【摘要】 企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是利益相關(guān)者基于各自資源投入的收益要求。企業(yè)只有認(rèn)真履行其應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，才能獲得現(xiàn)有或潛在的商機(jī)，為企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展提供條件。企業(yè)應(yīng)當(dāng)正視其應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任的管理。本文就企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的必要性及加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理提出對(duì)策。
　　【關(guān)鍵詞】 企業(yè)社會(huì)責(zé)任；缺失；拾遺
　　
　　一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失，小商品城錯(cuò)失商機(jī)
　　
　　浙江中國小商品城集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)建于1993年12月，系國有控股現(xiàn)代化股份制企業(yè)。公司以獨(dú)家經(jīng)營開發(fā)、管理、服務(wù)義烏中國小商品城為主業(yè)。2002年5月9日，公司股票在上海證券交易所掛牌交易，簡稱“小商品城”，股票代碼600415。小商品市場由義烏國際商貿(mào)城、篁園市場、賓王市場三個(gè)市場構(gòu)成，現(xiàn)有經(jīng)營面積260多萬平方米，5.8萬個(gè)商位，經(jīng)營43個(gè)行業(yè)、1 901個(gè)大類、40萬余種小商品。
　　2006年，距離義烏僅8公里的東陽世貿(mào)城的興建，使義烏小商品城遭遇自創(chuàng)建以來最強(qiáng)有力的競爭。整個(gè)東陽世界貿(mào)易城規(guī)劃總用地超過一千多畝，總投資55億元左右，全部建成后建筑面積約為150多萬平米，商鋪約2萬間。其規(guī)劃面積之大、經(jīng)營品種之多，頗有撼動(dòng)義烏小商品全國集貿(mào)市場“頭把交椅”的氣勢。面對(duì)東陽世貿(mào)城的競爭攻勢，義烏市政府于2006年7月決定，在國際商貿(mào)城一期、二期的基礎(chǔ)上，全面啟動(dòng)規(guī)劃總用地面積約840畝的國際商貿(mào)城三期市場規(guī)劃建設(shè)。然而，關(guān)于國際商貿(mào)城三期的產(chǎn)權(quán)問題卻引起了爭議。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，雖然義烏小商品市場的興起一開始是由民間力量發(fā)起的，但在后來的發(fā)展進(jìn)程中，政府的引導(dǎo)、調(diào)控和規(guī)范起到了決定性作用。小商品城作為提供準(zhǔn)公共物品的公司，利用政府賦予的壟斷資源坐地收租，給股東分紅，這并不公平。作為義烏市唯一的一家國有控股上市公司，小商品城追求的是股東經(jīng)濟(jì)利益的最大化，并沒有承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，這并不利于義烏小商品市場的持續(xù)繁榮和發(fā)展。另外，作為義烏國資代表的浙江義烏中國小商品城恒大開發(fā)公司的持股比例為34.47％，小商品城有被其他股東收購的風(fēng)險(xiǎn)。因此，國際商貿(mào)城三期的產(chǎn)權(quán)應(yīng)由義烏國資控股。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，將國際商貿(mào)城三期交給義烏國資經(jīng)營，勢必造成同業(yè)競爭，引起小商品城客戶的流失，損害小商品城股東的利益，這并不利于義烏小商品市場的發(fā)展。因此，國際商貿(mào)城三期的產(chǎn)權(quán)仍應(yīng)由小商品城控股。然而，小商品城最終卻無緣國際商貿(mào)城三期的產(chǎn)權(quán)。
　　國際商貿(mào)城產(chǎn)權(quán)的旁落不僅造成小商品城內(nèi)生市場增長源頭的斷流，而且加大了小商品城與東陽世界貿(mào)易城、國際商貿(mào)城三期之間的競爭程度，直接影響到小商品城業(yè)績的持續(xù)穩(wěn)定增長。消息一出，小商品城股價(jià)應(yīng)聲而落，由最高119.88元跌到67.01元。痛定思痛，公司管理層認(rèn)為作為提供準(zhǔn)公共物品的上市公司必須承擔(dān)推進(jìn)當(dāng)?shù)匦∩唐肥袌鲩L期持續(xù)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任，而不應(yīng)僅以追求股東利益最大化為目標(biāo)。此后，公司通過向義烏慈善總會(huì)捐款、減免客戶空調(diào)費(fèi)、利用一期市場續(xù)租收入增加部分反哺市場、小幅調(diào)整續(xù)租租金等措施試圖改善公司在社會(huì)中的形象。但是，上市公司管理層履行社會(huì)責(zé)任的行為并沒有獲得流通股股東的認(rèn)同。面對(duì)公司2007年上半年收入增長減速，反哺市場費(fèi)用支出大幅增加的現(xiàn)實(shí)，有不少股東在股東大會(huì)上站出來質(zhì)疑上市公司為何不按市場化標(biāo)準(zhǔn)提高租金，并反對(duì)慈善捐款，造成公司管理層與流通股股東之間的分歧。
