李 文 林求平

本文通過對五家世界領(lǐng)先的跨國石油公司發(fā)布的44本社會責(zé)任報告的持續(xù)跟蹤,系統(tǒng)剖析其報告編寫的特點(diǎn)與規(guī)律,以期對全球企業(yè)社會責(zé)任報告的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢有所把握,對中國正在和即將編制發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告的企業(yè)有所啟發(fā)和借鑒。

在2009年全球500家大公司排名中,石油公司占據(jù)了顯赫位置。殼牌、埃克森美孚、BP、雪佛龍和道達(dá)爾依次成為全球六家最大公司中的五家(沃爾瑪位居第三)。這些跨國石油公司不僅富可敵國,而且堅守住了百年基業(yè),特殊的油氣行業(yè)地位更使其在當(dāng)今世界政治、經(jīng)濟(jì)和社會生活中產(chǎn)生著巨大的社會影響。值得注意的是,這些跨國石油公司也是世界上較早發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告的公司。

五家跨國石油公司中,殼牌是石油行業(yè)也是全球最早發(fā)布責(zé)任報告的公司(1998年開始發(fā)布),BP緊隨其后(1999年發(fā)布首份責(zé)任報告),?？松梨凇⒀┓瘕埡偷肋_(dá)爾都是從2003年開始發(fā)布責(zé)任報告。研究表明,經(jīng)過幾年甚至十幾年的摸索,跨國石油公司的責(zé)任報告已進(jìn)入相對成熟和穩(wěn)定階段。報告在編寫原則和方式、內(nèi)容框架、業(yè)績指標(biāo)等方面將保持延續(xù),但在編輯手法、版式設(shè)計等方面將持續(xù)創(chuàng)新。目前,跨國石油公司均已形成報告發(fā)布制度,并逐年連續(xù)發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告。

為什么要編制發(fā)布責(zé)任報告?

殼牌、BP和道達(dá)爾在各自的報告中均明確披露了發(fā)布原因,其發(fā)布動因主要有以下三個:一是回應(yīng)利益相關(guān)方訴求。由于油氣行業(yè)的社會影響面廣,公眾、媒體和政府等利益相關(guān)方往往把一些諸如人權(quán)、環(huán)保、氣候變化、貧困等問題與大型石油公司聯(lián)系起來,并期望石油公司積極參與并解決這些全球性問題。二是社會驅(qū)動力。尤其是一些影響深遠(yuǎn)的突發(fā)事件往往直接促使企業(yè)正視事實(shí)并通過發(fā)布責(zé)任報告增加溝通,減輕社會壓力。五大跨國石油公司都曾遭遇過與環(huán)境或社會有關(guān)的事件。三是公司可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。進(jìn)入新世紀(jì)以來,跨國石油公司越來越認(rèn)識到可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)和人類社會發(fā)展的必然選擇。企業(yè)作為社會的重要經(jīng)濟(jì)實(shí)體,同樣面臨著可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。企業(yè)要持續(xù)發(fā)展不僅要履行好股東責(zé)任,還必須協(xié)調(diào)好與各利益相關(guān)方之間的關(guān)系,履行好自己的企業(yè)公民責(zé)任。而發(fā)布報告能夠幫助企業(yè)梳理和總結(jié)取得的良好業(yè)績及不足之處,促進(jìn)履責(zé)改進(jìn)和責(zé)任管理的提升,樹立良好的公眾形象,提升公司的品牌價值,從而有利于實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。

為報告名稱加個“副標(biāo)題”

