摘要：越來(lái)越多的企業(yè)選擇通過(guò)特殊培訓(xùn)來(lái)獲得高質(zhì)量的人才，但人具有主觀能動(dòng)性，培訓(xùn)過(guò)程不能?chē)?yán)格監(jiān)督，因此如何激勵(lì)員工進(jìn)行特殊培訓(xùn)一直是困擾企業(yè)發(fā)展的瓶頸。本文通過(guò)博弈分析認(rèn)為企業(yè)投資進(jìn)行特殊培訓(xùn)是最優(yōu)選擇，并在此基礎(chǔ)上分析了特殊培訓(xùn)中通過(guò)環(huán)境激勵(lì)來(lái)激發(fā)員工“利他性”的必要性，最后結(jié)合培訓(xùn)員工的心理特點(diǎn)，將環(huán)境激勵(lì)作為重點(diǎn)結(jié)合傳統(tǒng)激勵(lì)措施進(jìn)行分析。
　　 關(guān)鍵詞：特殊培訓(xùn)；利他性；環(huán)境激勵(lì)；激勵(lì)組合
　　
　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，利用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)是關(guān)鍵所在。而知識(shí)主要蘊(yùn)藏在人的頭腦里，因此如何利用員工的知識(shí)，充分發(fā)揮員工潛能是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)選擇通過(guò)培訓(xùn)來(lái)獲得高質(zhì)量的人才，這不僅因?yàn)榕嘤?xùn)可以最經(jīng)濟(jì)地獲得人才，更重要的是通過(guò)培訓(xùn)可以挖掘員工的潛力，培養(yǎng)員工歸屬感。但由于培訓(xùn)的對(duì)象是人，人具有自主性，同時(shí)由于人在培訓(xùn)中的效果難以監(jiān)控，傳統(tǒng)的監(jiān)控手段對(duì)培訓(xùn)員工不再適用，因此如何更好地激勵(lì)員工使企業(yè)付出的培訓(xùn)成本能有效地利用，同時(shí)使員工以更大的熱情投入到培訓(xùn)中就顯得十分必要。
　　
　　一、博弈均衡：企業(yè)投資進(jìn)行特殊培訓(xùn)
　　
　　企業(yè)培訓(xùn)可分為一般培訓(xùn)和特殊培訓(xùn)。一般培訓(xùn)的知識(shí)技能具有通用性。特殊培訓(xùn)具有專(zhuān)有性。由于企業(yè)目標(biāo)是利潤(rùn)最大化，因此在做決策之前企業(yè)會(huì)從成本收益的角度衡量怎樣進(jìn)行培訓(xùn)，而作為人力資本的載體的員工也會(huì)考慮是否對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行投資【1】。因此就有以下的博弈分析：當(dāng)企業(yè)選擇一般培訓(xùn)時(shí)，如果員工不進(jìn)行投資，這預(yù)示著企業(yè)將支付所有的培訓(xùn)成本，而企業(yè)得到的收益為a1-c，員工的收益為b1；如果員工進(jìn)行投資，企業(yè)則將培訓(xùn)成本轉(zhuǎn)嫁到員工身上，而員工培訓(xùn)后導(dǎo)致邊際產(chǎn)品的增加則全部由企業(yè)獨(dú)占，這時(shí)企業(yè)的收益為a1，員工的收益為b1-c。企業(yè)進(jìn)行一般培訓(xùn)可使未來(lái)收益增加，但培訓(xùn)的成果具有通用性，員工很容易因其它企業(yè)的高工資誘惑而離開(kāi)企業(yè)。由于未支付培訓(xùn)成本，因此其它企業(yè)最高可將付出的工資成本等于新員工所帶來(lái)的收益，并且不會(huì)虧損。但若企業(yè)也將工資提高到這一水平，就會(huì)出現(xiàn)成本大于收益的情況。因此企業(yè)為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，一般不會(huì)選擇一般培訓(xùn)。