　　小商品城事件只是反映了企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的現(xiàn)象之一，除此之外，華為公司的辭職門事件、太湖藍(lán)藻事件以及頻頻曝光的煤礦安全事件等無不說明我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺失。隨著我國環(huán)保政策、用工政策等相關(guān)政策的建立與完善，以及我國企業(yè)對(duì)外貿(mào)易過程中所面臨貿(mào)易壁壘的增加，企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失引發(fā)的問題會(huì)越來越突出。
　　
　　二、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的必要性
　　
　　從利益相關(guān)者角度看，企業(yè)并非簡單意義上的“法律虛構(gòu)物”，它代表的是特定利益集團(tuán)的意志，特定利益集團(tuán)不僅包括股東，而且還包括債權(quán)人、員工、客戶、政府和社區(qū)等利益相關(guān)者。企業(yè)的利益相關(guān)者通過向企業(yè)提供不同的資源、承擔(dān)不同的風(fēng)險(xiǎn)而具有不同的收益要求。企業(yè)不僅要為股東的利益著想，還要為其他利益相關(guān)者服務(wù)。股東為企業(yè)提供的資源是實(shí)物資本，享受的是剩余收益，承擔(dān)了比其他利益相關(guān)者更大的風(fēng)險(xiǎn)。債權(quán)人、員工、客戶通過合同的形式為企業(yè)提供不同資源，獲得的是合同收益。如果企業(yè)能夠善待他們，他們會(huì)持續(xù)為企業(yè)提供資源并創(chuàng)造價(jià)值，否則，他們將舍企業(yè)而去，造成企業(yè)資源的枯竭和價(jià)值的衰減。政府為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供了公共物品條件，而政府所提供的公共物品依賴于企業(yè)繳納的稅收，穩(wěn)定增長的稅收有利于政府提供更多更好的公共物品，更好地服務(wù)于企業(yè)。如果企業(yè)依法納稅，就有理由享受政府提供的各種服務(wù)，否則，企業(yè)將遭受相應(yīng)的懲罰。另外，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過程中，政府所擁有的資源會(huì)不斷交給企業(yè)去經(jīng)營，而這些資源又具有準(zhǔn)公共物品的性質(zhì)，與政府密切相關(guān)，政府與企業(yè)的角色在這種特定環(huán)境下是很復(fù)雜的。因此，企業(yè)是基于利益相關(guān)者不同風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和收益要求的“契約集合”，企業(yè)的使命并非僅僅是股東財(cái)富的最大化，而是包括股東在內(nèi)的各種利益相關(guān)者風(fēng)險(xiǎn)收益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，不僅要強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)股東的責(zé)任，而且還要強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)債權(quán)人、員工、客戶、政府和社區(qū)的責(zé)任。特別是對(duì)于類似于小商品城的公司，政府向其提供的經(jīng)營性資源是一種特許經(jīng)營權(quán)，這種特許經(jīng)營權(quán)具有典型的準(zhǔn)公共物品的性質(zhì)。如果只顧及股東的利益，而不顧及政府、客戶以及當(dāng)?shù)鼐用竦睦?，該公司的行為就?huì)有背于其存在的理由，公司的發(fā)展壯大就失去了依托。
　　從生態(tài)的角度看，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任可劃分為環(huán)境責(zé)任、資源責(zé)任、質(zhì)量責(zé)任、道義責(zé)任等。從表面上看，企業(yè)全面承受上述社會(huì)責(zé)任會(huì)加大企業(yè)成本，但是成本只是利潤的減項(xiàng)，考察企業(yè)的利潤是否發(fā)生變化，還要考察企業(yè)的收入以及其他成本項(xiàng)目是否也隨之發(fā)生了變化。從環(huán)境責(zé)任看，減少廢氣、廢水、廢渣等有害物質(zhì)的排放量，企業(yè)需要加大資金投入，提高技術(shù)水平，直接表現(xiàn)為企業(yè)成本的增加，但是，如果廢氣、廢水、廢渣能夠循環(huán)利用不僅能夠降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性，而且還能夠降低企業(yè)的成本，提高能量利用率，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。從資源責(zé)任來看，企業(yè)降低資源消耗不僅直接表現(xiàn)為成本的降低，同時(shí)，還降低了企業(yè)對(duì)資源的依賴程度，提高了企業(yè)的成本競爭優(yōu)勢。從質(zhì)量責(zé)任來看，企業(yè)提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品或服務(wù)雖然會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量成本的上升，但是會(huì)贏得消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可，提高市場占有率。從道義責(zé)任來看，直接表現(xiàn)為企業(yè)捐贈(zèng)成本的增加，但是，捐贈(zèng)成本具有稅收擋板作用，可以降低企業(yè)的稅負(fù)水平，同時(shí)，可以贏得社會(huì)對(duì)企業(yè)的關(guān)注，提高企業(yè)的知名度，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
