摘要：隨著信息化的不斷推進(jìn)，大部分企業(yè)都實(shí)施了ERP項(xiàng)目，為了保證ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的有效應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，做好ERP系統(tǒng)的有效實(shí)施，文章分析了ERP實(shí)施的核心，總結(jié)了ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)策。
　　關(guān)鍵詞：ERP；ERP的核心；ERP的實(shí)施
　　
　　企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，ERP）項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)工程，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。它不是一般意義上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程或者是企業(yè)信息化建設(shè)工程。這不僅僅是因?yàn)檎麄€(gè)管理系統(tǒng)基于ERP、SCM、BPR、系統(tǒng)工程和信息技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的思想和方法，而是從本質(zhì)上深刻地揭示了現(xiàn)代企業(yè)管理與傳統(tǒng)企業(yè)管理、先進(jìn)與落后以及企業(yè)應(yīng)用ERP與開(kāi)展企業(yè)管理創(chuàng)新、推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間的必然關(guān)系。
　　
　　一、ERP的核心組成
　　
　　ERP管理系統(tǒng)具有雙重核心，即管理思想和信息技術(shù)。ERP就是運(yùn)用信息技術(shù)將企業(yè)內(nèi)的資金流、物流和信息流進(jìn)行有效集成。
　　（一）信息流是企業(yè)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
　　管理信息在企業(yè)中的流動(dòng)有三個(gè)方向：一是向上流動(dòng)信息，從基層到中層再到高層，這是信息的匯總過(guò)程；二是從上層向中層再向下層的向下流動(dòng)信息，這是對(duì)戰(zhàn)略、目標(biāo)、方向的分解過(guò)程；三是水平流動(dòng)信息，這是部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào)過(guò)程。信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確和及時(shí)，才能保證組織的效能，實(shí)施ERP可以帶來(lái)高效率的信息傳遞，這主要表現(xiàn)在信息格式規(guī)范化、傳遞渠道固定化以及預(yù)警提醒功能，從而使信息的傳遞順暢、不失真。
　?。ǘ┪锪骱帽绕髽I(yè)的消化系統(tǒng)
　　改善物流速度和質(zhì)量的關(guān)鍵是BPR（Business Process Reengineering）——業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，運(yùn)用信息化手段會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生諸多影響，它可以自動(dòng)去除某一環(huán)節(jié)的人工操作，改變流程順序或?qū)嵤┢叫谢?，?yán)密監(jiān)視過(guò)程的狀態(tài)和目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)不同任務(wù)和過(guò)程間的集成，消除過(guò)程中的中介活動(dòng)，越過(guò)空間來(lái)協(xié)調(diào)過(guò)程，改進(jìn)對(duì)決策信息的分析，從而使得基礎(chǔ)管理周全、規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控及時(shí)準(zhǔn)確。
　?。ㄈ┵Y金流宛如血液循環(huán)系統(tǒng)，也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的綜合反映
　　借助工具可及時(shí)發(fā)現(xiàn)和控制原料過(guò)量與停工待料、產(chǎn)品積壓及銷售環(huán)節(jié)的呆板現(xiàn)象，及時(shí)解決浪費(fèi)問(wèn)題和暴露管理瓶頸，解決企業(yè)中普遍存在的財(cái)務(wù)管理，僅限于事后核算而無(wú)事前和過(guò)程控制的問(wèn)題。
　　ERP實(shí)現(xiàn)了信息流、物流、資金流的集成，從而實(shí)現(xiàn)資源共享。同時(shí)，對(duì)信息的及時(shí)高效處理，減輕了加工負(fù)擔(dān)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析與挖掘，提煉了知識(shí)。ERP系統(tǒng)的有效實(shí)施將會(huì)使其協(xié)調(diào)運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)工作績(jī)效最優(yōu)。