　　在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)下，工資率是由其它企業(yè)的邊際生產(chǎn)力決定的。企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行一般培訓(xùn)，未來(lái)的工資率和邊際生產(chǎn)力都會(huì)增加，但只有當(dāng)邊際生產(chǎn)力的增加幅度大于工資率時(shí)，企業(yè)才有盈余。實(shí)際上，通過(guò)培訓(xùn)員工的邊際生產(chǎn)力增加了，而這部分生產(chǎn)力提高的對(duì)所有企業(yè)都適用，若其它企業(yè)想用高工資來(lái)誘惑這部分員工，他們很容易被吸引過(guò)去，這就使得培訓(xùn)企業(yè)遭受成本和邊際生產(chǎn)力提高的雙重?fù)p失。因此根據(jù)誰(shuí)收益誰(shuí)投資的原理，一般培訓(xùn)的成本應(yīng)該由個(gè)人承擔(dān)。 當(dāng)企業(yè)選擇特殊培訓(xùn)時(shí)，如果員工不投資，企業(yè)為獲得培訓(xùn)所帶來(lái)的收益不得不進(jìn)行投資，這時(shí)企業(yè)承擔(dān)培訓(xùn)成本，培訓(xùn)后企業(yè)所獲得的收益為A1-C，員工的收益為B1；如果員工進(jìn)行投資，則企業(yè)不需要承擔(dān)培訓(xùn)成本，這時(shí)企業(yè)的收益為A1，員工由于要承擔(dān)成本這時(shí)收益為B1-C。其中A1>a1；A1-C> a1-c。
　　 由于特殊培訓(xùn)具有專(zhuān)有性，受訓(xùn)者若進(jìn)入其它企業(yè)，則培訓(xùn)價(jià)值等于零。因此員工為了不受損失會(huì)選擇不投資。此外，若員工投資則可能面臨兩種風(fēng)險(xiǎn)：（1）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的生產(chǎn)工藝可能因滿(mǎn)足不了消費(fèi)者的需求而變得過(guò)時(shí)，而企業(yè)原先為提高生產(chǎn)技能所支付的成本也將失去價(jià)值。（2）非市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。由于特殊培訓(xùn)具有專(zhuān)有性，因此企業(yè)為了占有培訓(xùn)后的收益，以解雇的手段相威脅，迫使員工讓渡收益。在這種情況之下，員工缺乏進(jìn)行特殊培訓(xùn)的動(dòng)力，同時(shí)也不會(huì)投資。 通過(guò)博弈分析可以看出，最佳博弈均衡為：企業(yè)選擇特殊培訓(xùn)，并對(duì)其進(jìn)行投資，而員工選擇不投資[2]。
　　
　　二、特殊培訓(xùn)與激勵(lì)
　　
　　根據(jù)誰(shuí)受益，誰(shuí)投資，企業(yè)要想獲得特殊培訓(xùn)的收益，必須對(duì)其進(jìn)行投資，此時(shí)企業(yè)是培訓(xùn)的主宰者，培訓(xùn)收益由企業(yè)占有。但由于人力資本具有專(zhuān)有性，它的產(chǎn)權(quán)由一束權(quán)利束構(gòu)成即：所有權(quán)、使用權(quán)、處置權(quán)、支配權(quán)，人力資本所有權(quán)歸所有者所有。因此企業(yè)可以擁有人力資本的處置權(quán)、使用權(quán)、支配權(quán)，但所有權(quán)始終歸員工所有。員工進(jìn)行特殊培訓(xùn)，培訓(xùn)成本最終將物化到員工身上，而員工可自由流動(dòng)，這便出現(xiàn)特殊培訓(xùn)的投資主體與人力資本的實(shí)際載體分離的現(xiàn)象。從這點(diǎn)來(lái)看，員工既是培訓(xùn)的承載者也是主宰者，他們的投入與否在很大程度上決定了人力資本的生產(chǎn)率，決定著培訓(xùn)給企業(yè)所帶來(lái)的利潤(rùn)。
　　 對(duì)員工來(lái)講，接受特殊培訓(xùn)可使得專(zhuān)用性人力資本大幅增長(zhǎng)，但與此同時(shí)卻喪失了通用性人力資本增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，而通用性人力資本投資同樣可使得員工獲得較大的市場(chǎng)價(jià)值。而且特殊培訓(xùn)具有專(zhuān)有性，離開(kāi)培訓(xùn)企業(yè)價(jià)值為零，這時(shí)員工有可能面臨企業(yè)解雇的非市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。因此如何做好培訓(xùn)員工的激勵(lì)工作，解除其后顧之憂(yōu)，以便有更大的熱情投入到培訓(xùn)中，是當(dāng)前培訓(xùn)部門(mén)急需解決的問(wèn)題。