王 莉

摘要 讀者服務(wù)工作是圖書館工作的核心,體現(xiàn)著圖書館的存在價(jià)值。本文針對(duì)讀者服務(wù)的現(xiàn)狀,分析了圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性,并對(duì)讀者服務(wù)創(chuàng)新工作提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞 服務(wù)創(chuàng)新;圖書館;讀者服務(wù)

中圖分類號(hào) G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708(2009)07-0030-02

創(chuàng)新是知識(shí)時(shí)代的主旋律,創(chuàng)新是一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家發(fā)展的不竭動(dòng)力。對(duì)于圖書館來說,要想抓住機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),最關(guān)鍵的就是要服務(wù)創(chuàng)新。圖書館應(yīng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念,堅(jiān)持“以人為本”的原則,深入了解讀者需求,充分運(yùn)用各種服務(wù)方式和技術(shù)手段,向讀者提供全方位、高質(zhì)量的信息資源服務(wù),靠主動(dòng)化、個(gè)性化的讀者服務(wù)來使自己不斷發(fā)展壯大。

1 創(chuàng)新與圖書館創(chuàng)新

“創(chuàng)新”一詞是1912年美籍奧地利學(xué)者熊·彼特在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》 中首次提出的,指在生產(chǎn)體系中引入“新的組合”,這種組合包括引進(jìn)新產(chǎn)品,引用新技術(shù),控制原材料的供應(yīng)來源,實(shí)現(xiàn)新工作組織。

圖書館的創(chuàng)新應(yīng)是全方位的,它包括服務(wù)觀念的創(chuàng)新、規(guī)章制度的創(chuàng)新、管理機(jī)制的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新、人才的創(chuàng)新和信息服務(wù)功能的創(chuàng)新。服務(wù)觀念的創(chuàng)新是圖書館創(chuàng)新的源泉,規(guī)章制度和管理機(jī)制的創(chuàng)新是圖書館創(chuàng)新的政策保證,技術(shù)、人才的創(chuàng)新是圖書館創(chuàng)新的技術(shù)和智力支持,信息服務(wù)功能的創(chuàng)新是圖書館創(chuàng)新的落腳點(diǎn)和關(guān)鍵。

2 圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的緊迫性和必要性

2.1 圖書館面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)

在以印刷型文獻(xiàn)為主要信息載體的時(shí)代,圖書館以其豐富的館藏和圖書情報(bào)服務(wù)的專業(yè)技能優(yōu)勢(shì),在社會(huì)的文獻(xiàn)服務(wù)體系中占據(jù)著主導(dǎo)地位。但隨著信息服務(wù)日益社會(huì)化、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化,在社會(huì)信息服務(wù)的大系統(tǒng)中,圖書館的主導(dǎo)地位日益削弱,正面臨著挑戰(zhàn)。

2.1.1 業(yè)務(wù)規(guī)程亟待改進(jìn)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展,數(shù)字化信息產(chǎn)品日益增多,印刷型文獻(xiàn)一統(tǒng)天下的局面已不復(fù)存在。圖書館館藏載體和業(yè)務(wù)工作對(duì)象的多樣化,原有傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模式和有關(guān)規(guī)章制度已不能適應(yīng)其變化,尤其是文獻(xiàn)信息的搜集、組織、加工、整理、發(fā)布、使用等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作規(guī)程有待研究改進(jìn)。

2.1.2 人員素質(zhì)的提升

計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,使信息服務(wù)的手段,從手工方式向計(jì)算機(jī)為主的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向發(fā)展。讀者可利用的資源除了本地物理館藏外,還有大量的網(wǎng)絡(luò)信息資源和異地的館藏。圖書館可以突破時(shí)空的限制,提供更優(yōu)的信息服務(wù)。但受圖書館員自身素質(zhì)和服務(wù)技能的制約,圖書館數(shù)字化、深層次、個(gè)性化的信息服務(wù)尚未全面展開,服務(wù)效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量與現(xiàn)實(shí)的信息環(huán)境和現(xiàn)代化的設(shè)施極不相稱。管理機(jī)制和水平也嚴(yán)重滯后。

2.1.3 信息服務(wù)社會(huì)化的挑戰(zhàn)

信息服務(wù)社會(huì)化的挑戰(zhàn),表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:第一,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),信息和知識(shí)成為重要的生產(chǎn)力,信息社會(huì)化需求增多,新增的信息服務(wù)行業(yè)及機(jī)構(gòu)也日益增多;第二,圖書館的讀者(用戶) 群發(fā)生了較大的變化,網(wǎng)絡(luò)用戶成為圖書館讀者的重要組成部分。

2.2 圖書館讀者服務(wù)的需求變化

2.2.1 讀者(用戶) 自身素質(zhì)發(fā)生了變化

隨著國(guó)家教育事業(yè)的發(fā)展,全民族的文化素養(yǎng)得到較大的提高。信息素養(yǎng)教育也被納入大專院校的教育大綱中。目前,我們所面對(duì)的讀者(用戶) ,大多是有文化知識(shí)背景,專業(yè)學(xué)術(shù)水平、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力較強(qiáng),并具有一定信息素養(yǎng)。他們中的某些人早就開始利用新技術(shù)來獲取信息、處理數(shù)據(jù)。