　　ERP實(shí)施成功的標(biāo)志是系統(tǒng)運(yùn)行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化、管理改善持續(xù)化。成功實(shí)施ERP會(huì)給企業(yè)帶來(lái)看得見(jiàn)的效益，會(huì)使市場(chǎng)反應(yīng)速度、產(chǎn)品生產(chǎn)周期、資金周轉(zhuǎn)速度加快，客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量提高，總成本降低，最終提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　
　　二、ERP項(xiàng)目實(shí)施對(duì)策
　　
　　總結(jié)在實(shí)施ERP過(guò)程中的一些經(jīng)驗(yàn)，提出以下建議：
　?。ㄒ唬┡c企業(yè)“一把手”達(dá)成共識(shí)是ERP項(xiàng)目的開(kāi)始
　　企業(yè)實(shí)施ERP是整個(gè)管理變革的開(kāi)始。當(dāng)企業(yè)需要重新組織和整合自己的資源時(shí)，就必將面臨變革，這些變革包括：業(yè)務(wù)流程、人員配置、產(chǎn)品配置的合理化。那么領(lǐng)導(dǎo)這場(chǎng)變革的只能是企業(yè)“一把手”，只有他與項(xiàng)目組達(dá)成共識(shí)，ERP項(xiàng)目才能開(kāi)始。
　?。ǘ┟鞔_項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)
　　實(shí)施ERP是一項(xiàng)深刻的管理革命，是一場(chǎng)耗資大、實(shí)施周期長(zhǎng)、涉及面廣的系統(tǒng)工程，因此需要進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，做好立項(xiàng)分析，包括對(duì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、過(guò)程控制、人力配備、組織保障等問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，明確實(shí)施目標(biāo)。明確的、切實(shí)可行的實(shí)施目標(biāo)是ERP成功實(shí)施的保證，也是衡量一個(gè)ERP項(xiàng)目成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。ERP項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)是要基于企業(yè)的基本情況、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。ERP項(xiàng)目實(shí)施組通過(guò)對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與不足、影響企業(yè)發(fā)展的瓶頸進(jìn)行全面分析，提出企業(yè)信息化建設(shè)的需求與期望，制定項(xiàng)目的總目標(biāo)、分目標(biāo)與分階段目標(biāo)。
　?。ㄈ┤婵疾?，選準(zhǔn)軟件供應(yīng)商
　　首先企業(yè)要明確自身的目的與需求，先做自我分析與診斷，然后要深入考察多家供應(yīng)商及供應(yīng)商服務(wù)的客戶，必要時(shí)請(qǐng)管理咨詢機(jī)構(gòu)參與謀劃和鑒別。企業(yè)要做好投入產(chǎn)出分析，注意成本的合理性，既不要片面追求功能全面的軟件造成浪費(fèi)，也不必為節(jié)約一時(shí)成本致使所選軟件無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展需求，兼顧實(shí)用與開(kāi)放。軟件應(yīng)為管理服務(wù)，而非管理適應(yīng)軟件，不能本末倒置。軟件要適合于企業(yè)的流程，吻合度要高，這樣才能減少二次開(kāi)發(fā)量，保障實(shí)施周期，順利進(jìn)行BPR。供應(yīng)商最好有同行業(yè)客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，要有成功實(shí)施ERP的案例，這樣才會(huì)降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，并能在軟件編碼體系等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備中大大縮短實(shí)施周期。同時(shí)要考察軟件供應(yīng)商的綜合實(shí)力、實(shí)施人員素質(zhì)及其后續(xù)服務(wù)的能力。在選擇ERP軟件產(chǎn)品的時(shí)，應(yīng)考慮以下因素：軟件公司的性質(zhì)；軟件公司的開(kāi)發(fā)能力；軟件公司的服務(wù)體系和服務(wù)能力；軟件產(chǎn)品的易用性；軟件產(chǎn)品的擴(kuò)展性；軟件產(chǎn)品的升級(jí)性；軟件產(chǎn)品的生命周期；軟件產(chǎn)品的價(jià)格體系。
　　（四）金字塔式的實(shí)施團(tuán)隊(duì)