研究發(fā)現(xiàn),跨國石油公司采用的報告名稱不盡相同,有可持續(xù)發(fā)展報告、企業(yè)公民報告、企業(yè)責(zé)任報告、環(huán)境和社會報告等。但披露的主要信息內(nèi)容大體相同,都是圍繞企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,在履行經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會三大責(zé)任上取得的業(yè)績展開。體現(xiàn)在石油行業(yè),則集中在可持續(xù)的能源供應(yīng)、環(huán)境、安全、員工、社會參與等幾個關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行闡述。所以,叫“可持續(xù)發(fā)展報告”,還是叫“企業(yè)社會責(zé)任報告”,實(shí)質(zhì)內(nèi)容并無大的差異,只是側(cè)重的角度不同而已,故此,為方便起見,我們在本文統(tǒng)稱為“企業(yè)社會責(zé)任報告”。一個新變化是,跨國石油公司2008年度報告均列出了副標(biāo)題,突出反映公司的履責(zé)重點(diǎn)和方式,傳播公司的可持續(xù)發(fā)展理念、責(zé)任理念和使命。如BP報告名稱為《BP可持續(xù)發(fā)展報告——迎接能源挑戰(zhàn)》,雪佛龍報告名稱為《雪佛龍公司企業(yè)責(zé)任報告——發(fā)展伙伴關(guān)系》,殼牌則以“負(fù)責(zé)任的能源”為2008年度報告副標(biāo)題,承諾以負(fù)責(zé)任的方式提供經(jīng)濟(jì)、方便、清潔的能源,滿足世界日益增長的能源需求。

報告編寫應(yīng)首先明確編寫原則

科學(xué)的編寫流程是報告質(zhì)量的重要保障。BP公司從2005年起就詳細(xì)披露了報告編制流程,主要有四個步驟:第一步,在上一本報告發(fā)表后的三個月里,就讀者對報告內(nèi)容和報告陳述方式的反饋情況加以評估,確定有待改進(jìn)之處;第二步,召開研討會,確定將在報告中披露的重要議題;第三步,把這些問題交給公司高級管理層審查;第四步,提交給董事會領(lǐng)導(dǎo)下的安全、道德與環(huán)境保障委員會審查。從這一流程可以判斷,BP報告是從復(fù)雜而龐大的企業(yè)組織系統(tǒng)中得來的,并響應(yīng)了外部的訴求,報告披露的重點(diǎn)內(nèi)容都要經(jīng)過公司管理層審核。幾家跨國石油公司在報告中都詳細(xì)披露了信息內(nèi)容的選取方式,主要依據(jù)兩個緯度的標(biāo)準(zhǔn):一是對公司發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營有重要價值的信息,二是公司對社會影響較大的事件或行動。只有兼顧這兩個方面的信息才被篩選進(jìn)入報告內(nèi)容。毫無疑問,科學(xué)、規(guī)范的報告編寫方式及流程不僅保證了報告的質(zhì)量,還增加了報告的透明度。

制定報告編寫原則實(shí)際上是一項(xiàng)較容易被忽略的工作。實(shí)際上,它決定了報告的定位與質(zhì)量。五大跨國石油公司均在報告中披露了編寫原則。BP和殼牌還是全球報告倡議組織(GRI)《可持續(xù)發(fā)展報告指南》的倡議者和編制者,也可以說是全球責(zé)任報告編寫指南及編寫原則的創(chuàng)始者。在它們的報告中不僅明確了報告編寫原則,還詳細(xì)說明了各自是如何遵循的?？傮w而言,各公司普遍遵守的報告編寫原則包括:關(guān)鍵性、完整性、均衡性及利益相關(guān)者參與等。其中,各公司對均衡性原則的把握表現(xiàn)出一致性,既報喜也報憂,對事故或丑聞不予回避,顯現(xiàn)出真誠、客觀的報告態(tài)度。這些原則堅持下來,就呈現(xiàn)給公眾一個持續(xù)履責(zé)的公司形象,報告也因此而具有了系統(tǒng)性、延續(xù)性和可比性。

環(huán)境、安全責(zé)任最重要

從發(fā)展趨勢看,五家跨國石油公司對自己的社會角色及責(zé)任定位日漸清晰和趨同,都站在全球、全人類和社會可持續(xù)發(fā)展的角度闡述其在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會等方面的履責(zé)理念和業(yè)績。

近兩年來,跨國石油公司一般較少在報告中披露財務(wù)和運(yùn)營業(yè)績,即較為弱化我們所說的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,即使披露一般也不會就業(yè)務(wù)談業(yè)務(wù),而是著眼于業(yè)務(wù)發(fā)展對社會的意義、價值和貢獻(xiàn)來闡述,把業(yè)務(wù)發(fā)展從企業(yè)自己的事放到企業(yè)對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展所發(fā)揮作用的背景下加以闡述。五家公司中,BP、殼牌和道達(dá)爾把發(fā)展多元化能源、新能源和清潔能源界定為經(jīng)濟(jì)責(zé)任,以此闡述公司如何持續(xù)地滿足人類能源需求,而埃克森美孚和雪佛龍則直接將經(jīng)濟(jì)責(zé)任和貢獻(xiàn)并入其財務(wù)運(yùn)營年報,不再闡述。

