摘要：文章從信息化對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、營銷方式、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力、顧客服務(wù)方式，行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)、顧客行為、企業(yè)交易模式等方面出發(fā)，深刻分析了信息化對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。同時(shí)，給出了信息化條件下，企業(yè)應(yīng)對的幾點(diǎn)方法和建議。
　　關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；企業(yè)經(jīng)營；市場環(huán)境；電子商務(wù)
　　
　　一、引言
　　
　　信息技術(shù)以令人難以想象的速度改變著傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)秩序。在這一革命的浪潮中，企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的物質(zhì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，而是以網(wǎng)絡(luò)為媒介，以客戶為中心，將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷、售后服務(wù)緊密融合在一起的信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境。信息化對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境有著全方位的影響，它將徹底改變企業(yè)的經(jīng)營思想、經(jīng)營方法、經(jīng)營模式。本文從信息化發(fā)展的角度，來分析信息化對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響。
　　
　　二、信息化對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)
　　
　　企業(yè)經(jīng)營環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，其中內(nèi)部環(huán)境包括組織結(jié)構(gòu)、營銷方式、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力、顧客服務(wù)方式等；外部環(huán)境包括行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)、顧客行為、企業(yè)交易模式等。信息化條件下，傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境都會(huì)發(fā)生根本改變。
　　（一）內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的變化
　　在組織結(jié)構(gòu)方面，企業(yè)局域網(wǎng)的應(yīng)用，改變了企業(yè)組織內(nèi)部的信息傳遞方式，無論是獨(dú)立部門還是整個(gè)企業(yè)，無論是管理者還是生產(chǎn)者，信息技術(shù)作用于企業(yè)的每個(gè)人和每個(gè)運(yùn)作流程，使每個(gè)人都成為“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)”上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，企業(yè)的組織內(nèi)部之間的信息更加透明，結(jié)構(gòu)趨于扁平。企業(yè)舊有的“金字塔式”組織結(jié)構(gòu)以及各職能部門之間的鮮明的等級界限將被對等互聯(lián)的職能部門所取代，原來起著上傳下達(dá)作用的中層管理部門被削弱甚至走向消失。企業(yè)的高層決策者可以方便、快捷地與基層執(zhí)行者甚至員工直接保持聯(lián)系，并且可以和他們進(jìn)行實(shí)時(shí)決策。企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)在承擔(dān)獨(dú)立任務(wù)的同時(shí)，又兼有多種職能，并且可以根據(jù)市場變化去組織跨職能的團(tuán)隊(duì)工作。
　　在營銷方式方面110aa4ff1ed0b6266271e3f9aea064e3，傳統(tǒng)的銷售方式仍是市場最主要的營銷手段。但是，由于現(xiàn)代物流的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)重要的營銷工具?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷在不顛覆傳統(tǒng)銷售方式的同時(shí)，成為現(xiàn)代企業(yè)營銷方式的重要補(bǔ)充，它的功能不僅僅是通過互聯(lián)網(wǎng)來銷售產(chǎn)品，還包括提升品牌形象、增進(jìn)顧客關(guān)系、改善市場服務(wù)、進(jìn)行網(wǎng)上市場調(diào)研等方面。
　　企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)是企業(yè)管理工作的核心內(nèi)容，也是企業(yè)提高效率和信息資源共享的重要途徑。傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部信息流通一般都是由上到下或由下到上逐級線形地傳播，信息載體一般包括面對面交流、電話、文件、會(huì)議、內(nèi)部報(bào)刊、廣播、宣傳欄、意見箱等，這些方式都不同程度地受到時(shí)間和空間的限制。而在信息化條件下，基于企業(yè)內(nèi)網(wǎng)使得企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)可以通過新聞、BBS、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等虛擬方式進(jìn)行，遍布世界各地的任何子公司，或出差在外的任何一個(gè)員工都可以實(shí)時(shí)地通過互聯(lián)網(wǎng)、虛擬專用網(wǎng)（VPN）與總部保持聯(lián)系，企業(yè)的地理位置和時(shí)間概念等因素的障礙被徹底拆除。傳統(tǒng)的以面對面交流為主要手段的溝通協(xié)調(diào)方式被各種新型的通信方式所替代。這些新興的交流模式，使得企業(yè)內(nèi)部的信息，既可以避免呆板的逐級緩慢地傳遞，也可以避免信息在傳遞中變形甚至相反，企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)更加高效、透明，成本也更為低廉，為區(qū)域性企業(yè)向全國仍至全球范圍擴(kuò)張?zhí)峁┝吮憷臈l件。
