“居然之家可能不是目前中國(guó)家居企業(yè)中規(guī)模最大的、店面最多的，但肯定是形象和口碑最好的！”帶著這樣的豪情與自信，居然之家總裁汪林朋2008年6月29日在濟(jì)南宣布，營(yíng)業(yè)面積將近10萬(wàn)平方米的第十四家店正式在槐蔭區(qū)交校西路開(kāi)業(yè)。引人矚目的是，居然之家采取了一系列與其他連鎖店不同的策略迅速地提升品牌形象。
　　
　　獨(dú)到眼光濟(jì)南選址
　　
　　居然之家濟(jì)南店?duì)I業(yè)面積將近10萬(wàn)平方米，在居然之家的連鎖店隊(duì)列中，堪稱(chēng)最大。它的店址位于槐蔭區(qū)交校西路8號(hào)，屬于濟(jì)南西部，商業(yè)并不發(fā)達(dá)。這里原是當(dāng)?shù)匾患医ú某?，招商一直不理想。居然之家接手后，按照居然之家的店中店要求進(jìn)行了統(tǒng)一改造，可以容納300多個(gè)廠商入駐經(jīng)營(yíng)。由于租金相對(duì)比較便宜，每個(gè)廠商都開(kāi)出了頗具規(guī)模的旗艦店，展示效果極佳。
　　“我們不僅要著眼現(xiàn)在，更要著眼未來(lái)，居然之家有這個(gè)實(shí)力培育市場(chǎng)?！痹陂_(kāi)業(yè)前的新聞發(fā)布會(huì)上，汪林朋面對(duì)記者對(duì)于這里人氣不旺的質(zhì)詢(xún)，做出了信心十足地回答：“居然之家的中高檔定位、先行賠付理念和無(wú)理由退換貨服務(wù)，將給濟(jì)南消費(fèi)者帶來(lái)一站式的購(gòu)物體驗(yàn)和最放心的消費(fèi)環(huán)境。我們可能不是目前中國(guó)家居企業(yè)中規(guī)模最大的、店面最多的，但肯定是形象和口碑最好的！”
　　實(shí)際上，居然之家看中的是槐蔭區(qū)的發(fā)展前景。京滬鐵路濟(jì)南站將設(shè)在這里，交通變得更加順暢；一處使用了幾十年的軍用機(jī)場(chǎng)即將搬遷，將帶動(dòng)附近數(shù)十公里的房地產(chǎn)項(xiàng)目。汪林朋說(shuō):“未來(lái)3 ～ 5 年，這里將贏得讓人心動(dòng)的發(fā)展前景?！?br/>　　
　　新策略打造品牌形象
　　
　　在北京，居然之家是“十大商業(yè)品牌”之一，在家居行業(yè)處于排頭兵地位，成為人們購(gòu)買(mǎi)家居建材產(chǎn)品的首選。因此，人們開(kāi)車(chē)去居然之家購(gòu)物成為家常便飯。但在濟(jì)南，居然之家卻破天荒地開(kāi)出了免費(fèi)班車(chē)，到各個(gè)新興小區(qū)里把人拉過(guò)來(lái)。
　　作為中高檔定位的家居賣(mài)場(chǎng)開(kāi)出免費(fèi)班車(chē)，有人認(rèn)為是“多此一舉”，“哪有坐免費(fèi)車(chē)來(lái)買(mǎi)高檔建材的”。居然之家濟(jì)南店店長(zhǎng)周志峰卻說(shuō)，持這種態(tài)度的人是不了解濟(jì)南的“市情”。與北京相比，濟(jì)南的私家車(chē)保有量低得多，很多有錢(qián)人出門(mén)更愿意打車(chē)，這與山東儒家文化的熏陶非常相關(guān)。
　　“開(kāi)免費(fèi)班車(chē)更重要的目的是為了宣傳品牌?！敝苤痉逭f(shuō)，20輛寫(xiě)著“居然之家，先行賠付”的汽車(chē)在街面上穿行，本身就是一種廣告宣傳。
　　
　　除開(kāi)免費(fèi)班車(chē)以外，居然之家通過(guò)媒體連續(xù)刊登的“品牌故事”也是一種策略。這些文章以娓娓道來(lái)的筆觸，講述著居然之家品牌擴(kuò)張、服務(wù)升級(jí)、向消費(fèi)者傾斜等方面的故事，寫(xiě)得淺顯易懂。居然之家通過(guò)媒體打出廣告，凡是集齊了12期“品牌故事”的消費(fèi)者在開(kāi)業(yè)當(dāng)天可以換領(lǐng)禮品，結(jié)果禮品柜臺(tái)被擠得水泄不通。
　　北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居市場(chǎng)分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉晨表示，隨著擴(kuò)張的加速，居然之家正從一個(gè)北京品牌逐漸向一個(gè)全國(guó)品牌邁進(jìn)，針對(duì)不同地域的創(chuàng)新策略將有助于居然之家的品牌打造。
　　
　　四大承諾顯示居然實(shí)力
　　
　　在濟(jì)南，本土家居賣(mài)場(chǎng)高中低檔不分、零售批發(fā)不分，在經(jīng)營(yíng)管理和品牌吸引力上都還很薄弱，基本上沒(méi)有定位比較清晰的賣(mài)場(chǎng)。近兩年來(lái)，由于外來(lái)品牌的加入，形成了銀座、東方家園和紅星美凱龍“三足鼎立”的格局，居然之家的到來(lái)，將打破這種格局。
　　在開(kāi)業(yè)之際，居然之家向濟(jì)南人民做出了四項(xiàng)承諾：一是如果在居然之家消費(fèi)出了質(zhì)量問(wèn)題，不用消費(fèi)者與商家扯皮，由居然之家“先行賠付”；二是在居然之家的裝修出現(xiàn)了室內(nèi)空氣污染，居然之家負(fù)責(zé)全額退款并賠償損失；三是如果在居然之家所買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)格超過(guò)其他賣(mài)場(chǎng)，差額部分由居然之家負(fù)責(zé)雙倍返還；四是如果消費(fèi)者買(mǎi)了東西以后不滿(mǎn)意，由居然之家在一個(gè)月內(nèi)無(wú)理由退換。
　　這樣的承諾，當(dāng)?shù)刭u(mài)場(chǎng)即使敢做，也難以得到保障。汪林朋表示，消費(fèi)者在廠商面前永遠(yuǎn)是弱勢(shì)的，出了事總是找廠商會(huì)有扯不盡的皮，但居然之家在廠商面前卻是強(qiáng)勢(shì)的，任何問(wèn)題都由居然之家“兜著”。記者注意到，意風(fēng)、百?gòu)?qiáng)、康潔等北京品牌的老總出現(xiàn)在開(kāi)業(yè)儀式上，他們是居然之家全國(guó)擴(kuò)張的積極擁躉。居然之家開(kāi)到哪里，他們就跟到哪里，這種緊密戰(zhàn)略合作關(guān)系牢不可破，也給居然之家保障消費(fèi)者利益提供了前提。
　?。▉?lái)源：焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)2008年7月4日 編輯/劉麗