趙京芳

摘要：隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)進入旅游領(lǐng)域，成為信息時代旅游交易的新模式。旅游在寧波經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，借助電子商務(wù)旅游業(yè)走出了一條具有寧波特色的發(fā)展之路。本文根據(jù)寧波旅游業(yè)的介紹，對寧波地區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，并提出發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

0引言

旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)實際上是旅游經(jīng)營者在網(wǎng)上詢價—報價—預(yù)定—支付—配送等一系列商務(wù)活動的過程，旅游電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)旅行社的運作模式。目前，寧波大多數(shù)旅行社通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務(wù)，進行電子旅游交易并且使更多的旅游企業(yè)平等的面對市場，憑借特色產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢獲得發(fā)展機遇。

1寧波旅游業(yè)介紹

寧波位于中國大陸海岸線中段、經(jīng)濟發(fā)達的長江三角洲南翼，市區(qū)設(shè)海曙、江東、江北、鎮(zhèn)海、北侖、鄞州六個區(qū)和東錢湖旅游度假區(qū)。旅游景區(qū)和服務(wù)配套設(shè)施等經(jīng)過近幾年的重點建設(shè)，也已具備一定的規(guī)模和素質(zhì)。目前，寧波市比較成熟的旅游區(qū)有溪口風景名勝區(qū)、滕頭生態(tài)旅游區(qū)、天一閣、松蘭山濱海旅游度假區(qū)、東錢湖風景區(qū)、五龍?zhí)?、天童寺等十多處，其中溪口風景名勝區(qū)和滕頭生態(tài)旅游區(qū)、天一閣、松蘭山為國家4A級旅游區(qū)；全市星級飯店160多家：各類旅行社146多家：各類旅游車(船)出租公司近十家。工、農(nóng)業(yè)旅游示范點各1家。

寧波旅游資源富有特色，有“人文”“水都”“時尚”“綠色”“美食”“商務(wù)”寧波之稱。山海兼具的自然風貌，魚米之鄉(xiāng)的殷實富足，為加快寧波旅游業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。寧波杭州灣跨海大橋、長三角地區(qū)高速鐵路網(wǎng)絡(luò)、寧波國際機場建設(shè)以及“長三角”經(jīng)濟區(qū)和都市群的形成，都將使寧波提前邁入休閑旅游時代。積極發(fā)展寧波旅游業(yè)，不僅順應(yīng)了現(xiàn)代消費者的需求，更有利于促進和諧社會的構(gòu)建，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級。同時，為塑造新的城市形象和新的經(jīng)濟增長點提供了新的平臺。寧波旅游業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，旅游接待人次和旅游收入水平都取得了長足的進步，實現(xiàn)了量的擴張和質(zhì)的提升。

2電子商務(wù)環(huán)境下的寧波旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)作為一種新的交易手段和商務(wù)模式，以空前的速度進入包括旅游業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)商務(wù)的各個行業(yè)。旅游業(yè)相對于電子商務(wù)中的其他行業(yè)而言，有其得天獨厚的優(yōu)勢。電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)與整合問題，而旅游業(yè)卻不涉及復(fù)雜、費力的物流配送問題，資金也可以通過網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款，免去了消費者攜款到旅行社辦理各種手續(xù)的麻煩，一切都只在網(wǎng)上就可迅速實現(xiàn)。旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的一個主要方向，是旅游業(yè)參與市場競爭的重要手段。

寧波是中國電子商務(wù)的發(fā)展熱土，寧波旅游企業(yè)利用電子商務(wù)應(yīng)用操作平臺，輕松完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計與供應(yīng)商采購，同時對外進行宣傳推廣、在線銷售報名和網(wǎng)上支付，進行內(nèi)部的業(yè)務(wù)交流與合作，保持旅游業(yè)務(wù)的高效順暢的運營。旅游電子商務(wù)幫助旅游者提前對旅游目的地相關(guān)的各種信息有一個全面了解，并且可以享受到各種方便快捷的服務(wù)。

旅游電子商務(wù)信息豐富、經(jīng)營方式合理，可以最大程度地將各種旅游資源結(jié)合在一起，在很大程度上為旅游企業(yè)注iX7新的活力。寧波旅游經(jīng)濟總收入在全國15個副省級城市排名中上升至第六位。可以說，旅游電子商務(wù)是寧波服務(wù)業(yè)發(fā)展之路的必然選擇和重要抓手。

旅游電子商務(wù)像一張無形的大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者緊密聯(lián)系在一起。通過旅游網(wǎng)站，消費者能迅速得到比具體旅游服務(wù)更為重要的各種旅游信息，景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如旅游者要是奔波于寧海與象山兩個旅游區(qū)域，就要想好旅游路線及休息安排，寧波眾多的旅游網(wǎng)站，在這個特定的時候，就發(fā)揮了其巨大的作用。