　　傳統(tǒng)的顧客服務(wù)方式主要是電話咨詢、上門服務(wù)、開設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等，它們都受到服務(wù)時(shí)間和地理位置等因素的影響，顧客服務(wù)難以做到十分完美，而且成本很高。隨著信息化的發(fā)展和深入，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)為顧客服務(wù)提供了更快捷、方便的手段，比如E-mail咨詢、自助式的在線服務(wù)、即時(shí)通信工具等等。研究表明，隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的快速發(fā)展，顧客服務(wù)打破了時(shí)間和空間的限制。由于社會(huì)生活節(jié)奏越來越快，顧客對服務(wù)的及時(shí)性要求越來越高，甚至要求獲得實(shí)時(shí)服務(wù)。一些服務(wù)領(lǐng)先的電子商務(wù)公司已經(jīng)提出了“60分鐘內(nèi)回復(fù)”的承諾，這在傳統(tǒng)的顧客服務(wù)方式下是很難實(shí)現(xiàn)的。
　　（二）外部經(jīng)營環(huán)境的變化
　　從企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，它是在國際公約和國家的政策方針引導(dǎo)下，由經(jīng)濟(jì)、政治、人文、法律等抽象因素以及顧客、企業(yè)、營銷類別、地域、時(shí)間等具體因素構(gòu)成的。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境所受到的這些因素的影響和制約都是局部性的。而現(xiàn)代企業(yè)，由于通信和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)把世界變成了“地球村”，企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的國界越來越模糊。傳統(tǒng)的地域性企業(yè)不得不面向世界，面向更廣闊的潛在市場。企業(yè)的發(fā)展空間也由國內(nèi)走向國際，企業(yè)的經(jīng)營同時(shí)面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
　　從行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)方面看，根據(jù)競爭戰(zhàn)略專家米歇爾·波特（Michael.E.Porter）的觀點(diǎn)，一個(gè)行業(yè)的競爭狀況是由五種作用力決定的，即：現(xiàn)有競爭者的競爭、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅、買方討價(jià)還價(jià)能力、賣方討價(jià)還價(jià)能力。作用力越強(qiáng)，行業(yè)的競爭也更加激烈。傳統(tǒng)的行業(yè)競爭是通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品價(jià)格、促銷、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等行為來進(jìn)行。行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)由企業(yè)本身以及其他競爭企業(yè)（包括替代品企業(yè)、互補(bǔ)品企業(yè)、潛在競爭企業(yè)等）構(gòu)成。而以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用可以從多個(gè)方面改變行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)，從而使得競爭更加激烈。在信息時(shí)代，企業(yè)獲取生產(chǎn)以及管理技術(shù)更為方便和迅速，一種新的技術(shù)會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被普遍應(yīng)用；顧客獲取產(chǎn)品信息更為方便，可以對多種產(chǎn)品的價(jià)格、性能、服務(wù)等信息進(jìn)行全面分析；同時(shí)，顧客購買產(chǎn)品可以不再受時(shí)間和地理位置的限制，買方討價(jià)還價(jià)能力增強(qiáng)使原有廠家定價(jià)規(guī)則被客戶與廠家共同協(xié)商所取代，企業(yè)為了吸引和留住顧客，千方百計(jì)地提供更多、更實(shí)惠的人性化服務(wù)，企業(yè)的競爭方式也從傳統(tǒng)的關(guān)注利潤向關(guān)注顧客轉(zhuǎn)移。
　　從顧客需求行為看，顧客需求行為決定了企業(yè)的目標(biāo)市場。企業(yè)的目標(biāo)市場是指企業(yè)在長期的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，根據(jù)銷售額，顧客對商品喜好等因素總結(jié)出來的消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，從而針對某一消費(fèi)群體，制定企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃、市場目標(biāo)、營銷策略等。信息化影響企業(yè)的目標(biāo)市場體現(xiàn)為消費(fèi)者及其行為的變化上。由于網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，造就出了“e時(shí)代”的消費(fèi)群。他們足不出戶就可以做到“貨比三家”。他們經(jīng)常利用搜索引擎大范圍地搜索自己需要的商品，并對這些商品的性能、價(jià)格、服務(wù)等進(jìn)行全方位的選擇和比較，以求所購買的商品價(jià)格最低、質(zhì)量最好、最有個(gè)性，他們追求并易于接受新奇的思想和事物，喜歡張揚(yáng)個(gè)性，主動(dòng)向商家表達(dá)自己的想法，希望一些產(chǎn)品能夠?yàn)樗麄兞可矶ㄗ?，因而自覺不自覺地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)等活動(dòng)中來。這些消費(fèi)者行為的變化，迫使企業(yè)經(jīng)營策略隨之調(diào)整。