　　從經(jīng)濟(jì)全球化的角度看，企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任有利于突破貿(mào)易壁壘和市場壁壘。隨著我國企業(yè)海外貿(mào)易額的不斷增加，遭遇進(jìn)口國利用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置貿(mào)易壁壘和市場壁壘的障礙也越來越多。 深圳創(chuàng)維集團(tuán)公司為了應(yīng)對(duì)歐盟RoHS等環(huán)保指令，禁止某些有害物質(zhì)在電子電器產(chǎn)品中使用，專門成立了綠色環(huán)保供應(yīng)鏈項(xiàng)目小組，專責(zé)研究如何構(gòu)建禁用物質(zhì)管理體系。歐盟指令只管制鉛、鉻等6種有害物質(zhì)，而創(chuàng)維禁用物質(zhì)列表已經(jīng)增至了33項(xiàng)。同時(shí)，公司還要求其千余家上游供貨商遵從這一系列標(biāo)準(zhǔn)，率先在行業(yè)內(nèi)打造綠色環(huán)保供應(yīng)鏈。由于遵循了綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)維的產(chǎn)品得以打入歐盟市場，開辟了新的利潤源。正如彼得·德魯克（2006）所說：“管理層要將不可避免的問題轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的方案，設(shè)法讓社會(huì)的要求不會(huì)威脅或限制企業(yè)行動(dòng)自由，反而成為企業(yè)健全發(fā)展的契機(jī)”。企業(yè)既是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者，也是社會(huì)資源的消耗者，企業(yè)與社會(huì)共生的關(guān)系決定了企業(yè)必須履行社會(huì)責(zé)任。而社會(huì)責(zé)任的履行，讓創(chuàng)維等踐行企業(yè)從中贏得了發(fā)展的先機(jī)，提高了自身的競爭力。
　　
　　因此，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一把雙刃劍，它不僅僅是一種責(zé)任，還是一種機(jī)遇；它不僅能夠給企業(yè)帶來新的商機(jī)，為企業(yè)長期利益的穩(wěn)定增長提供保障，而且還能夠提升公司的生存能力和競爭能力。
　　
　　三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的拾遺及其管理對(duì)策
　　
　　既然社會(huì)責(zé)任是影響企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要因素，那么，企業(yè)如何正確履行這一責(zé)任呢？小商品城與國際商貿(mào)城失之交臂之后，做出了一系列履行社會(huì)責(zé)任的行為，亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚，但是，履行社會(huì)責(zé)任并不是管理層的一時(shí)心血來潮，需要將社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)整個(gè)戰(zhàn)略管理框架中予以考慮，制定企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的長期規(guī)劃，并通過公司的治理結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)適當(dāng)變革切實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
　　首先，應(yīng)明確企業(yè)應(yīng)承擔(dān)哪些社會(huì)責(zé)任。
　　明確企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任是制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃的前提。追求利潤是企業(yè)的基本目標(biāo)，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是為了協(xié)同企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)公益價(jià)值之間的關(guān)系，通過社會(huì)公益價(jià)值提升公司的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，經(jīng)濟(jì)價(jià)值的提升應(yīng)有助于社會(huì)公益價(jià)值的提高。由于所處行業(yè)、經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的不同決定了每個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任也不盡相同。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營特點(diǎn)確定其應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。