基于高能耗、高污染行業(yè)考慮,五家公司都較為重視環(huán)境責(zé)任信息的披露。?？松梨诤脱┓瘕埜且越话氲膱蟾嫫U述其在環(huán)境保護(hù)方面取得的業(yè)績?？鐕凸痉e極響應(yīng)氣候變化這一當(dāng)今國際社會的熱點(diǎn)話題,報告從兩個角度闡明其應(yīng)對氣候變化所做的努力:一是從創(chuàng)新技術(shù)、減少由自身生產(chǎn)運(yùn)營所產(chǎn)生排放,二是公司從創(chuàng)新能源產(chǎn)品、提供低耗能低排放產(chǎn)品,展示其從客戶端減少溫室氣體排放,抵御氣候變化,實(shí)現(xiàn)人類社會可持續(xù)發(fā)展的業(yè)績。由于石油公司有些作業(yè)區(qū)處于環(huán)境敏感地區(qū),對生態(tài)系統(tǒng)和生物物種會產(chǎn)生較大影響。因此,保護(hù)生物多樣性也是跨國石油公司所關(guān)注的重要領(lǐng)域。

跨國石油公司報告均凸現(xiàn)了安全責(zé)任的重要性,主要從以下三個維度闡述其安全履責(zé)業(yè)績:安全管理、安全業(yè)績以及安全領(lǐng)域。盡管如此,各家公司報告在以上各維度和領(lǐng)域上的側(cè)重點(diǎn)不盡相同。埃克森美孚側(cè)重工作場所安全與健康、產(chǎn)品安全等;BP側(cè)重生產(chǎn)過程安全;殼牌和雪佛龍側(cè)重交通安全、承包商和供應(yīng)商安全;道達(dá)爾側(cè)重職業(yè)安全和安全文化。

在員工責(zé)任方面,跨國石油公司都注重員工發(fā)展和為員工提供良好的工作環(huán)境等信息的披露。歐洲公司更強(qiáng)調(diào)尊重人權(quán),把員工不僅視為公司資源,也作為“社會人”,注重他們的能力建設(shè)和培養(yǎng)。

跨國石油公司都比較重視與社區(qū)建立良好合作關(guān)系,注重披露社會投入方面的信息?？鐕凸驹谏鐣度敕矫姹憩F(xiàn)出投資額度逐年增加,重點(diǎn)領(lǐng)域明顯突出,按項(xiàng)目持續(xù)支持跟進(jìn)等特點(diǎn),體現(xiàn)了其對履行社會責(zé)任重視程度和管理能力在逐年加強(qiáng)。

與利益相關(guān)方溝通很重要

“利益相關(guān)方參與”是各跨國石油公司責(zé)任報告中濃墨重彩的一項(xiàng)內(nèi)容,這既表明各公司對自己負(fù)責(zé)的對象有了清晰的認(rèn)識,也能保證將公司的責(zé)任落到實(shí)處。各家公司都十分重視與利益相關(guān)方的溝通和交流,普遍將股東、政府、客戶、員工、合作伙伴、社區(qū)視為自己的重要利益相關(guān)方。有些公司報告在闡述與利益相關(guān)方的溝通和交流的方式中,貫穿了利益相關(guān)方的言論或評價,起到很好的溝通和例證效果。如在近年殼牌、埃克森美孚和BP等的責(zé)任報告中,直接引入利益相關(guān)方對其在環(huán)境和社會表現(xiàn)方面的評價,殼牌2008年度報告中此類評價達(dá)到7處,提升了報告的質(zhì)量與可信度。

