璀璨奪目、價(jià)格不菲的珠寶、貴金屬飾品，購買之后出現(xiàn)問題卻頻頻遭遇商家各自制定的“霸王條款”，消費(fèi)者權(quán)益難以得到保護(hù)。由于目前國家尚未出臺(tái)針對(duì)金銀珠寶類商品的“三包”規(guī)定，這些昂貴的首飾已成為“最令人頭疼”的消費(fèi)投訴商品。
　　
　　金銀珠寶消費(fèi)常遭尷尬
　　
　　近日，作為愛情見證的結(jié)婚鉆戒，卻給剛剛結(jié)婚4個(gè)月的呼和浩特市民林蘭帶來了不少煩心事。4個(gè)月前，林蘭夫婦在呼和浩特市一家珠寶店花近萬元購買了一枚鉆戒，但剛佩戴3個(gè)多月就發(fā)現(xiàn)鑲嵌在戒指上的鉆石有些松動(dòng)。為避免鉆石掉下來丟失，林蘭找到珠寶店，要求更換一枚同樣款式的戒指，但遭到店員的拒絕。
　　店員告訴她，戒指鉆石松動(dòng)是因?yàn)榕宕骱宛B(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成，與鉆戒的質(zhì)量無關(guān)。按照店規(guī)，珠寶飾品出售后無質(zhì)量問題不予免費(fèi)調(diào)換，因此不能接受林蘭的更換要求。而且，林蘭購買的鉆戒已超過店規(guī)所規(guī)定的3個(gè)月的保修期，所以維修需要繳納一定的費(fèi)用。但可享受終身免費(fèi)清洗、拋光等服務(wù)。
　　如此遭遇讓林蘭懊惱不已，她完全不認(rèn)同珠寶店的說法，認(rèn)為鉆石鑲嵌不牢屬于鉆戒的質(zhì)量問題，珠寶店應(yīng)允許調(diào)換同款產(chǎn)品，如果同款已售完應(yīng)給予終身免費(fèi)維修?！爸閷毷罪椷€不同于普通的商品，不但珍貴，而且很多首飾里面都包含著濃厚的情感。誰都希望這些信物能恒久長遠(yuǎn)，但不少珠寶店的售后服務(wù)讓這愿望成為奢望。” 林蘭無奈地說。
　　
　　湖北漢口的嚴(yán)小姐也遭遇了類似的麻煩?！耙豢顑r(jià)值8000多元的鉑金鉆戒，沒戴幾天指環(huán)就變形了，商家以‘佩戴不當(dāng)’為由拒絕更換。作為耐用消費(fèi)品的金銀珠寶首飾，為什么不能實(shí)行‘三包’？”嚴(yán)小姐表示。
　　珠寶首飾消費(fèi)熱日漸興起的今天，像林蘭、嚴(yán)小姐一樣尷尬遭遇的人還有很多。近日，記者以維修鉆戒的消費(fèi)者身份在北京、呼和浩特等地一些珠寶店走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，許多珠寶店都依據(jù)自己公司的規(guī)定來做售后服務(wù)，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，唯一相同點(diǎn)是“只售不退”、“換大不換小”的“行規(guī)”。在一些規(guī)模較大的連鎖品牌店可憑借購物小票，得到終身免費(fèi)維修的服務(wù)，但維修周期都比較短，一般都在兩三個(gè)月左右。而規(guī)模小的珠寶店一般規(guī)定保修期3個(gè)月，逾期就需要付維修手工費(fèi)，低則幾十元，高則兩三百元。
　　
　　“三包”空白 消費(fèi)者維權(quán)難
　　
　　我國金銀珠寶首飾消費(fèi)市場潛力巨大，據(jù)中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2006年中國市場黃金珠寶消費(fèi)總額為1600億元，2007年達(dá)到1800億元。但如此巨大的消費(fèi)市場，卻沒有關(guān)于退貨、換貨、修理方面詳細(xì)可操作的“三包”規(guī)定，造成消費(fèi)者維權(quán)難。
　　
　　同樣有著艱難的珠寶首飾維權(quán)經(jīng)歷的北京市民李女士不解地說：“珠寶首飾應(yīng)該屬于耐用消費(fèi)品，而且價(jià)格昂貴，但為什么與其配套的售后服務(wù)法規(guī)卻遲遲不能出臺(tái)，‘三包’規(guī)定為什么不適用珠寶黃金首飾？”
　　據(jù)了解，金銀珠寶首飾的售后存在法律空白的最主要原因是，金銀珠寶是特殊的穿戴類商品，出現(xiàn)損壞后，很難判定是消費(fèi)者的人為過失所致，還是其本身存在質(zhì)量問題。目前國家只有貴金屬含量和鉆石標(biāo)準(zhǔn)，因此首飾鑒定只是對(duì)鉆石成分、貴金屬含量和等級(jí)等進(jìn)行鑒定，至于鉆石為何脫落、項(xiàng)鏈為何斷裂等工藝問題還無法判定，而消費(fèi)者的投訴基本集中于此。而且，有的消費(fèi)者對(duì)所購的金銀珠寶真假產(chǎn)生疑問時(shí)，高額的鑒定費(fèi)也會(huì)讓很多人望而卻步。
