摘要：文章分析了當前中小企業(yè)開展電子商務中存在的普遍問題，并提出了相應的解決策略。
　　關鍵詞：電子商務；主要問題；對策研究
　　
　　我國電子商務發(fā)展迅速。CNNCI最新研究顯示，2007年上半年，我國電子商務市場交易額超過13200億元。到2007年12月，網(wǎng)民數(shù)已達到2.1億人，網(wǎng)上商店總量已經超過20萬家，我國網(wǎng)民網(wǎng)絡購物比例是22.1%，購物人數(shù)規(guī)模達到4640萬。然而，占我國企業(yè)總數(shù)的99%以上的中小企業(yè)運用電子商務的比例卻很低，僅有約5%。是何原因導致如此低的普及率，企業(yè)開展電子商務存在哪些問題和困難又如何解決？本文將對此進行討論。
　　
　　一、中小企業(yè)開展電子商務的必要性
　　
　　電子商務包括兩方面，即電子方式和商貿活動。一般來說，電子商務是指利用電子信息網(wǎng)絡等電子手段進行的商務活動，是商務活動的電子化、網(wǎng)絡化。電子商務可被看作是一種現(xiàn)代化的商業(yè)和行政作業(yè)方法，這種方法通過改善產品和服務質量，提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求，并通過計算機網(wǎng)絡加快信息交流以支持決策。
　　發(fā)展電子商務，使更多中小企業(yè)能夠與大企業(yè)甚至跨國企業(yè)站在同一起跑線，增強中小企業(yè)的應變能力、運行效率、創(chuàng)新能力以及決策的科學性，提高中小企業(yè)管理質量，降低內部管理費用，減少與外部往來的交易成本，提高中小企業(yè)競爭力，拓寬中小企業(yè)的生存與發(fā)展空間。因此，電子商務的興起，為我國各類企業(yè)特別是中小企業(yè)提供了一次難得的發(fā)展機遇。
　　
　　二、中小企業(yè)開展電子商務的主要問題
　　
　　相對于大企業(yè)，除了網(wǎng)絡基礎設施建設、網(wǎng)絡安全、網(wǎng)上支付、電子商務法律等外部環(huán)境因素不足外，中小企業(yè)開展電子商務存在如下問題：
　　（一）對電子商務的認識不準確
　　許多中小企業(yè)管理基礎落后，領導信息化意識不強，還沒有充分認識到知識經濟時代搶占網(wǎng)絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性。有些企業(yè)把電子商務“神秘”化，認為電子商務非常高深，從而對電子商務敬而遠之；有些企業(yè)把電子商務看成高新技術，把它當作純粹的技術解決方案，全盤交給技術部門解決；還有些中小企業(yè)盲目地開展電子商務，認為只要上了網(wǎng)就會財源滾滾來。
　　（二）物流配送問題
　　商品流通是信息流、商流、資金流和物流的實現(xiàn)過程。網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題，但卻無法解決物流問題。在網(wǎng)上交易之后的配送方面，環(huán)節(jié)多、速度慢，中心企業(yè)由于沒有龐大的銷售網(wǎng)絡，服務質量難以保證，貨物送達糾紛時有發(fā)生。因此物流配送是電子商務操作中最薄弱的環(huán)節(jié)，也是交易成本較重的一項。
　?。ㄈ┵Y金困難
　　電子商務必須具備外部網(wǎng)和內部網(wǎng)，否則無法實現(xiàn)協(xié)同運作。企業(yè)要實現(xiàn)電子商務，首要任務是要建立企業(yè)內部網(wǎng)，而企業(yè)內部網(wǎng)絡的建設和各種人員的培訓，都需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財力。中小企業(yè)難以接受大投入未知的效益。
　?。ㄋ模┤狈I(yè)的技術人員與高級管理人才
　　中小企業(yè)開展電子商務是一個充分利用現(xiàn)代化信息技術的過程，商務信息技術是在不斷地變化、更新、升級，因此需要有既懂商務又了解信息技術的人才不斷維護和管理。除了一些新興的科技型中小企業(yè)外，大部分中小企業(yè)的電子商務技術應用水平不高，相關人員不夠或水平不高，企業(yè)中既懂得商務運作又具有扎實的計算機和網(wǎng)絡知識的高素質復合型人才少之又少，這是制約電子商務發(fā)展的瓶頸。