量化的責(zé)任業(yè)績指標(biāo)是報告成熟的重要標(biāo)志

跨國石油公司責(zé)任報告成熟的一個重要標(biāo)志是均在報告中建立了量化的公司責(zé)任業(yè)績指標(biāo),這些指標(biāo)不僅是衡量公司責(zé)任業(yè)績的重要依據(jù),還提高了報告的編寫質(zhì)量。這些非財務(wù)業(yè)績指標(biāo)覆蓋經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會三大責(zé)任領(lǐng)域,涉及經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)、環(huán)境保護(hù)、安全、員工、人權(quán)、社會公益/社區(qū)投入等內(nèi)容。在五家公司2008年度的報告中,道達(dá)爾獨(dú)立業(yè)績指標(biāo)數(shù)最多,達(dá)176項(xiàng);雪佛龍指標(biāo)項(xiàng)數(shù)最少,僅為18項(xiàng);其他幾家公司獨(dú)立業(yè)績指標(biāo)數(shù)均為45項(xiàng)左右。

根據(jù)統(tǒng)計分析,這幾家公司在報告中都較少披露運(yùn)營業(yè)績數(shù)據(jù),十分注重安全環(huán)境業(yè)績,該類指標(biāo)數(shù)量接近指標(biāo)總數(shù)的一半。五家公司都披露了油漏、二氧化硫、氮氧化物、溫室氣體排放等基本環(huán)保指標(biāo),有些公司還披露了自身極具特色的指標(biāo),如雪佛龍披露的“能效指標(biāo)”。五家公司都披露了員工構(gòu)成、員工工傷死亡人數(shù)和社會公益投入三項(xiàng)指標(biāo)。員工構(gòu)成中,大多數(shù)公司都披露了婦女、外籍員工在管理層中所占的比例。

作為《可持續(xù)發(fā)展報告指南》編制機(jī)構(gòu),全球報告倡議組織(GRI)致力于提高報告在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會方面的信息披露的透明度和可信度,因其適用廣泛性和內(nèi)容體系完整性等特點(diǎn)受到了全球眾多跨國公司的認(rèn)可和援引。為了提升報告質(zhì)量和編制水平,五家跨國石油公司無一例外均參照了GRI指標(biāo)索引。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn),五家跨國石油公司還都采用了國際石油行業(yè)環(huán)境保護(hù)協(xié)會(IPIECA)/美國石油學(xué)會(API)《油氣行業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告指南》中的責(zé)任業(yè)績指標(biāo)索引。值得說明的是,在2008年度報告中,殼牌、BP和道達(dá)爾將參照GRI和API/IPIECA指標(biāo)情況的詳細(xì)信息放在了公司網(wǎng)站上,并列出了網(wǎng)址。

第三方評價反映責(zé)任管理水平

第三方評價是衡量責(zé)任報告客觀、透明和可信度的重要依據(jù)。目前,五家跨國石油公司均在報告編制中引入了第三方評估機(jī)構(gòu)的評價意見,體現(xiàn)出其對報告數(shù)據(jù)和信息來源真實(shí)、客觀、透明的高標(biāo)準(zhǔn)要求,也反映出這些公司具有較高的責(zé)任管理水平。在五家跨國公司中,BP和道達(dá)爾聘請了會計事務(wù)所進(jìn)行審計,?？松梨诤脱┓瘕堃肓擞鴦谑腺|(zhì)量認(rèn)證,殼牌引用了外部評估委員會對其報告進(jìn)行評估。從審計的內(nèi)容看,有些對報告的全部內(nèi)容和業(yè)績數(shù)據(jù)以及報告選取內(nèi)容的方式進(jìn)行審計,有些只對報告部分內(nèi)容和業(yè)績數(shù)據(jù)(如健康、安全與環(huán)境)進(jìn)行審計。

殼牌在首份報告中便引入了兩家會計師事務(wù)所(普華永道和畢馬威)為其做外部審計。2005年度報告改由畢馬威會計事務(wù)所單獨(dú)審計,審計內(nèi)容仍為環(huán)境和社會業(yè)績數(shù)據(jù),但未在報告中加以披露;同時為了提升報告質(zhì)量,殼牌還成立了由利益相關(guān)方代表以及熟悉殼牌所面臨主要環(huán)境和社會問題的專家組成的外部評價委員會。2008年度報告不再聘請會計事務(wù)所審計責(zé)任報告,改由社會責(zé)任外部評價委員會單獨(dú)對其報告進(jìn)行評估。這一與眾不同的做法是基于不單一追求對報告信息數(shù)據(jù)的核對和認(rèn)證,而致力于持續(xù)改進(jìn)責(zé)任管理和規(guī)避經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會風(fēng)險的考慮。