世界旅游組織目前發(fā)布的一份報告指出，5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占所有旅游交易的25％，2到3年內(nèi)旅游電子商務(wù)也將在所有電子商務(wù)中占據(jù)半壁江山。寧波目前也出現(xiàn)了專門的旅游電子商務(wù)網(wǎng)，例如：寧波旅游網(wǎng)、寧波旅游商務(wù)網(wǎng)、寧波江南旅行社、寧波友好旅行社等等。這些網(wǎng)站的出現(xiàn)大大加快了電子商務(wù)在寧波旅游產(chǎn)業(yè)中的廣泛應(yīng)用。寧波發(fā)展旅游電子商務(wù)符合旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，寧波的旅游在電子商務(wù)的發(fā)展下，必將迎來新的面貌，更能推進寧波旅游業(yè)的發(fā)展。

3寧波旅游電子商務(wù)發(fā)展策略

3.1加速信息化建設(shè)先進的信息技術(shù)手段應(yīng)用在旅游服務(wù)業(yè)上，將大大推進旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，改善寧波旅游網(wǎng)站信息更新緩慢，在線交易少，無法吸引游客，定位面太窄等問題。旅游電子商務(wù)擴展旅游產(chǎn)品消費的需求，改變了旅游業(yè)的運作方式，已成為信息時代旅游交易的新方式。推進旅游信息化建設(shè)，對于促進寧波市旅游經(jīng)濟發(fā)展意義重大。

3.2開展個性化定制服務(wù)旅游者希望制定出完全符合個人興趣的旅游方案。從走出家門，一直到機場、酒店、旅游景點，直至返回家中，一整套的方案均能夠提前完成，享受稱心如意的旅游服務(wù)。寧波旅游企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，使旅游電子商務(wù)真正進入“以用戶需求為中心”的實用階段。

3.3適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新宣傳營銷機制首先是“適應(yīng)”，即電子商務(wù)技術(shù)方案要充分適應(yīng)寧波旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的商務(wù)需求。為此必須結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)的商務(wù)需求和技術(shù)手段兩個方面，作好旅游電子商務(wù)總體規(guī)劃，確定切實可行的商務(wù)模式，設(shè)計和開發(fā)實用、有效的技術(shù)解決方案，在現(xiàn)有條件下最大限度地推動旅游電子商務(wù)管理水平和經(jīng)營效益顯著提高。然后是“創(chuàng)新”，加強旅游宣傳營銷，創(chuàng)新宣傳營銷機制，為寧波招徠更多的客源，一是發(fā)揮旅游營銷的優(yōu)勢，鞏固已有的客源市場，拓展新的客源市場，對旅游客源市場進行專業(yè)化的營銷；二是與主要組團社和專業(yè)機構(gòu)聯(lián)盟，在主要客源地的宣傳營銷中，選擇境內(nèi)外主要旅行社。三是建立專項獎勵機制，對境內(nèi)外組團旅行社、大型旅游團隊予以獎勵。

3.4建立以大型旅行社為核心的電子商務(wù)體系大型旅行社具有對上下游供應(yīng)商和經(jīng)銷商等中小旅行社的巨大吸引力。國內(nèi)不少著名大型旅行社擁有上百家旅游供應(yīng)商和旅游經(jīng)銷商，彼此之間以該大型旅行社為核心構(gòu)成了龐大的供應(yīng)鏈體系。因此，以大型旅行社為核心，按照供應(yīng)鏈關(guān)系建立旅行社電子商務(wù)體系，并帶動中小旅行社電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展，是寧波旅行社電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的重要途徑。

3.5培養(yǎng)和引進旅游電子商務(wù)方面的人才寧波的旅游企業(yè)應(yīng)該和各高等院校緊密合作，大力培養(yǎng)適合不同旅游職業(yè)崗位的旅游電子商務(wù)方面人才。要幫助學生樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，著力于學生應(yīng)用能力的培養(yǎng)。確保培養(yǎng)出具有良好素質(zhì)、很強的適應(yīng)能力，具有豐富的專業(yè)知識，學習型、創(chuàng)新型、開拓型的中高級旅游管理人才。

4結(jié)論

旅游電子商務(wù)將給旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的發(fā)展機遇，是趕超世界的一次絕好機會。旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的電子商務(wù)活動將徹底改變現(xiàn)代旅游企業(yè)的運作方式。寧波的旅游業(yè)應(yīng)牢牢把握住這個發(fā)展機遇，通過開展旅游電子商務(wù)，使寧波旅游在21世紀得到更快、更好的發(fā)展。

參考文獻：

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