2.2.2 讀者(用戶) 工作、生活環(huán)境發(fā)生了變化

隨著因特網(wǎng)的日益普及,上網(wǎng)已不僅僅是一種時(shí)髦,而是一種需要。網(wǎng)絡(luò)及各種搜索引擎的出現(xiàn),給人們檢索獲取信息提供更多的方便。越來越多的用戶上網(wǎng)獲取電子資源,而研究圖書館的預(yù)算有16%以上被用來購(gòu)買電子資源。中科院文獻(xiàn)情報(bào)中心2005年對(duì)2 500 名用戶的調(diào)查顯示,其使用資源的第一場(chǎng)所是工作所在地,其次是家里,只有100余人表示有時(shí)在圖書館使用。

3 圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作的幾點(diǎn)建議

3.1 堅(jiān)持“讀者第一,服務(wù)至上”的服務(wù)理念

圖書館服務(wù)理念是圖書館價(jià)值觀的凝結(jié)與提煉,它確立了圖書館的行為目標(biāo)和發(fā)展方向,目前,許多圖書館的服務(wù)理念僅僅停留在口號(hào)上,并沒有真正體現(xiàn)在實(shí)實(shí)在在的服務(wù)中。以讀者新需求和新變化為導(dǎo)向,樹立開放服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),運(yùn)用新思維和新理念、新技術(shù)和新方法,從細(xì)微事做起,提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。圖書館要在讀者服務(wù)的各個(gè)方面,時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)對(duì)讀者的人文關(guān)懷,引導(dǎo)讀者積極向上,始終把維護(hù)和關(guān)愛讀者的服務(wù)滲透到每一個(gè)細(xì)微之處,讓讀者真切感受到,到圖書館學(xué)習(xí)是一種享受。做到用圖書館豐富的文化內(nèi)涵吸引讀者,滿足讀者,留住讀者。

3.2 加強(qiáng)服務(wù)深度,開展個(gè)性化服務(wù)

圖書館要充分利用員工的創(chuàng)造性潛能,改變傳統(tǒng)服務(wù)模式,開發(fā)一些智慧型服務(wù)系統(tǒng),以提高參考咨詢服務(wù)的效率和質(zhì)量。就現(xiàn)行圖書館咨詢服務(wù)來看,主要有兩個(gè)層面:一是解答式服務(wù);二是課題式服務(wù)。目前,部分圖書館已經(jīng)構(gòu)建了個(gè)性化服務(wù)平臺(tái),主要方式有個(gè)性化最新信息推送、個(gè)性化知識(shí)挖掘服務(wù)、個(gè)性化信息導(dǎo)航服務(wù)、架構(gòu)個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)服務(wù)等。開展個(gè)性化信息服務(wù)是隨著數(shù)字圖書館建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的高速發(fā)展而發(fā)展的,以讀者為中心的具有個(gè)性融會(huì)貫通的服務(wù),將成為圖書館信息服務(wù)的發(fā)展方向。這樣的服務(wù)系統(tǒng),能充分地發(fā)揮員工的創(chuàng)造力,是一種具有創(chuàng)造性的服務(wù),也是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。

3.3 充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)帶動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新

現(xiàn)代圖書館愈來愈重視對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用,圖書館要在重視傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上,更多地利用現(xiàn)代信息技術(shù),不斷改變我們的服務(wù)手段,更加方便快捷地為所有讀者提供服務(wù)。熟練掌握和運(yùn)用新技術(shù),快速、便捷地為讀者提供信息導(dǎo)航和專業(yè)化服務(wù),幫助讀者排除信息獲取障礙,節(jié)約讀者時(shí)間是服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。先進(jìn)技術(shù)不是目的,而是手段。先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用要考慮以人為本,計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和新的文獻(xiàn)載體的使用,要方便和支持圖書館業(yè)務(wù)和令讀者獲益,讓更多的讀者覺得離不開圖書館,使每個(gè)讀者都能享受到圖書館技術(shù)創(chuàng)新帶來的優(yōu)越和便利。

4 結(jié)論

總之,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是以創(chuàng)新為基礎(chǔ)的時(shí)代,因此,我們必須時(shí)刻把握這個(gè)時(shí)代精神,自覺樹立創(chuàng)新意識(shí),不斷破除舊的觀念的束縛,與時(shí)俱進(jìn)大力提倡全員創(chuàng)新,著力營(yíng)造創(chuàng)新氛圍,把圖書館創(chuàng)新變成每一個(gè)人的自主意識(shí)和自覺行動(dòng),使創(chuàng)新?lián)碛袕V泛的群眾基礎(chǔ)和持久的活力。通過改革創(chuàng)新,使圖書館服務(wù)工作和人員素質(zhì)都發(fā)生質(zhì)的變化。從根本上提升圖書館整體管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力,這對(duì)加快圖書館信息化和現(xiàn)代化建設(shè)具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。