　　從企業(yè)市場交易模式分析，傳統(tǒng)的市場交易中，企業(yè)處于主導(dǎo)地位，顧客特別是消費(fèi)者只有選擇權(quán)。而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，交易手段和方式發(fā)生了根本的改變。根據(jù)市場調(diào)查公司eMarketer于2001年7月初發(fā)布的B2B（Business to Business，企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式）研究報(bào)告，企業(yè)直接從供應(yīng)商網(wǎng)站購買已經(jīng)成為趨勢，B2B交易的優(yōu)越性不僅在于降低了交易成本，而且改變了傳統(tǒng)的交易流程，縮短了交易時(shí)間，企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈擴(kuò)展到連接企業(yè)的供應(yīng)商和客戶網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)通過電子商務(wù)強(qiáng)化的供應(yīng)鏈，大大縮短了從接受訂單、原材料采購到發(fā)貨的周期。通過供應(yīng)商、分銷商的信息共享，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)主動(dòng)的生產(chǎn)計(jì)劃，降低生產(chǎn)消耗，減少中間環(huán)節(jié)，達(dá)到企業(yè)的零庫存。企業(yè)圍繞顧客（個(gè)人、組織或企業(yè)）的意愿組織生產(chǎn)，使顧客的地位得到上升。消費(fèi)者處于主導(dǎo)地位，他們不但有選擇權(quán)，還可以直接參與產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、定價(jià)等。
　　
　　
　　三、信息化條件下企業(yè)經(jīng)營的應(yīng)對策略
　　
　　由于信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上電子商務(wù)的展開給企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境帶來了根本變化。企業(yè)要適應(yīng)這些變化的因素，以求得市場生存，就必須對自身做出調(diào)整或改革。
　　第一，轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營思想和經(jīng)營戰(zhàn)略，立足于信息化，從國內(nèi)國際兩個(gè)市場來思考企業(yè)的發(fā)展，捕捉稍縱即逝的商業(yè)機(jī)會(huì)，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。
　　第二，創(chuàng)新管理機(jī)制，精簡多余的機(jī)構(gòu)，歸并職能相似或重疊的機(jī)構(gòu)，使組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，使之形成一個(gè)團(tuán)結(jié)有力、積極向上的團(tuán)隊(duì)，以提高企業(yè)的生產(chǎn)管理效率，確保企業(yè)目標(biāo)順利按時(shí)地完成。同時(shí)，管理層還要轉(zhuǎn)換企業(yè)管理者的角色，將原先的指揮者角色轉(zhuǎn)換到教練員、協(xié)調(diào)員或服務(wù)員的角色上來，充分發(fā)揮企業(yè)員工的創(chuàng)造性和積極性，建立企業(yè)的獨(dú)特的企業(yè)文化，提高企業(yè)的核心競爭力。
　　第三，充分利用信息技術(shù)發(fā)展的先進(jìn)成果，努力打造信息化企業(yè)，提高企業(yè)對市場的敏感性。企業(yè)信息化主要包括：生產(chǎn)制造過程的自動(dòng)化。如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）等；企業(yè)管理信息化。就是用信息技術(shù)將管理過程中各種資源有效集成，實(shí)現(xiàn)物流、資金流以及信息流的無縫連接，如物料需求計(jì)劃（MRP）、制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）以及客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、電子商務(wù)（EB）等；生產(chǎn)決策智能化。就是將生產(chǎn)和管理環(huán)節(jié)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，利用專家系統(tǒng)（ES）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、人工智能、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等工具，快速地對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，產(chǎn)生出對企業(yè)生產(chǎn)決策有用的信息，來輔助企業(yè)制定生產(chǎn)計(jì)劃、改進(jìn)生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝、改善產(chǎn)品性能、制定營銷計(jì)劃、提高產(chǎn)品服務(wù)等。
　　第四，樹立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)員工全面發(fā)展。企業(yè)的競爭說到底就是人的競爭。員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)決定著企業(yè)的命運(yùn)。堅(jiān)持以人為本，不僅把員工作為生產(chǎn)力要素，更要把滿足廣大員工物質(zhì)和精神方面的需求作為生產(chǎn)、管理的重要目的；不僅把員工作為勞動(dòng)者，更要把員工作為利益的相關(guān)者；不僅把員工作為生產(chǎn)的主力軍，更要把員工作為企業(yè)的主體，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，挖掘員工的潛能，發(fā)揮員工在企業(yè)中的主體作用。
　　
　　四、總結(jié)
　　
　　信息化使限制企業(yè)發(fā)展的時(shí)間與空間地域的概念消失，“技術(shù)共享、經(jīng)濟(jì)一體”是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢。無論經(jīng)濟(jì)體制、文化背景不同的任何國家的企業(yè)，都可以利用互聯(lián)網(wǎng)工具超越國家與地區(qū)的地理限制，進(jìn)入國際市場。企業(yè)經(jīng)營面對的國際市場和國內(nèi)市場不再有明顯的界限，國內(nèi)競爭與國際競爭也不再有明顯的區(qū)別。信息化對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境的影響是廣泛的。信息化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制，特別是跨國經(jīng)營的重要前提。企業(yè)必須根據(jù)自身的可控因素靈活地調(diào)整自己，以適應(yīng)外部環(huán)境變化給企業(yè)經(jīng)
　　營帶來的影響，使企業(yè)立于不敗之地。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　1、