　?。ㄎ澹┤狈﹂L遠規(guī)劃
　　中小型企業(yè)開展電子商務往往缺乏長遠規(guī)劃，比較注意短期效益。
　　
　　三、中小企業(yè)開展電子商務的對策研究
　　
　?。ㄒ唬V泛宣傳，統(tǒng)一愿景
　　觀念是制約企業(yè)經營發(fā)展的最主要因素，中小企業(yè)的管理者要真正認識到企業(yè)電子商務的必要性、可能性和良好的效益。要通過各種渠道不斷提高企業(yè)決策層和員工的信息化意識，重視信息的開發(fā)和拓展，統(tǒng)一企業(yè)員工意識，全面整合觀念，及早參與，搶占先機。
　?。ǘ┘铀倨髽I(yè)信息化建設
　　企業(yè)應該有層次地逐步實施信息化。首先要構建企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)（Intranet），形成以企業(yè)內部局域網(wǎng)為核心的信息通道，進行多種企業(yè)資源、管理職能的整合，實現(xiàn)企業(yè)內部的高效運轉；其次，建立企業(yè)網(wǎng)站并進行宣傳；最后逐步建立電子商務應用系統(tǒng)，如進行商品銷售的網(wǎng)站，建立專門的商品搜索、采購、支付、訂單處理以及客戶服務等系統(tǒng)，使企業(yè)的整體生產經營活動流程化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化，積極穩(wěn)妥地開展電子商務。
　　（三）提高配送效率，降低配送成本
　　根據(jù)國外的經驗，企業(yè)一般都委托專業(yè)貨運公司或郵遞公司來完成商品的配送任務，并按照運輸時間的快慢決定其運送價格。目前我國已有許多新興的速遞公司涌現(xiàn)，郵遞公司的效率也在不斷提高，企業(yè)應與它們加強合作，以降低配送成本，提高效率。
　　（四）重視人才的培訓與引進
　　首先要充分利用國家對中小企業(yè)的信息化培訓與扶持，不斷提高企業(yè)員工的意識和技術素質。其次要積極引進復合型人才，通過提供盡可能好的工作環(huán)境和生活條件，創(chuàng)造寬松的環(huán)境，做到“以待遇吸引人，以感情留住人，以事業(yè)發(fā)展人”。
　?。ㄎ澹┎扇⊥獍?，選擇優(yōu)秀的合作伙伴
　　借助第三方電子商務交易與服務平臺自己無需投入很多的宣傳費用以及硬件設備，是降低電子商務應用成本、避免重復投資、減少資源浪費和走集約化電子商務發(fā)展道路的有效途徑。2007年我國首部《電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃》明確強調，中小企業(yè)要積極運用第三方電子商務服務平臺，全面推行各種生產經營活動的業(yè)務外包，提高企業(yè)的管理水平和經濟效益。這種模式也逐漸成為了中小企業(yè)電子商務發(fā)展的主流模式。阿里巴巴（Alibaba.com）是全球企業(yè)間（B2B）電子商務的著名品牌，是中小企業(yè)的首選平臺。
　　（六）擬訂總體規(guī)劃
　　實施電子商務的第一步是擬定電子商務的總體規(guī)劃。首先，企業(yè)要設計商業(yè)模式，即賣什么、賣給誰、怎么賣、怎么結算等，企業(yè)還要根據(jù)自己的具體情況，決定采用何種形式來進行商務活動。其次，要考慮企業(yè)的內部管理環(huán)境、文化環(huán)境以及企業(yè)員工的特征等因素。最后，要考慮企業(yè)長期目標，為目標的實現(xiàn)做好改進的準備。中小型企業(yè)電子商務的實施要逐步到位，長遠規(guī)劃，分步實施。
　　
　　四、結束語
　　
　　Intel公司總裁貝瑞特曾說：“沒有電子商務，企業(yè)只能等待死亡?！备鶕?jù)國家相關政策，“發(fā)展電子商務”已被納入到各省“十一五”規(guī)劃中，很多地區(qū)已有了“拉企業(yè)上網(wǎng)”的打算，我國數(shù)以千萬計的中小企業(yè)只有把握住電子商務這一千載難逢的歷史機遇，才能在信息時代求得生存，并謀求更大的發(fā)展空間。
　　
　　參考文獻：
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　　4、中國中小企業(yè)協(xié)會官方網(wǎng)站[EB/OL].http://www.ca-sme.org.
　　（作者單位：棗莊學院計算機科學系。作者為副教授）