Ehinc將人類(lèi)的天性分為 “利己性”和“利他性”。“利己性”是將自身利益作為決策依據(jù)，強(qiáng)調(diào)占有欲、競(jìng)爭(zhēng)、猜疑?！袄浴眲t是綜合考慮各種客觀條件，強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)、合作、信任。在企業(yè)中少數(shù)人控制著稀缺資源，為了擴(kuò)大利潤(rùn)，更好地監(jiān)督員工培訓(xùn)，他們不惜增加管理層來(lái)控制培訓(xùn)進(jìn)程【3】。在這種控制型環(huán)境中員工從心理上就8/bpxCPUu9zXULk0BbG3rzssNzXtI2vp5Qmgj6wUfGk=會(huì)感受到控制和壓榨。因而更多地表達(dá)出“利己性”的天性，控制、自私、競(jìng)爭(zhēng)等在培訓(xùn)中占據(jù)絕對(duì)位置，強(qiáng)迫、自私和疏遠(yuǎn)感在人際關(guān)系中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。這樣會(huì)導(dǎo)致員工內(nèi)在積極性不能被釋放，總是選擇偷懶行為，避免非市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，“利他性”的天性在這樣的環(huán)境中沒(méi)有表達(dá)的機(jī)會(huì)，企業(yè)所有者的期望目標(biāo)也會(huì)大打折扣。因此，對(duì)于所有者來(lái)講，要想充分調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者的積極性，徹底改變培訓(xùn)現(xiàn)狀，就必須進(jìn)行激勵(lì)包括環(huán)境激勵(lì)，培養(yǎng) “利他性”天性表達(dá)的氛圍，解除員工非市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的后顧之憂(yōu)，從而充分調(diào)動(dòng)員工進(jìn)行特殊培訓(xùn)的內(nèi)在積極性。
　　
　　三、特殊培訓(xùn)中的激勵(lì)機(jī)制
　　
　　1.環(huán)境激勵(lì)
　　 由于特殊培訓(xùn)具有專(zhuān)有性，可以給企業(yè)帶來(lái)收益，甚至為企業(yè)創(chuàng)造對(duì)手無(wú)法模仿的知識(shí)或人力資源。因此為了使得員工的個(gè)人優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)環(huán)境激勵(lì)營(yíng)造一種信任、合作與奉獻(xiàn)的培訓(xùn)氛圍。使“利他性”的天性充分展現(xiàn)出來(lái)并轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)一系列“利他”行為。奉獻(xiàn)、信任、滿(mǎn)足等“利他”心理被釋放。合作、幫助、親近感在人際關(guān)系中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，在這樣的環(huán)境氛圍中員工自愿合作的意識(shí)和行為才能被真正激發(fā)【4】。但是在現(xiàn)實(shí)中實(shí)施這樣的培訓(xùn)環(huán)境需要企業(yè)具備一定的條件：轉(zhuǎn)換培訓(xùn)管理者的角色分配。為了營(yíng)造特殊培訓(xùn)中的 “利他”氛圍，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該由命令式的監(jiān)督控制角色轉(zhuǎn)變?yōu)楣褪降闹笇?dǎo)輔導(dǎo)角色。領(lǐng)導(dǎo)者的工作主要是為了推動(dòng)培訓(xùn)的進(jìn)程，在培訓(xùn)中提供幫助和協(xié)作。因此，在特殊培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)者要避免命令強(qiáng)制式的口氣，應(yīng)該與員工建立一種朋友式的關(guān)心，問(wèn)候環(huán)境，使員工在心里上覺(jué)得自己受到重視從而更努力地進(jìn)行培訓(xùn)。