別為4-1分，未填寫的記為0分。統計顯示，多數讀者在閱讀數字資源時選擇“先選擇后保存”“在線瀏覽”方式，處理文獻能力較強；但也有不少讀者還是習慣閱讀打印的文獻。讀者對在國外流行的、有助于學術論文創(chuàng)作、發(fā)表的“寫作軟件”則還很陌生，需要圖書館大力推廣。

4．7讀者對數據庫中有關知識版權的認識

調查發(fā)現共有83％的受訪教師知道在數字資源利用時涉及到知識版權問題，但只有36％的人“了解相關規(guī)定”，46％的人“知道應該遵守，但不知道有什么規(guī)定”，還有10％的人沒有考慮過這個問題。見圖5。與紙本文獻相比，大學教師在利用學術數字資源時由于缺乏知識版權意識，在數字資源增長的同時，提高知識版權意識還需要圖書館與讀者共同努力。

4．8讀者利用數據庫時遇到的問題分析

為進一步掌握讀者在查找圖書館數據庫時遇到的障礙，我們在調查時列舉了11種常見的問題供被調查者選擇。調查顯示，排前三位的問題是“明知有該資料卻無法獲得”占14％，“無法迅速獲得所需信息”占14％，“檢索結果太多無從選擇”占13％。這說明大學教師檢索文獻的能力還需要進一步提高。隨后，受訪教師認為存在的問題是“缺乏獲得最新信息的渠道”占12％，“獲得信息內容不夠新穎”占12％，則反映了圖書館在數字資源服務方面還需要改進。問題“缺乏國外的信息”占9％，則反映了圖書館數據庫建設與管理與讀者需求有一定距離。在讀者自填的其他問題突出的有：反映有1990年代前某些文獻全文不能獲取電子版，某些重要期刊沒有電子全文，某些國外的數據庫未訂，網絡不通暢等?？傊?，讀者利用數據庫時遇到的問題比較分散，讀者的個性化要求高，需要圖書館進一步加強對讀者的個性化服務。

5讀者利用圖書館數字資源服務的調查與分析

與紙本文獻利用相比，讀者檢索與利用數字資源能力還比較弱，圖書館在數字資源建設的同時，還需要大力開展數字資源服務，提高數字資源利用效率。因此，了解讀者對圖書館數字資源服務的需求與評價，對圖書館改進數字資源服務具有重要的意義。

5．1讀者了解圖書館數字資源的途徑

我們請受訪讀者對了解圖書館數字資源的途徑進行了排序，最優(yōu)先的給5分，其次分別為4-1分，未填寫的記為0分。在眾多的了解圖書館數字資源途徑中，“圖書館網頁對數據庫的介紹”得4.1分，其他的各種了解圖書館數字資源途徑得分遠低于此。這說明圖書館網頁是圖書館宣傳數字資源的最佳場所，圖書館應高度重視圖書館網頁的建設與管理，友好、適用的圖書館網頁將對提升圖書館數字資源服務具有重要意義。另外，非正式的圖書館宣傳渠道“老師、同學、朋友推薦”排在第2位，表明讀者從圖書館了解數字資源途徑還不太通暢。令人欣慰的是圖書館設置的學科館員服務已逐步為教師所了解，通過學科館員教師能獲取更多的數字資源服務。

5．2讀者利用圖書館數字資源的服務項目

在調查中，我們列舉了10項圖書館數字資源服務項目，分別以用過多次(3次以上)、偶爾使用、聽說過、不知道作為選擇。對數字資源及相關服務用過多次(3次以上)的統計比例排序見圖7。因武漢大學圖書館是教育部查新工作站點，讀者對“論文收錄及引用證明”使用最多，達40％，其次是“文獻傳遞”占38％，“咨詢學科館員”占35％。其他數字資源服務使用比例偏低，如與數字參考咨詢最相關的“電話/Email/網絡咨詢”也只占到24％，說明讀者對數字資源服務使用頻率總體偏低，圖書館數字資源服務項目的設置和宣傳還需要下大力氣改進。

6大學圖書館滿足讀者數字資源需求，提高數字資源利用的對策。

讀者數字資源需求的研究是規(guī)劃數字資源體系的基礎。每一個具體的圖書館都要根據本館的性質、任務和讀者對象的需要，確定信息資源建設原則、資源收集的范圍、重點和采集標準，提出本館信息資源構成的基本模式。