如小商品城在痛失國際商貿(mào)城三期之后，專門召集了專家、政府官員、機(jī)構(gòu)投資者等對(duì)后小商品城時(shí)代的社會(huì)責(zé)任問題進(jìn)行了討論，其目的就是為了弄清楚公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些社會(huì)責(zé)任。如有專家認(rèn)為，小商品城是義烏經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的龍頭企業(yè)，公司今后的發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)是要確保市場的長期持續(xù)繁榮，這是對(duì)義烏當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要社會(huì)責(zé)任。第二，要確保公司效益的增長，處理好企業(yè)與政府、社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益、市（指市場客戶資源）與場（指市場硬件）的關(guān)系、市民與股民、企業(yè)與經(jīng)營戶、小商品指數(shù)與股價(jià)、主業(yè)與副業(yè)、部門與企業(yè)等八對(duì)關(guān)系等。這就為小商品城實(shí)施社會(huì)責(zé)任管理提供了方向，避免盲目履行社會(huì)責(zé)任。通過與政府、專家、投資者的溝通、討論，有利于確定公司社會(huì)責(zé)任的范圍。
　　其次，完善公司治理結(jié)構(gòu)下的社會(huì)責(zé)任專業(yè)委員會(huì)。
　　從小商品城管理層與股東對(duì)待社會(huì)責(zé)任的態(tài)度來看，明顯存在分歧，這種分歧并不能說明管理層認(rèn)同社會(huì)責(zé)任理念，而流通股股東就不認(rèn)同，關(guān)鍵是公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任，公司如何規(guī)范履行社會(huì)責(zé)任。在英美等發(fā)達(dá)國家，公司治理結(jié)構(gòu)中一般設(shè)有公共政策關(guān)系委員會(huì)，該委員會(huì)負(fù)責(zé)處理公司與政府、社會(huì)、環(huán)境等之間的關(guān)系，制定公司社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃等。因此，公司治理結(jié)構(gòu)中應(yīng)當(dāng)設(shè)置類似于公共政策關(guān)系委員會(huì)的專業(yè)委員會(huì)專門負(fù)責(zé)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，該專業(yè)委員會(huì)對(duì)股東大會(huì)負(fù)責(zé)。這樣，企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，就能夠正確協(xié)調(diào)企業(yè)利益相關(guān)者之間的關(guān)系，正確處理企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)公益價(jià)值之間的關(guān)系，企業(yè)社會(huì)責(zé)任才能夠真正納入公司戰(zhàn)略管理中予以考慮，以避免股東與管理層之間觀念的沖突。
　　再次，企業(yè)應(yīng)將社會(huì)責(zé)任納入戰(zhàn)略管理框架。
　　社會(huì)責(zé)任是企業(yè)在發(fā)展過程中不容回避的問題，正確處理企業(yè)發(fā)展過程中的社會(huì)責(zé)任問題，有利于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，獲得企業(yè)發(fā)展所需的資源和商機(jī)。否則，企業(yè)的發(fā)展將得不到資源的支持，也會(huì)失去許多有價(jià)值的商機(jī)。因此，為了進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的行為，必須將企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入戰(zhàn)略管理框架予以考慮，為具體履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任提供指導(dǎo)。這樣就可以避免企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的盲目性，將企業(yè)置于整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)系統(tǒng)地分析影響企業(yè)持續(xù)發(fā)展的各種因素，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。
　　
　　四、結(jié)語
　　
　　企業(yè)社會(huì)責(zé)任不僅僅是一種責(zé)任，還是一種權(quán)利。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任所付出的代價(jià)是企業(yè)獲得未來商機(jī)的成本，商機(jī)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益相關(guān)者價(jià)值的滿意化。企業(yè)應(yīng)正確識(shí)別應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，并將其納入戰(zhàn)略管理框架，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的行為?！?br/>　　
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