轉(zhuǎn)換培訓(xùn)員工心態(tài)，強(qiáng)化心理契約。為了促使特殊培訓(xùn)的順利進(jìn)行，員工間應(yīng)該培養(yǎng)一種自由、公平、合作、互助的關(guān)系，成員間應(yīng)相互依賴(lài)，培養(yǎng)集體意識(shí)，強(qiáng)調(diào)每個(gè)成員都是組織不可缺少的組成部分，員工的培訓(xùn)效果跟自身的利益掛鉤，員工與企業(yè)的生存息息相關(guān)。只有在這樣的環(huán)境下進(jìn)行培訓(xùn)，員工才會(huì)覺(jué)得自己是企業(yè)的主人，企業(yè)的利益跟自身的利益密不可分。同時(shí)企業(yè)是以心理契約為準(zhǔn)則的集體，要加強(qiáng)對(duì)特殊培訓(xùn)員工心理契約的維護(hù)，企業(yè)心理契約的履行可使員工對(duì)組織產(chǎn)生高度的信任感，從而有更大的激情投入到特殊培訓(xùn)中。
　　
　　2.特殊培訓(xùn)中的激勵(lì)機(jī)制組合
　　 雖然環(huán)境激勵(lì)可以在一定程度上調(diào)動(dòng)員工的積極性，但是任何事物都不是完美的，都會(huì)存在缺憾。對(duì)于環(huán)境激勵(lì)來(lái)說(shuō)它不能解決特殊培訓(xùn)中的所有問(wèn)題，比如員工的非市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)的激勵(lì)模式對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的激勵(lì)雖然存在局限性，但它的激勵(lì)作用有些是環(huán)境激勵(lì)不可替代的。由馬斯洛的需求層次理論可知，生理需求是人的第一需要，且往往以物質(zhì)為基礎(chǔ)，因此物質(zhì)激勵(lì)仍然是重要的激勵(lì)手段，也是解決培訓(xùn)員工非市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)憂(yōu)的最佳選擇。對(duì)于特殊培訓(xùn)的員工，企業(yè)可以設(shè)置一定的培訓(xùn)競(jìng)賽，并以物質(zhì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)調(diào)動(dòng)大家的積極性。此外，企業(yè)必須給員工一定的承諾，特殊培訓(xùn)結(jié)束后，當(dāng)員工的培訓(xùn)效果在企業(yè)的收益中發(fā)揮作用時(shí)，企業(yè)要給培訓(xùn)員工加薪以進(jìn)行鼓勵(lì)，從而強(qiáng)化培訓(xùn)需求和結(jié)果。此外，人除了對(duì)物質(zhì)有著強(qiáng)烈的需求欲望外，還追求精神上的滿(mǎn)足，因此，企業(yè)應(yīng)該對(duì)一些培訓(xùn)中表現(xiàn)積極的員工，進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)，對(duì)培訓(xùn)后工作努力的員工給予一定的升職等，從精神上滿(mǎn)足員工的需求。由于人類(lèi)自私的天性是不可回避和客觀存在的，因此人們對(duì)物質(zhì)利益和地位等精神利益的追逐不可避免。由此看來(lái)，特殊培訓(xùn)中的激勵(lì)應(yīng)該是一個(gè)激勵(lì)機(jī)制的組合——環(huán)境激勵(lì)+物質(zhì)激勵(lì)+精神激勵(lì)，只有三個(gè)一起發(fā)揮作用，使員工在物質(zhì)上得到滿(mǎn)足，精神上得到支持，環(huán)境上得到激勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)所有的熱情充分投入到特殊培訓(xùn)中，從而達(dá)到強(qiáng)化特殊培訓(xùn)結(jié)果的目的。
　　 作者單位：程紅長(zhǎng)安大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
　　 袁冬樵濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)系
　　
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