通過調查，發(fā)現讀者對圖書館數字資源的依賴與日劇增，對高校圖書館文獻資源建設產生了巨大影響，大學圖書館要滿足讀者數字資源需求，提高數字資源利用，必須要做到以下幾方面：

第一，在數字資源選擇方面，高校圖書館在數字資源建設初期，應從引進高質量的全文型期刊數據庫人手，不僅利用率高，而且也有利于培訓讀者，提高讀者的檢索技能。電子圖書發(fā)展勢頭很猛，尤其是中文電子圖書比國外電子圖書發(fā)展更快。但因版權問題，高質量的學術電子圖書并不多，圖書館應以發(fā)展紙本圖書優(yōu)先，謹慎購買電子圖書使用權。由于互聯網上的搜索引擎技術和全文檢索技術發(fā)展很快，一般的書目索引型數據庫在更新速度、檢索效率方面已無優(yōu)勢可言。圖書館應購買在學術方面具有權威性、評價性、專業(yè)性的書目索引數據庫，如SCI、EI、CA、Pubmed等，并能做到與全文數據庫的無縫鏈接。根據調查中讀者反映，專業(yè)協學會數據庫學術價值高，出版商數據庫優(yōu)于集成商數據庫，會員刊個人訂購有優(yōu)惠等，這些都是圖書館在購買數據庫時應優(yōu)先考慮的策略。武漢大學目前擁有20個國家重點學科，是圖書館文獻資源建設的重點。在本次調查中。教師們在肯定圖書館數字建設基本能保證教師科研與教學需要的同時，還提出要進一步加強在生物、工學、水利、醫(yī)學、核電、航空航天等專業(yè)的數字資源建設。

第二，在數字資源管理方面，圖書館要規(guī)劃數字資源結構，以適應網絡用戶新的檢索習慣，不斷滿足用戶的信息需求。在制定高校圖書館數字資源管理政策時，要充分考慮讀者的需求：圖書館要適應讀者需求變化還必須采用先進的數字資源整合工具。有效組織館藏數字資源，以便利用和及時維護。采用更加便利的存儲和訪問資源政策，方便讀者利用數字資源，解決網速不通暢，校園外的讀者使用不方便等問題。

第三，在館藏文獻資源數字化方面，必須以讀者需求為導向，根據本館文獻的學科特色建立數字化館藏。在本次項目調查中，發(fā)現讀者對武漢大學法學院環(huán)境法所建立的環(huán)境法文獻目次庫給予較高的評價，使用率很高。目前，網上搜索引擎發(fā)達，全文數據庫眾多，而環(huán)境法文獻目次庫卻以報道文獻及時、學科內容全面而受到讀者的青睞，說明符合讀者需求的館藏文獻資源數字化是有發(fā)展前途的。本次調查中，有讀者提出“缺乏數字化的1990年代前的文獻全文”，“有些重要的期刊沒有包括在數據庫中”，這為圖書館選擇館藏文獻優(yōu)先數字化對象、實現館藏文獻數字化工作的經濟效益和社會效益最大化提供了選擇的方向。

第四，在數字資源共建共享方面，圖書館要努力完善館藏目錄，積極發(fā)展聯合目錄，在檢索的靈活性、對網絡依賴度、檢索結果排序、反映流通動態(tài)信息等方面進一步滿足讀者需求。同時，圖書館還應構筑健全的文獻傳遞服務系統，根據不同學科、不同層次讀者需求，結合商業(yè)化的文獻傳遞和圖書館之間的文獻傳遞服務，細分文獻傳遞服務政策。

第五，整合圖書館數字資源，建立以用戶為中心的個人數字圖書館，服務形式上，圖書館通過身份認證體系，利用集成服務機制“一站式”獲取數字資源與服務。服務內容上，圖書館整合數字資源，推進數據庫深度加工，揭示其知識內容，實現文獻跨數據庫的知識關聯和知識發(fā)現，使讀者在利用數字資源時由單純的知識獲取變?yōu)橹R的創(chuàng)造。服務機制上，圖書館要做到與讀者形成互動機制，提供動態(tài)、個性化數字資源服務，采用推進和深化學科館員服務模式來實現。通過學科館員密切和深入聯系讀者，及時和充分跟蹤需求，結合讀者教學科研活動來了解、分析、評價、選擇和組織數字資源，分析、組織、集成、定制各種數字資源服務，形成虛擬參考咨詢、文獻傳遞、個性化文獻通告、讀者培訓、科技查新等完整的知識服務體系，最大程度地發(fā)揮圖書館作為文獻保障服務中心的作用。