　　內(nèi)蒙古消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴監(jiān)督部主任袁威偉說，消費(fèi)者往往無法提供珠寶首飾損壞現(xiàn)象是由質(zhì)量問題所引起的證明，因此提出的獲賠或退貨要求很難被商家接受。由于沒有相關(guān)法規(guī)可以支持消費(fèi)者，因此此類投訴只能依靠協(xié)商解決。
　　
　　金銀珠寶首飾呼喚“三包”
　　
　　由于國家還未出臺(tái)關(guān)于珠寶和金銀飾品的“三包”規(guī)定，很多消費(fèi)者表示，近年來，金銀珠寶首飾已成為消費(fèi)熱點(diǎn)，有關(guān)部門應(yīng)盡快出臺(tái)相關(guān)“三包”規(guī)定，保護(hù)各方的合法權(quán)益。
　　呼和浩特市民蘇劍揚(yáng)說：“金銀珠寶首飾的特殊就在于它的恒久性，這些飾品款式落伍之后，消費(fèi)者仍舊可以用原材料繼續(xù)打造新飾品。因此，金銀珠寶的質(zhì)量很重要，相關(guān)部門應(yīng)盡快將金銀珠寶納入‘三包’名錄，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。”
　　據(jù)了解，目前，江蘇、浙江、天津等地區(qū)已出臺(tái)金銀珠寶飾品的“三包”規(guī)定。如《天津市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》明確規(guī)定了“誰銷售、誰負(fù)責(zé)”的售后服務(wù)原則，銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間的合同，不得免除售后服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。售后服務(wù)實(shí)行“三包”，即包修理、包調(diào)換、包退換?！叭庇行谧蚤_具發(fā)票之日起計(jì)算。消費(fèi)者憑發(fā)票“三包”憑證享受“三包”售后服務(wù)。根據(jù)新辦法，貴金屬包括黃金、鉑、鈀、銀及K 金。掛件、珊瑚、鍍金擺件、金箔制品等則不在規(guī)定的“三包”范圍內(nèi)。因“三包”發(fā)生爭議不能解決時(shí)，消費(fèi)者可向天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。此外天津兩家單位受黃金飾品協(xié)會(huì)委托可檢測商品質(zhì)量，分別是天津地質(zhì)研究院檢測中心和天津市珠寶飾品監(jiān)督檢驗(yàn)中心。
　　
　　浙江省珠寶“三包”條款，考慮到飾品價(jià)格比較昂貴、使用壽命較長及購買后不經(jīng)常使用，很難在較短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題等因素，還特別規(guī)定，包退、換貨的時(shí)間為10天和20天。
　　袁威偉主任說：“現(xiàn)在很多消費(fèi)者購買金銀珠寶首飾時(shí)大多關(guān)心價(jià)格，而對(duì)商家提供的售后服務(wù)不太關(guān)注。在相關(guān)‘三包’規(guī)定正式出臺(tái)之前，消費(fèi)者選購這些首飾時(shí)，應(yīng)仔細(xì)詢問售后服務(wù)，以便出現(xiàn)問題時(shí)容易維權(quán)?！?br/>　　專家建議，消費(fèi)者在購買金銀珠寶類商品時(shí)盡量選擇一些產(chǎn)品質(zhì)量有保障、售后服務(wù)較合理的知名品牌珠寶店。在消費(fèi)過程中遭遇一些損害消費(fèi)者權(quán)益的霸王條款可以向工商部門投訴。最重要的是要保存好購貨憑證等相關(guān)票據(jù)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題便于投訴及進(jìn)行質(zhì)量檢測。
　?。▉碓矗骸督?jīng)濟(jì)參考報(bào)》2008年10月9日 編輯／劉麗