參考文獻(xiàn)

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浙江東陽(yáng)農(nóng)函大中專班開學(xué) 本年度中專招生全國(guó)第一

浙江省中專教學(xué)工作一直位于全國(guó)前列,2009年度浙江省東陽(yáng)市農(nóng)函大分校成為本年度中專招生的全國(guó)第一,受到了省、市農(nóng)辦等單位近百萬元農(nóng)民培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的支持。10月27日,浙江省東陽(yáng)市科協(xié)、東陽(yáng)市農(nóng)函大分校舉行農(nóng)函大中專學(xué)歷班開學(xué)典禮,并召開農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)培訓(xùn)工程推進(jìn)會(huì)。

會(huì)上,浙江省科協(xié)領(lǐng)導(dǎo)向中國(guó)農(nóng)函大浙江省東陽(yáng)市分校中專教學(xué)站授牌;中國(guó)農(nóng)函大向2009年度中專教學(xué)先進(jìn)分校授錦旗、頒發(fā)榮譽(yù)證書;東陽(yáng)中專教學(xué)站代表、橫店鎮(zhèn)農(nóng)函大輔導(dǎo)站代表、農(nóng)函大學(xué)員代表進(jìn)行了典型發(fā)言。農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)培訓(xùn)工程推進(jìn)會(huì)圍繞深入推進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)培訓(xùn)工程,創(chuàng)新和完善農(nóng)民培訓(xùn)方式等內(nèi)容展開交流,旨在通過開展農(nóng)函大學(xué)歷教育培訓(xùn)及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn),帶動(dòng)更多的農(nóng)民增收致富,為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)提供強(qiáng)有力的人才與智力支撐。

中國(guó)科協(xié)農(nóng)技中心主任、中國(guó)農(nóng)函大校長(zhǎng)翟曉斌,浙江省農(nóng)辦副主任余振波、省科協(xié)副主席虞龍寶,東陽(yáng)市委副書記吳國(guó)平、東陽(yáng)市政府副市長(zhǎng)朱志杰等領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議。

吳國(guó)平總結(jié)了過去5年?yáng)|陽(yáng)市農(nóng)民培訓(xùn)工作所取得的成績(jī),同時(shí)部署了下一階段工作的任務(wù)。浙江省農(nóng)辦副主任余振波介紹了浙江省“農(nóng)村千萬勞動(dòng)力素質(zhì)培訓(xùn)工程”,分析了當(dāng)前農(nóng)民培訓(xùn)工作所面臨的形勢(shì),并就如何解決問題指出了浙江省今后農(nóng)民培訓(xùn)工作的重點(diǎn)發(fā)展方向。

翟曉斌代表中國(guó)科協(xié)農(nóng)技中心、中國(guó)農(nóng)函大首先感謝浙江省各級(jí)黨委、政府,浙江省各級(jí)農(nóng)辦以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府長(zhǎng)期以來對(duì)科協(xié)和農(nóng)函大工作的大力支持。他指出,浙江省科協(xié)、農(nóng)函大培訓(xùn)工作從當(dāng)?shù)剞r(nóng)村生產(chǎn)發(fā)展的實(shí)際、從黨政制定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃、從廣大農(nóng)民群眾的實(shí)際需要等方面出發(fā),取得了突出成績(jī)。浙江省各農(nóng)函大分校在中專辦學(xué)的指導(dǎo)思想、工作機(jī)制、大聯(lián)合大協(xié)作方面所取得的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神值得全國(guó)農(nóng)函大各分校推廣、學(xué)習(xí)和借鑒。

來自浙江省金華市農(nóng)辦及科協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、東陽(yáng)市、臨海市、上虞市科協(xié)、農(nóng)函大領(lǐng)導(dǎo)以及東陽(yáng)市各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道分管領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)員,市農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)培訓(xùn)工程領(lǐng)導(dǎo)小組成員,農(nóng)函大東陽(yáng)市分校校務(wù)委員會(huì)成員,中專學(xué)歷班學(xué)員共500余人參加會(huì)議。

近年來,浙江省各級(jí)科協(xié)和農(nóng)函大分校不斷加強(qiáng)農(nóng)函大組織建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、教材建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),廣泛搭建大聯(lián)合大協(xié)作的工作平臺(tái),與農(nóng)委、組織部等黨政有關(guān)部門、涉農(nóng)單位加強(qiáng)合作,結(jié)合本地區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際開展了多層次、多形式的農(nóng)民科技培訓(xùn),在農(nóng)民培訓(xùn)方面走在全國(guó)前列,為十一五期間“新農(nóng)村百萬鄉(xiāng)土科普人才培訓(xùn)工程”培養(yǎng)了一大批農(nóng)民技術(shù)員、科技示范戶和種養(yǎng)殖大戶。