　　要想成功實(shí)施ERP，必須有一批精通ERP管理思想、掌握軟件技術(shù)，同時(shí)又有中國(guó)環(huán)境下組織實(shí)施ERP項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問(wèn)隊(duì)伍，實(shí)施ERP項(xiàng)目要依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)。成立由企業(yè)“一把手”掛帥的金字塔式的專題組來(lái)管理整個(gè)項(xiàng)目，選擇并配備得力的受托人。在金字塔的底部是應(yīng)用顧問(wèn)包括業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)兩大部分負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)，中間一層是管理顧問(wèn)保證項(xiàng)目的成功度，控制項(xiàng)目的進(jìn)度和方向，頂端是咨詢顧問(wèn)，主要負(fù)責(zé)整合業(yè)務(wù)，提升管理。應(yīng)用顧問(wèn)與企業(yè)的具體業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員緊密合作，管理顧問(wèn)與企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)配合，咨詢顧問(wèn)與企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。通過(guò)這種方式使整個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部能夠承上啟下相互協(xié)作，在每個(gè)環(huán)節(jié)都保證暢通。
　?。ㄎ澹┟鞔_的需求分析，可行的實(shí)施方案
　　企業(yè)并不一定對(duì)自己存在的問(wèn)題和需求了如指掌，需要咨詢顧問(wèn)提供有價(jià)值的參考建議。咨詢顧問(wèn)需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體情況、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的主要流程進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，幫助企業(yè)從諸多的問(wèn)題中歸結(jié)出亟待解決的問(wèn)題，以此作為事件的驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，使實(shí)施目標(biāo)更明確。應(yīng)注意的是，用戶的需求不是一成不變的固定值，而是動(dòng)態(tài)的。耐心聽(tīng)取基層操作人員的疑惑、困難和要求，建立彼此間的信任與合作關(guān)系，項(xiàng)目的實(shí)施才容易成功。
　?。┲匾暸嘤?xùn)，并貫穿始終
　　ERP是借用一種新的管理模式來(lái)改造原企業(yè)舊的管理模式，是先進(jìn)的、行之有效的管理思想和方法。它基于管理思想、管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展成就，反映了企業(yè)的供應(yīng)鏈。成功實(shí)施ERP，必須重視培訓(xùn)，而培訓(xùn)絕不僅僅是單純系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，從項(xiàng)目的實(shí)施開(kāi)始到后期，相應(yīng)的培訓(xùn)都是貫穿始終的，分階段、分內(nèi)容、分人員、分管里層次地分別進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)還必須要有完整的培訓(xùn)知識(shí)庫(kù)，注重科學(xué)性、有效性、實(shí)用性，分階段、分層次進(jìn)行，借助培訓(xùn)手段統(tǒng)一員工的認(rèn)識(shí)，提升管理理念和技術(shù)技能。否則軟件用上了，但員工未必真正接受；觀念上接受了，數(shù)據(jù)、制度未必能到位。ERP是整體管理解決方案，要防止將軟件降格為對(duì)手工操作的電子化。
　　（七）切實(shí)做好BPR業(yè)務(wù)流程重組
　　
　　BPR曾被稱作是“恢復(fù)美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力的唯一途徑”，BPR是成功實(shí)施ERP的基礎(chǔ)。在進(jìn)行BPR之前，必須對(duì)所有的流程從有無(wú)效率、是否合理的角度進(jìn)行審視，然后從不合理且無(wú)效率的業(yè)務(wù)流程入手，逐一規(guī)范和調(diào)整。管理流程效率低下，導(dǎo)致產(chǎn)銷周期長(zhǎng)，決策過(guò)程遲緩，使得企業(yè)無(wú)法承接多批小量訂單，無(wú)法承接短交期訂單，無(wú)法及時(shí)推出適應(yīng)市場(chǎng)變化的新品；更有甚者，出現(xiàn)流程出錯(cuò)偏失，導(dǎo)致管理決策錯(cuò)誤、不當(dāng)庫(kù)存、不當(dāng)采購(gòu)、重制重修、不良品產(chǎn)生等。BPR須遵循以下原則：面向供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)流程，注重整體流程優(yōu)化，組織依流程定，而不是流程依組織定，充分發(fā)揮每個(gè)人在整體流程中的作用，利用信息技術(shù)協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾，實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理轉(zhuǎn)變。
　　（八）企業(yè)規(guī)章制度的更新與落實(shí)
　　在實(shí)施ERP的同時(shí)，要下大力氣對(duì)企業(yè)以往的制度做合理的調(diào)整和修改，使它能夠?qū)?xiàng)目的實(shí)施起到推動(dòng)作用。除了由計(jì)算機(jī)技術(shù)人員對(duì)硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的維護(hù)外，各個(gè)部門(mén)操作人員的數(shù)據(jù)及時(shí)更新尤為重要。如《計(jì)算機(jī)管理辦法》等慣標(biāo)文件。