使報告“錦上添花”的技巧

總裁致辭置于報告開篇已成為多數(shù)責(zé)任報告的普遍做法,一般會采用講話式的報告體形式,比較莊重。近年來,一些跨國石油公司開始嘗試采用訪談的形式來處理總裁致辭,形式新穎、互動性強(qiáng),能提綱挈領(lǐng)地回應(yīng)利益相關(guān)方關(guān)注的重點(diǎn)問題。如BP在2008年度報告中,上任不久的總裁唐熙華回答了公司在安全、負(fù)責(zé)運(yùn)營方面所取得的進(jìn)展,減輕管理程序的復(fù)雜性,投資低碳能源等三方面的10個問題,形式靈活,針對性強(qiáng)。

以“大事記”形式畫龍點(diǎn)睛地展現(xiàn)公司當(dāng)年在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會方面的業(yè)績成為近年來跨國石油公司責(zé)任報告嘗試的一種新做法,能較好地起到“導(dǎo)讀”的作用,其中一些被突出顯示的重要數(shù)據(jù)和有代表性的圖片往往給人留下深刻印象。?？松梨?008年度報告中大事記按季度順序闡述了18個與其企業(yè)公民責(zé)任相關(guān)的重大事件及進(jìn)展情況,如披露了公司接受2008年6月美國高級法院對1989年瓦爾迪茲漏油事故做出的5.08億美元罰金的裁定,并披露公司已經(jīng)支付了3.8億美元,顯現(xiàn)出其客觀的態(tài)度。

近年來,各跨國石油公司的責(zé)任報告都善用案例“說話”。這表現(xiàn)在案例成了各公司報告內(nèi)容的重要組成部分,案例分布在報告內(nèi)容的各個板塊。案例增強(qiáng)了報告的客觀性和說服力,使報告內(nèi)容變得更加生動和真實(shí)可信、可讀性強(qiáng)。案例主要分為單項(xiàng)案例和綜合案例兩種形式。單項(xiàng)案例較為具體地體現(xiàn)公司某一方面業(yè)績,運(yùn)用起來較為靈活和方便;綜合案例是近年來報告在案例使用上的一個創(chuàng)新和亮點(diǎn),針對重點(diǎn)、敏感而富有挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)所在區(qū),從人權(quán)、環(huán)境、社區(qū)發(fā)展等關(guān)鍵領(lǐng)域,全面、立體地展現(xiàn)公司在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會三方面的履責(zé)表現(xiàn),往往能夠起到以一頂十的作用。

精美的報告設(shè)計可以極大地增強(qiáng)閱讀效果,更好地傳播公司的履責(zé)理念和實(shí)踐。因而,各公司越來越重視報告版式設(shè)計,大都聘請專業(yè)廣告公司設(shè)計報告,甚至有“形式為王”的趨勢。道達(dá)爾公司2008年度責(zé)任報告選用圖片來自46位攝影者,其中使用了27位路透社和法新社等專業(yè)攝影師提供的圖片,此外,還專門聘請了1人制作電子圖表。這些跨國石油公司在編制報告時非常注重通過報告載體突出企業(yè)文化特色和品牌形象,如BP報告各章節(jié)都選擇了與其Logo一致的黃、綠兩色貫穿整本報告,不僅增強(qiáng)了報告的系統(tǒng)性,而且很好地傳播了公司的理念?？鐕凸緢蟾嫔朴脠D片“說話”,圖片大都寫實(shí),以人物和自然環(huán)境為主,富有表現(xiàn)力和現(xiàn)場感,增加了報告的可讀性和親和力。在網(wǎng)絡(luò)時代,跨國石油公司更是不遺余力地利用公司網(wǎng)站及時傳播相關(guān)信息,并在責(zé)任報告中添加相關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)鏈接,擴(kuò)展報告空間,節(jié)省報告篇幅。2009年,殼牌還發(fā)布了僅有8頁紙的可持續(xù)發(fā)展概述報告,以示節(jié)能、高效。

(作者單位:中國石油經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究院)