　?。ň牛Q戰(zhàn)—基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
　　在整個(gè)目標(biāo)被確定以后，有一個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，即基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。前期的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是保證系統(tǒng)正確運(yùn)行的關(guān)鍵。很多企業(yè)實(shí)施其他的系統(tǒng)往往在這個(gè)環(huán)節(jié)停滯不前，最終導(dǎo)致失敗。同樣我們要把這個(gè)環(huán)節(jié)看得很重要，并稱之為決戰(zhàn)。制造型企業(yè)的數(shù)據(jù)不僅復(fù)雜，而且在開(kāi)始階段會(huì)非常不規(guī)范。這些數(shù)據(jù)包括：客戶數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)、物料數(shù)據(jù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工序及工藝等靜態(tài)數(shù)據(jù)，還包括庫(kù)存、客戶訂單，發(fā)貨，交貨、發(fā)票，應(yīng)收，應(yīng)付等每時(shí)每刻會(huì)變化的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。
　　（十）加強(qiáng)進(jìn)度控制
　　實(shí)行手工與計(jì)算機(jī)并行作業(yè)，逐步解決原手工作業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)作業(yè)的不適應(yīng)性。實(shí)施過(guò)程具體包括項(xiàng)目啟動(dòng)、組建隊(duì)伍、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、軟件安裝、軟件調(diào)試、項(xiàng)目試運(yùn)行、二次開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目正式運(yùn)行等眾多環(huán)節(jié)。每一階段都需要領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力推進(jìn)和各方協(xié)調(diào)，否則會(huì)有中斷、延時(shí)、超預(yù)算的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題有：忘記預(yù)期目標(biāo)，在各種利益均衡和困難面前降低原有目標(biāo)；項(xiàng)目可能暫時(shí)影響正常的業(yè)務(wù)，產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)；不可預(yù)見(jiàn)性因素影響項(xiàng)目進(jìn)程，動(dòng)搖領(lǐng)導(dǎo)的決心。針對(duì)以上種種情況，領(lǐng)導(dǎo)必須謀劃得當(dāng)，意志堅(jiān)定，監(jiān)督有力，實(shí)施項(xiàng)目管理，及時(shí)溝通，及時(shí)分析過(guò)程中偏失的原因，積極尋求對(duì)策。
　?。ㄊ唬┻x準(zhǔn)突破口
　　企業(yè)管理變革絕非一蹴而就，選擇突破口、入手點(diǎn)及目標(biāo)很重要，企業(yè)應(yīng)慎重論證，認(rèn)清現(xiàn)狀，循序漸進(jìn)，由易到難，可把“效益驅(qū)動(dòng)、整體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破”作為ERP項(xiàng)目實(shí)施的方針，從短期內(nèi)易見(jiàn)效處入手，以便樹(shù)立成功的信心。
　　以上是企業(yè)實(shí)施ERP過(guò)程中的一些主要對(duì)策，能否有機(jī)的在實(shí)施工作把它們落實(shí)，直接關(guān)乎ERP實(shí)施的成功與否。
　　ERP無(wú)論是在中國(guó)，還是在全世界都掀起了一場(chǎng)關(guān)于管理思想和管理技術(shù)的革命。更為值得注意的是，在MPRII還沒(méi)有被中國(guó)的企業(yè)界人士所完全認(rèn)可之前，它卻已經(jīng)在短短的幾年時(shí)間內(nèi)一躍發(fā)展成為現(xiàn)今的電子商務(wù)時(shí)代下的ERP?？梢?jiàn)，這一新的管理方法和管理手段正在以一種人們無(wú)法想象的速度在中國(guó)的企業(yè)中如火如荼地被應(yīng)用和發(fā)展起來(lái)了，它無(wú)疑給我們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中奮力搏擊的眾多企業(yè)注入了新的血液。因此，為了我們更好地掌握和使用這一革命性的管理工具，很有必要對(duì)ERP實(shí)施中的難點(diǎn)及對(duì)策有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　1、汪國(guó)章.ERP原理、實(shí)施與案例[M].電子工業(yè)